Sådan vokser og styrer du et engageret onlinefællesskab: Social Media Examiner

Har du mange hatte på dit forretningssted?

Har nogle af dem at gøre med at nå ud til og interagere med dine fans på sociale medier og bloglæsere?

I så fald udfører du officielt eller uofficielt rollen som en online samfundschef.

Hvis du gør det rigtigt, er det sandsynligvis et af de mest behagelige job nogensinde. Du kommer i netværk med interessante mennesker, får nye venner, tilbyder vejledning, besvarer spørgsmål og så videre.

Men det er ikke alt solskin og roser. Til tider skal du indstille og håndhæve reglerne, udsende advarsler, håndtere negative mennesker og endda forbyde medlemmer (når ting går ud af hånden!).

I hendes bog, Online Community Management for Dummies,Deb Ng deler sin egen omfattende erfaring med, hvordan de forskellige roller som en community manager fungerer- især som kundefortaler og brandloyalist.

Her er hvad du har brug for at vide om bogen.

Forfatterens formål

Deb Ng skrev denne bog for at hjælpe dig guide, overvåge, reagere på og vurdere aktiviteterne i dit online community for at drage fordel af opbyg loyalitet for dit brand.

Dit online community består af de mennesker, der kan lide dit brand Facebook, følg dig videre Twitter og kommentere din forretningsblog.

Forfatterens mål er at hjælpe dig give dem en god kundeoplevelse ved at give en fantastisk oplevelse i samfundet.

Hvad kan man forvente

I denne 314-siders referencebog kan du forvente at finde nyttige tip til at fremme og interagere med dit onlinegruppesamt lære, hvad de leder efter i et brand.

Specifikt vil du opdage:

• Hvordan Opret dit eget produktive online-community
• Hvordan kommunikere med medlemmer af dit onlinegruppe
• Fordelene ved at deltage i et onlinegruppe
• Negative ting, der påvirker onlinegrupper
• Hvordan evaluere succesen med dine onlinekampagner
• Og meget mere!

Højdepunkter

Da dette er en referencebog, kan det være, at nogle dele af bogen er mere interessante eller nyttige end andre. Højdepunkterne for mig var:

# 1: Iført de mange hatte fra en community manager (kapitel 3)

Nogle mennesker tror, ​​at community managers simpelthen sender Facebook og Twitter opdateringer. Men en community manager rolle involverer faktisk mange forskellige ting. Se på nogle hatte, som samfundschefer bærer:

• Leder - De bedste samfundschefer er ikke kun i stand til det håndtere samfundsdiskussion men også hjælpe medlemmer af samfundet ved at tilbyde vejledning, besvare spørgsmål, bede om feedback og nå ud til nye medlemmer.
• Indholdsudvikler - Community-ledere er indehavere af indholdet (alt, hvad der sendes online), fordi de vælg de former for indhold, der skal postes på virksomhedsblogs og sociale netværk, og de også skrive og redigere indholdet.
• Moderator - Moderering af kommentarer er det mest omtalte aspekt af en community manager's job. Men moderering er ikke kun at udstede smackdowns til naysayers eller slette kommentarer. Det er det også sørg for, at indholdet flyder på en positiv og produktiv måde, selvom nogle ikke er enige.
• Community advocate - Community managers ser også ud til deres folk. At handle i deres medlemmers interesse sikrer loyalitet over for mærket. De håndtere klager, videregive bekymringer, lette en god samtale og kæmpe for samfundets behov.
• Mægler - Community-ledere bruger også meget tid på at stille spørgsmål til kunder. Da de er den mest synlige person i organisationen, når folk naturligt ud til dem, når de har brug for noget. Community-ledere skal håndtere situationen og se den igennem, indtil den er løst.
• Analytiker - For at vide, om alle programmer og opsøgende indsats fungerer, forventes samfundschefer at gøre det rapportere resultatet af deres samfund opsøgende til deres overordnede. De brug analytiske værktøjer for at evaluere succesen med onlinegruppen.

# 2: Håndtering af kritik og negativitet omkring dit brand (kapitel 7)

En af de mindst underholdende dele af at være community manager er at læse negative kommentarer eller blogindlæg om dit brand. Der vil altid være mennesker, der ikke kan lide dit brand, og til tider bliver du nødt til det håndtere negativitet. Sådan gør du:

• Find ud af, om negative kommentarer har nogen fortjeneste - Sørg for at læse alt om situationen og derefter beslutte, om kommentarerne er gyldige. Være ærlig.
• Find ud af, om der kræves et svar - ikke reagere, når der ikke er behov for at reagere. Diskuter situationen med dit team, og find ud af, om situationen vil dø af sig selv.
• Svar om nødvendigt - Hvis du skal reagere, skal du ikke skyde tilbage i vrede - vær retfærdig, gå ikke tit for tat og frem for alt, være meget gennemsigtig.

Forstå, at nogle gange kritiserer folk, fordi de er interesserede. De vil have noget at arbejde og er skuffede over, at det ikke gjorde det. Som community manager kender forskellen mellem negativitet fra mennesker, der ønsker at se dit samfund lykkes, og dem, der kun vil skabe drama.

# 3: Oprettelse af en velkomstplan for nye medlemmer (kapitel 9)

Et nyt medlems første indtryk af dig og dit samfund er ekstremt vigtigt for dit brand. Hvis stemningen er venlig og hjælpsom, er der en god chance for, at det nye medlem kommer tilbage.

