Sådan dyrkes fællesskabet med Facebook-grupper: Social Media Examiner

Vil du have mere engagement i din Facebook-gruppe? Leder du efter tip til at forme din gruppes kultur?

For at undersøge, hvordan man bygger et loyalt og engageret samfund inden for Facebook-grupper, interviewer jeg Dana Malstaff.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er designet til at hjælpe travle marketingfolk, virksomhedsejere og skabere med at opdage, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Dana Malstaff. Hun er forfatteren af Boss mor og vært for Boss mor podcast. Hendes medlemswebsted hedder Boss Mom Vault, og hun har bygget en blomstrende samfund i en Facebook-gruppe.

Dana forklarer, hvordan man lægger grunden til en ny gruppe og tiltrækker medlemmer.

Du lærer også, hvordan du fremmer gruppekultur og engagement.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Group Engagement

Dana's Story

På nytårsaften ringede Dana i 2013 og fejrede sin sidste dag på sit fuldtidsjob. Hun startede det nye år som en iværksætter og en forventet førstegangs mor. Selvom hun var bange og heller ikke havde nogen idé om, hvordan hun skulle gøre, ville hun være fantastisk til begge dele. På det tidspunkt følte hun sig isoleret og boede i Columbus, Ohio, omgivet af mennesker, der havde fuldtidsjob og ingen børn.

Efter at Danas søn blev født, gik han i daginstitution, mens hun arbejdede, og hun følte en enorm mængde skyld, der arbejdede hjemme og sendte sin baby i skole, selvom det var det, hun ønskede at gøre. På et tidspunkt, mens hun arbejdede på sin bærbare computer på en café, fik synet af en mor, datter og bedstemor hende til at græde.

Da Dana fortalte sin mand, at hun ønskede at flytte tilbage til San Diego, Californien, hvor hendes forældre stadig bor, sagde han: ”Jeg siger op mit job i morgen, og vi sælger huset. ” To måneder senere, da hendes søn var fem måneder gammel, boede Dana i San Diego, omgivet af mennesker, der havde børn og virksomheder. At være blandt mennesker, der gjorde noget, der lignede hende, var bemyndigende.

På Hal Elrods bedste år nogensinde Blueprint, Dana mødte nogle mennesker, der startede en gruppe af hjerner, og en af ​​dem var Azul Terronez, der hjalp Dana med at skrive sin bog, Boss mor. Bogen fortæller om, hvordan hun stoppede med at føle sig skyldig i at skabe ting, mens hun opdragede et barn. Da bogen lykkedes, vævede Dana Boss Mom-ideen ind i hele sit brand.

Som en del af denne indsats oprettede Dana Facebook-gruppen Boss Mom, men Boss Mom er noget meget større end en Facebook-gruppe. Dana forestillede sig det som en bevægelse med en kultur.

I Facebook-gruppen guider Dana Boss Mom-kulturen og skaber et fundament for, hvad folk forventer af det, en proces svarende til at opbygge kultur i en virksomhed. Denne sommer lancerede Dana Boss Mom mødes, så samfundet har en online og offline tilstedeværelse.

Når du tænker på dit emne som en bevægelse med en kultur, behandler du det anderledes end mange mennesker behandler deres Facebook-grupper. Med denne tilgang er Danas Facebook-gruppe vokset til 33.000 medlemmer, hvoraf de fleste opdagede gruppen organisk gennem Facebook-anbefalinger eller henvisninger fra venner. Gruppen tilføjer gennemsnitligt 120 medlemmer ugentligt.

Danas gruppe er ikke kun stor og vokser; det har også stort engagement. Hver måned er i gennemsnit ca. 70% af hendes gruppemedlemmer aktive deltagere. Gruppen har 85.000 til 89.000 interaktioner og omkring 5.000 stillinger hver måned.

Lyt til showet for at høre Dana og mig diskutere mulige årsager til, at hun fandt flere iværksættere i San Diego end Columbus.

