Sådan forbedres dine loyalitetsprogrammer ved hjælp af sociale medier: Social Media Examiner

Vil du øge kundeloyaliteten?

Har du overvejet at tilføje en social komponent til dit loyalitetsprogram?

Dit loyalitetsprogram handler ikke kun om at belønne kunder. Det handler om at tilskynde til løbende kommunikation.

I denne artikel vil du opdag hvordan kombination af sociale medier med dit brandede loyalitetsprogram kan hjælpe dig med at nå dine kampagnemål.

Hvorfor socialt i loyalitetsprogrammer?

Markedsførere har længe vidst, at omkostningerne ved erhvervelse af nye kunder er væsentligt højere end omkostningerne ved kundebevarelse - op til 7 gange mere ifølge KISSmetrics.

Denne slående kendsgerning har været grundlaget for både langvarige loyalitetsprogrammer som dem i rejsebranchen og nye belønningsprogrammer lanceret af detailhandlere som Kohl's.

Loyalitetsprogrammer, der er designet til at belønne superfans for køb og incitament til nuværende kunder, har traditionelt boet i butikken, på stedet eller på flyet, med et par mærker, der forgrener sig for at udforske mobilapps som en mekanisme til at udvide belønningsprogrammet erfaring.

Nu begynder mærker at erkende den vigtige rolle, sociale medier kan spille i voksende loyalitetsprogrammer.

Designet til erhverve nye programdeltagere med frynsegoder, loyalitetsprogrammer kører også på sociale kanaler giver en enorm mekanisme til måling og rapportering om loyalitetsprogrammedeltagelse og virkningen af ​​superfans.

Her er tre måder, hvorpå sociale medier kan forbedre dine loyalitetsprogrammer.

# 1: Lær kundenetværksindstillinger

På sociale medier har forbrugerne fundet en måde at deltage i og interagere med mærker direkte. Og når social markedsføring bevæger sig ud over likes og andre forfængelighedsmetrikker, fokuserer mærker på at forfølge konverteringshandlinger.

Mens tilmeldinger til nyhedsbrev eller andre konverteringsaktiviteter er nyttige, hvilket skaber loyalitetsprogramtilmeldinger og tilskynder til løbende deltagelse i programmet, giver strategiske fordele såsom stigende kundeværdi og engagement.

Ifølge L2Forskning, 90% af medlemmerne af loyalitetsprogrammet ønsker kommunikation fra de programmer, som de deltager i. Hvis du tillader, at kommunikation finder sted via kanaler og apps, som forbrugeren er mest fortrolig med, kan dit brand øge engagementet og erhverve nye brand loyalists organisk.

Inkludering af sociale mediekanaler i dit loyalitetsprogram lader dig indled relationer med en gruppe forbrugere, hvor 9 ud af 10 ønsker at høre fra dig! For at kickstarte din indsats, prøv at socialisere en eksisterende e-mail-liste.

For eksempel socialiserede The Clymb deres e-mail-liste ved at kombinere Twitter og Facebook intentioner med en konkurrence sendt via e-mail. De brugte svarene til at analysere, hvilke sociale kanaler deres publikum foretrækker at bruge, hvilket gør målrettet kommunikation mere effektiv.

Få det til at ske

• Indarbejd muligheder for social indrejse i dine loyalitetsprogrammets tilbud.
• Fortæl dit publikum på forhånd, hvad de tilmelder sig. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at udveksle data, når de ved den kommende fordel ved at gøre det.
• Brug en klar opfordring til handling (CTA), når du præsenterer dit loyalitetstilbud til din kundebase.

# 2: Find kundeinteresser

Tilpasning af loyalitetsprogrammer til kundernes specifikke interesser har vist sig at øge kundernes værdi for livet. Den løbende karakter af forbrugerinteraktion på tværs af sociale kanaler sætter sociale marketingfolk i catbirds sæde for at drage fordel af dette.

Som mærker som Lancômebruge sociale medier til at indsamle oplysninger om deres programdeltagers interesser og ønsker, kan de bruge disse data til at informere eksisterende loyalitetsstrategier eller lede nye.

Få det til at ske

• Brug dine nuværende kanaler til at spørge dit publikum, hvordan du kan skræddersy dine tilbud til dem. For eksempel, find ud af, om de hellere vil modtage underretninger via direkte beskeder på Twitter eller en Facebook-kommentar.
• Bed om præferencer foran når du tilbyder dit loyalitetsprogram. Dette giver dig en fornemmelse af, hvor dine beskeder bedst modtages af hvem.
• Opret forbindelse til brugernes sociale håndtag og e-mail, så de kan deltage med dit brand på begge kanaler.

# 3: Forøg mund-til-mund-omtale

Ifølge en rapport fra Colloquy og FanXchange, ”93% af amerikanske forbrugere siger, at belønninger fra deres yndlingsmærker enten er“ meget ”eller“ noget ”vigtige, når de bestemmer, hvilke mærker de skal købe sig ind i.”

Grundlæggende for de fleste loyalitets- eller belønningsprogrammer er ideen om, at jo flere kunder deltager, jo mere modtager de. Sociale medier mund til mund bliver netop nu anerkendt som en værdifuld og målbar del af denne ligning.

Mærker som Te stedet der overvåger og belønner den sociale deltagelse af loyale kunder tilskynder til øget positiv mund til mund markedsføring, og i løbet af processen lokket flere programmedlemmer til at deltage i sociale aktiviteter og dermed vokse sociale markedsføringsmoment.

At anerkende kunder for deres sociale aktivitet går langt. En simpel tak kombineret med point eller anden belønning / fordel får deltagerne til at føle sig specielle - en følelse, du vil have forbindelse til dit brand.

Få det til at ske

• Giv dine kunder et specifikt hashtag og CTA, så du nemt kan overvåge og belønne omtaler. Hashtags gør det også let at analysere, hvilke kanaler og kampagner der fungerer bedst.
• Tildel en social valuta eller værdi til de sociale handlinger, dine forbrugere foretager. Disse handlinger kan omfatte omtaler af dit brand, når de taler direkte til dig eller til deres publikum, eller anbefale noget til en ven.
• Vær forberedt på at overraske og glæde nogen for hans eller hendes handlinger, når de sker.

Et sidste kig

Hvis et brand defineres af den kollektive, iterative oplevelse af deres kunder, så social berøring point skal tjene til at styrke denne erfaring med loyalister, der er virksomhedens mest værdifulde kunder.

Tilføjelse af en social komponent til dit loyalitetsprogram giver dig mulighed for at finde ud af, hvor dine kunder bruger deres tid på sociale medier, hvordan de foretrækker at høre fra dig, og hvilket af dit indhold eller dine kampagner der er mest engagerende.

Hvad synes jeg? Bruger du sociale medier i dine loyalitetsprogrammer? Hvordan har tilføjelse af sociale medier til programmet været til gavn for dig? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.