Sådan oprettes retningslinjer for sociale medier: Social Media Examiner

Politikker og retningslinjer for sociale medier give din virksomhed en ramme til at udføre din sociale mediestrategi og implementer din taktik på de sociale medier. De kan også have en direkte indvirkning på succesen med dine sociale medier.

I denne artikel vil jeg introducere dig til retningslinjer for sociale medier for alle dine medarbejdere og dit team til styring af sociale medier og for krisestyring og specifikke platforme. Jeg vil også se på vigtige overvejelser for store og små virksomheder.

Fordele ved retningslinjer for sociale medier

Her er fire store fordele:

• Giver en måde at implementere din sociale mediestrategi og forbedre din sociale medie præstation.
• Giver alle de oplysninger, de har brug for for at arbejde godt sammen.
• Gør det lettere at opbygge dine sociale samfund online.
• Gør det muligt at reagere på nødsituationer, før de går ud af hånden.

Med den rigtige strategi kan retningslinjer for sociale medier have en direkte indvirkning på din succes.

Modeller, der skal følges

Du kan nemt finde eksempler på sociale mediepolitikker og retningslinjer, der bruges af store virksomheder. Her er et par lister over sociale mediers politiske ressourcer:

• Dave Fleet har en liste over 57 eksempler på politiske sociale medier og mange interessante artikler om sociale mediepolitikker at læse, samt en gratis e-bog til download.
• Chris Boudreaux har en database med 150 sociale mediepolitikker.
• Laurel Papworth lister 40 forskellige retningslinjer for personalets sociale medier.

Når du ser gennem disse ressourcer, vil du bemærke, hvordan virksomheder har forskellige tilgange.

Her er et kig på de forskellige typer retningslinjer for sociale medier:

Retningslinjer for sociale medier for medarbejdere

Nogle virksomheder føler behov for at give deres medarbejdere generelle retningslinjer for, hvordan de bruger sociale medier til begge deres personlige profiler såvel som professionelle profiler.

Disse retningslinjer kan simpelthen være påmindelser om, hvad der betragtes som fortrolige oplysninger eller oplysninger, der kan have juridiske konsekvenser, hvis de deles på sociale netværk i ethvert format.

Du kan også læse diskussion om Forresters beslutning om at få deres analytikere til at blogge på virksomhedens blog og ikke på personlige blogs.

Retningslinjer for dit sociale medieteam

De mennesker, der interagerer og engagerer sig på sociale medier, kan have stor gavn af retningslinjer tilpasset dine forretningsbehov.

På den ene side er mennesker, der interagerer på vegne af din virksomhed, skal:

• Vær vidende om forskellige juridiske vilkår og hvad de betyder i dit forretningsmiljø, såsom ærekrænkelse, påtegninger, intellektuel ejendom og enhver form for uretmæssig videregivelse
• Vær opmærksom på de globale implikationer af din online kommunikation
• Undgå upassende kommentarer om konkurrenter eller andre online

På den anden side skal de også:

• Forbliv positiv
• Vær hjælpsom og tilføj værdi
• Vær gennemsigtig

Og ud over dette er de betroet dyrke relationer og opbygge samfund på dine sociale medieprofiler.

Det er ikke altid let at afbalancere alle disse kriterier, især for folk, der er nye på sociale medier. Og det er her gode retningslinjer kan være kritiske.

Hvis du har brug for denne type guide til sociale medier, Todd Defren's corporate social media policy skabelon er et godt sted at starte.

Retningslinjer for krisestyring

Det kan være en god idé at overvåge de negative kommentarer om din virksomhed, fordi en krise kan vokse meget hurtigt. Så du vil vide, hvordan du gør det svare på ethvert angreb på sociale medier og har dine handlingsretningslinjer klar til at reagere på en negativ situation, før den går ud af hånden.

For eksempel er et af de første steder at starte, at være sikker på, at dit team har både sociale medier og forretningskompetence. Du skal også delegere nok ressourcer til opretholde en løbende tilstedeværelse på dine sociale mediesider. Dette hjælper dig med at implementere de trin, du har brug for i krisestyring.

Få YouTube Marketing Training - Online!

Vil du forbedre dit engagement og salg med YouTube? Deltag derefter i den største og bedste samling af YouTube-marketingeksperter, når de deler deres dokumenterede strategier. Du modtager trin-for-trin live instruktion med fokus på YouTube-strategi, videooprettelse og YouTube-annoncer. Bliv YouTube-marketinghelt for din virksomhed og kunder, når du implementerer strategier, der får dokumenterede resultater. Dette er en live online træningsbegivenhed fra dine venner på Social Media Examiner.

KLIK HER FOR DETALJER - SALG AFSLUTTER 22. SEPTEMBER!