Sådan opbygges en Facebook-gruppe

Da Dana startede sin Facebook-gruppe, lavede hun en almindelig fejl: at skrive i gruppen og fortælle folk, at de skulle hænge ud med hende. I et stykke tid var hun den eneste udstationering, hvilket er en trist og deprimerende oplevelse for de fleste gruppeejere. Hun håbede, at andre ville kommentere og troede, at det var hendes job alene at engagere alle. Ellers troede hun, at ingen ville engagere sig.

Gruppen tog dog en drejning, da Dana stoppede med at prøve at styre gruppen og være vært. Hun havde brug for at erkende, at folk naturligvis ville engagere sig alene.

For at skabe et samfund og en kultur, der vil vokse og trives, siger Dana, at du skal klare dig fra bunden op. I stedet for at lave regler sætter du en tone og lader andre mennesker finde deres roller. Folk bliver naturligvis motiverende, ledere, administratorer, projektledere, informanter osv. Når du tillader folk dette rum, kan de hjælpe dig med at nå dine mål for Facebook-gruppen.

I stedet for at oprette alle stillingerne selv, overvej at oprette en udfordring eller opfordre folk til at poste sig selv. Dana skriver muligvis: ”Hej alle sammen, det er svært at være mødre og iværksættere. Skriv dit eget indlæg om denne kamp, ​​eller skriv en artikel om dette emne. ” Når medlemmer begynder at skrive, begynder Facebook-algoritmen at synes din gruppe er interessant. Derefter kan din gruppe få fart naturligt.

Når din gruppe har nogle medlemmer, kan du også spørge, hvilke typer indlæg de kan lide eller vil se. Dana anbefaler at involvere medlemmer på denne måde tidligt. Du kan bede medlemmerne om deres forslag til at gøre gruppen bedre. F.eks. Hvis du skriver prompter hver uge, så spørg gruppen, hvilken type prompter de vil se, eller hvad der bedst motiverer dem.

For at få disse medlemmer byggede Dana sin gruppe ved at sprede ordet andetsteds online. Faktisk brugte hun mere tid på at promovere sin gruppe i andre rum end hun gjorde inde i gruppen. Hun søgte interviews på podcasts, oprettede gæsteposter, samarbejdede med andre gruppeejere for at tilbyde gratis træning og startede The Boss Mom Podcast. Disse aktiviteter var alle muligheder for at promovere hendes gruppe.

Da Dana talte om sin gruppe, fokuserede hun på, hvad hun plejede, og hvordan hun ønskede at støtte folk i sin gruppe. Hun valgte dette fokus, fordi hun mener, at det er lettere at sælge en bevægelse end at sælge en service eller et produkt. Tilsvarende oprettede hun ikke en gruppe om, hvordan man gør noget. I stedet oprettede hun en gruppe omkring, hvordan hun føler, at verden burde være.

For chefmor, hende bevægelsesmanifest centrerer omkring de følelser, hun havde, da hun var ny i forældreskab og iværksætterånd. Hun er den mor, der ikke ønsker at blive dømt for at arbejde derhjemme, mens hendes børn går i skole. Hun vil være i stand til ikke at brusebad for dagen og ved, at dette ikke mindsker hendes intelligens.

For at fremme dette manifest oprettede Dana sætninger, som andre kvinder fandt spændende og fik dem til at hænge ud med kvinder, der også har det sådan. For at hjælpe med at sætte tonen lovede hun også at beskytte alle i hendes gruppe voldsomt. Hun mener, at dette løfte er vigtigt, når du opbygger nogen form for samfund.

Når du beskytter samfundet i stedet for at fokusere på tal, skal du fjerne medlemmer, men dine tal vil stadig vokse. I Danas gruppe betyder hendes løfte, at hvis nogen angriber et andet medlem, bliver de sparket ud af gruppen; folk bliver smidt ud af gruppen, hvis de bedømmer folk for den måde, de pottetræner på, den måde, de driver deres forretning osv.

Lyt til showet for at høre Dana diskutere, hvordan det at dyrke et samfund ved at beskytte det svarer til at give værdi til potentielle kunder.

