Sådan tiltrækkes flere kunder med indholdsmarkedsføring: Social Media Examiner

Ønsker du at tiltrække potentielle kunder, konvertere dem til kunder og holde dem tilbage?

Så er sociale medier og indholdsmarkedsføring et match lavet i himlen.

Nøglen til succes er at skabe forbindelsen mellem indholdsmarkedsføring og sociale medier.

Lad os se på det nødvendige indhold få din markedsføring til det lukrative kryds.

# 1: Tiltræk potentielle kunder

Det første spørgsmål, som en kunde udsættes for, når man overvejer et køb, er: "Hvilke løsninger er tilgængelige?"

Dit mål er at skabe opmærksomhed og sørg for, at din løsning imødekommer købernes behov når de er klar til at træffe en beslutning.

Ifølge data fra Google og Shopper Science Nul sandhedens øjeblik rapportforbrugere i 2011 konsulterede i gennemsnit 10 kilder, inden de foretog en købsbeslutning. Det er 100% højere end fem kilder i 2010.

Succesrige virksomheder kommunikerer med potentielle kunder på sociale netværkssider og leder dem til det materiale, som kunderne har brug for for at træffe en informeret beslutning. Hvordan gør de det?

En måde er at oprette informationsartikler.

Brugere af sociale netværk er konstant deling, kuratering og forbrugende informativt indhold. Ofte vises overskriften eller en kort beskrivelse af indholdet på det sociale netværk sammen med et link for at se indholdet på et firmas websted.

Virksomheder har brug for det del dette informative indhold og få det skrevet til potentielle kunder, der er i forskningstilstand og lærer om de tilgængelige løsninger.

Charles Schwab, en finansiel planlægningsvirksomhed, distribuerer links til ressourcer via sociale netværkssider og gør dem tilgængelige for potentielle kundeemner, der når ud via sociale medier.

En anden metode er at øge bevidstheden om dine produkter og tjenester gennem informative webinarer og seminarer.

Informationswebinarer og seminarer kan demonstrere din ekspertise samtidig give potentielle kunder de oplysninger, de har brug for i løbet af forskningsfasen af ​​købscyklussen.

Denne tweet fra Cleveland Clinic er en fremragende brug af sociale medier til at lede de interesserede fra Twitter til det informationsindhold, som en beslutningstager har brug for for at træffe et valg.

I dette tilfælde begynder samtalen på Twitter, men fortsætter til en registreringsside og i sidste ende til informativt indhold leveret via webinar.

Nøgle afhentning: Samtaler om dine produkter og tjenester begynder ofte inden for sociale netværk, men yderligere indhold kan være nødvendigt for at hjælpe udsigten. Sørg for, at de, der kommunikerer med potentielle kunder via sociale medier, er opmærksomme på alle de ressourcer, din virksomhed har til rådighed for potentielle kunder.

# 2: Konverter udsigter

Det andet spørgsmål, som en person tænker på, når man overvejer et køb, er: "Hvilken er den rigtige løsning for mig?"

Virksomheder, der med succes konverterer nye kunder fra sociale medier oprette og distribuere indhold, der giver bevis for salg. Indhold, der hjælper med at nå dette mål, beviser, at din løsning giver mere værdi end de andre løsninger, som kunden har undersøgt.

Et meget effektivt stykke indhold til at nå dette mål er demo-videoen eller "forklaringsvideoen". Det sociale medieværktøj Lille fugl giver en demovideo på deres startside, der viser værktøjet i aktion og beskriver fordelene.

Et andet stykke indhold, der vil opbyg den type tillid, der lukker salget er casestudiet. Casestudier lukker salg, fordi de bevis at andre har haft succes med din løsning.

Det Mayo Clinic har snesevis af succeshistorier på deres hjemmeside, som de distribuere via Facebook.

Et tredje stykke indhold, der kan konvertere kundeemner til salg, er hvidbøger. For B2B-marketingfolk er hvidbogen et grundlæggende stykke indhold, der bruges af mulige købere til at hjælpe med beslutningsprocessen.

Genmærker, en forfatter, forfatter og taler, gør god brug af sociale medier og hvidbøger.

Nøgle afhentning: Opret indhold, der giver bevis for, at potentielle kunder er på udkig efter før de deler med deres hårdt tjente dollars. Distribuer dette indhold gennem sociale mediekanaler.

# 3: Behold eksisterende kunder

Det sidste spørgsmål, som en køber tænker på, er: "Er jeg tilfreds med den beslutning, jeg har taget?"

Dette mål handler om fastholdelse og henvisning. Succesrige virksomheder bruger sociale medier og indhold til holde kunderne tilfredse.

En type indhold, der bevarer eksisterende kunder, er supportdokumentation.

Hos Crazy Egg-softwarefirmaet er en del af deres indholds- og sociale mediestrategi at reducere antallet af supportbilletter og øge kundetilfredsheden ved at løse så mange problemer som muligt gennem brug af onlineindhold.

De kunne vælge at omdirigere disse spørgsmål til et teknisk supporttelefonopkald eller e-mail-baseret billetsystem, men i mange tilfælde er dette hverken praktisk for kunden eller effektivt for virksomheden.

En anden indholdstype, der øger loyaliteten, er dokumentation for bedste praksis.

Virksomheder der skabe indhold, der lærer kunderne, hvordan man får mest muligt ud af deres produkt eller service vil øge kundetilfredsheden.

Charles Schwab giver personlige workshops, der lærer deres kunder, hvordan de bedre styrer deres penge.

En anden indholdstype, der øger fastholdelsen af ​​eksisterende kunder, er casestudier.

Mens casestudiets funktion ved konvertering af en ny kunde er at give et bevispoint, er casestudiet også nyttigt til fastholdelse, fordi det giver vejledning til den eksisterende kunde.

Afvis, landingssidesoftwarefirmaet, gør et fremragende stykke arbejde med at levere casestudiemateriale til eksisterende kunder.

Afvis de Den ultimative guide til optimering af landingssider rapporten har adskillige eksempler på, hvad der skal og ikke må bruges til at bruge deres software.

Nøgle afhentning: Vi har alle hørt, at det er meget billigere at beholde eksisterende kunder end at finde nye. Brug sociale medier og indholdsmarkedsføring som et kundeserviceværktøj for at øge tilfredshed og henvisninger.

Endelig afslutning

Sociale medier og markedsføring af indhold er forbundet i hoften.

Sociale netværk som Twitter, Facebook eller LinkedIn er ikke altid, hvor en samtale begynder og slutter. For at tiltrække, konvertere og beholde kunder skal sociale medier og indholdsmarkedsføring være en del af en problemfri markedsføring, salg og kundeservicestrategi.

Dine nuværende og fremtidige kunder bruger sociale medier. Sørg for, at du har planlagt godt indholdsmarkedsføring og Giv dit sociale mediehold de oplysninger, de har brug for for at dele det indhold, dit publikum har brug for.

Hvad synes du? Hvordan integrerer du indholdsmarkedsføring med sociale medier? Efterlad dine tip og kommentarer i feltet nedenfor.