Online anmeldelser: Sådan reagerer du på svigagtige anmeldelser: Social Media Examiner

Går folk igennem din virksomhed online?

Har du nogensinde modtaget negative eller falske anmeldelser?

For at finde ud af, hvad du skal gøre, når du modtager en anmeldelse, der ikke er det, du forventede, interviewede jeg Dan Lemin.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Daniel Lemin, grundlæggeren af Et godt mærke. Han er også en strateg for Overbevis og konverter, og forfatter til den helt nye bog, Manipureret.

Dan vil undersøge online anmeldelser og hvordan man håndterer dårlige og falske anmeldelser.

Du finder ud af, hvorfor online anmeldelser er så vigtige.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal man abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Online anmeldelser

Dans baggrundshistorie

Dan startede sin online karriere hos Googles corporate marketing team og så fremkomsten af sort hat SEO (Søgemaskine optimering). Han forklarer sondringen mellem hvid hat (god) og sort hat (dårlig) SEO, og taler om link gårde som et eksempel på sort hat taktik.

Google elskede Yelps friske indhold, og Dan siger, at det var sådan, at vurderings- og anmeldelsesplatforme tiltrak skyggefulde SEO-tegn. De så muligheden for at fortsætte med at "narre" forbrugere gennem nye platforme.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor ejere af små og mellemstore virksomheder har brug for at kende dynamikken i SEO-branchen.

Hvorfor anmeldelser er vigtige

Dan deler det næsten 90% af forbrugerne siger, at de stoler på anmeldelser så meget som de stoler på deres venner og familie. Da så mange mennesker træffer beslutninger baseret på online anmeldelser, langt størstedelen af ​​en virksomheds potentielle kunder filtrerer gennem gennemgangssider.

Da Google favoriserer denne type indhold, er anmeldelser en ny SEO-taktik, og det er grunden til, at webstedsejere tilføjer en eller anden form for vurdering og gennemgangskomponent. For eksempel en masse gæstfrihedsvirksomheder som Hotel i Starwood har tilføjet anmeldelser til deres hjemmesider.

Han siger, at en anmeldelse ikke nødvendigvis vil skabe eller bryde en forretning, men advarer om, at reviewindustriens tilstedeværelse kan skabe eller bryde små virksomheder, fordi de ikke har alle de værktøjer og teknikker, som en stor virksomhed som Chipotle måske har har.

Da han blev spurgt, hvilke anmeldelsessider der betyder mest, forklarer Dan, at hans forskning fandt ud af, at det virkelig afhænger af virksomhedskategorien. For eksempel, Gondol eventyr i Newport Beach, som er i en superspecialiseret industri, siger, at Yelp betyder noget, men TripAdvisor er endnu vigtigere.

Dan siger, at virksomheder kan spore anmeldelser manuelt ved at gå til hvert anmeldelsesside, men det er meget tidskrævende. For at hjælpe er der en hel sommerhusindustri af virksomheder som f.eks ReviewTrackers og ReviewPush der foretager gennemgangssporing for virksomheder.

Lyt til showet for at lære, hvor meget trafik Yelp får fra Google.

Formålet med falske anmeldelser

Dan deler, at der er forskellige lag til formålet med falske anmeldelser.

Han diskuterer først falske positive anmeldelser og siger, at det for flere uger siden Amazon indgav en hidtil uset retssag mod 1.100 mennesker. De anklagede anonyme personer Fiverr at sælge anmeldelser til fortjeneste på Amazon.

For sin bog interviewede Dan en ung dame, der skriver anmeldelser for at leve og siger, at det er meget vanskeligt at skelne hendes anmeldelser fra legitime.

Dan diskuterer falske anmeldelser, der er skabt for at skade en virksomheds omdømme. Dan deler også et eksempel på en anden type falsk anmeldelse, en fidus, der er målrettet mod bryllupsfotografer i Bay Area.

Efter at have reageret på, hvad der lignede en legitim forespørgsel fra deres websteder, ville fotograferne modtage en e-mail, der sagde "Jeg besluttede ikke at ansætte dig" eller "vi ændrede datoen." E-mailen fortsatte med at sige, "Jeg arbejder i online-omdømmebranchen, og jeg hørte, at der er en fidus med nogle fotografer: folk truede dem med dårlige anmeldelser. Hvis det nogensinde sker for dig, ved jeg hvordan jeg kan slippe af med det. ”

Et par uger senere ville fotografen modtage eller blive truet med en falsk anmeldelse, så de ville ringe til denne person for at få den til at forsvinde - til en pris.

Lyt til showet for at høre om andre scenarier, som Dan ikke nødvendigvis mener at være sandt.

Sådan håndteres mistænkelige anmeldelser

Den første ting, som Dan fortæller virksomheder, er "gå ikke i panik", fordi en negativ anmeldelse, selvom den er falsk, ikke tager din virksomhed ned. Han siger, hvad du kan gøre ved en dårlig eller bedragerisk gennemgang afhænger af platformen.

