Sentimentanalyse: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Taler folk om din virksomhed online? Ved du, hvordan du analyserer følelsen af ​​onlineomtaler for at informere din markedsføring?

I denne artikel finder du ud af, hvordan sentimentanalyse kan forbedre din marketingstrategi.

4 måder, som marketingfolk kan bruge sentimentanalyse

Sentimentanalyse er en algoritme, der anvendes til online omtale af dit brand, produkter og endda konkurrenter, der vurderer, om kommentarerne er positive, neutrale og negative. Her er fire måder, som marketingfolk kan anvende sentimentanalyse på.

# 1: Forebygg og administrer en PR-krise

Sentimentanalyse giver dig mulighed for at spore online-omtaler i realtid, hvilket gør det til et nyttigt værktøj til at identificere en potentiel PR-krise, der muligvis udfolder sig. Hvis du ser en stigning i negativ stemning, kan du undersøge det nærmere og om nødvendigt tage øjeblikkelig handling for at afbøde det.

Word spreder sig hurtigt på sociale medier, og negative kommentarer får trækkraft hurtigst. Hvis du ikke gør det håndtere ulykkelige kunder hurtigt og professionelt

, kan de dele deres utilfredshed med offentligheden på deres sociale mediekonti.

Mange sociale lytteværktøjer giver beskeder om nye omtaler og giver dig mulighed for at filtrere resultaterne for kun at vise specifikke følelser. Dette hjælper dig med at prioritere, hvilke kommentarer der skal behandles først, og hvilke du kan holde ud med. Da advarslerne sker i realtid, kan du holde øje med potentielle problemer og løse dem, før de eskalerer.

# 2: Brug kundefeedback til at forbedre servicen

At finde ud af, hvad kunder kan lide og ikke kan lide ved dit brand, produkter og tjenester, er afgørende for enhver virksomhed. Sentimentanalyse giver dig også mulighed for at se, hvad folk synes om dine kampagner og produkter fra det øjeblik, de lanceres.

Elsker folk dit nye produkt? Fejr det. Hader de redesignet af din mobilapp? Ændre det. Det input, du får fra kunder, er måske ikke altid det, du vil høre, men det hjælper dig med at lære, hvad dine kunder ønsker.

Med sentimentanalyse kan du hurtigt identificere og analysere kunders meninger og handle på relevante forslag. For eksempel kan feedback fra kunder hjælpe med at styre fremtidige produktdesign - forbedre de dårligst modtagne funktioner og forbedre de mest populære.

# 3: Undersøg din konkurrence

Ud over at overvåge dine egne online-omtaler kan du også spore dine konkurrenters omtaler for at se, hvordan din virksomhed stabler op. Positive følelser hjælper dig med at finde ud af, hvor dine konkurrenter lykkes. Negative følelser kan afsløre muligheder for din virksomhed. For eksempel kan en grund af negativ holdning til en konkurrent produkt redesign afsløre en mulighed for dit produkt til at udfylde et tomrum.

At følge dine konkurrenters omtale kan også hjælpe dig med at identificere områder, hvor du kan forbedre dig. Hvis en konkurrentes marketingkampagne får højere karakterer end din, skal du undersøge den detaljeret og identificere, hvilken taktik der er mest effektiv. Brug disse indsigter som inspiration til din næste kampagne.

# 4: Identificer påvirkere

At opdage influencere, der taler om din virksomhed, er en anden vigtig fordel ved sentimentanalyse. Nogle værktøjer tildeler en influencer-score til online-omtaler og giver dig mulighed for at filtrere nævner efter influencerens fremtrædende plads.

Instagram er den mest populære sociale platform for influencere, og du kan identificere potentielle partnere ved at se på kommentarer i det positive omtale-feed. Du kan endda prøve at ændre mening hos influencers, der har givet dig negative kommentarer.

Inden du når ud til influencers for at diskutere et partnerskab, skal du sørge for at du dyrlæge dem. De skal have en stærk, engageret følge med masser af reaktioner og ægte kommentarer til deres indlæg.

Sentimentanalyseværktøjer til marketingfolk

Der er tre grundlæggende tilgange til sentimentanalyse.

Regelbaseret sentimentanalyse

Denne tilgang er afhængig af regler, du opretter og administrerer. For at illustrere kan du muligvis angive, at den store bogstavversion af et ord skal have mere intensitet / vægt end den ikke-store bogstav. Når denne regel anvendes, sætningen, "Maden her er STOR!" vil opveje sætningen, "Maden her er fantastisk!"

