De 5 væsentlige søjler i en social mediekampagne: Social Media Examiner

Den største fejltagelse, som marketing- og brandchefer laver, når de nærmer sig sociale medier, er ikke at tænke på det sociale web i samme strategiske lys som alt andet, de producerer.

Sociale medier er ikke mere en engangslegeplads for mærker end tv-reklamer, direct mail-kampagner eller kundeforholdsstyringsprogrammer. Det er seriøs forretning og skal behandles som sådan.

Følgende spørgsmål bliver så relevant: "Hvordan tænker vi strategisk på sociale medier?" Den gode nyhed er det det er ikke så svært, forudsat at dit planlægningsteam har forståelse for to ting og en sund forankring i en anden.

De to vigtige videnbaser, du har brug for, er en forståelse af de tilgængelige sociale medieværktøjer (fra blogs og sociale netværk til wikier og videre) og de filosofiske fundamenter for at få succes i sociale medier (tænk del, ikke sælge). Den sunde jordforbindelse skal være i de 5 vigtige søjler i en social mediekampagne.

Dette er det punkt i indlægget, hvor de fleste marketingmedarbejdere på sociale medier smider en standardliste på fem ting, der styrer dine sociale mediers tænkning, der generelt svarer til de marketingmixvariabler, du bruger til. Produkt, sted, pris, kampagner og PR kan være et udgangspunkt. Du kan endda definere dit produkt, din målgruppe, din konkurrence, miljøfaktorer og dine målinger eller mål for succes.

Men for at drage fuld fordel af din indsats på sociale medier og drive buzz, forretning eller begge dele, læs videre.

Social Media Examiner's
5 vigtige søjler i en social mediekampagne:

1. Forbindelse

Hvis du ikke er det forbundet til dine forbrugereog omvendt er de ikke forbundet til dig, så succes på sociale medier er umulig.

Uanset om du har kundeservicechat tilgængelig på dit websted, et supportforum, kommentarer er aktiveret på virksomhedens blog eller endda en virksomheds tilstedeværelse på Twitter, skal du have et forbindelsespunkt, som dine kunder kan finde dig. Sociale medier handler om samtaler. Du kan ikke tale med samtaler, hvis du ikke findes nogen steder.

At være forbundet betyder ikke bare, at du kaster en formular på dit websted. Det betyder, at du har en eller flere personer, der overvåger samtaler om dit brand online og besvarer spørgsmål, selvom spørgsmålene ikke blev stillet direkte til dem. Forbindelse betyder ikke kun at være tilsluttet, men også at være tændt.

2. Generøsitet

Hvis du har læst noget om sociale medier på eller offline, har du sandsynligvis hørt sætningen, "Giv for at få.”

Online sociale medier er et næsten identisk miljø med en social sammenkomst offline. Folk trækker sig til enkeltpersoner, grupper eller samtaler, de føler, at de kan få mest muligt ud af. Ved at give noget af værdi til dine kunder eller potentielle kunder i dine onlineaktiviteter tjener du tillid. Jo mere tillid du optjener, jo mere indflydelse får du.

Generøsitet kræver dog et kulturelt skift på den måde, som de fleste marketingfolk tænker. Du kan ikke være generøs over for andre, hvis din højeste prioritet er at sælge flere ting. Det er egoistisk.

Du skal henvende dig til onlineforbrugeren med den holdning, at du har noget af værdi at give uden beregning. Til gengæld for det håber du at opbygge og styrke forholdet til andre. Disse forhold over tid vil svare til et meget højere investeringsafkast end engangskunder.

3. Ærlighed

Har du nogensinde hørt en politiker eller professionel atlet svare på en reporteres spørgsmål med "Ingen kommentar?" Det ser ud som om de gemmer noget, ikke?

Hvis det, du laver på sociale medier, bygger relationer, kan du ikke opbygge dem uden ærlighed.

Hvis dit produkt er lavet af et mindre materiale end din konkurrent, skal du ikke skjule det. Enten få bedre materiale, eller find en positiv grund til, at det er lavet på den måde (det er f.eks. Billigere og sparer dermed forbrugerne penge).

Hvis virksomheden laver en fejl og skal huske et produkt, skal du blot sige: ”Vi lavede en fejl. Vi beklager meget. " Så længe du mener det, vil folk tro dig.

Og du behøver heller ikke pludselig at behandle fortrolige virksomhedsoplysninger med åbne optegnelsespolitikker. Offentligheden er meget klogere end du tror. Når der er tale om følsomme oplysninger, skal du blot sige: ”Jeg er ked af det. Det er information, som vi ikke taler om uden for virksomheden af ​​konkurrencemæssige årsager. ” Dette svar er ærligt. "Ingen kommentarer?" Ikke så meget.

4. Personlighed

Hvis du skulle koge en vellykket kommunikation i det sociale medieområde ned til en essens, ville det være at være menneske. Forbrugerne strømmede til sociale netværkssider og blogs for at komme væk fra envejs sprængte marketingbeskeder, der blev kastet mod dem hele dagen.

Ved kun at besøge de websteder, de ønsker at besøge, og finde ligesindede forbrugere, der kan dele anbefalinger og samtaler med i sociale netværk har offentligheden skabt et nyt miljø for kommunikation - et, der kræver dig, selv som en virksomhed, at være menneske.

For at sige det enkelt vil folk tale med et andet menneske, når de træffer købsbeslutninger, diskuterer produkter og tjenester og opdager nye produkter og tjenester. Du kan ikke føre en samtale med et logo, en bygning eller en virksomhed. Du har samtaler med mennesker.

5. Fantasi

Sociale medier ligner meget en social begivenhed. Men efter et stykke tid bliver sociale begivenheder eller samtaler med de samme grupper af mennesker forældede og forudsigelige. De sidste samtaler er dem, hvor mindst en person altid har noget nyt at sige, en uendelig strøm af historier eller vittigheder.

Gå hen til din planlægning som om du er den person, der holder livet i festen. Udvikle en redaktionel kalender til websteds- eller blogindhold og brainstorm en konkurrence, promovering eller et spil, som kunder og fans kan deltage i månedligt eller kvartalsvis. Husk, at du opbygger relationer, men som dating eller endda ægteskab skal du være kreativ for at holde forholdet frisk og forfriskende.

Din tur

Hvis du tænker igennem 5 væsentlige søjler i en social mediekampagne, vil du i det mindste være godt på vej til succes i sociale medier. Men disse er ment som retningslinjer, ikke regler. Hvilke andre emner eller områder har du fundet lige så vigtige for succes på sociale medier? Hvordan bruger du din fantasi til at holde kampagner friske og levende? Inspirer dine kolleger med en kommentar.

“Fotokredit:“Højesterets søjler‘(CC) af David Paul Ohmer på Flickr.”