Hatere: Sådan håndteres hatere og trolde i din virksomhed: Social Media Examiner

Er du nogensinde blevet kritiseret offentligt eller hånet for noget, du gjorde?

Spekulerer du på, hvordan du kan håndtere denne type negativitet, når det sker på sociale medier?

For at lære om hadere, og hvordan man håndterer dem, interviewer jeg Marcus Sheridan til denne episode af Social Media Marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Marcus Sheridan, der blogger på Salgsløven, er vært for The Mad Marketing Podcast og er partner hos Flodbassiner og kurbade. Marcus er konsulent og hovedtaler. Faktisk var han den afsluttende hovedtale ved Social Media Marketing World, og han dræbte den simpelthen!

Marcus deler de forskellige typer kritikere, du kan tiltrække, og hvordan du kan håndtere dem.

Det gør du

opdage forskellene mellem hadere, trolde og kritikere, og hvad du skal gøre, når du er under angreb.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Hatere i erhvervslivet

Hatere er den type mennesker, der ser ud til at få stor glæde ved at sige grimme ting om dig eller din virksomhed online. Hvis du ikke har behandlet hadere endnu, er chancen for at beskæftige dig med en i fremtiden ret god.

Jeg vil dele en historie med dig, der for nylig skete for os, og mit håb er, at det vil forberede dig på denne type mennesker. Hvis du lader dem få deres måde, så lykkes det, og du fejler. Dette vil hindre dine fremskridt.

Historien handler om et underholdningsstykke, der er lavet til Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, som er min eventdirektør, oprettede en original jingle kaldet “Lad os blive sociale, ”Som blev sunget af Mary McCoy fra Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Sangen blev udført lige før Jay Baer tog scenen med et panel, som omfattede Ted Rubin, Nichole Kelly og Jeffrey Rohrs. Paneldiskussionen havde titlen "Har vi mistet det sociale på sociale medier?"

Dette underholdningsstykke var designet til at være sjovt og skulle sætte scenen for paneldebatten. Selvom det var corny, kom deltagerne ind i det. Selvom du er i videoen, kan du ikke forstå publikums reaktion.

Videoen blev oprindeligt frigivet på begivenhedssiden for Social Media Examiner, på min personlige Facebook-profil og videre Social Media Examiner's Facebook-side. Det var aldrig meningen at blive frigivet til offentligheden.

Dagen efter, at den blev uploadet, begyndte den at blive skør viral. Den første dag alene modtog den 75.000 visninger på YouTube. Antallet af negative og grimme kommentarer på YouTube var utroligt.

Phil og jeg havde en diskussion om, hvorvidt kommentarerne skulle lukkes, men jeg følte ikke, at det var passende. Du vil høre grundene til, at jeg holdt kommentarerne åbne, og hvad jeg håbede ville ske.

En artikel blev derefter offentliggjort af Gawker kaldet Djævelen er ægte, og han lavede en sang om marketing af sociale medier. Gawker er en sladderblog, der har et afsnit kaldet Valley Wag, der dækker det sociale rum.

Dette meget negative indlæg ansporede en masse af videoens synspunkter og negative kommentarer på YouTube. Efter dette blogindlæg, Mashable, Huffington Post, Skifer og CNET dækkede også historien.

Ved fredag ​​den uge VH1 skabte dette 90-sekunders komediestykke af videoen:

Til dato er vores video blevet set næsten 500.000 gange med lidt over 1.000 kommentarer. På et tidspunkt rangerede det nummer 15 på verdensplan. Nogen har endda lavet en akustisk version af det, hvilket er ganske godt.

Nu er den positive side af det hele, at der blev henvist til eller linket til Social Media Marketing World inden for alle disse blogindlæg. Så selvom det overvældende svar var hånligt, var der en opadrettede side af det.

Du vil høre om, hvilke typer kommentarer der blev fremsat på YouTube, og hvorfor nogle af de største hadere var på denne platform.

Som du kan se, havde vi en krise i vores hænder. Selvom mit firma, Social Media Examiner, ikke blev trukket ind i det, var mit Social Media Marketing World-brand.