Etablering af kultur og retningslinjer for Facebook-grupper

For at lægge grunden til den gruppekultur, du vil fremme, skal du begynde med at tænke over, hvorfor du vil have folk til at komme til din gruppe. Folk kan komme til tip, information om begivenheder eller placeringer, support eller plads til at komme sammen og klage sammen. I Danas gruppe kommer folk efter ideer og et lydkort og for at brainstorme sammen i et sikkert rum.

Når du ved, hvorfor folk vil komme til din gruppe, ved du, hvordan du sætter tonen. I Danas gruppe ved folk, at det er et positivt sted, hvor medlemmer støtter hinanden, indholdet handler om 80% forretning og 20% ​​forældre, og du opfordres til at stille spørgsmål. Gruppen kan hjælpe dig med at føle dig selvsikker i stedet for skyld.

For at bestemme, hvorfor folk kommer til din gruppe, skal du se på din målgruppe. Folk bruger ikke nok tid på dette punkt, fordi de antager, at de kender deres publikum. Men hvis du ikke kortlægger driverne til din gruppe, ved du ikke, hvordan du skal stå bag din samfund og tro, når nogen bryder reglerne for engagement, og samfundet kan falde fra hinanden hurtigt.

Du kan kommunikere gruppekulturen og retningslinjerne på flere måder. Gruppebeskrivelsen, der vises på sidebjælken, er synlig for alle. Øverst på gruppens tidslinje fastgør Dana også en velkomstvideo, hvor hun fortæller medlemmerne, hvad de kan forvente i gruppen, og hvordan de kan engagere sig, herunder hvad de kan og ikke kan sende.

Når folk beder om at deltage i gruppen, bruger Dana to af de tre ombordspørgsmål at kommunikere tonen. Et spørgsmål bemærker, at gruppen er et positivt rum, hvor medlemmerne ikke føler sig dømt, men støtter hinanden i at træffe forretnings- og forældrebeslutninger. Potentielle medlemmer anerkender, at de er enige om at følge reglerne og bryde dem kan resultere i at blive smidt ud.

Det andet spørgsmål spørger, om potentielle medlemmer er enige om kun at sende salgsfremmende indhold i en promo-tråd og ikke gå live i gruppen. Det tredje spørgsmål spørger, om potentielle medlemmer ønsker gratis ressourcer, og i så fald at dele deres e-mail-adresse. Cirka 50% af de mennesker, der beder om at blive medlem, angiver deres e-mail-adresse.

Dana finder ud af, at spørgsmålene og den velkomstvideo, hun beder nye medlemmer om at se (hvilket også er en fastgjort meddelelse), hjælper med at reducere antallet af mennesker, der bryder reglerne.

Fordi Danas gruppe er stor, har hun nogen på hendes hold, der hjælper med at styre samfundet i stedet for gruppemedlemmer, der er ledere og ambassadører. Dette teammedlem accepterer anmodninger om at deltage, fjerner personer fra gruppen, der ikke har fulgt reglerne, og markerer tvivlsomme indlæg. Hun trækker også nye medlemmers e-mails ind i et regneark, der kan importeres til Ontraport.

Når hun kommunikerer gruppens kultur og regler, understreger Dana, hvad medlemmer kan gøre så meget som hvad de ikke kan. For eksempel modtager medlemmer, der deler en e-mail-adresse, en velkomst-e-mail. Det forklarer, hvorfor modtageren modtog e-mailen, deler, hvad gruppemedlemmer kan forvente, spørger, hvordan de vil engagere sig med Boss Mom, og tilbyder en mulighed for at downloade gratis ressourcer.

Danas velkomstvideo hjælper også nye medlemmer med at forstå, hvordan de kan engagere sig i gruppen. Hun forklarer, hvordan de kan lære alle at kende og nævner butikkerne for andre medlemmer. For at tilskynde lurkere til at engagere sig forklarer hun, hvorfor de får mere værdi af gruppen ved at sende og deltage, og udfordrer dem til at sende noget inden for den første uge.

