WeChat for Business: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Er du nysgerrig efter WeChat? Undrer du dig over, hvordan du får din virksomhed foran over en milliard mennesker på WeChat?

I denne artikel finder du ud af, hvordan WeChats funktioner kan hjælpe dig med at markedsføre din virksomhed.

Hvorfor marketingfolk bør overveje WeChat

Ønsker din virksomhed at øge brandbevidstheden eller skabe direkte kundeengagement med kinesisk-talende publikum? Uanset om du vil komme ind på det kinesiske marked eller nå ud til kinesiske turister (som betragtes som største forbrugere i verden), er den mest effektive taktik at vedtage regionens mest populære multifunktionelle app: WeChat.

Publikum i Kina har ingen adgang til sociale medie-apps som WhatsApp, Facebook, Twitter og Instagram, men de har helt taget WeChat til sig. Appen blev lanceret i 2011 og er elsket af kinesiske expats, rejsende og studerende over hele kloden.

Mens andre sociale medieplatforme kan være en del af din digitale marketingstrategi, er WeChat en applikation til overvej også, især hvis du vil øge brandbevidstheden og engagere dig med dine kinesisk-talende kunder.

Her er tre grunde til, at du bør overveje at bruge WeChat til din virksomhed.

Massiv rækkevidde

Med 1,09 milliarder aktive brugere hver måned (70 millioner heraf kommer uden for Kina), kan du ikke ignorere den enorme rækkevidde af denne platform. Ud over at være enormt populær i Kina, har WeChat også trængt ind i det amerikanske og det britiske marked og vokser hurtigt. Appen understøtter i øjeblikket over 20 sprog, og antallet forventes at stige over tid.

Enestående livsstilsplatform

At ringe til WeChat Kinas WhatsApp eller Facebook ville være unøjagtigt - det er meget mere end det. Det er en enestående livsstilsplatform, der har flere apps rullet ind i en. Med evnen til at oprette forbindelse til 85.000 andre apps har WeChat dannet et stærkt eget økosystem.

Hvad der startede som en messaging-app, har nu overtaget alle aspekter af livet i Kina. Fra shopping online og betaling af regninger til at spille spil og foretage videoopkald, tilfældigvis er WeChat go-to-appen til næsten alt. Dette giver marketingfolk mulighed for at få indsigt i værdifulde forbrugerdata, forstå, hvilket livsstadium forbrugerne er i, og målrette dem med personlig kommunikation.

Interaktive funktioner

WeChat innoverer konstant og præsenterer spændende nye funktioner for at forbinde mærker og kunder. En sådan funktion er Shake-funktionen, som lader offlinevirksomheder interagere med mobilbrugere, der er i nærheden.

Når brugerne ser skærmen ovenfor, skal de fysisk ryste deres telefon. Ved at gøre det forbinder appen dem med en anden, der ryste deres telefon i samme øjeblik. Markedsførere kan også gøre brug af en sådan funktion på WeChat.

For at illustrere dette er det globale luksusmærke til kinesisk nytår (en festlig periode i Asien - svarende til jul i Vesten) Burberry sendte tilhængere et foto af en cylinderformet gave og opfordrede dem til at "ryste, trykke og stryge for at prøve at åbne gave."

Derefter modtog de et brev og blev tilbudt muligheden for at sende en personlig hilsen til en ven. Alle deltagere havde også chancen for at vinde Burberry Lunar New Year-konvolutter i begrænset udgave.

Foruden shake-funktionen tilbyder WeChat andre interaktive funktioner såsom brug af QR-koder og mini-programmer.

# 1: Sådan opsættes din virksomhedsprofil på WeChat

Virksomheder kan oprette tre typer konti på WeChat: abonnementskonti, servicekonti og virksomhedskonto.

Abonnementskonti (svarende til Facebook-sider) giver dig mulighed for kun at sende en udsendelsesbesked om dagen. Disse meddelelser vises i abonnementsmappen.

Servicekonti giver dig mulighed for at sende op til fire meddelelser om måneden og tilbyde en bred vifte af tjenester såsom WeChat Stores, WeChat Pay, øjeblikkelig kundeservice og GPS blandt andre.

Virksomhedskonti er kun tilgængelige i Kina og er forbeholdt intern kommunikation.

For at oprette en forretningsprofil skal du åbne WeChat officielle kontoplatform side og klik på Registrer nu. (Hvis din registreringsside indlæses fuldstændigt på kinesisk, skal du klikke på rullemenuen øverst til højre ud for globusikonet for at vælge engelsk; dette oversætter automatisk flere sidefelter.)

Vælg derefter den relevante kontotype for din virksomhed.

Du bliver bedt om at indtaste oplysninger om din virksomhed såsom land, firmanavn, e-mail-adresse, kontoadministrator osv.

Under Officiel kontoinfo skal du vælge et kontonavn og skrive en kort introduktion til din virksomhed.

Det sidste trin er verifikation. Du er forpligtet til at indsende en liste med understøttende dokumenter såsom en virksomhedslicens, underskrevet og stemplet officielt ansøgningsbrev, nationale ID-kopier, mobiltelefonregning og mere. Når det er bekræftet, skal du betale et gebyr på $ 99 USD om året for din konto.

# 2: Brug WeChat til kundeservice

Når kunder har spørgsmål eller klager til virksomheder, ringer de sandsynligvis ikke længere eller skriver en e-mail. I stedet forventer de et hurtigt svar og foretrækker sociale mediekanaler frem for traditionelle.

Virksomheder forventes at være, hvor deres kunder er, og da WeChat er en alt-i-en-platform, kan det også være en integreret del af din kundeservicestrategi. Her er tre måder, som WeChat kan tage din kundeservice til det næste niveau.

