Sådan vælges en Facebook Community Manager: Social Media Examiner

Nøglen til en vellykket Facebook-side er at sørg for at du har en plan. Specifikt er det afgørende, at du har en strategi opbyg din fan base, eksperimentere med salgsfremmende muligheder (inklusive Facebook-reklame) og tilpas din side for at opbygge brandbevidsthed.

Selvom der er meget at overveje, når man dyrker en vellykket Facebook-side, er fordelene ved brandeksponering, loyale fans og øget indtjening din tid og kræfter værd!

En måde at strømline tid og ressourcer som du lægger på din Facebook-side er at tildele en community manager. En community manager er en administrator af din side, der er ansvarlig for at administrere siden og sørge for, at den kører problemfrit. Hvis du har flere admins på din side, er community manager i sidste ende også ansvarlig for at administrere dem.

De fleste små til store virksomheder, der har en Facebook-side, bør overveje at tildele en community manager. Community manager skal være opmærksom på virksomhedens Facebook-markedsføringsplan og være velkvalificeret til at udføre denne plan dagligt på din side.

For at hjælpe dig med at finde den rigtige pasform til din side er nedenstående tre tip til at styre din beslutning.

Tip nr. 1: Personlighed tæller

Når du leder efter den rigtige community manager til din side, vil du sikre dig, at hans / hendes personlighed passer godt til dit publikum. Her er seks personlighedstræk hos en superstjerne community manager:

• Naturlig kommunikator
• Problem løser
• Nyder mennesker
• God lytter
• Professionel
• Positiv holdning og entusiastisk

Tip nr. 2: Kend din målgruppe

Overvej også dit ideelle publikum, og sørg for, at din community manager er fortrolig med at forbinde med dit publikum og er i stand til at opbygge rapport med dem let.

Husk, Facebook-marketing handler om at forbinde og opbygge relationer med rigtige mennesker, ikke mærker. Vælg en community manager, der er en god repræsentant for din virksomheds mission.

Tip nr. 3: Evaluer færdighedssæt

Ud over personlighedstræk er der også nogle nødvendige færdigheder, som du vil sikre, at din community manager besidder. De er:

• Solid forståelse af sociale netværk
• Sociale medier kyndige
• Ufejlbarligt forpligtet til at hjælpe mennesker i sociale kanaler
• Evne til multi-task og tænke hurtigt
• Forstår online markedsføring
• Evne til at forstå, hvordan aktiviteter på sociale medier stemmer overens med forretningsmål

Spørgsmål, du skal stille, inden du tildeler en community manager

For at hjælpe dig med at træffe den rigtige beslutning er her nogle vigtige spørgsmål, du vil spørg, inden du træffer din endelige ansættelsesbeslutning for en community manager:

• Viser denne person evnen til at være social online?
• Viser denne person en ægte interesse i at få forbindelse med vores kunder / kunder?
• Kan jeg stole på, at denne person altid er professionel og respektfuld?
• Graviterer folk naturligt mod denne person?
• Vil denne person aktivt bidrage med nye ideer til at udvide siden og gøre den bedre hver dag?

Fordi din community manager vil interagere med dine fans dagligt, er det altafgørende, at du tager dig tid til at vælge denne person klogt. Oftere end ikke finder du denne person allerede på dit interne team, fordi de kender dit brand og dine kunder bedre end en ekstern kilde. Dette er dog ikke altid muligt, og hvis du har brug for at ansætte en ekstern kilde, skal du sørge for det træne ham eller hende godt og overvåge aktiviteten nøje, især i de første par måneder.

Udvide dit Facebook Marketing Team

Ud over at tildele en community manager er det også klogt at tildel flere sider til din side. At have et par administratorer administrere din side er en måde at optimere tid og kræfter på. At sammensætte et admin-team er en smart strategi, fordi dine administratorer kan dele og erobre.

Med flere administratorer kan din community manager tildele roller og ansvar, der er tilpasset admins færdigheder og styrker og din side styres mere konsekvent med flere personer, der holder øje med den daglige aktivitet. For Facebook-siden Social Media Examiner har vi det tre admins. Dette giver os mulighed for holde engagement højt og støtte vores fans upåklageligt ved at svare på deres indlæg og besvare deres spørgsmål.

