Sådan estimeres dit afkast på investering på sociale medier: Socialmediciner

Spekulerer du på, hvordan du bestemmer afkastet af dine sociale medieaktiviteter? I så fald skal du ikke lede længere.

I min tidligere artikel om Social Media Examiner om Investeringsafkast på sociale medier (ROI), jeg diskuterede den økonomiske definition af ROI på sociale medier.

Denne artikel går et skridt dybere ved at gennemgå et par eksempler på estimering af ROI på sociale medier.

Hvorfor estimere en tilbagevenden?

Lad os gennemgå, inden vi går videre hvorfor vi har brug for returnering af sociale medier og ROI igen.

Du bruger afkastet og ROI til sammenligne effektiviteten af ​​marketingkampagner; for et internt team kan du bruge disse numre til at forhandle budgetter med din ledelse; for bureauer kan du bruge anslået antal til jord potentielle kunder og til bevarer nuværende kunder. Tallene bruges i forbindelse med sociale og web-målinger til analysere og optimere nuværende og fremtidige kampagner.

Sidst, men ikke mindst, er en primær årsag til at bruge retur og ROI sociale mediers økonomiske ansvarlighed.

Når sociale medieinitiativer bliver mainstream, ledere holder dem på samme ansvar som andre forretningsinitiativer, der kræver økonomisk afkast og ROI på investeringer i sociale medier.

I den ovennævnte artikel sagde jeg også, at ROI-beregningen er let; du bruger simpelthen den økonomiske ROI-formel. Den hårde del af ROI på sociale medier er at binde en hård dollarværdi til afkastet på de sociale medier.

Hvordan skal jeg estimere min tilbagevenden?

Så hvordan gør du det? estimer afkastet på de sociale medier?

I dette indlæg vil jeg vise, hvordan de sociale medier kan returneres. Når jeg gennemgår disse eksempler, er det vigtigt at huske, at jeg kun kan skøn afkastet på sociale medier og ROI—som i de fleste markedsføringsområder er nøjagtige tal ikke mulige.

For at estimere det sociale mediers afkast og ROI skal du start med en 3-trins proces:

1. Definer dit sociale mediemål.
2. Baseret på målet, definer dit afkast på sociale medier.
3. Endelig definer, hvordan du vil binde hårde dollars til afkastet på de sociale medier.

Så lad os komme i gang med at estimere dit sociale mediers afkast og ROI!

For at vise, hvordan vi kan estimere dit sociale medieafkast og dit investeringsafkast, bruger jeg tre eksempler: afkast af salg, afkast af forbrugerindsigt og afkast af kundesupport.

ROI på sociale medier ved salg

I dette tilfælde har vi til opgave at estimere ROI på salg. Den vanskelige del er at tilskriver salg til sociale medier.

Ved hjælp af 3-trins processen definerer vi først vores sociale mediemål som "vi vil øge salget." For det andet baseret på målet definerer vi afkastet som værdien af ​​salget, der sikkert kan tilskrives de sociale medier kampagne. For det tredje er den hårde dollar-værdi mængden af ​​salgsdollar.

Det andet trin i 3-trins processen - tilskrives salg til en social mediekampagne - er svært at gøre. Hvordan kan du sikkert tildele salg til en social mediekampagne? Det er svært at få nøjagtige tal, men det kan vi estimere salget ved at anvende et par forskellige metoder.

Den første metode er at se på er sidste hånds salg, hvilket betyder, at det kan vi ved at bruge vores webanalyseprogram følg en bruger opstrøms fra online check-out tælleren til hvor brugeren trådte ind i strømmen. Hvis brugeren kom ind i strømmen fra et af vores berøringspunkter for sociale medier, kan vi tilskrive denne brugers salg til vores sociale mediekampagne.

En anden metode er at give vores brugere kampagner med sociale medier - kun kuponkoder, hvilket betyder, at hvis en bruger tjekker ud med denne kuponkode, kan vi tilskrive dette salg til vores sociale mediekampagne.

En tredje metode, der er lidt mere involveret, er at forudsige værdien af ​​vores salg uden en social mediekampagne. Under kampagnen, vi sammenligne faktisk salg med forventet salg og forudsat at det faktiske salg er højere end det forventede salg, kan vi bruge forskellen som værdien af ​​vores sociale medieafkast.

Hver metode er god; imidlertid, en kombination af metoder kunne give os et mere præcist billede.

Nu er det sidste trin i processen at erklær, at det salgsmængde, du tilskriver din sociale mediekampagne, faktisk er dit afkast på de sociale medier. Baseret på kampagnens omkostninger kan du hurtigt beregne dit ROI på sociale medier ved hjælp af den standardiserede økonomiske ROI-formel.

Sociale medier ROI = (afkast - investering) / investering%.

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

For eksempel estimerede vi i sidste måned, at vi kunne tilskrive $ 2.500 i salg til vores sociale mediekampagne. Dette er vores tilbagevenden til sociale medier. Lad os antage, at vores investering i vores sociale mediekampagne var $ 1.000. Brug af vores ROI-formel:

ROI på sociale medier = ($ 2.500 - $ 1.000) / $ 1.000% = 150%

Dette betyder, at vi i den sidste måned estimerer, at vores ROI på sociale medier er 150%.

