Sådan gendannes fra en negativ opdatering til sociale medier: Social Media Examiner

Har et teammedlem nogensinde sendt noget upassende fra din sociale mediekonto?

Er du klar med en genopretningsplan?

Hvis nogen ødelægger din konto, skal du være forberedt på et værst tænkeligt scenarie.

I denne artikel vil du find ud af, hvordan du gendanner dig fra et dårligt indlæg til din sociale mediekonto.

Lyt til denne artikel:

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

# 1: Bestem, om indlægget skal slettes

Når du opdager et tvivlsomt indlæg på din sociale mediekonto, er det første skridt ind krisestyring er at vurdere situationen. Uanset omfanget af din konto hack eller blunder, bliver du nødt til at foretage en vis skade kontrol. Lige husk at slette indlægget vil ikke få hele situationen til at forsvinde.

Mange værktøjer gør det let for nogen at få et screenshot af din sociale diskretion. Hvis du, nogen på

dit team eller et agentur du har hyret til at køre dine sociale mediekampagner oprettet indlægget, hvis du sletter det, kan du se dårligt ud.

Plus, hvis det kommer frem, at du forsøgte at feje en dårlig situation under tæppet, vil dit brand kun se dårligere ud. Derfor er det typisk en bedre idé at lade disse indlæg forblive, selvom du senere fortryder dem.

Der er dog nogle situationer, der gør det tilladt, hvis ikke obligatorisk, at slette indlæg på sociale medier.

Ulykke eller grafiske indlæg: Det er uretfærdigt at udsætte dine tilhængere for billeder, der får dem til at føle sig ubehagelige, især hvis dine målgruppe består primært af en yngre demografi. Hvis nogen udgiver vildt upassende (tænk R-vurderet og derover) tekst eller grafik til din konto, skal du slette indlægene så hurtigt som muligt.

Åbenlyse hacks: Hvis det er klart, at din konto er blevet hacket, er der et højere niveau for accept af at slette indlægget. I dag og i dag er det rimeligt at antage, at folk ved, at det at blive “hacket” bare er en anden pris forbundet med at drive forretning online.

Husk, folk tror ikke altid på, at du er blevet hacket. Derudover er mange sociale brugere hurtige til at kalde et brand, som de mener forfalskede et hack som et reklamestunt.

Det er også vigtigt at bemærk, at hvis din Twitter-adgangskode er "adgangskode", har du ikke tilladelse til at slette hackede indlæg.

# 2: Tag ansvar

Når det kommer til undskyldningsbeskeden, er der typisk to personer, der skal sende den: den person, der begik fejlen eller nogen højere oppe i virksomheden.

Mens det for det meste lyder bedre, når den person, der sendte den upassende sociale besked, tager ansvar, er det ikke altid en mulighed. Hvis det er tilfældet, skal du svare på en person, der er højere oppe i organisationen.

På denne måde føler dine tilhængere, at du tager situationen alvorligt, og talsmanden kan adressere, hvordan virksomheden planlægger at sikre, at der ikke sker noget lignende i fremtiden.

The Onion er berygtet for deres unapologetiske brand. Men når tilbageslag over en upassende tweet bakkede dem ind i et hjørne, blev de tvunget til at undskylde deres fans.

Hændelsen fandt sted under Oscars 2013, da de fornærmede den daværende 9-årige Oscar-nominerede Quvenzhané Wallis. Efter et massivt socialt oprør trådte administrerende direktør op for at undskylde.

Da det er i vores natur at forsøge at undgå fejl, er dette sandsynligvis den sværeste del af processen. Selv de største virksomheder skal sluge deres stolthed og fortælle fans, at de er kede af det.

# 3: Spor omtale og engagere

Gør dig klar. Din virksomheds sociale beskeder er ved at skyde i luften. Indrømmet, dette afhænger af størrelsen på dine sociale medier og niveauet af offensivitet af gaffe. Alligevel skal selv de mindste mærker være forberedt.

Bliv på toppen af ​​indlæg og omtale ved hjælp af en værktøj til styring af sociale medier synes godt om Topsy. Disse værktøjer gør det ikke kun let at svare på tilstrømningen af ​​kommentarer, tweets og sideposter, mange vil også tillade dig at kør social analyse, der vurderer skaden på dit følgende.

Når du holder styr på nævner, kan du reagere passende og rettidigt. Det kan betyde forskellen mellem at beholde kunder og miste deres forretning (og respekt) for godt.

# 4: Udvikl en postgodkendelsesproces for fremtiden

Når du har fået fat på din nuværende situation, skal du sætte nye processer på plads for at sikre, at der ikke sker noget lignende i fremtiden (forudsat at du naturligvis ikke bliver hacket). Selvom du endnu ikke har stået over for en social mediekrise, skal du tage disse skridt for at sikre, at du aldrig gør det.

Opret en redaktionel kalender på sociale medier. Siden de fleste redaktionelle kalendere har flere brugere, er dette et godt system at indføre på dobbeltkontrol og godkend indlæg, så intet uanstændigt eller upassende kommer igennem til dine sociale konti. Når du planlægger langt nok på forhånd, har du også tid til det overvej dine indlæg i dage eller endda uger, inden du sender eller planlægger dem.

hvis du Brug et socialt mediebureau, planlæg tid til at sætte dig ned med dem. På den måde kan du stav præcis, hvad du vil og ikke vil tillade dem at skrive.

Konklusion

De fleste virksomheder har ikke til hensigt at fornærme folk på sociale medier, men nogle gange sker det bare. Rogue eller utilfredse medarbejdere, hackere og trolde har alle motiver og midler til at ødelægge din sociale tilstedeværelse.

Uanset om dit brand bliver hacket, eller nogen i dit team foretager et dårligt indholdsvalg, er det vigtigt at vide, hvordan man håndterer situationer, der kan plette dit brand socialt omdømme. Deal med din sociale medier krise straks og taktfuldt. Plus, have en proces på plads, der vil beskytte din virksomhed i fremtiden.

Hvad synes du? Har du haft en negativ opdatering af sociale medier? Har du oplevet en krise på sociale medier? Hvordan håndterede du det? Hvilket råd har du til andre? Del dine tanker i kommentarerne.