For at tilføje en administrator til din side skal du bare gå til linket "Rediger side" under dit profilbillede på din Facebook-væg. Når du er inde i dit Facebook-side dashboard, skal du klikke på "Manage Admins" og du kan skrive et navn eller en e-mail for at tilføje en administrator til din side.

Enhver administrator af din side har mulighed for at gøre følgende:

• Administratorer kan sende statusopdateringer på din væg som sidens identitet, ikke administratorens profilidentitet. Hvad dette betyder er, at når du er administrator af en side, kan du kun skrive som den side og aldrig som din egen profil. For at skrive på virksomhedens Facebook-side som din egen personlige profil, skal du først fjerne dig selv som administrator.
• Alle administratorer kan redigere siden. Dette betyder, at administratorer kan tilføje fotos og videoer, ændre profilbilledet, fjerne indlæg og tilføje nye faner.
• Enhver administrator af din side kan tilføje eller slette administratorer. På grund af denne funktion er det vigtigt, at du kan stole på, at alle administratorer på din side handler respektfuldt og med integritet.

Der er ingen måde at begrænse administratorernes adgang og funktionalitet på din side. Det betyder, at når du tilføjer en administrator, er det alt eller intet. Sørg for at vælge dine administratorer klogt!

Din community manager vil sørge for at tildele hver administrator klare opgaver, så der ikke er nogen overlapning eller forvirring på din side. Den bedste måde at gøre dette på er opret et sæt regler og retningslinjer for din side for at sikre, at alle har klare forventninger.

Her er nogle retningslinjer, du skal overveje, når du koordinerer stillinger og strategier:

# 1: Beslut, hvordan du vil have dine administratorer til at skrive på din side

Her er nogle spørgsmål, du vil stille om dine statusopdateringer og indlæg på din væg:

• Hvor ofte sender du opdateringer til din side?
• Hvad vil du skrive om?
• Hvornår bruger du kun tekst versus links?
• Vil du bruge tredjepartsindhold til at tilføre værdi?
• Vil du blande medierne og bruge video, lyd, fotos?

# 2: Bestem en kommunikationsstrategi

Der er en fin balance mellem at overvåge din side og at lade dine fans interagere med hinanden og komme til deres egne konklusioner med spørgsmål eller feedback, du måtte stille fra dine indlæg. Beslut hvordan dine administratorer skal klare denne vigtige balance.

# 3: Tildel roller og dokumenter dem

En administrator kan være ansvarlig for at sende en artikel fra en tredjepart om dagen, mens en anden administrator kan få tildelt opgaven med at uploade virksomhedsvideoer i løbet af ugen. Andre opgaver kan omfatte at stille spørgsmål, uploade virksomhedsbilleder til et fotoalbum, overvåge og svare på alle fan-indlæg eller opslag på fansens sider for at øge det samlede engagement. Uanset opgaven, sørg for, at dine administratorer er klare på deres pligter så der er ingen forvirring, når du kommer i gang.

# 4: Opret retningslinjer

Hver Facebook-side skal have en "dos and don'ts" -liste. Gør det meget klart, hvad der er tilladt, og hvad du ikke tåler på din side. Inkluder hvad der kan og ikke kan diskuteres, herunder virksomhedsrelateret indhold og personligt indhold. Beslut, hvor ofte du promoverer dine programmer og tjenester, og hvordan acceptabel kampagne ser ud.

Tænk på din virksomhed, din mission og dine mål, og lav omhyggeligt dine retningslinjer omkring alle tre. Tiden her sparer dig for en masse hovedpine i fremtiden!

Facebook fortsætter med at vokse hurtigt, og smarte marketingfolk finder løbende måder at bruge denne platform som en ny måde at engagere sig med deres potentielle kunder og skabe stærkere relationer. Overvej at sammensætte et Facebook-team for at optimere din Facebook-marketingstrategi.

Nu er det din tur! Jeg ville elske at høre dine tanker om, hvordan din virksomhed administrerer din Facebook-side, så del gerne dine ideer eller tilføj en kommentar i feltet nedenfor.