Twitter Marketing: Kreative måder at forbinde med din målgruppe: Social Media Examiner

Undrer du dig over, hvordan Twitter-engagement kan hjælpe din virksomhed? Leder du efter tip til deling af autentiske tweets og samtaler med potentielle kunder?

For at udforske kreative måder at interagere med dine Twitter-fans interviewer jeg Dan Knowlton.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Dan Knowlton, en kreativ marketingmedarbejder, højttaler og træner. Han medstifter KPS Digital Marketing, et bureau, der specialiserer sig i social og video marketing.

Dan forklarer, hvorfor han stoppede med at bruge Twitter-automatiseringsværktøjer, og hvordan andre værktøjer hjælper marketingfolk med at engagere sig mere effektivt med fans.

Du finder også tip til at starte samtaler og opbygge relationer på Twitter.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Twitter Marketing

Dan's Story

For omkring 5 år siden blev Dan interesseret i markedsføring, mens han studerede forretningsadministration og markedsføring ved University of Brighton i Storbritannien. Han tog dog ikke nogen af ​​de digitale eller sociale medier-marketingklasser. Hans kurser og tidlige erhvervserfaring fokuserede på traditionel markedsføring.

Efter eksamen arbejdede Dan for et stort firma i London som en del af et program for nyuddannede. Virksomheden uddannede ham til at lede en filial, som om det var hans egen forretning, så han lærte om salg, kundeservice, ledelse af et team, teambuilding, kommunikation osv. Jobbet var imidlertid som at drive en virksomhed uden fordelene ved at drive din egen virksomhed, så han sagde op.

Dan flyttede tilbage hos sine forældre og rejste derefter rundt i Thailand og forfulgte sin interesse for online markedsføring. Han begyndte med at lære om emnet fra kilder som Social Media Examiner, Content Marketing Institute og Digital Marketer. Efter at have fulgt en tutorial af Matthew Barby om at dyrke et socialt mediefølgende, var Dan begejstret for at se hans Twitter følge vokse.

Dan fortsatte med at få gode resultater for sig selv og sin fars firma, så han oprettede et digitalt marketingbureau med sin far og sin bror. De ville også hjælpe større virksomheder med deres online markedsføring. De arbejder nu med globale mærker, der kører kreative kampagner med videoindhold og marketing på sociale medier, og agenturet vokser.

Lyt til showet for at høre Dan fortælle mere om hans tidlige succes med at vokse et socialt mediefølger.

Fordele ved Twitter Marketing

For at forstå fordelene ved Twitter-markedsføring bør marketingfolk tænke over, hvordan Twitter er go-to-platformen, og hvordan deres markedsføring kan opfylde behovene hos mennesker, der bruger det.

Til at begynde med er Twitter et sted at diskutere livebegivenheder. Med begivenhedens hashtag behøver du ikke engang at deltage i begivenheden for at deltage i samtalen. Folk går også til Twitter for at lære om nyheder.

Twitter er unik, fordi du kan følge eller have samtaler med højt profilerede mennesker og berømtheder. Sammenlignet med LinkedIn eller Facebook gør Twitter højt profilerede mennesker tilgængelige. Folk, der aldrig ville svare på din e-mail, svarer muligvis på Twitter, fordi de har en anden tankegang, når de bruger Twitter.

Markedsførere kan bruge Twitter's samtale karakter til kundeservice og netværk. Til at illustrere, Buffer og Mailchimp Brug Twitter til at levere empatisk kundeservice og øjeblikkelige løsninger på folks problemer. Tweets kan tilbyde meget bedre service end en voicemail-menu eller en webstedsformular og samtidig vise, hvor støttende din virksomhed er.

Til online netværk, Twitter-chats er det perfekte sted at mødes og interagere med folk online. Twitter er også et godt sted at fortsætte samtaler og opbygge relationer, der begynder ved online begivenheder.

