Hvordan forbrugere reagerer på mærker på sociale medier: Ny forskning: Socialmedieeksaminator

Vil du vide, hvorfor nogle mærker forbinder forbrugerne mere end andre på sociale medier?

Spekulerer på, om tonen i din marketing på sociale medier påvirker salget?

I denne artikel vil du find indsigt fra ny forskning, der afslører, hvordan forbrugerne føler sig om det indhold og de samtaler, som virksomheder tjener på sociale medier.

# 1: Brandadfærd påvirker forbrugernes købsbeslutninger

Det handler ikke kun om, hvilke typer indhold du sender, ifølge en nylig undersøgelse foretaget af Sprout Social.

Til deres Q2 2017 Sprout Social Index-rapport med titlen: Forbrugerne ønsker ikke at købe fra mærker, der er “seje” på det sociale, studerede de 289.000 offentlige sociale medieprofiler og undersøgte mere end 1.000 forbrugere og fandt ud af, at næsten halvdelen af ​​respondenterne (48%) ønsker at købe fra mærker, der er lydhør over for deres kunder på sociale medier. Dette understøtter den grundlæggende forudsætning for markedsføring af sociale medier: Det handler om de samtaler, du har med dit publikum.

Desuden siger 36% af de adspurgte, at når et brand er humoristisk, er de mere tilbøjelige til at købe fra dem.

Interessant er det, at mens 67% af respondenterne siger, at de ikke kan lide det, når mærker gør narr af konkurrenter, siger 10% af de adspurgte, at de vil købe fra mærker, der konkurrerer med papirkurven.

Faktisk fandt Sprout Social flere ting, som mærker gør, som deres publikum ikke kan lide, herunder at gøre narr af kunder (88%), tale politik (71%) og bruge slang (69%).

Tag væk

Ikke overraskende er publikums præferencer på den personlighed et brand projicerer på sociale medier afhænger af platformen.

F.eks. Fandt Sprout Social, at 79% af årtusinder og 84% af andre generationer foretrækker mærker at lade deres personligheder skinner på Facebook, mens 51% af Millennials og 35% af andre generationer kan lide det Twitter.

Dette kunne have meget at gøre med de typer indhold, der blev offentliggjort på de respektive websteder.

På Twitter skal mærker være kortfattede og linke til andre typer indhold, mens publikum på Facebook kan forbruge meget af indholdet direkte på platformen. Der er mere plads til at skrive interessante eller sjove beskrivelser på Facebook, så brandets personlighed kan kommunikeres bedre.

# 2: Publikum reagerer negativt, når mærker krydser linjen

Der ser ikke ud til at være en "tre strejker, og du er ude" -regel, når det kommer til, hvordan forbrugerne føler sig om et brands sociale medieaktiviteter.

Sprout Social lærte, at 51% af respondenterne automatisk følger et brand, der gør noget, de ikke kan lide, mens 27% blokerer dem eller rapporterer dem som spam. Lidt over en fjerdedel (27%) går så langt som at boykotte brandet helt.

En undtagelse herfra er, når mærket har en glødende (læs: rabiat) fan base.

Selvom det er usandsynligt, at Apple ville sende noget stødende eller gøre narr af deres konkurrenter, ville deres tilhænger sandsynligvis være mere tilgivende. Det betyder ikke, at alle vil vende det blinde øje for noget, de finder stødende, men chancerne er gode for, at der ikke sker nogen massive udfoldelser eller boykotter.

Tag væk

Et brand forbliver i et positivt lys, hvis de holder fast i indhold, der understøtter deres brandidentitet. Når alt kommer til alt, vil du aldrig finde en virksomheds missionerklæring, der angiver organisationens mål at så fornærme så mange mennesker online som muligt. (Hvis du kender en der siger det, bedes du linke i kommentarerne!)

# 3: Visuelt indhold, der fremkalder stærk følelse øger eksponeringen

Social Media Examiner 2017 Social Media Marketing Industry Report afslørede, at marketingfolk har den rigtige idé, når det kommer til de typer indhold, de sender: Langt de fleste bruger visuals. Femogfirs procent af respondenterne sagde, at de bruger visuelle billeder, mens 66% sagde, at de blogger, og 57% rapporterer ved hjælp af videoindhold.

SEOPressor.com, i deres artikel "The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing", skrev at positivt og opløftende indhold skaber flere aktier end indhold, der opfattes som trist. Awe-inspirerende indhold klarer sig også godt. Ideen her er, at du vil fremkalde følelser fra dit publikum... helst positive.

Det betyder ikke, at der ikke er et sted for indhold, der fremkalder vrede eller tristhed. Tag for eksempel American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) kommerciel med sangeren Sarah McLachlan, der synger sin hit "Angel", mens en montage af triste billeder med misbrugte og forsømte dyr spiller på skærmen.

Du ville blive hårdt presset til at finde et menneske, der så det reklamer og ikke følte noget. Faktisk blev reklamen krediteret inden for to år for at bringe $ 30 millioner i donationer for organisationen.

Tag væk

Viser følelser humaniserer mærker, og folk køber fra mennesker. Når mærker poster indhold, der får folk til at føle noget, er de mere tilbøjelige til at give den følelse videre til deres familie og venner. Der er ikke en person blandt os, der ikke har trykket på Share-knappen på et meme, der indeholder et inspirerende ordsprog eller en video med sjove katte, der gør, hvad katte gør.

Vi vil dele den oplevelse eller en sag, som vi brænder for, med menneskerne i vores liv.

Konklusion

Det er vigtigt at tage en holistisk tilgang til din sociale mediamarkedsføring. Mennesker er komplicerede, og en one-size-fits-all tilgang til at sende indhold virker ikke. Mærker skal se ud over bare at sende sjove billeder eller informative videoer. De bør overveje, hvordan indholdet får publikum til at føle, og om det vil fremkalde en slags følelse.

Hvad synes du? Hvilke typer socialt medieindhold og indlæg fungerer bedst for din virksomhed? Hvor viser du mest personlighed? Del dine tanker og spørgsmål med os i kommentarerne nedenfor.