Chat og Messenger Bots: Ny forskning for marketingfolk: Social Media Examiner

Gad vide, hvorfor chatbots vinder popularitet?

Interesseret i, hvordan kloge virksomheder bruger bots til at forbedre kommunikationen med deres kunder?

I denne artikel vil du opdage indsigt fra forskning, der viser, hvordan bots udvikler sig og påvirker kundeserviceoplevelser i mange brancher.

# 1: Botteknologi ændrer, hvordan virksomheder kommunikerer

Mange virksomheder i en række brancher lærer på første hånd, hvordan botteknologi kan ændre den måde, de leverer kundeservice på. Denne teknologi bruges til at hjælpe med personlig onlinebank, booke rejsearrangementer, administrere forsikringskrav, tilbyder intern support, besvarelse af kundeserviceanmodninger og endda leverer bedre mental adgang til sundhed.

Bots er kunstige intelligenssystemer, der interagerer med brugere via messaging, tekst eller tale. De bruges på websteder såvel som på platforme som f.eks Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat og mere. De giver virksomheder mulighed for at flytte kommunikationen med deres kunder eller potentielle kunder uden menneskelig deltagelse.

Dit brand kan stort set være til stede 24/7. Når det er sagt, er en bot kun så god som dets programmering og brugerinput tillader det at være. Derudover kræver bots træning.

Fuldstændig automatisering eller AI-udskiftning af kundeservice er ikke mulig på nuværende tidspunkt. Vi har dog lavet spring på meget kort tid.

Teknologien bliver nu avanceret nok bots kan bruges på en meningsfuld måde, og dette forventes at fortsætte med at vokse. En tidlig adopter, der bruger chatbot-teknologi er 1-800-blomster, som var en af ​​de første til at bruge Facebook Messenger-bots. Kunder kan få hjælp med blomstervalg og modtage øjeblikkelige opdateringer om leveringstidspunktet.

Sephora har fundet en unik måde at nå deres målgruppe gennem chatbot-teknologi. Deres Color Match-bot til Messenger hjælper kunder med at finde et nøjagtigt match i læbestiftskygge ved hjælp af et foto, de har uploadet. Virksomheden har også Sephora Virtual Artist app, der giver dig mulighed for at uploade et foto af dig selv og derefter prøve forskellige makeup for at se, hvordan det ser ud på dig.

I forsikringssektoren har Allstate en AI-virtuel assistent kaldet Allstate Erhvervsforsikringsekspert (eller ABIe) der hjælper med at besvare spørgsmål fra kunder direkte.

Så er der det populære Woebot app, der primært bruges via Facebook Messenger, som bringer terapi lige til din håndflade. Denne AI-robot er uddannet i kognitiv adfærdsterapi (CBT) og hjælper med at spore brugerens humør, finde mønstre i humørsvingninger og taler om sundhed og velvære i daglige chats. Det tjekker endda brugeren dagligt.

Tag væk

Virksomheder bruger botteknologi til at ændre, hvordan de kommunikerer med deres kunder. Oracle rapporterer at 80% af virksomhederne ønsker chatbots inden 2020, og mange af disse respondenter brugte dem allerede. Undersøgelsen omfattede svar fra 800 forretnings beslutningstagere, herunder marketingchef, chef strategiofficerer, seniormarkedsførere og ledende salgsledere fra Frankrig, Holland, Sydafrika og England.

For at holde dig foran kurven er det en god ide at blive fortrolig med botteknologi nu.

# 2: Bots signalerer en boon til messaging-apps

Mobile messaging-apps som WhatsApp og Facebook Messenger er en enorm forretning. Folk ønsker at være i stand til at logge ind, uanset hvor de er, og chatte med venner, familie og endda mærker, de handler med.

Mobile messaging-apps handler om mere end bare at sende meddelelser. Branchen har udviklet sig, og med faldende datapriser, forbedrede funktioner og billigere priser på mobile enheder er apps tilgængelige for en større base af brugere end nogensinde før.

Teknisk kendte mærker er bygger på populariteten af ​​messaging-apps og botteknologi ved at fokusere på vækst nu og derefter i næste fase videre bygningstjenester og tjene penge. Mens statistikken viser, at marketingfolk og medievirksomheder stadig fokuserer på og lægger flere ressourcer i sociale netværk end messaging-apps, forventes dette at ændre sig fra nu til 2020.

Tag væk

Vi kunne se et stort skift i online markedsføringsverdenen, da medievirksomheder og marketingeksperter i stedet bevæger sig fra sociale netværk til messaging-apps og botteknologi. Efterhånden som teknologien ændrer sig, og mærkerne kæmper for at "gå, hvor kunden er", ser vi mere af dette.

Beskedplatforme vil fortsætte med at vokse, og vi vil se flere mærker, der udnytter bots til at oprette forbindelse til deres målmarked ved hjælp af disse apps.

# 3: Bot Tech vil udvikle sig hurtigt i 2018

Hvad er det næste for chatbots? Teknologi omkring chatbotindustrien vokser hurtigt. Bots lærer at gøre flere ting; spot mønstre bedre og udløse nøjagtige svar baseret på nøgleord, sætninger eller andre stimuli.

Ifølge en nylig rapport fra Grand View Researchforventes det globale chatbotmarked at nå 1,23 milliarder dollars inden 2025. Tendenser, som vi sandsynligvis vil se i 2018 og derefter, inkluderer flere fremskridt inden for AI-udvikling. Smartere AI betyder mere nøjagtige chatbot-oplevelser.

Stemmegrænseflader som Amazons Alexa får trækkraft med brugerne, og Google arbejder på at gøre stemmegrænseflader interaktive med bærbare enheder og smartphones. Vi ser også fremskridt inden for samtalsgrænseflader; virksomheder som Drift og iAdvize er førende inden for dette område.

Er du landet på et websted og set en chatboks dukke op (normalt nederst til højre) stille dig spørgsmål? Forvent at se mere af dette.

Mange virksomheder bruger allerede botteknologi til ting som marketing, salg og kundeservice.

Tag væk

Som vi kan se fra statistikkerne, vil chatbot-industrien kun fortsætte med at vokse, og 2018 er sandsynligvis et lanceringsår for botindustriens fremtid.

Vi vil til sidst se chatbots helt erstatte native apps, og denne overgang vil gøre nogle store spring i 2018. Brugere skal ikke længere gå fra et websted til et program og tilbage igen. Strømmen vil være problemfri baseret på brugerens behov og præferencer.

Konklusion

Statistikken viser os, at bots er kommet for at blive, i det mindste i overskuelig fremtid. Teknologien vokser hurtigt, bots bliver billigere og lettere at bruge, og flere virksomheder og mærker hopper om bord.

Enebærforskning fortæller os, at den gennemsnitlige sparede tid pr. chatbot i bank- og sundhedssektoren sammenlignet med traditionelle callcentre er 4+ minutter. Tænk på de penge, som virksomhederne vil spare på dette! De gennemsnitlige omkostninger, der spares pr. Chatbot-interaktion i bankvæsen, er $ 0,70.

Hvad synes du? Kan du lide at interagere med chatbots? Vil du bruge en selv til din virksomhed? Del dine tanker med os i kommentarerne.