Når du ser på alle de måder, som Twitter kan hjælpe marketingfolk på, kan du se, at det er den perfekte platform til aktivitet i midten af ​​tragten—hvor du plejer de forhold, du har opbygget på tværs af andre markedsføringspunkter.

Lyt til showet for at høre Dan fortælle mere om Twitter's samtale karakter.

Hvorfor fungerer Twitter Automation ikke længere

For at udvide et publikum har Dan brugt masser af Twitter-taktik, og den almindelige taktik, der er afhængig af automatisering, fungerer bestemt ikke længere.

Dan plejede at automatisere tweets fra sit personlige brand og hans agenturskonto ved hjælp af et RSS-feed automatiseringsværktøj. Tweets gik ud hvert 10. minut og sendte en værdiskabende artikel fra en fantastisk publikation, og værktøjet formulerede tweetet baseret på hvordan han konfigurerede det. Med automatisering kan du opsætte og cykle gennem 100 tweets.

Denne type automatisering bruges til at give mening. Markedsførere sparede tid ved at lade automatiseringsværktøjet tweet for dem og nemt genbruge indhold. Følgere så sandsynligvis ikke alle dine tweets, fordi Twitter-feedet var så tempofyldt. Denne tilgang hjalp også marketingfolk med at nå deres mål: Dan byggede et publikum, og hans analyser så godt ud. Han modtog masser af profilbesøg og engagement.

Fordi automatisering var effektiv, automatiserede flere marketingfolk tweets, og de, der gjorde det, øgede også antallet af automatiserede tweets. Tanken var, at mere automatisering ville medføre flere tilhængere, som igen ville øge antallet af klik på links og kundeemner. Denne tilgang druknede imidlertid også Twitter-feedet i tweets til artikler og ødelagde en-til-en-interaktion.

Da Twitter introducerede en algoritme, der forsøger at vise brugerne indhold, der interesserer dem snarere end en kronologisk strøm af tweets, var nogle af antagelserne bag automatisering ikke længere rigtigt. Også i februar 2018, Twitter ændrede automatiseringsreglerne.

Det nuværende regler forbyde almindelige automatiseringstaktikker, som marketingfolk brugte. For det første kan du ikke sende identiske eller i det væsentlige lignende tweets til flere konti. De nye regler forbyder også at sende væsentlig lignende tweets til den samme konto. Værktøjer som MeetEdgar og Buffer, som aktiverede denne automatisering, måtte ændre kurs.

Da Twitter implementerede de nye automatiseringsregler, stoppede Dan og hans agentur al Twitter-automatisering. Faktisk bifaldt Dan ændringerne, fordi strømmen af ​​tweets fik Twitter til at føle sig ubrugelig. Nu mener Dan at fokusere for meget på kvantitet (selvom tweets ikke er automatiseret) er en fejltagelse, fordi enhver tweet, der ligner en marketingtweet, ikke fungerer.

I stedet for at tweet en artikel med titlen på artiklen eller blot retweet en anden, foreslår Dan at fokusere på at dele tweets, der faktisk betyder noget og afspejler din stemme. Selvom Dan forstår, at marketingfolk, der administrerer flere konti, skal bruge en vis automatisering til at planlægge tweets, opfordrer han dem stadig til at dele tweets, der afspejler deres tanker.

Lyt til showet for at høre mine tanker om at interagere med mennesker autentisk og udvikle en loyal fanebase.

Hvordan marketingfolk kan have autentiske Twitter-samtaler

Dan deler adskillige ideer og eksempler, der viser, hvordan det at hjælpe markedsførere at bevæge sig væk fra automatisering og fokusere på tweets af høj kvalitet. Han uddyber de fordele, vi diskuterede tidligere, og deler tips og værktøjer til at finde folket og samtaler at følge, interagere med fans og skabe kommentarer og videoer, der bygger forhold til rigtige mennesker.