Videoen er også en måde for Dana at dele sin personlighed og lade folk lære hende at kende. Hun deler lidt om sig selv og hvordan hun engagerer sig i gruppen. Hver 6-9 måned opdaterer hun videoen, fordi hendes liv er anderledes. Hun vil dele, hvem hun er nu, og hvordan hun konstant ændrer sig. Hun er også mere bekymret over, at videoen er autentisk end perfekt.

Lyt til showet for at lære, hvorfor Dana bruger e-mail i stedet for spørgsmål om gruppemedlemskab for at lære mere om gruppemedlemmer.

Facebook Group Engagement Techniques

Danas introduktionsvideo skitserer flere måder, som medlemmer kan engagere sig på, fordi deres engagement hjælper gruppen og hjælper medlemmer med at overvinde deres forbehold. Fordi medlemmer slutter sig til gruppen for at finde hjælp til deres forretning, forbinder Dana sin foreslåede engagementstaktik med dette mål. Nye medlemmer ser også hvad andre medlemmer gør for at lære at engagere sig og hvad der er tilladt.

Hjælp til beslutningstagning: Dana elsker at medlemmerne beder gruppen om hjælp til at træffe beslutninger. At stille spørgsmål er et godt skridt, uanset hvad du prøver at gøre, og alle inden for salg og marketing fører med spørgsmål.

I Danas gruppe opfordrer hun medlemmer til at stille et brændende spørgsmål, de har i deres forretning eller mors liv. Fra et forretningsperspektiv kan det at bede medlemmer om at hjælpe dig med at træffe beslutninger om, hvad du opretter eller laver, skabe brummer for hvad du vil have folk til at vide om dig.

Sig, at du skriver en bog. Du kan muligvis sende tre forsidebilleder og bede medlemmerne om at stemme på den, de bedst kan lide. Tilsvarende kan medlemmer skrive om valg af et podcastforsidebillede. Eller hvis du laver en tilvalgsressource, kan du spørge, hvad du skal lave, hvad du skal navngive den, eller hvad dit tema skal være. En person, der arbejder på deres brand, spørger måske, hvilke logo-medlemmer der bedst kan lide.

Når du sender disse spørgsmål, forbyder gruppens regler inkludering af links til din bog, podcast eller et andet emne. Fra et forretningsmæssigt synspunkt opretter du stadig disse 7-10 berøringspunkter, der giver andre medlemmer mulighed for at se, hvad du laver og blive fortrolige med dig. Folk elsker også at engagere sig i disse spørgsmål. Alle har en mening.

Dana fremmede det første Boss Mom-tilbagetog ved at stille et spørgsmål om leje af møbler i både sin egen gruppe og andre grupper. Hun havde billeder af forskellige stilarter (som 1920'erne, moderne og klassiske møbler) og spurgte hvilken stil folk kunne lide bedst. Hundredvis af mennesker reagerede, og hun solgte mange billetter på denne måde uden nogensinde at linke til tilbagetoget.

Ud over engagement og synlighed er den feedback, du får fra denne taktik, også nyttig. Det er en måde at gøre uformel markedsundersøgelse på. Du spørger måske ”Hvem har hunde her? Hvad er den største udfordring for hunde, A, B eller C, når det kommer til hunde? " Når du giver indstillinger, som folk kan vælge imellem, kan de let sige: "Åh, jeg kan lide A."

Fejrer: Festindlæg er en sjov måde at anerkende milepæle eller præstationer på. I Danas gruppe kan et medlem muligvis skrive, ”Jeg endelig trænede min søn. Send din favorit-GIF i det øjeblik dit barn blev trænet i potte. ” Det er sjovt at sende GIF'er, og folk bruger mere tid, end de burde søge på den perfekte GIF. Tilsvarende kan medlemmer måske bede om idéer til fødselsdagskage.