Dan deler, at mens alle gennemgangssider har værktøjer til afhjælpning, er de (især Yelp) dårlige til at opfylde løftet om hjælp. Hans bog, Manipureret, forklarer, hvordan man får opmærksomhed hos de mennesker, der henvender sig til disse hjælpeanmodninger, og hvordan man får mest muligt ud af din interaktion med dem.

Dan fortæller lyttere, hvorfor han mener, at du skal gøre din tilstedeværelse kendt, hver gang en anmeldelse sker, selvom du synes det er negativt. Han advarer om, at en af ​​de sværeste lektioner, folk lærer, er, hvordan man bliver vred i forbindelse med et offentligt forum.

Dan taler om, hvordan Wade Lombard, der løber et flyttefirma i Austin, Texas, udviklet en god reaktionsmetode kaldet “stop, slip og rul. ” Dan anbefaler virksomhedsejere at bruge denne metode i varme øjeblikke.

Han mener, hvordan du reagerer, siger meget til en potentiel kunde om, hvad de kan forvente af dig som virksomhedsejer.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad der skete, efter at nogen efterlod en 1-stjernet anmeldelse til min anden bog, Start.

Ugens opdagelse

Går du nogensinde til online-websteder og ser nedtællingsure? Efter at have lyttet til en podcast, der delte et antal split-test om, hvordan nedtællingstimere påvirkede konvertering, begyndte jeg at eksperimentere og opdagede, at de gør en forskel.

Efter at have lavet en masse research fandt jeg denne seje hjemmeside kaldet CountdownMonkey.com, som giver dig mulighed for at oprette forskellige slags timere (resultattavle, rullende osv.). Du kan endda kontrollere specialeffekter, farver og skriftstørrelser.

Countdown Monkey leveres med en WordPress-kortkode, så du nemt kan tilføje den til dine sidebar-widgets og salgssider. En anden cool funktion lader dig skjule disken, når salget eller begivenhedstiden er udløbet. For eksempel, hvis du indstiller et salg til at slutte ved midnat, forsvinder tælleren automatisk fra din side på det tidspunkt.

Fra denne optagelse er Countdown Monkey $ 79 / år. Følelsen af ​​hastende læsere får fra nedtællingsuret, når et salg slutter, kan føre til ekstra salg, så det kan betale sig selv. For at se det i aktion skal du kigge på Social Media Marketing World-side.

Tjek det ud på CountdownMonkey.com.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Countdown Monkey fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Social Media Marketing World 2016.

Du kan nu tilmelde dig Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største marketingkonference for sociale medier. Ved at deltage opretter du forbindelser med 100+ af verdens største sociale medieproffer (plus 3.000 af dine jævnaldrende), og du opdager fantastiske ideer, der vil transformere din marketing på sociale medier.

Se hvad deltagerne oplevede på vores 2015-konference.

Arrangementet finder sted i San Diego, Californien den 17., 18. og 19. april 2016.

Netværket kommer til at være afgjort. Vi har vores åbningsaftens fest på et hangarskib, USS Midway.

Hvis du er ved hegnet for at deltage, er hovedårsagen til at deltage at skabe forbindelser med mennesker, der er ligesom dig. Disse forhold kan føre til fremtidige muligheder for din virksomhed. Du får en chance for at håndhænde folk som Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel og listen fortsætter og på. Vi har en utrolig line-up af de bedste sociale medier professionelle i verden.

Hundredvis af mennesker har allerede købt deres billetter og har forpligtet sig til at komme til denne konference. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World og altid har ønsket at gå og oprette forbindelse til de førende tankeledere og opsuge en masse viden, skal du besøge SMMW16.com. Tjek det ud, hvis kun for at se, hvordan vi laver vores nedtællingstimer. Rul ned, så ser du det i sidepanelet eller tjekker det på registreringssiden.

Vi har de bedste priser, du nogensinde vil finde lige nu. Klik her for at se højttalerne og dagsordenen og få fat i din rabat på early bird.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind dig med Dan på hans internet side.
• Læs Manipureret.
• Tjek ud Et godt mærke og Overbevis og konverter.
• Lær mere om sort hat SEO og hvid hat SEO.
• Udforske Googles friskhedskoncept.
• Tjek ud Yelp og TripAdvisor.
• Læs hvorfor kunder stoler på online anmeldelser.
• Udforsk anmeldelser på Gondol eventyr og Hotel i Starwood.
• Tjek ud ReviewTrackers og ReviewPush.
• Læse om Amazons retssag om, at folk bliver betalt for falske anmeldelser på Fiverr.
• Udforske Wade Lombard'S "stop, drop and roll" koncept til svarer på anmeldelser.
• Tjek ud Nedtællingsaber.
• Følg mig, abonner og lyt til Social Media Examiner ugentlige blabs.
• Lær mere om 2016 Social Media Marketing World.
• Læs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om falske onlineanmeldelser? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.