Hvordan sandsynligheden påvirker markedsføringssucces: Social Media Examiner

Er du interesseret i at blive lide på arbejde?

Synes du, at sammenlignelighed overhovedet skal spille en rolle i forretningsbeslutninger?

Hvis du kæmper for at besvare disse spørgsmål, kan du forveksle 'likeability' med at blive betragtet som 'nice'. De to er ikke den samme ting.

I sin seneste bog, Likeonomics: Den uventede sandhed bag at tjene tillid, påvirke adfærd og inspirerende handling, Rohit Bhargava forklarer det sympati har intet at gøre med at være pæn og alt at gøre med at være troværdig.

Efter at have været igennem hundreder af pitch-møder kan jeg helt sikkert fortælle dig en ting... ikke-like iværksættere bliver aldrig finansieret. ~ Guy Kawasaki

Jobs paradoks

Steve Jobs var tydeligt visionær med et strålende sind. Men han beskrives ofte som at have været en egoman og 'svært at arbejde med'.

Da Nike CEO Mark Parker blev spurgt om det bedste råd han nogensinde har modtaget, minder han om Jobs fortæller ham nogle måneder før han døde:

Nike fremstiller nogle af de bedste produkter i verden - produkter, som du begærer. Men du laver også en masse lort. Slip bare med lortet og fokuser på de gode ting.

Jobs spillede ikke godt, men han havde den type ærlighed og klarhed i visionen, der tiltrak folk til ham, gjorde ham troværdig og endog sympatisk på sin egen måde.

Hvis du vil lære at være mere sympatisk og opbygge en blomstrende karriere eller forretning, Ligesom økonomi er den bedste investering, du nogensinde vil foretage. Her er hvad du har brug for at vide om bogen.

Forfatterens formål

Ligesom økonomi tackler det, som forfatteren anser for at være den største krise i erhvervslivet i dag: 'troværdighed' (eller tillid). Det er fraværet af tillid, der gør det svært for virksomheder at få succes, for folk at finde eller beholde et job eller for nogen at tro på noget.

Rohit hævder det i orden For at være mere troværdig og mere betroet skal virksomheder være mere sympatiske. Kernen i Ligesom økonomi er, hvordan mennesker og organisationer mister tillid, og hvordan de kan få det tilbage!

Hvad kan man forvente

I modsætning til tidligere bøger, jeg har gennemgået her på Social Media Examiner, Ligesom økonomi er den første bog, der ikke har meget at gøre med sociale medier. Det er faktisk en forretningsversion af Sådan vinder du venner og påvirker mennesker af Dale Carnegie.

Ligesom økonomi forklarer, hvorfor vi har et dybt behov for at kunne lide,hvad der virkelig kræves for at være sympatisk, og hvordan opbygning af gode relationer med andre oversættes til eksponentiel forretningssucces!

Du vil lære om:

• Troværdighedskrisen og hvordan man løser den
• Hvorfor netværk skal dø
• Likviditetsafkastet (og hvorfor dit websted faktisk stinker)
• Hvorfor sympatiske forretningsfolk (og politikere) altid vinder
• De fem principper for lighed
• Og meget mere

Boghøjdepunkter

Troværdighedskrisen

Vi lever i et samfund, hvor folk har mistet tilliden til institutioner i alle former. Grunden til denne krise koger ned til fire ting:

• Marketing spin og faktiske løgne—For hver ernæringsetiket, der erklærer noget, at produktet er ikke (f.eks. "helt naturligt", "hjertesundt" eller "taber 14 kg. på 14 dage! ”), dør forbrugernes tro på sandheden lidt. Når virksomheder lyver for os ved at skjule sandheden, og disse løgne bliver til skandaler, mister vi tilliden til dem på en stor måde (f.eks. Barclays Banks administrerende direktør betaler skandale).
• Ansigtsløshed og virksomhedssprog—Når beskeder kommer fra store virksomheder, som vi ikke har nogen personlig forbindelse med, er vi mindre tilbøjelige til at tro på dem. Ansigtsløse organisationer og mennesker er næsten umulige at kunne lide, endsige tro på. Tænk på IRS eller TSA.

  

• Bind—Forbrugere i dag bombarderes med alt fra 3.500 til 5.000 marketingmeddelelser om dagen (ifølge marketingfirmaet Yankelovich). Når beskedvolumen øges så enormt, har vi intet andet valg end at starte i en standardtilstand af mistillid. Overvej hvor mange uåbnede e-mails du har i din indbakke lige nu.
• Forbrugerbeskyttelse—Sammen med forbrugerbeskyttelsens natur indebærer det at uddanne forbrugerne til at være mere kloge. Ironisk nok fører denne uddannelse dem også til at være mistænksomme over for alt (f.eks. denne Californiske mand sagsøger Apple, fordi Siri 'ikke ved, hvad hun taler om‘) Og automatisk mistro organisationer, hvis budskaber (de mener) er designet til at manipulere dem på en eller anden måde.

Principperne for Ligesom økonomi

Spørgsmålet om lighed er overalt omkring os. For eksempel er der en grund til, at en politikers lighed er et så vigtigt valgspørgsmål i disse dage. Ifølge forskning kan folk måske sige, at de stemmer helt om emnerne, men som Emory University-psykolog Drew Westen udtrykker det, "... når fornuft og følelser kolliderer, vinder følelser altid."

Og sådan er det også med forretningen. Iværksættere, der er så resultaldrevne, at de glemmer, hvad forbrugerne virkelig ønsker, viser en mangelfuld forståelse af, hvordan markedet fungerer. Og hvad så gør forbrugerne ønsker?