Hvis du er gruppevært, kan du fejre at nå et bestemt antal medlemmer, som hver 100 personer. Da Danas gruppe ramte 1.000 medlemmer, producerede hun en særlig dansevideo, og i dag er Dana vært for et live dansefest, hver gang gruppen vokser med 5.000 mennesker. (Fordi Danas gruppe vokser så hurtigt, havde hun brug for at øge intervallet fra hver 100 medlemmer.)

Disse milepælsfester skaber masser af engagement. Når gruppen er ved at nå en milepæl, spørger hun, hvilke sange medlemmer vil have hende til at spille, og derefter stemmer medlemmerne om den sang, de vil danse til. Selve fejringen er en fantastisk måde at få folk til at blive superpumpede om, hvad du laver.

Jeg spørger, hvor ofte Dana anbefaler at lave festindlæg. Dana siger, at hvis du har en gruppe positive, handlingssultne mennesker, kan du fejre hele tiden. I løbet af det første år af Danas gruppe præsenterede hun en Boss Mom of the Week for at fejre nogen. For hver chefmor stillede hun dem spørgsmål, skrev et indlæg om dem og fejrede dem i Facebook-gruppen.

Du ønsker imidlertid ikke at fejre hver dag, fordi taktikken kan miste sin anvendelighed og indflydelse. Din gruppes størrelse og aktivitet kan hjælpe dig med at måle, hvor ofte du skal fejre. Da Danas gruppe er stor og har hundreder af indlæg om dagen, kan indlæg gå tabt på kort tid. Så hendes gruppe kan fejre hver uge uden at overdrive det.

Bevægelsesprincipper: Når din gruppe er bygget op omkring en bevægelse, kan du bruge det til at stille spørgsmål om dine principper eller ting, som gruppen holder af. For at denne taktik skal fungere, skal du sørge for, at din gruppe har en klar forståelse af kulturen. Uden regler, vær forsigtig med denne taktik. For eksempel tillader Boss Mom-gruppen ikke politiske eller religiøse stillinger, fordi de kan være kontroversielle.

For Dana kan Boss Moms tale om forretning og forældre. Folk, der ønsker at diskutere andre emner, kan finde andre grupper til det. Faktisk har hun lavet indlæg, hvor folk kan dele deres grupper, hvad enten de er politiske, religiøse eller fokuserede på emner som ejerskab af kæledyr eller graviditet. Denne tråd giver folk et udløb. Også hendes klarhed om, hvad der er tilladt, hjælper med at holde folk glade.

I et indlæg om bevægelsesprincipper siger Dana måske, ”Jeg har denne virkelig stærke overbevisning om, at jeg er kvinde og mor og iværksætter. Jeg skulle være i stand til at bære en skjorte med krave ovenpå med yogabukser og et par hæle, så jeg kan være alle tre på én gang. Hvem er med mig? Vil du sende et billede af det, du har på dig i dag? ”

Med disse indlæg vil Dana give udtryk for, hvad andre mennesker tænker, men måske ikke siger. Ideen er at give andre medlemmer tilladelse til at dele, hvad de tænker, hvad de tror, ​​og hvad de bryr sig om inden for moren og iværksætterområdet. Derefter kan gruppen binde sig sammen og hjælpe den person med at føle sig ikke så alene.

Danas anden bog, Bekendelser fra en chefmor, deler historier om kvinder i alle forskellige situationer. Ligesom hendes bevægelsesindlæg i Facebook-gruppen er hendes mål at vise, at uanset hvad du går igennem, er du ikke den eneste i universet, der går igennem det. Disse udsagn hjælper gruppemedlemmer til at føle sig forbundet og loyale over for gruppen og vil dele gruppen med andre.

Genopliv indlæg: Denne taktik handler om, hvordan du reagerer på folk, der engagerer sig i dine indlæg i en Facebook-gruppe. I stedet for at kunne lide og kommentere folks svar på én gang, anbefaler Dana at gå langsomt og let. Som et indlæg, lad det sidde et stykke tid, som et andet, og lad det sidde et stykke tid. Hver gang du engagerer dig, popper indlægget tilbage til toppen af ​​gruppen, og nye mennesker ser det.

