6 måder at beskytte din Twitter-omdømme: Social Media Examiner

Gør du Brug Twitter til at markedsføre din virksomhed?

Hvordan har dit Twitter-omdømme?

Twitters beskeder i kort form kræver den samme omhu, som du lægger på Facebook og andre længerevarende sociale medieplatforme.

I denne artikel viser jeg dig seks tip til at hjælpe dig med at beskytte din Twitter omdømme ved at undgå nogle almindelige fejl.

# 1: Bekræft alt, hvad du tweeter

Falske oplysninger spreder sig som ild i ild på Twitter. Berømtheder dør og genopliver dagligt, unøjagtige nyheder bliver eksponeret, dårlige links bliver bestået, og fejlagtige citater modtager tusinder af retweets.

Hjørnestenen i en blomstrende Twitter-konto for din virksomhed er et ry for at være en pålidelig kilde til information. Før du tweeter eller retweet et link eller en historie gennem din konto, er det vigtigt at sørg for, at linket fører til en ægte artikel, og at historien eller nyhederne, du tweeter, er korrekte.

Vælg det indhold, du deler, fra pålidelige ressourcer. Tweet kun fra din konto, når du er 100% sikker på, at det indhold, du deler, er sandt og nøjagtigt.

# 2: Dann forhold inden du sælger

En af de mest almindelige fejl, du kan lave som virksomhedsejer eller manager på Twitter, er at forsøge at sælge til dine tilhængere og publikum, før du opretter forbindelse til dem.

Hvis du vil have, at dit brand opfattes som værdifuldt og interessant for kunder, der er interesseret i dine tjenester og produkter, skal du bruge Twitter som en platform til skabe og pleje forbindelser med et langsigtet perspektiv.

Del nyttigt indhold, gå ind i samtaler, hvor du kan tilføre værdi, hjælpe folk ud, når du kan og @ svar mere end du tweet.

Gør disse ting til skabe et forhold til dine tilhængere, og de byder dine relevante tilbud velkommen.

Engager dig først, sælg senere.

# 3: Svar hurtigt på kunder

Twitter er ikke e-mail. Folk, der når ud til dig på Twitter, forventer at du reagerer hurtigt, især når de har problemer med din tjeneste, eller problemet er tidsfølsomt.

Fans og potentielle kunder vil interagere med dig, når du først er til stede på Twitter. Når de gør det, er det vigtigt, at du svar meget hurtigt til deres spørgsmål og anmodninger om hjælp.

Hvis du ikke har et komplet svar, anerkend afsenderens tweet med det samme og lad ham eller hende vide, at du vil følge op med et komplet svar så hurtigt som muligt.

Skyd i en 20 til 30 minutters tidsramme for svar.

# 4: Send konsekvent

Tweet 20 gange om dagen i en måned, og forsvind derefter i 3 uger, og mønsteret sender en besked om inkonsekvens til dit publikum.

Intet beskrevet i de foregående tre trin fungerer, medmindre du administrerer din Twitter-konto konsekvent.

Indstil en frekvens til bogføring; for eksempel mindst 3 gange om dagen - og hold dig til det så tæt som muligt.

Brug onlinetjenester som Buffer at planlægge dine tweets og retweets på bestemte tidspunkter af dagen og ugen. Alt indhold, du placerer i din kø, deles automatisk fra din konto i løbet af hver dag.

Oprethold en jævn strøm af tweets for at skabe tillid til din komfort med mediet.

# 5: Ansigt dine kritikere

Sagde Bill Cosby engang han kendte ikke opskriften på succes, men kendte den for fiasko: prøv at behage alle. Der vil altid være nogen, der ikke kan lide dit brand eller ikke er enig i din opfattelse af bestemte emner.

Hvis din tweet eller noget relateret til din virksomhed kritiseres på Twitter, er det vigtigt, hvordan du reagerer.

Sletning af din tweet kan virke som en hurtig løsning, men det er en kæmpe fejl. Alt på sociale medier er permanent, og skærmbilleder af alt, hvad du sletter, kan ende med at skade mere end en live tweet.

Dark Horse Espresso svarede på denne måde til en kunde, der klagede over antallet af stikkontakter i deres lokaler:

Til beskyt dit omdømme i lyset af potentiel negativitet på Twitter, der er et par bestemte do's:

• Svar så hurtigt som muligt.
• Hold dit svar positivt.
• Angiv fakta og din mening klart.
• Undskyld om nødvendigt.

Hvis du behandler kritikere korrekt, styrker du din mening eller minimerer skaden på dine fejl.

# 6: Automatiser ansvarligt

For meget automatisering af din Twitter-konto kan skade dit image.

Det er okay at bruge automatiserings- og planlægningsværktøjer som f.eks Buffer, Hvis dette så det og andre, hvis du vil:

• Synkroniser andre sociale medieopdateringer med dit Twitter-feed
• Velkommen nye følgere med en ikke-spammy direkte besked
• Forudindstil en tidsfølsom opdatering
• Tweet i et bestemt tempo gennem dagen eller ugen

Men du vil ikke bruge for meget automatisering. Dine tilhængere vil føle en forbindelse med personen bag din konto og din virksomhed.

Brug automatisering til at hjælpe dig med at administrere dine opdateringer, men husk, at Twitter er en platform, der trives med den næsten øjeblikkelige strøm af samtaler. Det bliver du nødt til være der personligt for at gøre din indsats der vellykket.

Dine personlige takeaways

Selvom Twitter bevæger sig hurtigt, kan eventuelle fejl, du foretager, forblive hos dig og skade dit omdømme hos tilhængere og potentielle kunder.

Brug disse tip som udgangspunkt for skabe dit ry for at administrere en vellykket Twitter-konto.

Hvad synes du? Hvad er din erfaring med Twitter-omdømmehåndtering? Hvilke tip kan du føje til samtalen? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.