# 1: Sandhed

I april 2009 to useriøse Dominos medarbejdere filmede sig med at lave skøre ting med en pizza, de var ved at levere til en kunde. Derefter sendte de videoen på YouTube. Kort efter undskyldte administrerende direktør Patrick Doyle, men det var for sent.

Salget af pizza begyndte at falde, da medierne hentede den virale video. Detsædvanlig marketingløsningville have været tillad stormen passere, og lad derefter rabatter op eller en anden 'genial' kampagne for at redde dagen.

Men Doyle ville gøre noget andet. Han besluttede atændre virkeligheden i stedet. Han handlede efter oprigtig kundefeedback, der udfordrede Domino's til at ændre deres produkt, -han ændrede alt fra krydderier til sauce - og da de var færdige, kørte han en helt ny annonce om "Pizza Turnaround."

Det var rigtigt, det var menneskeligt og det fik folk til at begynde at genovervejeDomino's. Inden for det første kvartal efter kørsel af de nye annoncer salget steg med to cifre og virksomheden annoncerede en nettoindkomstvækst på 10,6%!

Tag væk: Folk reagerer på menneskelige virksomheder på menneskelige måder, og nogle gange er det mest menneskelige, du kan gøre, at indrømme en ubelejlig sandhed. Det inspirerer loyalitet og tillid.

# 2: Uselviskhed

Kunder reagerer på mærker, der når ud til dem på uselviske måder. Den gode nyhed er det Twitter har vist sig at være et af de mest kraftfulde værktøjer til virksomheder at gøre netop det.

Tilbage i 2011 samlede nogle af verdens største mærker sig sammen på det nyttige sociale medier-topmøde i New York By for at finde ud af, hvordan brugen af ​​sociale medier kan resultere i bedre kundebehandling (tilsyneladende ingen vidste, hvordan dette arbejdede).

Da topmødet skred frem, begyndte marketingfolk at indse, at de mærker, der havde fokuseret på at opbygge relationer ved at skabe mest engagement på Twitter, var dem der så mest succesrige kundeoplevelser.

De besvarede ikke kun kundespørgsmål eller klager på Twitter, de besvarede også proaktivt spørgsmål, som kunderne ikke havde stillet dem direkte (Twelpforce Best Buy gør dette). Og mens dette ville have været meget uhyggeligt på telefonen, blev det hilst velkommen og fejret på det sociale web!

Tag væk: Twitter tillader mærker at få forbindelse til forbrugerne ved at tilbyde et nyttigt synspunkt, der hjælper kunder med deres problemer. Sikker på, det er tidskrævende og kan ikke altid resultere i økonomisk gevinst, men marketingfolk, der ønsker det skabe dybere kundeforbindelser skal tale uselvisk med deres kunder både on- og offline.

# 3: Enkelhed

Der er en grund til, at Google religiøst har modstået fristelsen til at lægge noget på deres startside, undtagen i et tekstfelt og en søgeknap. Det er den samme grund til, at kunder over hele kloden værdsatte Steve Jobs. Hans ægte glans viste, hvordan han skabte ting, der var enkle nok til at et barn kunne bruge.

Kunder ønsker enkelhed, fordi det eliminerer forvirring og fører til mere tillid. Se for eksempel på dette SlideShare 'servietpræsentation‘Af Dan Roam, der i forbløffende enkelhed forklarer, hvordan det amerikanske sundhedssystem fungerer.

Når det kommer til enkelhed, der er tre ting, du skal huske på:

• Når du kan forenkle en idé, et produkt eller en tjeneste, det bliver klarere, lettere at huske og lettere at gøre.
• Enkelhed kan komme fra reduktion. Find en produktdesigner der kan fjerne alle de lag eller aktiviteter, der ikke betyder noget, og fokusere på essensen af ​​tingen.
• Kraften ved visuel tænkning og tegning af billeder i stedet for bare at bruge ord er en perfekt måde at forenkle idéer og gøre dem mere forståede.

Relevansog timing er to andre nøgleprincipper for lighed som Rohit diskuterer, men jeg vil ikke give alt væk her, så jeg vil lade dig selv læse om dem.

Personligt indtryk

Vær venlig, vær venlig at gå over til Amazon og afhent denne bog LIGE NU! Lad mig forklare hvorfor:

• Hvis du er et B2B-brand, skal du vide, at der er mange mennesker, der opfatter din kategori som værende afsides og utilgængelig. Men rolig, Rohit viser dig, hvad du skal gøre.

• Hvis du ikke er i B2B, tror du måske, at du som standard kan lide, og at alle dine kunder simpelthen elsker dig. Men er du sikker? Hvorfor ikke finde ud af det, fordi du måske faktisk går glip af noget.

• Du tror måske også, at du ved hjælp af sociale medier pludselig kan lide. Faktum er, at mange virksomheder laver ulige sociale mediefejl hver eneste dag. Mens der er nemme måder at gøre dit indhold mere behageligt, denne bog hjælper dig med at sømme den.

• Bogen (og forfatteren!) Er super-sympatisk, og det får mig til at tænke, hvis der er nogen, der ved noget om lighed, er det Rohit Bhargava. Når alt kommer til alt er hans personlige mission til bringe menneskeheden tilbage til forretningen. Det bliver ikke mere sympatisk end det.

Social Media Examiner er glad for at give denne kloge og vidunderlige bog en komplet 5-stjerneklassificering.

Over til dig

Hvad synes du? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.