Med denne tilgang kan du holde et indlæg i live i en uge eller mere. Efter at indlægget har været øverst længe nok, begynder det at trække og vinder fart organisk, så endnu flere mennesker ser det. Jo flere mennesker, der kommenterer indlægget, jo mere viser Facebook-algoritmen indlægget i folks nyhedsfeeds.

Også, hvis du laver et indlæg i en Facebook-gruppe, og ingen kommenterer det, kan du prøve at redigere indlægget. At finjustere indlægget kan hjælpe med at gøre det vellykket. Når du har redigeret indlægget, kan du bede en ven om at kommentere det, så flere mennesker ser det. Nogle gange redigerer Dana et indlæg to eller tre gange, før folk begynder at engagere sig. Lad ikke dit indlæg dø uden en lille smule indsats.

Priming indlæg: Disse indlæg lærer Facebook-algoritmen, at dine indlæg er interessante. Uanset om du sender et indlæg til en gruppe eller en side, i de 6 uger, før du starter noget, vil du primere algoritme ved at stille spørgsmål, der ikke har noget at gøre med din lancering, men som folk føler sig tvunget til svar.

Til denne taktik kan du prøve festindlæg eller bare små ting, som folk vil tale om. Du kan måske sige, ”Jeg var i supermarkedet, og personen foran mig piskede 40 kuponer ud. Alle sender en GIF for, hvordan du ville have det, hvis det skete med dig lige nu. Her er min. ”

Du ønsker ikke at spilde den priming af algoritmen på vigtige blogindlæg, der vil tilskynde folk til at købe dine ting eller vælge dit tilbud. Når du gør det, ser ingen det vigtige blogindlæg eller vælger.

For at prime algoritmen med succes skal du starte 6 uger, før du vil sende det vigtige element og sende det mindst en gang om ugen. Med andre ord, lav seks indlæg om, hvorvidt folk kan lide katte eller hunde, hvor dit publikum ikke kan lade være med at kommentere og engagere sig. Når du derefter skriver om dit tilvalg, program eller salg, mener Facebook, at du er populær og viser dit indlæg til flere mennesker organisk.

Lyt til showet for at høre, hvordan en samtale om tæppevalg blev den mest engagerende video i den første sæson af Rejsen.

Ugens opdagelse

SparkScore er et online værktøj til analyse af dit Twitter-engagement.

Dette værktøj, udviklet af Rand Fishkin fra Moz, ser på tilhængere, retweets, likes og lister for at måle din Twitter-indflydelse. En socialmedieleder kan kontrollere denne rapport den samme dag hver uge for at få et øjebliksbillede af Twitter-engagement og se, om den er op eller ned.

I modsætning til værktøjer som Klout har SparkScore til formål at være gennemsigtig med hensyn til, hvordan den analyserer din Twitter-konto og tilbyder rapporter om de metrics, den undersøger. For at bruge SparkScore skal du oprette forbindelse til din Twitter-konto. Du kan tjekke op til 25 konti om dagen.

SparkScore er gratis at bruge, og du får adgang til det via internettet.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan SparkScore fungerer for dig.

Nøgleudtag fra denne episode:

• Besøg Danas hjemmeside.
• Læs Boss mor og Bekendelser fra en chefmor.
• Lær om Danas medlemswebsted, Boss Mom Vault.
• Deltag i Dana's Boss Moms Facebook-gruppe.
• Lyt til The Boss Mom Podcast på iTunes eller Stitcher.
• Lær mere om Hal Elrods bedste år nogensinde Blueprint.
• Se hvordan Azul Terronez hjælper folk med at skrive bøger.
• Find en Boss mor mødes.
• Lær om Dana's bevægelsesmanifest.
• Find ud af, hvordan du spørger Facebook-gruppen ombordspørgsmål.
• Få mere at vide om Ontraport.
• Analyser dit Twitter-engagement med SparkScore.
• Tune ind Rejsen, vores videodokumentar.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast eller tune ind på Facebook Live.
• Download 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2019.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Facebook-gruppeforlovelse? Del dine kommentarer nedenfor.