Hvorfor hadere eksisterer og de ting, der motiverer dem

Marcus siger det der er to typer mennesker: dem med en overflod mentalitet og dem med en mangel mentalitet.

Mennesker med en overflodsmentalitet synes, der er nok at gå rundt for alle. Desværre er de i mindretal.

Dem, der har en knaphedsmentalitet, føler, at der er en vis succes at gå rundt, og en anden opnår det. De begynder at se i spejlet, hvilket frustrerer dem, og de ser også på personen og spekulerer på, hvorfor denne person har opnået succes. De tror, ​​de fortjener det mere end den person. De har et negativt rum.

Marcus mener, at det på grund af den teknologi, vi er omgivet af i dag, er let at føle, at folk er mere succesrige end dig.

Jeg tror, ​​at vi alle kan være hadere, og vi er ikke engang klar over, at vi gør det. Når det kommer til Internettet, skal vi være opmærksomme på, at det har en permanent hukommelse.

Du skal kun se på de positive og negative stammer på hver anden platform. Kommer an på hvordan du kommenterer på disse platforme sammensætter det, hvem du er. For eksempel, hvis du skriver noget negativt på Facebook, vil alle dine negative venner synes, det er fantastisk, mens du vil bemærke, at dine positive venner vil ignorere det.

Opfattelse er virkelighed for nogle mennesker. Desværre lever vi i et togvragssamfund. Folk er meget hurtigere med at pege fingeren, og det er blevet et reelt problem.

Du vil høre, hvorfor det er vigtigt at forvalter dine egne stammer korrekt.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor Marcus mener, at der ikke er nok ledere i nutidens samfund og fordelene ved at blive førende i din branche.

Forskellen mellem mennesker, der er kritiske og hadere

For Marcus er det laveste segment af den negative stamme trolde, der er den type mennesker, der bor i kommentarsektionen på YouTube. De vil trolde nogen. Det er formålet med deres liv.

Haterne ved faktisk noget om din branche, men kommer ofte fra knaphedsmentaliteten.

Endelig har du de mennesker der give legitim, konstruktiv feedback. Marcus forklarer, hvorfor han elsker denne type person. Desværre kan du ikke se mange af dem online.

Lyt til showet for at høre, hvorfor jeg var sej med 90 sekunders VH1-video.

Hvordan Marcus håndterer haderne

Marcus forklarer, at en af ​​hans første forhold til haderne var, da hans Flodbassiner og kurbade forretningen startede, og nogle af producenterne i branchen var ikke tilfredse med det, han lavede. Først fandt han det virkelig svært at håndtere alle angrebene.

Når du først har taget en ledende stilling i din branche, skal du beslutte, om du vil fokusere på dem, der elsker det, du laver, eller haderne.

Det samme skete igen med Marcus, da hans tale karriere begyndte at tage afsted. Han indrømmer, at han har en unik talestil, som ikke er for alle.

Du vil høre, hvordan han håndterer haderne, når han er på scenen.

Da jeg forberedte mig på dette interview, sendte nogen dette citat på min Facebook-væg Mahatma Gandhi: “Først ignorerer de dig, så griner de af dig, så kæmper de mod dig, så vinder du.” 

Du vil høre om nogle tilbagemeldinger, jeg modtog sidste år fra en person i forhold til min åbningsnøgle på Social Media Marketing World, og hvordan den ene negative kommentar fik mig til at tvivle på min vilje til at gøre det igen i år begivenhed.

Marcus forklarer hvorfor når du alligevel fortsætter med noget, er det den store kløft.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor du kan blive stemme i din branche, hvis du risikerer at blive angrebet.

Sådan håndteres haderne

I videoen nedenfor kan du se Derek Halpern fra Social Triggers tale om, hvordan man skal håndtere vanskelige mennesker, mobbere og hadere.

Marcus siger, at han værdsætter Dereks lidenskab og den måde, han taler om, hvordan du skal fejre haderne.

Det tog Marcus og Derek et stykke tid at komme til et punkt, hvor de kunne fejre haderne. De tog begge den samme beslutning om at fokusere på, hvad der er vigtigt for deres forretning.

Du finder ud af hvorfor det er bedre at være polariserende end at være lunken.

