4 måder at gøre dine medarbejdere til brandambassadører: Social Media Examiner

Ønsker du, at dine medarbejdere er brandambassadører på sociale medier?

Føler dine medarbejdere sig trygge på at dele på sociale medier om din virksomhed?

I denne artikel vil du find ud af, hvordan Adobe er bemyndigende deres 11.000 medarbejdere over hele verden for at være ambassadører for sociale medier. Som et resultat bygger de kundernes goodwill og påvirker salget.

I 2013 overvejede Cory Edwards, leder af Adobes Center for Social Media Center, hvordan Adobe kunne Brug sociale medier til at påvirke mere salg. En virksomhedsprofessionel i sociale medier i syv år, han vidste på første hånd, hvor svært det kan være at få seniorledere aktive på sociale medier.

Så opdagede han Edelman Trust Barometer rapport. Rapporten viste det mens tilliden til administrerende direktører er faldet, er tilliden til virksomhedens medarbejdere vokset.

”Vi havde et” Eureka! ”Øjeblik om hvor meget værdi den gennemsnitlige medarbejder kan give, ”Sagde Edwards. Som resultat, Adobe fokuserer nu på at bemyndige alle medarbejdere til at være brandambassadører. Deres indsats lønner sig.

Vurder medarbejdernes fortalervirksomhed først

Adobe vurderede først, hvor de stod med hensyn til medarbejdernes fortalervirksomhed. De kontrollerede SocialLook leaderboard, som måler medarbejdernes fortalervirksomhed via Twitter-konti. SocialLook baserer sine målinger på Twitter-konti, hvis bios specifikt nævner at arbejde for en bestemt virksomhed. Edwards var overrasket over at finde ud af, at Adobe allerede var rangeret som nummer 4 for teknologivirksomheder. Siden implementering af programmer, der giver medarbejderne mulighed for at dele på sociale medier, har de konsekvent rangeret i top tre og ramt nummer 1 stedet tre måneder i træk.

# 1: Gør det nemt med hashtags

En måde, som Adobe gør det let for medarbejderne at dele om virksomheden, er gennem hashtagget #adobelife. Det blev startet af Adobes chef for beskæftigelsesbranding, Natalie Kessler. Ideen var at promovere den livsstil, der følger med at arbejde for Adobe.

Edwards sagde, at #adobelife hashtag er "pudset rundt" enhver begivenhed afholdt for medarbejdere. Medarbejdere opfordres til at tage billeder og dele opdateringer ved hjælp af hashtag med deres venner, familie og tilhængere. Virksomheden giver ofte væk tokenincitamenter såsom vandflasker for at tilskynde til hashtag-brug.

# 2: Sæt medarbejdere i førersædet

At promovere hashtag var et godt første skridt. Men Edwards ønskede medarbejdere til at føle sig godt tilpas med at tale om Adobes brand ud over at bruge hashtag ved firma-sponsorerede begivenheder.

Medarbejdere skal have tillid til retningslinjer for social deling for at være gode brandambassadører. Hvis de er bekymrede for at blive irettesat, er de mindre tilbøjelige til at dele.

Denne erkendelse var drivkraften bag Adobes Social Shift-træning, udviklet af Social Media Center of Excellence. Det finansieres gennem et internt tilskud fra virksomhedens årlige Seeds of Innovation-konkurrence.

Social Shift bruger en køremetafor og har tre "gear" af uddannet uddannelse. Hvert niveau er rettet mod medarbejdere med forskellige typer ansvar.

Træningen "første gear" er rettet mod enhver medarbejder, der potentielt vil dele virksomhedsrelateret indhold eller engagere sig på vegne af Adobe ved hjælp af deres personlige sociale konti. Adobes mål er, at alle medarbejdere gennemfører denne uddannelse.

Den første halvtime i den to timers personlige træning introducerer Adobes fire centrale sociale mediesøjler: Autentisk, ansvarlig, involveret og respektfuld.

Den sidste halvanden times træning går gennem hver søjle og sætter medarbejderne i "førersædet", hvor forskellige virkelige scenarier præsenteres. Klassen bliver bedt om at kommentere og brainstorme den rigtige tilgang baseret på anvendelse af principperne for hver søjle. Edwards bemærkede, at medarbejdere kan lide den interaktive karakter af Social Shift-træningen.

På grund af interaktiviteten ønsker Adobe, at flertallet af medarbejderne skal deltage personligt. De har startet et "træne træner" -program for at rulle det ud til hver af deres globale regioner. De udviklede også en virtuel version af uddannelsen til at betjene små salgskontorer i mere afsidesliggende områder.

