Twitter Marketing Sådan bruger du Twitter til virksomheder

Bruger du Twitter til din virksomhed?

Spekulerer du på, hvordan Twitter kan hjælpe dig med at opbygge relationer?

For at lære om Twitter-markedsføring, og hvordan det kan hjælpe din virksomhed, interviewer jeg Mark W. Schaefer til denne episode af Social Media Marketing podcast.

Mere om dette show

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

Showformatet er on-demand talk radio (også kendt som podcasting).

I denne episode interviewer jeg Mark Schaefer, forfatter af Afkast ved indflydelse ogTao fra Twitter. Han er også medlem af marketingfakultet ved Rutgers University, og han blogger på Dyrke.

Mark deler, hvordan han bruger Twitter til at skabe stærkere forretningsforbindelser og forbedre kundeservice.

Du lærer om de bedste Twitter-værktøjer, og hvordan de kan passe ind i din marketingstrategi.

Del din feedback, læs shownoterne og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor!

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Twitter for Business

Hvor Twitter passer ind i markedsføringsstrategien for virksomheder

Mark forklarer, at den fantastiske ting ved Twitter er, at det kan gøre mange forskellige ting. Det er et fantastisk læringsværktøj og et sted at holde trit med nyhederne.

Og den bedste tilgang til at bruge Twitter er personlige netværk. Når han taler med klienter, spørger han dem: ”Er du den type forretning, der kan have gavn af at gå til en Handelskammer møde eller et lokalt netværksmøde? ” Hvis du er, så er din den rigtige virksomhed at være på Twitter.

Hvis du er den type virksomhed, der kan drage fordel af personlige netværk, bør Twitter være noget, du overvejer.

Småsnak på Twitter går langt hen imod opbygning af brandloyalitet. Det unikke aspekt af Twitter for erhvervslivet er, at du kan finde folk. Det er svært at finde folk og opbygge en efterfølger til din blog eller på Facebook. På Twitter er det let.

I Marks bog, Tao fra Twitter, der er et helt kapitel dedikeret til at finde relevante målrettede mennesker til at følge på Twitter. De behøver ikke engang at følge dig tilbage. Du kan begynde at opbygge dit publikum alene og lære af mennesker og oprette forbindelse til dem. Bare tilføj en kommentar her og der.

Der er stor kraft i at kunne retweet. “Retweet”Betyder simpelthen, at du deler andres indhold igen, som de har sendt i en tweet. Når du gør dette, gør det et par fantastiske ting. Først og fremmest er det som at sige ”Tak! Godt arbejde! Jeg sætter pris på dette indhold! ” og for det andet hjælper det dig med at komme på deres radar.

Hvis du gør et godt stykke arbejde med at omgive dig med en relevant målgruppe, vil dette publikum give dig godt indhold.

Du er nu i stand til at skabe værdi for dit publikum gennem andres indhold. Når du har retweetet nogen et par gange og forsøgt at engagere dig, vil de lægge mærke til dig. Det er en vidunderlig måde at opbyg dit publikum, netværk og opret forbindelse. Det er netværk på steroider.

Marks politik er at følge folk tilbage, fordi du aldrig ved, hvor det skal føre. Den gode ting ved Twitter og sociale medier generelt er, at du kan gøre det til hvad du vil. Der er ingen regler.

Den strategi, som Mark følger, er at hvis du er en legitim person, der prøver at oprette forbindelse, følger den anden person dig tilbage, fordi det er den reelle værdi af Twitter.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan koden i Retweet-knappen fungerer.

Marks foretrukne Twitter-værktøjer

Mark føler, at der er mange gode værktøjer derude, men det vigtigste, han bruger, er HootSuite.

Twitter kan hurtigt blive en uoverskuelig mur af støj.

For at hjælpe med dette er Marks råd at segmentere dine Twitter-tilhængere i lister. På denne måde kan du undgå at gå glip af noget fra de mennesker, du lærer af. Det er en meget kraftfuld platform. Der er en Gratis version og en Pro-version.

Mark bruger også ManageFlitter for at hjælpe med at administrere hans konto. Det kan hjælpe med at identificere spammere, der følger dig, og det vil også hjælpe dig med at finde personer, der er inaktive.