Nogle mennesker har svært ved at håndtere hadere, fordi de tager det som et personligt angreb. Jo længere du arbejder, jo tykkere bliver din hud, og du kan håndtere det meget lettere.

Som virksomhedsejer eller brand skal din søgen være at find mennesker, der passer godt og dårligt. Så snart du tydeligt kan skelne mellem dem, er det en af ​​de største dage for din virksomhed.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor så mange mærker fokuserer for meget på negativerne.

Når hadere bruger deres platform til at angribe dig

Da alle disse artikler og negative kommentarer blev skrevet om vores video, tog jeg beslutningen om at immobilisere hele mit team. Jeg føler, at hvis du prøver at svare på disse kommentarer, tilføjer det bare brændstof til ilden, hvilket gør det muligt for haderne at tage det endnu længere og bruge det mod dig.

Marcus er enig i det du kan ikke investere din energi i negative ting. Du kommer aldrig væk og føler, at du har vundet.

Den bedste fremgangsmåde at tage i denne situation er at gøre ingenting. Det virker virkelig. En uge efter frigivelsen af ​​videoen begyndte tingene at falde til ro.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad der sker, når folk opdager, at nogen er en negativ person online.

Sådan håndteres folk, der efterlader negative kommentarer på sociale platforme

En af Marcus 'vigtige retningslinjer er det hvis nogen bryder en regel på en af ​​dine platforme, nuk dem. Marcus får dem straks derfra. Derek Halpern gør det samme.

Når det er en social platform, hvor de ikke behøver at følge reglerne, skal du spørge dig selv, om der er nogen gyldighed i den kommentar, denne person har fremsat. Du har nogle gange brug for det se analytisk på det uden følelser, som er den sværeste del.

Marcus mener, at der altid er mulighed for at lære. Du kan ikke gøre alle glade.

Lyt til showet for at høre, hvordan du kan ønske nogen godt og lade dem gå deres glade vej.

Konverter en hater til en fan

Jeg tror, ​​det kommer ned til den type person, du har at gøre med. Du kan let se fra andres Facebook-feed eller Twitter profil, hvis han eller hun er en negativ person.

Men hvis nogen har en blog og ikke altid tager en negativ holdning til tingene, har jeg lejlighedsvis engageret mig med personen og udtrykt påskønnelse for hans eller hendes tanker.

Du vil høre, hvilke andre ting jeg har gjort for at gøre folk til mine største fans.

Marcus forklarer, hvordan han for nylig modtog en e-mail fra en person, der havde opdaget, at en artikel om The Sales Lion ringede Infusionsoft vs. HubSpot: Hvilken er den bedste marketingautomationssoftware?

Fyren skrev til Marcus for at påpege, at han i det mindste skulle datere blogindlægget, fordi det handler om software. Han ville vide, hvornår den blev offentliggjort, så han kunne beslutte, om det var en god eller en dårlig artikel.

Du finder ud af, hvad Marcus 'oprindelige reaktion var på denne e-mail, hvordan han svarede, og svaret, han modtog tilbage.

Det meste af tiden vil du ikke se den sande person eller ægte kunde, medmindre det er en en-til-en-kommunikation. Derfor prøver mange mærker med det samme tage med online samtaler offline, fordi de kan gøre flere fremskridt uden at verden ser på.

Du finder ud af, hvorfor det er vigtigt at arbejde inden for dine værdier, etik og fællesskabsretningslinjer.

Lyt til showet for at høre en udfordring, som Marcus vil have dig til at omfavne.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Opret forbindelse med Marcus Sheridan på Salgsløven.
• Lyt til Mad Marketing Podcast.
• Kontakt Marcus, hvis du har brug for en fantastisk højttaler til dit arrangement.
• Tjek “Lad os blive sociale, ”Jinglen skabt af Phil Mershon, vores eventdirektør.
• Se på artikler skrevet af Gawker, Mashable, Huffington Post, Skifer og CNET.
• Se 90 sekunders video oprettet af VH1 og akustisk version af Jonathan Mann.
• Se hvad Derek Halpern fra Social Triggers har at sige om hvordan man skal håndtere vanskelige mennesker, mobbere og hadere.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at håndtere hatere og trolde i din virksomhed? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.