# 3: Stol på medarbejdere til at bruge deres dom

Social Shift-træningen er platform-agnostisk og undgår med vilje "how-to's" på enhver social platform. Edwards 'filosofi er, at folk kan finde masser af eksterne ressourcer til det.

“Vi er mere fokuserede på at lære dem retningslinjerne og give dem autostjerne for at hjælpe dem med at være sikre, når de vil tale om Adobe," han sagde.

Begyndelsen af ​​uddannelsen viser medarbejderne Edelman Trust Barometer-dataene for at bringe meddelelsen hjem om, at hver medarbejder er kritisk for virksomhedens succes. "Vi betragter enhver person i virksomheden som en brandambassadør," tilføjede Edwards, selvom han eller hun ikke er involveret i nogen sociale medier-konti.

Adobe anerkender også, at medarbejdere kan bruge uddannelsen til at opbygge deres personlige mærker. Virksomheden lægger ikke begrænsninger på medarbejdernes brug af sociale medier, foretrækker at efterlade samtaler om medarbejdernes brug af tid til direkte ledere.

Edwards mindede om at have hørt et interview i et radioprogram om filtreringssoftware, der forhindrer medarbejdere i at bruge sociale medier i arbejdstiden. Han rystede på hovedet og tænkte: "Det er absolut den forkerte tilgang."

# 4: Identificer medarbejdere, der ønsker at gå længere

Adobe identificerer medarbejdere, der ønsker at gå videre ved hjælp af social gennem undersøgelser efter uddannelse. Cirka 20-30% af medarbejderne, der tager det første kursus, fortsætter med at tilmelde sig yderligere træning - programmets andet og tredje "gear".

Det andet niveau fokuserer på udvikling af sociale mediestrategier. "Vi taler om, hvad en social strategi er, hvordan man styrer og overvåger de konti, du opretter, hvad processerne er," sagde Edwards. Enhver, der ønsker at oprette en branded social media-konto, skal tage dette træningsniveau.

Svarende til det første niveau kommer eleverne ind i grupper og laver en øvelse, der skaber en social strategi baseret på et af syv eller otte eksemplarscenarier. ”Mange af disse scenarier er områder, hvor vi faktisk leder efter gode ideer,” sagde Edwards.

Det tredje "gear" har flere kortere moduler, der er baseret på brug af sociale medier til at nå vigtige forretningsmål, såsom øget bevidsthed, kundesupport, leadgenerering og talentoptagelse. Nogle af disse moduler er stadig i oprettelsesfasen, og Adobe har planer om at udvide listen yderligere.

“Vi tager medarbejdere fra social bevidsthed til social empowerment til social excellence, ”Sagde Edwards.

Afbødende risiko

Adobe har foretaget betydelige ændringer i 2014 i, hvordan de sikrer og administrerer deres sociale konti for at mindske potentiel risiko. “Vi er gået væk fra at bruge personlige legitimationsoplysninger til oprettelse af en brandkonto, ”Sagde Edwards.

Adobe bruger IT-administrerede e-mail-konti til alle sociale mediekonti. En medarbejders personlige gmail-adresse eller arbejds-e-mail bruges aldrig. Derudover migreres alle kontooplysninger til et sikkert, krypteret styringssystem, der lader it-afdelingen spore alle brandede kontooplysninger.

Hvis en medarbejder ønsker at oprette en brandkonto, får de adgang til den via Adobes eget værktøj til administration af sociale medier, kaldet Adobe Social. Hvis medarbejderen forlader eller ikke længere har ansvaret for denne konto, fjerner IT simpelthen hans eller hendes administrative adgang inden for Adobe Social-værktøjet. Dette forhindrer tidligere ansatte i at potentielt holde en social konto som gidsel.

Belønninger opvejer stærkt risici

Generelt har Adobe dog fundet meget mere fordel ved at have medarbejdere aktive på sociale medier end ikke.

Én brandambassadør, Julieanne Kost, er den vigtigste Photoshop og Lightroom-evangelist hos Adobe. Hendes job involverer masser af demoer på road shows, rejser til konferencer og interagerer med kundegrupper. Hun startede en blog med sine tutorials og begyndte senere at sende dem på sin personlige Twitter-konto. Hun har nu over 33.000 tilhængere, og i nogle måneder har Creative Cloud-abonnementer, der er drevet fra hendes konto, overgået den officielle @Photoshop-brandede konto.

"Vi ser 20% af vores abonnementer på Creative Cloud og 20% ​​af de kundeemner, som vi genererer på Marketing Cloud-siden af ​​virksomheden, påvirket af sociale medier," sagde Edwards. “Socialt er vigtigt.”

Er dine medarbejdere brandambassadører for din virksomhed? Hvordan kan du gøre dem mere sikre på at skrive om din virksomhed? Medtag dine kommentarer og spørgsmål nedenfor.