En enkel måde at beregne sociale medieafkast på investering: Social Media Examiner

Investeringsafkast på sociale medier (ROI) er simpelthen en måling af effektivitet. Det er mange ting for mange mennesker: "return on inactivity", "return on innovation" og "return on engagement."

I en strengere forstand ROI på sociale medier defineres som et mål for effektiviteten af ​​en marketingkampagne for sociale medier. Denne definition lyder måske kompliceret, men i virkeligheden er den ret enkel.

Hvad betyder ROI virkelig?

Lad os gå lidt tilbage.

Vi har alle hørt, hvad "ROI" står for, men hvad der mindre forstås, er den faktiske betydning og betydningen af ​​ROI.

I den finansielle verden er ROI vant til måle den økonomiske effektivitet af et investering. ROI er baseret på den økonomiske formel:

ROI = (afkast - investering) / investering%.

Det betyder at hvis du øger dit afkast, mens du holder din investering den samme, så øger du dit investeringsafkast. Det er godt. Hvis du reducerer dit afkast, mens du holder din investering den samme, falder ROI. Det er slemt. En høj ROI er bedre end en lav ROI.

Fordi ROI-formlen bruger kun to input - afkastet og investeringen - ROI-formlen er en nem måde at måle og sammenligne marketingkampagner. En marketingkampagne med højt investeringsafkast betragtes som bedre og mere effektiv end en marketingkampagne med lavere investeringsafkast.

Det er vigtigt at forstå, at ROI måler effektiviteten af ​​en investering, for så forstår du også, at ROI kan ikke defineres ved hjælp af alternative definitioner. “Return on inactivity” hjælper ikke dig med at måle effektiviteten af ​​din kampagne.

ROI på sociale medier bruger afkastet og investeringen

Nu er alt, hvad vi har brug for, at tage vores afkast på sociale medier (den værdi, vi fik fra vores sociale mediekampagne) og vores investering i sociale medier (det beløb, vi investerede i vores sociale mediekampagne) og kører det gennem det økonomiske investeringsafkast formel.

Sociale medier ROI = (SM-afkast - SM-investering) / SM-investering%.

Simpelt, ikke? Ikke så hurtigt. Investeringen i sociale medier er klart defineret, men hvordan definerer du afkastet på de sociale medier, og hvordan knytter du en dollarværdi til afkastet? Vi er nødt til at besvare begge spørgsmål, før vi kan beregne ROI på de sociale medier.

Social Media Return er afkastet på dine sociale mediamål

Det ejendommelige ved social media-tilbagevenden er, at du kan definere, at det i det væsentlige er alt, hvad du vil have det til at være!

Brian Solis fra Altimeter Group udtrykker det endnu mere kortfattet i sin artikel ROI står ikke for tilbagevenden ved uvidenhed: "Alt starter med en ende i tankerne."

I virkeligheden er tilbagelevering af sociale medier den værdi, du får fra din sociale mediekampagne. For eksempel, hvis målet med din sociale mediekampagne er at øge salget, så er dit sociale medieafkast det antal salg, du kan tilskrive din sociale mediekampagne.

I stedet for salg skal du sige, at dit mål er at drive forbrugerindsigt. I dette tilfælde er dit sociale medieafkast mængden og kvaliteten af ​​den forbrugerindsigt, du får fra dine fans og tilhængere.

Et tredje eksempel på tilbagevenden på sociale medier er bevidsthed om brand. Hvis dit mål er at øge bevidstheden om dit brand, så er din tilbagevenden på sociale medier brandbevidsthed.

Jeg kunne give mange flere eksempler, men pointen er, at social medieafkast er den værdi, du får fra sociale medier baseret på målene for din kampagne. (Bemærk, at antallet af tilhængere, fans, likes og kommentarer ikke er kampagnemål for sociale medier.)

Kvantificering af sociale medier

Når vi har defineret vores sociale medieafkast, er vi nødt til at kvantificere afkastet til sociale medier i dollars og cent. Dette er svært, fordi du har brug for det se på hver type social media-tilbagevenden og udvikle en metode til dollar-kvantificering.

For eksempel, når vi ser nøje på salg, kan vi kvantificere afkastet på de sociale medier ved at se på “sidst touch ”salg, eller vi kan bruge salgsprognoseringsteknikker eller bruge unikke identifikatorer såsom kupon koder.

Det er sværere at kvantificere forbrugerindsigt og kræver forskellige teknikker for at estimere værdien.

En almindeligt anvendt teknik er at sammenligne mængden og kvaliteten af ​​forbrugerindsigt fra offline fokusgrupper til forbrugerindsigt fra din sociale mediekampagne.

Ideen er, at du kender værdien af ​​forbrugerindsigt fra offline fokusgrupper baseret på deres omkostninger. Ved at sammenligne mængden og kvaliteten af ​​forbrugerindsigt fra begge kanaler når du et rimeligt skøn over værdien af ​​forbrugerindsigt fra din sociale mediekampagne.

Brandbevidsthed kræver endnu en metode. I april 2010, sociale medier analytics selskab Vitrue gjorde en hel rystelse, da de erklærede, at gennemsnittet ifølge deres forskning Facebook-fans anslås at være værd $ 3,60. Vitrue kiggede på det gennemsnitlige antal beskeder, hver fan modtog, og sammenlignede derefter dette antal med, hvad det ville koste at købe visninger for at sende det samme antal beskeder til hver fan.

Brug ROI på sociale medier til at sammenligne æbler med æbler

Efter at have estimeret dit afkast og din investering, skal du Brug ROI-formlen til at beregne dit ROI på sociale medier.

Husk, ROI er en måling af effektivitet, så efter at have beregnet ROI for din sociale mediekampagne, du Brug ROI-nummeret til at sammenligne med andre sociale mediekampagner og også dine tv-, print-, radio- og andre kampagner.

ROI er muligvis det mest kraftfulde værktøj i din marketingværktøjskasse. Denne stemning er demonstreret i Amy Porterfields indlæg, Undersøgelsen afslører top 6-sociale mediamål for 2011, hvor hun korrekt påpeger, at ifølge Altimeter Group, vil 48,3% af alle virksomheders sociale strateger have ROI på sociale medier som deres højeste fokus i 2011.

ROI er et meget kraftfuldt våben i dit marketingarsenal.

Hvad synes du? Hvilke metoder bruger du til at måle ROI på sociale medier? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.