ROI på sociale medier på forbrugerindsigt

I det andet eksempel vil vi forsøge at estimer det sociale mediers afkast af forbrugerindsigt.

Ved hjælp af 3-trins processen definerer vi først vores sociale mediemål, som i dette tilfælde er at generere et stort antal højkvalitetsforbrugere fra vores sociale mediekampagne. For det andet definerer vi det sociale mediers tilbagevenden som værdien af ​​disse forbrugerindsigter. For det tredje knytter vi hårde dollars til afkastet ved at sammenligne, hvad det ville koste at generere den samme mængde og kvalitet af forbrugerindsigt ved hjælp af en fokusgruppe.

Også her støder vi på de samme problemer som med salg: Hvordan gør vi det? knytte en hård dollar værdi til forbrugerindsigt?

Svaret er, at vi bruge ækvivalens med forbrugerindsigt. Vi kender omkostningerne ved en fokusgruppe. Vi kender også antallet af acceptable forbrugerindsigter pr. Fokusgruppe. Baseret på disse to tal kan jeg estimere prisen pr. Forbrugerindsigt.

I løbet af en måned, baseret på hvad vores brugere siger til hinanden og til os på sociale medier, vi tælle alle forbrugerindsigter, som vi vurderer at være af samme eller højere kvalitet, som forbrugerindsigt fra en fokusgruppe. Baseret på dette antal og omkostningerne pr. Indsigt kan vi bestemme værdien (afkastet) af vores tilstedeværelse på sociale medier.

Ved hjælp af den almindelige økonomiske ROI-formel kan vi hurtigt beregne ROI.

For eksempel, i en bestemt måned, siger afkastet af forbrugerindsigt anslås til $ 900, og investeringen i løbet af denne måned var $ 600. Brug af ROI-formlen:

ROI på sociale medier = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Så det sociale medie-ROI om forbrugerindsigt for denne særlige måned blev anslået til at være 50%.

ROI på sociale medier ved opkald fra kundesupport

I det sidste eksempel vil vi beregne afkast og ROI på sociale medier på kundesupportopkald.

Ved hjælp af vores 3-trins proces bestemmer vi først målet for vores sociale mediekampagne. I dette tilfælde er vores mål at spare kundesupport dollars ved at minimere antallet af opkald, som vores kundesupportgruppe skal håndtere. For det andet definerer vi vores sociale medieafkast som det sparede antal dollars. For det tredje binder vi en hård dollar-værdi til besparelserne ved at multiplicere de gennemsnitlige omkostninger pr. Opkald med et estimeret antal opkald, som vi undgik ved at bruge vores tilstedeværelse på sociale medier.

Enhver kundesupportgruppe skal vide nøjagtigt prisen på et gennemsnitligt opkald. I USA er den gennemsnitlige supportopkaldsomkostning ca. $ 10 til $ 25 pr. Opkald afhængigt af produkt, tjenester og lodret.

Det er svært at estimere antallet af undgåede supportopkald; ikke desto mindre vil vi præsentere to metoder.

Først, Charlene Li og Josh Bernoff, i deres nationale bestseller Groundswell, gå gennem en analyse af kundesupportomkostninger baseret på omkostningsbesparelser fra et community-forum. Forfatterne baserer deres skøn på parametre som procentdelen af ​​kunder, der deltager i forummet, og procentdelen af ​​kunder, der finder svar på forummet. Resultatet af analysen er de årlige omkostningsbesparelser fra undgåede opkald.

En anden måde at estimere forhindrede opkald svarer til vores salgsestimater. Vi forudsiger antallet af opkald uden sociale medier. Over tid måler vi det faktiske antal supportopkald. Antallet af forhindrede supportopkald er forskellen mellem forventede og faktiske supportopkald.

Baseret på afkastet på de sociale medier og den sociale medieinvestering er det igen let at beregne ROI'et på de sociale medier ved hjælp af den økonomiske ROI-formel.

For yderligere læsning, Kathy Herrmann og Dr. Natalie Petouhoff skrev en hvidbog, der gør et godt stykke arbejde med at analysere ROI for social kundeservice.

Konklusion

Vi lagde tre måder til at estimere det sociale mediers afkast og ROI: salg, forbrugerindsigt og kundesupport. Det er vigtigt at bemærke, at en social mediekampagne ikke behøver at omfatte alle tre sociale medier. Faktisk gør de fleste kampagner ikke. Den primære take-away er det dit sociale medieafkast og ROI afhænger af målene for din sociale mediekampagne.

Så hvad tror du? Har disse tre måder at estimere det sociale mediers afkast og ROI mening for dig? Kan du bruge dem i din virksomhed? Hvordan estimerer du afkastet og afkastet i dag? Efterlad dine kommentarer og spørgsmål i feltet nedenfor.