Tildel en personaliseret kundeserviceagent

Kundeservice i dag handler om at tilpasse kommunikation, mens du opretter forbindelse til kunder. WeChat giver dig mulighed for at gøre netop det ved at give dig mulighed for at have op til 100 kundeservicemedarbejdere. Når kunder har et spørgsmål eller en klage, tildeles de en repræsentant, der personligt henvender sig til deres forespørgsler og bekymringer.

Selvom det ikke er et kinesisk mærke, bruger KLM Royal Dutch Airlines WeChat til at forbedre deres kundeservice. Fra valg af sæde til aflysninger og reservationer er brugere velkomne til at sende alle mulige forespørgsler via WeChat.

Brug automatiserede kundeforespørgselssvar

For at levere en kvalitetsserviceoplevelse af kvalitet skal virksomheder være lydhøre over for deres kunder. En måde at gøre det på er med automatiske svar, svarende til hvad du kan gøre med Facebook Messenger.

WeChat giver dig mulighed for at oprette velkomstmeddelelser, der automatisk sendes til brugere, når de følger din konto. Billedet nedenfor viser automatiske velkomstmeddelelser sendt af Coach og Burberry.

Du kan også oprette autoreply-meddelelser, der sendes til kunder straks efter modtagelse af en meddelelse og nøgleordsautoreprogrammer, der udløses, når kundens meddelelse indeholder visse nøgleord.

Oprethold en kundehistorik-chatlog

Ingen kunder kan lide at gentage deres problemer for forskellige kundeservicemedarbejdere i virksomheden. Ved at integrere WeChat med CRM er mærker i stand til at vedligeholde en chatlog af kundehistorik og tildele de tidligere agenter til kunder til at tilbyde en problemfri oplevelse.

# 3: Annoncer på WeChat

For at komme i gang med at annoncere din virksomhed på WeChat skal du først have en verificeret officiel WeChat-konto.

Når du har det på plads, skal du ansøge om retten til at annoncere på platformen. Gå til administrationsafsnittet på din WeChat-konto og klik på indstillingen vist nedenfor. Efter godkendelse kan du begynde at opsætte din første reklamekampagne.

Bemærk, at virksomheder, der er registreret uden for Kina, stadig kan køre annoncer, men ansøgningsprocessen skal gå gennem et tredjepartsbureau.

Når du har oprettet din konto, er det tid til at begynde at promovere indhold til din målgruppe. Her er de tre hovedtyper af WeChat-reklame.

Start bannerannoncekampagner

Ligesom websitebannere tilbyder WeChat bannerannoncer, der vises i bunden af ​​artikler, der er offentliggjort af andre officielle WeChat-konti. Du kan målrette mod brugere efter køn, alder og placering og angive de typer konti, hvor bannerannoncer vises.

Med bannerannoncer kan du bede publikum om at følge din WeChat-konto, købe et produkt, besøge dine destinationssider, downloade en app eller kræve en kuponkode.

Priserne er baseret på enten CPC (pris pr. Klik), der starter med en minimumsbudpris på 0,5 RMB (ca. $ 0,07 USD) for hvert klik eller CPM, hvor gebyrer varierer afhængigt af det geografiske publikum.

Du kan vælge mellem to typer bannerannoncer: standard bannere og Key Opinion Leader (KOL) bannere.

Standardbannerannoncer består af brandlogoet, det officielle kontonavn og opfordringen til handling, men du har ingen kontrol over den officielle konto, hvorunder annoncen er placeret.

I WeChat-universet svarer KOL'er til sociale medier påvirkere. KOL-bannere kræver, at du arbejder med en anden officiel WeChat-forretningskonto. Både du (som annoncør) og den anden officielle WeChat-kontoejer skal være enige om prisen pr. Visning, og hvor mange gange annoncen vises. KOL bannere er meget større og dyre.

Målret brugerne med øjeblikke

Moments-annoncer ligner annoncer, der vises i Facebook-nyhedsfeed. På WeChat placeres de i WeChats øjeblikke-sektion. Du kan målrette mod brugere baseret på placering, interesse, civilstand, alder, køn, uddannelse og adfærd.

Disse annoncer består af dit brandlogo, din beskrivelse og op til seks billeder eller en video. Du kan indsætte et link i annoncen, der fører folk til en destinationsside.

Bemærk, at annoncen forsvinder efter 6 timer, hvis ingen engagerer sig i den. Jo flere mennesker engagerer sig i det, jo større er chancerne for at nå lignende mennesker.

Partner med påvirkere eller KOL'er

Du skal finde den rigtige KOL til dit brand - en person, der har en lignende målgruppe og er villig til at tale om din virksomhed. Omkostningerne ved oprettelse af partnerskabet afhænger af KOL's popularitet.

Nedenfor er et eksempel på en sponsoreret artikelkampagne mellem duftmærke Ulrich Lang New York og Yitiao, en influencer inden for Kina.

Konklusion

WeChat er et lovende marketingværktøj til erhvervslivet og har stort potentiale til at levere brandet indhold og engagere sig med kinesisk-talende forbrugere. Med sin voksende gennemtrængningshastighed og forskellige reklamekøretøjer fungerer det for mange internationale mærker såvel som små til mellemstore virksomheder uden for Kina, der ønsker at nå ud til forbrugerne der.

Hvad synes du? Overvejer du at bruge WeChat til at oprette forbindelse til kunder i Kina? Hvilke spørgsmål har du? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Lær hvordan du planlægger og udfører en influencer marketingkampagne.
• Opdag hvordan små til mellemstore virksomheder kan tilbyde reaktiv og proaktiv kundebehandling.
• Lær, hvordan du forsker i, styrer og beskytter dit brands omdømme med sociale medier.