Live begivenheder: Hvis du går til branchebaserede begivenheder, kan du nemt oprette indhold før, under og efter hver begivenhed ved hjælp af begivenheds hashtags. Selvom marketingfolk ikke bruger denne taktik nok, er det en fantastisk måde at starte nyttige samtaler på.

I 2018 Dan og hans team tog til Engage Prague, et socialt medie- og digital marketingarrangement med mere end 1.000 delegerede, influencere og store mærker som Forbes. Før begivenheden tweetede de om højttalerne og programmeringen, der interesserede dem. Ved arrangementet tweetede de resuméer af højdepunkterne sammen med live video, billeder og højttalerlydbites.

Alle disse bestræbelser betalte sig. Efter begivenheden, Matt Navarra tweetede en analyse af de Twitter-brugere, der havde størst effektog Dan var fjerde på listen. Alt hans begivenhedsrelateret indhold havde en enorm rækkevidde og engagement. Han mener, at marketingfolk, der ikke drager fordel af at starte samtaler fra livebegivenheder, savner en enorm mulighed.

Du kan også bruge Twitter til at pleje forhold, der begynder personligt ved livebegivenheder (eller andre steder). Når nogen fra Dans team møder en kollega eller kunde personligt, forbinder de sig med den person på Twitter og interagerer med deres indhold i løbet af de følgende uger.

For at opbygge et forhold skal dette engagement være ægte. Du kan ikke lide tre tweets om ugen, retweet ting og tilføje en kort kommentar nu og da. I stedet skal du læse, se eller lytte til en persons indhold; forstå, hvem de er; og interagere med dem på en måde, der afspejler denne forståelse. Ægte engagement tager tid, men hvis du fokuserer på de rigtige mennesker, er det umagen værd.

Dan og hans team opretter Twitter-lister over mennesker, de har mødt, og deres lister afspejler en persons rolle i branchen. De har en liste over potentielle kunder, influencere og arrangører af begivenheder. Dan ved derefter, hvilke arrangører han har mødt, og med hvem han potentielt kunne opbygge et forhold for at tale ved deres arrangement.

Ægte engagement har værdi langt ud over live events. En person, der ønskede at arbejde for Dan's agentur, greb for nylig hans opmærksomhed via e-mail. Hun skrev en lang e-mail med henvisning til en inderlig historie, som Dan delte, mens han talte ved en begivenhed for 2 år siden og delte, hvordan hun fandt hans virksomheds rejse inspirerende. Tilsvarende kan marketingfolk undersøge potentielle kunder og kolleger og skræddersy budskaber til dem.

Seneste nyt: Fordi folk går til Twitter for at høre om nyheder, kan marketingfolk bruge Twitter til at diskutere nyheder i branchen. Når Instagram introducerer nye funktioner som linser eller livevideo, deler Dan nyhederne sammen med sin mening og beder om sine tilhængers meninger og feedback. Matt Navarra er et godt eksempel på, hvordan man også bryder nyheder.

Når du deler nyheder, er timing vigtig. Fokuser primært på at dele nyhederne, så snart du lærer om det. Hvis du venter, vil 1.000 andre mennesker i din branche allerede tale om det, og du mister fordelen ved at være først.

Ud over en tekstbaseret tweet kan du prøve andet indhold for at se, hvad der fungerer. Du kan muligvis tilføje et relevant visuelt, såsom et skærmbillede af en ny funktion i Instagram-appen eller en forhåndsvisning på Instagrams blog. Du kan prøve livevideo, linke til en meddelelse fra en social platforms blog eller retweet en TechCrunch-artikel med din egen mening om, hvordan en ny funktion vil påvirke markedsføring af sociale medier.

Kunde service: Twitter er go-to-platformen for kunder, der ønsker at nå ud til din virksomhed om et problem. For at gøre din virksomhed tilgængelig og let tilgængelig, kan du tilføje et besked-plugin til dit websted. For eksempel, Buffer tilbyder SocialChat, et simpelt chat-plugin der gør det muligt for folk at klikke på en knap for at sende din virksomhed en privat besked på Twitter eller Facebook.

