Sådan får du Major League-resultater fra sociale medier: Social Media Examiner

San Francisco Giants har den mest engagerede fanebase i Major League Baseball.

De er anerkendt som sociale medier i sportsverdenen.

Men så sent som for tre år siden havde de ingen sammenhængende stemme på sociale medier og ingen strategi for sociale medier.

Kæmperne var en traditionel organisation i en traditionel sport. I 2010, da de bragte ind Bryan Srabian som direktør for sociale medier fik de information til fans ved at sende. Typisk betød dette at holde pressekonferencer og sende pressemeddelelser eller e-mail-eksplosioner.

Men så havde Srabian en "Aha!" øjeblik. Han læste en bog af Chris Brogan og derefter havde en samtale med ham på Twitter. ”Vi taler slet ikke rigtig med vores fans,” tænkte han. Men det kunne de.

Det var tid til en ny model baseret på at lytte og reagere. Men først måtte de find ud af, hvad fans sagde, og hvor de fik deres information.

Sportshold har en fordel på de sociale medier, fordi deres kunder er allerede fans. Men denne fordel spildes, hvis hold ikke gør det udnytte styrken i deres eksisterende samfund.

Kæmperne er blevet fan-engagementeksperter af strategisk brug af hashtags, arbejde med eksisterende fankilderog lytter og svarer.

Brug Hashtags strategisk

Da Srabian startede som direktør for sociale medier, var der ingen sammenhængende stemme for brandet. Flere Facebook-sider var startet af forskellige afdelinger. Hashtags blev brugt på Twitter, men de var ikke ensartede.

For at forvirre ting havde New York Giants fodboldhold Twitter-håndtaget @Giants og brugte hashtagget #Giants.

Hashtags er vigtige i sport, fordi hvert spil er en begivenhed. Det meste af samtalen handler om begivenheden, ikke rettet mod teamet eller brandet.

”Medmindre du kommer regelmæssigt, kender du meget få mennesker til spillet, men du er stadig en del af et samfund. Brug af et hashtag er en måde at bringe disse mennesker sammen, ”Sagde Srabian.

San Francisco Giants konsoliderede deres Facebook-sider, afregnede på @SFGiants Twitter-håndtaget og det samlende hashtag #SFGiants.

Et samlende hashtag giver også holdet mulighed for at få et bedre billede af samtalen. Og siden Facebook bruger nu hashtags, de bliver endnu vigtigere.

Srabian arbejdede igennem hele sæsonen 2010-2011 for at få fans og medierne konsekvent ved at bruge hashtagget #SFGiants. ”Jeg ville dybest set brug den hashtag i hver tweet, ”Sagde Srabian.

De forfremmet hashtag offline på deres trykte lommeplan og på resultattavlen. Ved slutningen af ​​sæsonen brugte de fleste fans og medierne det.

Nogle gange springer hashtags organisk op fra fans, i hvilket tilfælde Srabians holdning er at være fleksibel og gå med strømmen.

Det var det, der skete i oktober sidste år under slutspillet, da giganterne var nede i tre spil til en. Kande Barry Zito var på planen for det næste spil. En fan startede hashtagget #RallyZito, der startede, indtil det blev trending over hele verden.

Srabian bemærkede hurtigt tendensen og brugte @SFGiants-kontoen til at promovere den, endda ændre den officielle avatar til lejligheden.

Arbejd med eksisterende fankilder

Da Srabian startede, gjorde han det, han kaldte ”revision af økosystemet" til find ud af, hvor fans fik deres information. Han fandt nogle indflydelsesrige bloggere såvel som en fan-run Twitter-konto som mange fans troede var den officielle konto.

I stedet for at sende ordrer om ophør og ophør, Srabian rakte ud til dem.

Han indså, at fans henvendte sig til andre kilder, fordi de ikke fik det, de ønskede, fra det officielle holds sociale medier. “Vi har mere indhold og flere oplysninger end nogen af ​​dem, men hvis vi ikke deler det, udfører vi ikke et godt stykke arbejde," han sagde.

Den fan-genererede Twitter-konto blev kørt af en sæsonkortindehaver. Srabian henvendte sig til ham og foreslog, at de skulle arbejde sammen. De gav ham adgang til stadion og lad forholdet udvikle sig, da @SFGiants-kontoen steg.

Srabian gjorde det samme med nogle indflydelsesrige bloggere og gav dem medieoplysninger.

”Vores strategi var at har et forhold til dem ligesom traditionelle medier," han sagde. "I stedet for at lukke dem ned er her en interessant måde at arbejde sammen med en person, der grundlæggende var fan og ville arbejde sammen med os."

En fordel ved at arbejde med fankonti er, at de kan tale om ting, som den officielle kanal ikke kan, såsom handelsrygter og spekulationer.

Srabians økosystemrevision afslørede også et par falske spillerkonti, som holdet lukkede ned.

Lyt og svar på fans

Efter oprettelsen af ​​hashtagget #SFGiants og bestemmelse af, hvor fansne fik oplysninger, Giants fokuseret på at lytte og reagere på fans.

”Vi vil ikke svare på enhver tweet,” sagde Srabian, “men vi får så meget information og intel, at vi så ofte får en pære, noget der hjælper os.”

Når forfremmelsesplanen bliver annonceret, vil en bestemt promo nogle gange udløse en samtale.

"Du kunne næsten forudsige, hvilke spil der ville klare sig godt, og hvilke der muligvis havde brug for lidt hjælp," fra chatterne omkring kampagner, sagde Srabian.

Nogle gange tager en idé fat i fansen og kommer til at realisere på uventede måder. Under et vimpel var der et øjeblik, hvor anden baseman Marco Scutaro stod med udstrakte arme i regnen. I lavsæsonen kommenterede en fan på McCovey Chronicles-blog at det ville være sejt at lave en regnklode fra det øjeblik.

Grant Brisbee fra McCovey Chronicles skrev et indlæg, “En simpel anmodning fra Giants 'marketingafdeling, ”Foreslår holdet, at regnkloden bliver til virkelighed.

”Vi havde så mange fans, der spurgte:” Så du det? ”” Sagde Srabian, “at vi besluttede at gå videre og nå det.”

Regnkloden var en opgave for nylig Social Media Night. ”Vi synes, vi har gode ideer, men vores fans har gode ideer, ”Sagde Srabian.

En MLB.com-video viser idéens udvikling fra en fan's blogkommentar til Social Media Night-giveaway.

En anden måde, som giganterne engagerer fans på, er med deres nye @Cafe. Det er en social mediecafé i centrum med fladskærme, der viser fan-tweets og Instagram-fotos.

Men i sidste ende “Du bliver nødt til at lytte mere, end du reagerer, ”På sociale medier, sagde Srabian. ”Du kan bruge alle de penge, du ønsker på software, men bare at lytte til, hvad folk siger, er kritisk.”

Din tur

Hvad synes du? Hvordan har dit foretrukne sportshold brugt sociale medier? Hvordan kan du anvende San Francisco Giants teknikker til din virksomhed eller begivenhed? Medtag dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.