At have en plan om at byde nye medlemmer af samfundet velkommen er derfor afgørende for dit samfunds vækst. Her er nogle af de bedste fremgangsmåder, du skal følge:

• Læg mærke til nye medlemmer, sige hej og byd dem velkommen
• Sørg for, at dit brands oplysninger er opdaterede
• Tjek retningslinjer og politikker tit
• Giv et sted, hvor nye medlemmer kan tjekke ind
• Send velkomstbeskeder via e-mail
• Sørg for, at indholdet er tiltalende til alle
• Foretag introduktioner

Husk også, at det at være en indbydende community manager betyder at opmuntre alle medlemmer, inklusive nybegyndere og lurkere, til at starte samtaler og deltage i eksisterende diskussioner. Det er dit job at se at alle deltagere har alt hvad de behøver for at blive positive, produktive medlemmer.

# 4: Interaktion med medlemmer gennem sociale netværk (kapitel 10)

Dine fællesskabsmedlemmer hænger ikke sammen på et samlet sted. De er spredt over hele internettet. De ønsker ikke nødvendigvis at interagere med dig, så du bliver nødt til at gøre det søg dem frem snarere end omvendt.

Her er nogle tip til interaktion online med potentielle medlemmer af samfundet:

• Vær ikke aggressiv - At chatte med mennesker, der måske passer godt til dit samfund, er sjovt, men at gøre enhver interaktion til et skub for at deltage i samfundet betyder, at du mister venner og medlemmer.
• Stil spørgsmål - Du får mere svar fra folk, hvis du stiller spørgsmål. Spørgsmål behøver ikke at handle om mærket. Du kan bede om tip, krydsordssvar og boganbefalinger. Hvert svar er en diskussion, der venter på at ske.
• Del - Deling er, hvad socialt netværk handler om. Deling af diskussionsværdige nyheder hjælper med at engagere mere seriøse typer og viser, at dit samfund ikke alle er fnug.
• Slip links sparsomt - Der er en fin linje mellem deling og spamming, og hvis du ikke er forsigtig, kan du krydse den linje og køre folk væk. Deling af lejlighedsvise sjov eller nyheder er fint, men at lave enhver kommentar eller opdatere et link tilbage til dine ting er spam. Gør det ikke. Du får et dårligt ry og dit brand også.
• Retweet - Retweeting er værdifuldt. Det giver dig mulighed for at støtte et medlem, der delte noget fantastisk, og det kan muligvis udløse en vidunderlig kæde af retweets, der øger bevidstheden om den oprindelige kommentator.
• Ved, hvornår diskussionen er privat - At have en dialog med et andet medlem eller en ven i det sociale netværk er pointen med det hele, men nogle gange bliver andre trætte af at læse din samtale. Hvis en diskussion bliver for lang eller for personlig, skal du tage den privat.

# 5: Vær opmærksom på tallene (kapitel 13)

Når du bruger et værktøj som f.eks Google Analytics, du kan find ud af dine community-medlemmers vaner og skræddersy kampagner og forfremmelser til deres behov.

Din statistik tilbyder også et væld af oplysninger om trafikmønstrene i dine samfund:

• Hvor mange mennesker besøger dit samfund hver dag
• Hvor meget tid den gennemsnitlige person bruger på at besøge dit samfund
• Hvad er dit mest populære indhold og diskussionsemner?
• Hvor dine besøgende kommer fra, før de lander på dit websted
• Hvem linker til dig fra andre blogs og websteder
• Hvilke dage og måneder giver den højeste og laveste trafik
• Hvilke søgeudtryk (potentielle) medlemmer bruger til at lande på dine sider

Formålet med din sociale netværkskampagne er at få dit samfund til at tage en bestemt handling, hvad enten denne handling er blogtrafik, salg eller en velgørende kampagne. Dit analyseprogram hjælper dig måle succesen med dine sociale kampagner.

Personligt indtryk

Der er uden tvivl masser af forvirring med hensyn til, hvad en online community manager gør. Endnu værre, der er mange onlinegrupper, der ikke har vokset på grund af dårlig ledelse.

Deb Ng, grundlægger og tidligere ejer af Freelance Writing Jobs, leverer ekspertrådgivning om, hvordan man tiltrækker folk til online-samfund, mens man promoverer loyalitet over for brandet.

Bortset fra det faktum at Dummies bøger har tendens til at være lidt ordrige og derfor tager det for lang tid at forklare noget, der kan siges mere kortfattet, der er flere grunde til Jeg kan varmt anbefale denne bog:

• Meget nyttige, praktiske og venlige tip, der hjælper dig opbyg dit online brand, mens du betjener det samfund, der samles omkring det.
• Uanset om du er ny på blogging og sociale medier eller har været ved det i et stykke tid, vil du lære mange lektioner, der vil tilføje enorm værdi til dit samfund.
• Bogen er baseret på Debs egen virkelige oplevelse som en af ​​de mest beundrede og succesrige online community managers i virksomheden. Hendes råd er bunnsolid, og det vil du drage fordel af hendes viden og bedrifter.
• Deb har totalt neglet dette emne. Du behøver ikke læse nogen anden bog om online community management. det er en komplet ressource til alt, hvad du nogensinde har brug for at vide om administration af din blog eller dit sociale mediesamfund.

Social Media Examiner giver denne bog en4-stjernet vurdering.

Over til dig

Hvad synes du? Hvordan har nogle af tipene i denne anmeldelse oplyst din opfattelse af online community management? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.