For at Twitter-baseret kundeservice kan fungere, skal du også være lydhør. Folk har ikke meget tålmodighed. I det mindste kan du svare med en tilbageholdende besked, men sørg for, at den er enkel og ikke skaber mere arbejde for kunden.

For at visualisere dette twitterede Dan engang om nogle YouTube-funktioner, der gjorde platformen svær at navigere. YouTubes sociale lyttesoftware reagerede med at bede ham om at give en masse information via en webformular. I stedet for at bede ham om at gøre ekstra arbejde, ville svaret have været bedre, hvis det simpelthen sagde: "Undskyld at høre dette og tak for feedbacken."

Kundekultur: Når du virkelig forstår dine kunder, ved du hvad der får dem til at grine og de situationer de relaterer til. Med denne viden kan du skabe kreativt indhold, der afspejler dine kunders kultur. Dan kan lide at tænke over situationerne, kun hans målmarked vil forstå og skabe videoer, der viser disse situationer.

En af Dans kunder er et motionscenter. Dan og hans team går i gymnastiksalen, så de kender markedet og de små sjove ting, du ser der. En videoserie, de oprettede til klienten, afspejler gymnastikskulturen. En video fokuserede på, at nogen skulle gå i gymnastiksalen og bare skabe Instagram-historier om sig selv i stedet for at træne. Folk, der går i fitnesscentre, elsker denne type sjove, genkendelige indhold.

Da folk generelt ikke går til Twitter for at forbruge indhold, skal det indhold, du opretter, være fremragende og fokuseret på at starte en samtale. Videoer skal også være korte. Dans videoer er normalt ca. 1 minut og ikke længere end 2:30 minutter.

Da Twitter-videoer automatisk afspilles, skal du antage, at seerne har slået lyden fra. For at gøre videoen tilgængelig, brænder Dan billedtekster ind i videoen med Adobe Premiere Pro, men du kan gøre dette med enhver videoredigeringssoftware. Dette betyder, at billedteksterne altid vises, selvom en Twitter-bruger tænder for lyden.

Når du uploader videoindhold via Twitter Media Studio, kan du tilføje en videotitel, beskrivelse og et link til handling, folk kan klikke på, når videoen slutter.

Lyt til showet for at høre mine tanker om nyheder og ægte engagement på Twitter.

Værktøjer til at forbinde med kundeemner og måle Twitter Marketing

Selvom Dan holder op med at automatisere tweets, bruger han stadig en række værktøjer til sin Twitter-marketing. Leadfeeder er et værktøj, du opretter forbindelse til dit websted. Det er fantastisk til at starte samtaler med folk, der er interesserede i at arbejde med dig, fordi det fortæller dig de websider, folk ser, og de virksomheder, de arbejder for.

Baseret på de sider, der interesserer et firma, følger Dan mennesker, der er tilknyttet disse virksomheder på sociale medier. Selvom Leadfeeder ikke viser dig, hvem der specifikt kiggede på din webside, viser det LinkedIn-profiler for folk, der arbejder i virksomheden. Afhængigt af virksomhedens størrelse kan du ofte komme med et veluddannet gæt om, hvem der har set dit websted.

Dan begynder derefter at engagere sig i virksomhedens eller individets indhold online og begynder en samtale via Twitter. Disse mennesker kan føle sig ubehagelige ved at lære, at du ved, at de besøgte dit websted eller en bestemt webside. Fokuser i stedet på at forstå, hvem de er, og opbygge et forhold.

Dan bruger også social lytter software. Det hjælper dig med at vide, hvornår folk interagerer med dig og være lydhøre over for det. Det hjælper dig også med at finde samtaler om din virksomhed, selvom ingen har tagget dig, så du kan springe ind på disse samtaler.