Lyt til showet for at finde ud af mere om, hvordan ManageFlitter kunne fungere for dig.

Twitter og kundeservice

En af de mest populære aktiviteter på Twitter er kunder, der klager. Der er mange samtaler på Twitter om dig og dine tjenester / produkter. Mark mener, at det er som det nye 800-nummer. Hvis du ikke er der for at svare i den anden ende, kan det skade dit omdømme.

Du vil opdage, hvorfor mange af de største mærker bogstaveligt talt har krigsrum. De har skærme rundt i lokalet, hvor de følger og overvåger deres sociale medieaktiviteter overalt i verden.

Nogle af overvågningsværktøjerne er meget dyre og meget sofistikerede. De er i stand til at sortere og sortere tweets og andet socialt medieindhold på mange forskellige måder. Dette er blevet et meget vigtigt aspekt for virksomheder at tage fat på.

Mark er involveret i Tom Webster i et projekt kaldet Den sociale vane. De bruger ressourcerne fra Edison Research at udføre forskning på sociale medier.

En af de fantastiske statistikker, der kom ud i rapporten i september, viste, at 50% af brugerne af sociale medier i USA forventer et svar på deres klage om en time. Svartiden bliver kortere. Kunder forventer også et svar 24 timer i døgnet.

Dette er et problem, som Mark i øjeblikket kæmper med. Nogle af hans kunder har et callcenter, der kun er åbent 9-5, 5 dage om ugen. Dette er en justering, vi skal se på. Dette er en del af udfordringen med at blive en social organisation.

Det handler ikke kun om at markere et felt og lave sociale medier. Vi skal også være i tråd med, hvordan vores kunder bruger sociale medier, når de bruger det, og hvad deres forventninger er. Så er vi nødt til at træffe en forretningsbeslutning om, hvordan vi tilpasser os og tilpasser os disse nye forhold.

Vi skal se på, hvor hurtigt vi reagerer, og hvor mange penge vi lægger bag denne type serviceindsats. Der er nogle store beslutninger at tage.

Lyt til showet for at høre eksempler på, hvordan Social Media Examiner bruger Tweetbot.

Hvordan din Twitter-identitet påvirker din Klout-score

Mark deler hvorfor Klout er meget Twitter-centreret, og hvad Klout virkelig er. Han mener, at der er misinformation og dårlige antagelser om Klout. Mark føler Klout har gjort sig selv en bjørnetjeneste med deres tagline, "Standarden for indflydelse."

Dette forstyrrer folk, der tager dette bogstaveligt. Klout ved ikke, hvordan indflydelsesrige mennesker er hjemme eller på arbejde.

Virksomheder som Klout, Kred og Peer-indeks forsøger at afgøre, om du kan oprette eller samle indhold, der bevæger sig gennem internettet. Med andre ord, kan du skabe buzz? Det kan virke simpelt, men hvad de prøver at gøre er kompliceret.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor vi skal se Klout som en kredit score.

Sådan forenkles din Twitter-oplevelse

Mark mener, at selvom der er nogle hybridtilgange, er der ikke nogen regler. Du kan bruge Twitter, som du vil.

Nogle mennesker ser på Twitter som en mur af støj, der er generende. Men Mark ser på det som en gruppe fantastiske mennesker, der af en eller anden grund har udtrykt interesse for ham.

Marks forretningspartnerskaber og muligheder er kommet fra nogle meget usandsynlige steder. Det er et sted, hvor du aldrig ved, hvad der skal ske.

Hans strategi er at bruge Twitter som et globalt netværksværktøj, og måden at gøre dette på er at være så inkluderende som muligt. Lister kan hjælpe dig med effektivt at styre denne opgave. Mark er overstået 50.000 mennesker, der følger ham på Twitter, så han skal fokusere på sine lister.

Twitter-lister hjælper ham også med at fokusere på folket i hans streams. Hvis nogen forsøger at opbygge et forhold til Mark, sætter han dem på en liste. Og hver dag ser han lidt af, hvad de laver.

