Hvordan social lytning kan forbedre din markedsføring: Social Media Examiner

Lytter du til, hvad folk siger om din virksomhed?

Svarer du på disse kommentarer?

Målet med social lytning er ikke kun at høre, hvad andre siger om dig, det er at handle på disse diskussioner.

I denne artikel vil du opdage, hvad social lytning er, hvordan det fungerer, og hvordan man forbedrer kommunikationen.

Hvad er social lytning?

Mange sociale marketingfolk tror, ​​at social lytning bare er opmærksom på målinger. Men målinger er bare en del af det.

Social lytning inkluderer at være opmærksom på, hvad folk siger om dig på sociale medier og derefter reagere korrekt. Det er halv opmærksomhed og halvt svar - svardelen er kritisk. Grundlæggende koges social lytning ned til god kommunikation.

At lytte og reagere har flere vigtige fordele. For eksempel kan du finde ud af, hvordan offentligheden opfatter dine produkter og tjenester og forbedre dem, når det er nødvendigt. Når du tager forslag seriøst, opbygger du stærkere brandloyalitet.

Du kan også dæmme op for negativ social brummer, før den eskalerer. Ved at svare på feedback humaniserer du din sociale stemme.

Tag signaler fra feedback

Overvej den fælles model for menneskelig kommunikation. Den vigtigste komponent er feedback.

Tag f.eks. En normal samtale. Når to eller flere mennesker interagerer, svarer de sædvanligvis på hinandens feedback.

Mand: “Wow. Det er koldt i dag. ”
Kvinde: ”Ja, det er det bestemt. Jeg tror, ​​det skal komme under frysepunktet i aften! ”
Mand: ”Er du seriøs? Jeg bliver nødt til at tænde for min varme! ”

Det er en normal, naturlig samtale. Manden og kvinden reagerer på feedbacken fra de meddelelser, de sender.

Hvad hvis samtalen gik sådan?

Mand: “Wow. Det er koldt i dag. ”
Kvinde “Ja, det er det bestemt. Jeg tror, ​​det skal komme under frysepunktet i aften! ”
Mand: "Jeg har khaki-bukser på."

Det giver ingen mening. Manden lytter ikke, og du kan fortælle ved hans svar, at han ikke er opmærksom på feedback-signaler.

Hans vanvittige kommentar om farven på hans bukser er fuldstændig uafhængig af samtalen. Det signalerer, at han er opmærksom på feedback, uvidende om samtalestrømmen og ikke interesseret i at fortsætte den samtale, han startede.

At blive lytter kræver øvelse, tid og tålmodighed. En god lytter - både personligt og i sociale medier - er en god responder.

De bedste lyttere er også de dygtigste samtalere. De taler ikke hele tiden; de lytter først og tager signaler fra andres feedback, inden de reagerer.

Bliv en social lytter

Forresters undersøgelse af lytning på sociale medier viste, at der er flere stadier af fremskridt inden for lytter på sociale medier, hver især gradvis bedre.

Lytteren begynder altid med overvågning og bygger derefter op til dybere engagementniveauer. På deres mest avancerede niveau behandler sociale lyttere hver social deltager som en unik markedsføringskanal og koncentrerer alle sociale komponenter for at bære på et enkelt punkt.

For at komme i gang som en social lytter skal du have de rette værktøjer på plads. Find ud af, hvilke der bedst tjener dine formål, og begynd at bruge dem. Du kan se på Social Media Examiner's 6 trin til at opbygge et socialt lyttepanel at komme i gang.

Der er mange muligheder, men du skal kun vælge et par værktøjer for at være en succesrig lytter. Selvfølgelig er værktøjerne gode, men hvis du ikke bruger dem til mere end målinger, går du glip af vigtige samtalemuligheder.

At være lytter sker ikke bare ved at beslutte at være en. Det er vigtigt at afsætte tid i din tidsplan (jeg anbefaler dagligt) til at bruge dine værktøjer til at lytte og engagere sig med din sociale mediestamme.

Deltag i samtalen

Lytning er en af ​​de mest vigtige livsfærdigheder - en byggesten for interpersonelle relationer. Men det er hårdt arbejde, fordi sand lytning kræver, at du reagerer på enhver interaktion - ingen kan lide at blive ignoreret.

Når du lytter til samtaler, finder du sandsynligvis, som jeg har, at folk ofte beder om hjælp. De leder efter tip om, hvordan man gør noget, og den bedste måde at gøre det på. Her er et eksempel på, at HubSpot hjælper en kunde:

En af de bedste måder at vise, at du lytter, er at henvise til de sociale interaktioner, du har set. For eksempel kan du tage andres feedback og nævne det på din blog:

Kendra L. nævnte på Facebook, at hendes Twitter-feed viste opdateringer fra folk, hun ikke havde fulgt. Jeg ville forklare, hvorfor dette kunne være tilfældet.

Se hvad jeg gjorde der? Jeg nævnte specifikt noget, som jeg lyttede til på sociale medier, og gav derefter et svar, som andre også kunne få gavn af. Denne enkle handling uddyber brugernes tillid og sikrer, at de forbliver forbundet og engageret.

En anden taktik til at vise, at du er interesseret i en ægte samtale, er eksplicit at bede om feedback fra dine fans, tilhængere og kunder. Spørg dem, hvad de synes, og hvad de vil have. Svar derefter på deres feedback.

Du vil sandsynligvis opleve, at lytte, svare og hjælpe ikke er en envejsgade. Du modtager værdi fra dit publikum, når de kommenterer og giver oplysninger om noget, du måske ikke kender.

Over til dig

Hvis din sociale taktik ikke inkluderer at lytte og reagere, kan du holde dig tilbage fra ægte succes.

Marketing på sociale medier handler ikke kun om at offentliggøre information og frigive opdateringer. At indsamle feedback, forstå dens betydning og reagere på en passende måde forbedrer dit brand som helhed.

Mærker, der er sociale lyttere, ser deres sociale medieindsats eksplodere med magt. De pulserende med interaktion og udvides hver dag. Denne succes starter med at lytte og vokser med handling.

Hvad synes du? Har du oprettet et socialt lytningsdashboard? Går du den ekstra mil og starter og reagerer på samtaler? Efterlad dine kommentarer og oplevelser nedenfor.