8 tip til uddannelse af sociale mediemarkedsførere: Socialmedieeksaminator

Har din virksomhed en plan for at få markedsførere på sociale medier?

Spekulerer du på, hvordan du arbejder med eksperter uden for virksomheden, mens du opretholder en ensartet brandoplevelse?

Før du springer hovedet ind eller vender tøjlerne på de sociale medier, tjek følgende otte tip for at sikre, at dine medarbejdere eller entreprenører repræsenterer din virksomhed korrekt.

# 1: Opret en guide til social stil

At blive enige om en stil til udadvendt indhold hjælper med at styrke din virksomheds identitet og karakter, og er udgangspunktet for god uddannelse af medarbejderne på de sociale medier, fordi det sætter alle agenter på det samme side. Måske den største forhindring i at skabe en stil guide er at definer din virksomheds stemme.

Hvis du arbejder forretning for forretning inden for f.eks. Det medicinske område, vil du sandsynligvis ansætte en professionel stemme. Men hvis du arbejder med freelance webudviklere, der bruger en god del tid hver dag på FailBlog, kan du slappe af og knække nogle vittigheder. Pointen er at

kender dit publikum og har agenter oprette indhold med dit publikum i tankerne.

# 2: Definer sociale mål

Når du opretter din stilguide, skal du huske dine mål. Hvad leder du efter fra din tilstedeværelse på Facebook?

• Vil du få brugere til at tale?
• Ønsker du deres feedback, så du kan opbygge et bedre produkt?
• Vil du have dem til at annoncere for dit brand for dig ved at dele dit indhold?

Når først du oprette dine mål, kan du ændre din stilguide i overensstemmelse hermed.

Hvis dit mål er at øge fan interaktion, har agenter Opret vægposter der er interessante for samfundet og stille engagerende spørgsmål. Hvis dit mål er at frø din e-mail-liste, skabe et incitament (som en gave) til tilmelding, og få dine agenter regelmæssigt til at annoncere priserne og vinderne på væggen.

# 3: Indstil parametre og tildel frihed

Ingen mennesker er ens, hvilket betyder, at ingen to agenter på sociale medier skriver på samme måde. At have en stilguide, der definerer stemme, betyder ikke, at du har brug for at oprette en bank med vilkår og sætninger, som dine medarbejdere kan kopiere og indsætte, hvilket effektivt gør dem til kedelige robotpapegøjer.

Med din virksomheds overordnede stemme skitseret i din stilguide, opfordre dine agenter til at være kreative. For at tilføje dybde til din virksomheds tilstedeværelse, få agenter til at afmelde på vægindlæg med deres fornavne eller afdelinger.

# 4: Har en prøvetid

Øvelse gør mester, og den sandhed holder bestemt i verdenen af ​​sociale medier. En prøvetid, hvor nye agenter reagerer på vægindlæg, men først sender deres svar til en overordnet før udstationering, er en fantastisk måde at få agenter op til hastighed. Med retning og redigeringer fra de højere ups, vil nye agenter hurtigt blive vant til dit brands stil og stemme.

# 5: Mandat social frekvens

Du lader ikke en telefon ringe på ubestemt tid på dit kontor. Det er dårlig kundeservice. Af samme grund lad ikke vægindlæg på din Facebook-side være ubesvarede. Ubesvarede vægindlæg er langt værre end et ubesvaret telefonopkald, fordi kundens anmodning eller spørgsmål er derude, som verden kan se - med et tidsstempel på det. Lad ikke dine sides besøgende få det indtryk, at du ikke er ligeglad med dine kunder.

Gør det til en politik for dine agenter på sociale medier engagere dig ofte på din Facebook-væg—Adresse på alle stillede spørgsmål og bekymringer. Det store er, at dette fungerer begge veje. Fordi din Facebook-væg er offentlig, vil du opleve øget kundeloyalitet, når de ser, at dine agenter reagerer hurtigt på alle anmodninger.

# 6: Team Up

Når dine medarbejdere har gennemgået den indledende prøveperiode, er det stadig ikke en god ide at have kun en person, der er ansvarlig for din tilstedeværelse på de sociale medier. Hold med to eller flere kan moderere, redigere og skærpe hinanden, hvilket giver dig en raffineret, robust tilstedeværelse. Ofte er det en god idé at have en person, der er mere social mediekyndig og en anden med traditionel markedsføringsbaggrund.

Den sociale medieekspert kan holde marketingprofessionellen i tråd med de sociale mediers praksis, mens marketingfagmanden kan sørg for, at din mærke omdømme og meddelelse opretholdes. Hvis indhold ikke har haft mindst to sæt øjne på det, skal du ikke lade det blive offentligt.

# 7: Tag tegn fra profferne

Hvis din virksomhed gør sit første strejftog på sociale medier, kig på et dusin eller deromkring af dine bedste konkurrenter og et par mærker, der gør tingene rigtige Starbucks eller Coca-Cola. Tag det gode, lad det dårlige og tilføj din virksomheds unikke stemme. At formulere din tilgang som et team tager sig af træningsprocessen for alle på én gang.

# 8: Forbered dig på at svare på noget

Uanset om du kan lide det eller ej, er din Facebook-væg en fængsel for ros, anmodninger, krav, klager, trusler og alt imellem. Sørg for, at din sociale mediehold er klar til besvar hvert vægpost, selv de nedværdigende, og er i stand til at gøre det med respekt og venlighed.

Skitsere en procedure for agenter, der beskæftiger sig med vrede fans. Men forbered dig ikke bare på det negative; være klar til at udnytte positiv feedback ved at inkorporere den i marketingmateriale eller en "anmeldelser" -sektion på din side eller dit websted.

Hvad synes du? Hvad gør du for at forberede medarbejdere til at repræsentere dit brand på sociale medier? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.