Når du først har forstået, hvordan du bruger sociale medier til krisestyring, vil du opbygge din online tilstedeværelse og din:

• Sociale forhold i dit erhvervsliv
• Sociale mediehold
• Online overvågning

Du vil også gerne opstille klare retningslinjer for en hurtig reaktion. Disse inkluderer normalt:

• Ultra gennemsigtighed
• Dialog såvel som den rigtige besked
• Et team, der er i stand til at give et hurtigt svar
• Og at vide, hvornår man skal ringe til PR-fagfolk med erfaring i krisestyring på sociale medier

Tjek hvad Chris Kenton har at sige om social media krisestyring.

Redaktionelle retningslinjer for specifikke sociale medieplatforme

Du kan også oprette redaktionelle retningslinjer for, hvordan du implementerer din sociale mediestrategi på specifikke platforme såsom Facebook. Disse redaktionelle retningslinjer kan være meget nyttige, når du har flere personer, der bidrager ét sted.

Oprettelse af specifikke redaktionelle retningslinjer kan hjælpe dig opbygge stærkere samfund på hver platform. For eksempel skal moderering muligvis håndteres forskelligt. På din forretningsblog vælger du muligvis præ-moderering af alle kommentarer, men dette er ikke noget, du kan gøre på alle sociale medieplatforme, hvor du bliver nødt til at justere dine retningslinjer.

En aktiv Facebook-side kan have en masse social interaktion. Og du skal muligvis overvåg din Facebook-side mere end på andre sociale medieplatforme og har brug for et lille team til at rotere på forskellige tidspunkter af dagen. Det vil du også gerne indarbejde flere sjove aktiviteter regelmæssigt på din Facebook-side for at tilskynde til engagement.

Retningslinjer for sociale medier for store virksomheder

Mens store virksomheder næsten altid har eksisterende kommunikationspolitikker og disse retningslinjer også gælder for kommunikation på sociale medier, skal de også sørge for, at de adresserer de specifikke doser og ikke må.

Store virksomheder kræver muligvis både interne politikker for sociale medier og eksterne politikker for sociale medier.

Spørgsmålet om styring berømtheder på sociale medier kan også integreres i deres retningslinjer for sociale medier.

Retningslinjer for sociale medier tilpasset små virksomheder

Mindre virksomheder har muligvis ikke brug for alle disse politikker og retningslinjer for sociale medier. For eksempel med færre medarbejdere og mindre tid til rådighed, kan mindre virksomheder beslutte, at det er hurtigere at "blokere" personer, der efterlader upassende kommentarer.

De har muligvis kun brug for et veludformet sæt retningslinjer, god dømmekraft og forståelse af sociale medier og deres virksomheds online-strategier.

Og selvom mindre virksomheder mener, at de ikke har brug for retningslinjer for sociale medier som de større virksomheder, kan de drage enormt fordel af en, fordi det vil:

• Hjælp dem med at holde fokus på deres sociale mediestrategi
• Tillad dem at sammenligne deres fremskridt og bedre evaluere, hvad de skal gøre næste gang
• Tillad dem at styre den tid, de investerer i sociale medier, bedre

Find de rigtige retningslinjer for sociale medier til din virksomhed

Her er tre ting, du kan gøre for at hjælpe dig med at oprette retningslinjer for sociale medier til din virksomhed:

#1: Tjek de sociale mediepolitikker og retningslinjer for virksomheder, der ligner dig i de ovennævnte lister.

#2: Lyt til vores ekspertinterviews, hvor mange af disse sociale mediefolk deler de enkle retningslinjer, der fungerer godt for dem.

#3: Læs gennem casestudier på sociale medier her på Social Media Examiner for at se, hvordan andre virksomheder bruger sociale medier med succes.

Du lærer mere, når du engagerer dig på sociale medier og implementerer dine første retningslinjer for sociale medier. Så husk at søge feedback og være klar til at tilpasse dine retningslinjer fra tid til anden for at passe ind i, hvordan din virksomhed kommunikerer på dine sociale netværk. De sociale platforme ændres, og folk ændrer sig også i, hvordan de kommunikerer om dem.

Vil du lære mere om de redaktionelle retningslinjer, der bruges på Social Media Examiner's Facebook-side, som hjalp med at opbygge et blomstrende samfund på over 15.000 fans på få få måneder?

Tilmeld dig Facebook Success Summit 2010 hvor Amy Porterfield og jeg deler Social Media Examiner's Editorial Guidelines for Facebook.

Nu er det din tur.

Hvilke politikker eller retningslinjer for sociale medier har din virksomhed på plads? Hvordan har de hjulpet din virksomhed? Fortæl os dine kommentarer i feltet nedenfor.