For at måle din Twitter-marketing, Twitter Analytics er stor. Du kan se rækkevidden af ​​dine tweets, procentdelen af ​​engagement osv. Fokuser dog ikke al din opmærksomhed på analyserne, fordi de ikke fortæller hele historien.

Før Dan stoppede med at automatisere tweets, så analyserne godt ud og viste masser af rækkevidde og engagement. Efter algoritmen blev introduceret, tog disse metrics en nosedive. Men ved at investere tid i at opbygge relationer har Dan haft samtaler af høj kvalitet, der er mere værdifulde end flotte analyser.

For at spore hvordan kundeemner fra Leadfeeder og Twitter samtaler konverteres til kunder, anbefaler Dan at have god salgstragtsoftware. Han bruger HubSpot at skabe en klar køreplan for, hvordan folk finder hans agentur, de interaktioner, han har haft med dem, og hvor mange der bliver kunder.

Lyt til showet for at høre, hvordan Dan justerede sin tilgang til Leadfeeder.

Ugens opdagelse

Kapwing Instagram historie skabeloner er et webbaseret værktøj til at skabe fantastiske Instagram-historier.

Kapwing tilbyder Instagram-skabeloner blandt sine mange værktøjer. Skabelonerne ser professionelle ud og holder stilen konsistent blandt alle dine historier. Når du har valgt en skabelon, kan du slippe en video, et billede eller en tekst. Hvert historiesegment har to indholdsfelter, så du kan vise to videoer på én gang, en video med billedtekst eller hvilken kombination du vil.

Kapwing inkluderer også videoværktøjer. Du kan føje tekst til videoer, oprette videocollager, loop eller trimme videoer og oprette stop-motion-effekter.

Da Kapwing er et browserbaseret værktøj, opretter du disse historier på din stationære computer. Når du har eksporteret historierne, kan du flytte filerne til din smartphone og uploade hver fil i den rækkefølge, du ønsker, at den skal vises i din Instagram-historie.

Du kan prøve Kapwing gratis, og du behøver ikke engang at oprette en konto for at prøve den. Men med den gratis version vises der et lille Kapwing.com-vandmærke i nederste højre hjørne.

For at fjerne vandmærket kan du betale $ 6 for en enkelt video eller betale $ 20 pr. Måned for et premiumabonnement, som fjerner vandmærket på alle dine historier samt videoer lavet med Kapwings andre værktøjer (alle er anført på hjemmesiden sidefod).

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Kapwing Instagram-historiens skabeloner fungerer for dig.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Følg Dan videre Twitter.
• Tilmeld dig den ugentlige opdatering fra Dan's agentur, KPS Digital Marketing.
• Se hvordan Buffer og Mailchimp Brug Twitter til kundeservice.
• Mød og engager Twitter-brugere med Twitter-chats.
• Lær hvordan Twitter ændrede sine automatiseringsregler i februar 2018 og gennemgå nuværende regler.
• Find ud af, hvordan værktøjer kan lide MeetEdgar og Buffer svarede på Twitters nye automatiseringsregler.
• Se Dan og hans teams tweets om Engage Prague og Matt Navarras analyse af Twitter-brugernes indvirkning ved arrangementet.
• Tjek hvordan Matt Navarra tweets breaking news.
• Lad webstedsbesøgende sende dig besked via Twitter eller Facebook med Buffer SocialChat-plugin.
• Lær om redigering af videoer med Adobe Premiere Pro.
• Opdag hvordan Twitter Media Studio hjælper dig med at håndtere videouploads.
• Find ud af, hvilke virksomheder der besøger dit websted med Leadfeeder.
• Lær mere om social lytter software.
• Mål din rækkevidde og engagement med Twitter Analytics.
• Spor, hvordan folk bevæger sig gennem din salgstragt med HubSpot.
• Opret professionelle Instagram-historier med Kapwing Instagram historie skabeloner.
• Tune ind Rejsen, vores videodokumentar.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Download 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2019.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Twitter-markedsføring? Del dine kommentarer nedenfor.