En ulempe ved at styre denne type analyse er, at det kan tage meget tid og kræfter at opsætte og vedligeholde. Et punkt i dens favør er, at det kan tilpasses til dine unikke behov og behov. VADER er et godt eksempel på et værktøj, der søger efter intensitet og understøtter genkendelse af emoji.

Automatisk sentimentanalyse

Denne tilgang er afhængig af maskinlæring og er et fuldautomatisk system. Det er lettere at konfigurere og administrere, men kan ikke opdateres let. Hvis brugen af ​​bestemte ord eller sætninger, der bruges af dit publikum, ændres, kan det være svært at indsætte nye kontekstuelle signaler, som værktøjet kan arbejde fra.

Hybrid sentimentanalyse

Denne tilgang kombinerer de bedste dele af ovenstående metoder. De fleste værktøjer på markedet i dag bruger denne form for sentimentanalyse for at give dig en optimal oplevelse.

Nu hvor du ved lidt om, hvordan følelser kan analyseres, skal du vælge et værktøj til at hjælpe med at få arbejdet gjort.

Brand24 er en socialt lytteværktøj der sporer brandomtaler i realtid på en række forskellige platforme, herunder Facebook, Instagram, Twitter og YouTube. Planerne starter ved $ 49 / måned med en gratis 14-dages sti. Følelsesanalysefunktionen tildeler en positiv, negativ eller neutral følelse til hver omtale. Dette giver dig en grundig og detaljeret analyse af, hvad dine kunder tænker og siger.

I strømmen kan du filtrere individuelle omtaler i overensstemmelse med følelsen bag dem samt oprette e-mail-alarmer til tilpassede filtre, du har gemt. Når du ser den samlede omtale statistik, skal du klikke på Vis sentiment for at få vist en graf, der viser antallet af positive og negative omtaler over tid.

Hootsuite, der starter ved $ 29 / mo. med en gratis 30-dages prøveperiode kan spore samtaler på 50+ sprog og 25+ sociale platforme, herunder Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn.

Sentimentanalysefunktionen giver indsigt i, hvad dine kunder synes om dit brand, og hjælper dig med at identificere områder, hvor du kan forbedre dig. Algoritmen bruger både maskinindlæring og naturlig behandling til at vurdere følelser. Du kan filtrere omtaler efter tone, placering, sprog og køn, og funktionen Signaler vil advar dig, hvis en influencer udtrykker negativ stemning omkring dit brand, så du kan reagere straks.

Social Searcher er en gratis søgemaskine på sociale medier med masser af værktøjer og funktioner, der gør den alsidig og nem at bruge. Det fungerer ved at samle brugergenereret indhold på nettet inklusive Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn og Pinterest. Det er et af de bedste værktøjer, du kan bruge, hvis du lige er begyndt med overvågning af sociale medier, og det kan give værdifuld information om, hvad folk siger om din virksomhed.

Du kan bruge Social Searcher med eller uden at oprette en konto. Valg af en betalt plan (starter ved ca. $ 4 / mo.) Låser op for flere funktioner, inklusive e-mail-underretninger.

Sentimentanalysefunktionen bruger farvekodning (grøn, grå og rød prik) til at betegne den samlede stemning bag resultaterne. Brug filtre til at se specifikke omtaler, hvilket giver mulighed for dybere analyse og forståelse af din målgruppe.

Talkwalker er et andet socialt lytteværktøj, der overvåger samtaler om dit brand, der starter ved $ 9.600 / faktureret årligt. Du kan også bruge den til at overvåge dine konkurrenter og se, hvad de holder på med, samt få idéer til indhold, finde indflydelsesrige og opdage de nyeste trends online.

Sentimentanalyseværktøjet bruger AI-drevet sentimentteknologi. En vigtig fordel er, at den direkte sammenligner følelsen af ​​dine omtaler med dine konkurrenters. Hvem elsker kunder mere? Der er ingen bedre måde at lære mere om dit publikum på.

Konklusion

Sentimentanalyse hjælper dig med at lære mere om, hvem dine kunder er, og hvordan du bedre kan samarbejde med dem. Forbrugere henvender sig til virksomheder, der ser ud til at kende dem, og følelsesanalyse viser dig, hvad du laver forkert, og hvad du gør rigtigt.

Hvad synes du? Bruger du sentimentanalyse til din virksomhed? Hvordan anvender du disse indsigter for at forbedre din markedsføring? Hvilke værktøjer bruger du? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om at lytte på sociale medier:

• Find ud af, hvordan du reagerer på ulykkelige kunder på sociale medier og adresserer negativt onlineindhold.
• Lær hvordan du udnytter positive virksomhedsomtaler.
• Oplev fire sociale lytteværktøjer.