Du vil også opdage, hvorfor Mark finder den ufølgende tendens interessant. Mange mennesker med enorme mængder tilhængere følger ikke folk, fordi de føler, at Twitter ikke længere arbejder for dem, og de vil prøve noget andet.

I 2009, da Twitter blev populært, blev det næsten udslettet af spam. Det samme gjaldt Quora i 2010 og Klout i 2011.

Mark føler, at det er en lektion for enhver opstart i dette rum. Startups på sociale medier skal tænke over modforanstaltninger og kontrollere spam. Hvis du begynder at blive populær, hvordan skal du håndtere spam?

Lyt til showet for at høre, hvordan Twitter nu gør et meget bedre job med at fjerne spammere.

Twitter API og forhold til tredjeparts tjenester

Mark deler, hvordan Twitter leder efter enhver mulighed for at tjene penge på deres platform. Tidligere skabte mange virksomheder vidunderlige nye applikationer bygget på Twitters data. Men Twitter gav udviklerne 18 måneders varsel, inden de trak stikket ud. Så disse virksomheder kan ikke længere få adgang til Twitters data. Mange af disse virksomheder gør ondt, og nogle få af dem har endda taget retslige skridt mod Twitter.

Lyt til showet for at høre mere om, hvordan Twitter tjener penge på deres platform, og hvordan de arbejder med andre virksomheder.

Mark's foretrukne måder at markedsføre begivenheder på Twitter

Susan Ordona spørger, “Hvad er dine foretrukne måder at markedsføre begivenheder på Twitter bortset fra brugen af ​​hashtags?”

Mark siger, at folk ikke ønsker al markedsføring. Folk er syge af at blive annonceret og solgt til. Hvis du går på Twitter, og du prøver at sælge, sælge, sælge, annoncere og markedsføre, vil folk tune dig ud.

Hans råd er at være tålmodig og være konsekvent og metodisk i at opbygge et engageret publikum, der er interesseret i dig. Så når du har en begivenhed, bliver de ikke overraskede og vil støtte dig. Hvis du naturligt interagerer og informerer, vil folk blive tiltrukket af dig.

Lyt til showet for at høre, hvordan marketing simpelthen bare fortæller folk om noget.

En Twitter-marketingstrategi, som du bør overveje

En ny ting, som Mark finder virkelig interessant, selvom det strider imod alt, hvad han lige har talt om, er at visse virksomheder skaber underholdende personas.

Du vil høre eksempler på et taco-selskab i Pacific Northwest, der skabte en klog fyrtaco, der delte sjove kommentarer. Der var et andet firma, der oprettede en person af en shopper, hvor du kan følge hendes shoppingoplevelser i NYC. Det hele var falsk. Selvom folk vidste, at det var falsk, fortalte de en historie via Twitter.

Et andet eksempel er Coca-Cola, en af ​​de klogeste og mest konservative marketingfolk på mange måder, har oprettet en Twitter-konto til deres grundlægger, Doc Pemberton. Det er en konto, hvor han gør grin med sig selv, selvom han døde for længe siden.

Mark finder det en rigtig interessant nuance. Det er underholdning. Og som vi ved, er underholdning vigtig, fordi vi prøver at konkurrere i en informationstæt verden, og den bliver tættere for dagen. Måske er det sjovt med os selv en måde at skære igennem og få vores beskeder hørt på. Mark siger, at denne lille mikrotendens har overrasket ham, og han finder det interessant.

Mark opfordrer dig til at prøve Twitter, hvis du lige er begyndt at udforske sociale medier. Hvis du bliver forvirret, skal du tage dig tid til at læse Marks bog.

Lyt til showet for at høre, hvorfor Twitter er som et tomt stykke papir.

Ugens opdagelse

Der er et interessant nyt gratis værktøj af AgoraPulse hedder Facebook-sidebarometer. Du kan forbinde din Facebook-konto til webstedet, og den kører en analyse af din Facebook-side mod hundreder og potentielt tusindvis af andre sider, der er inde i dette særlige netværk.

Nogle eksempler på de statistikker, det giver dig, er:

• Fans nåede procenter
• Dit engagement
• Folk taler om dette
• Negativ feedback
• Viral rækkevidde
• Organisk rækkevidde
• Klikhastigheder

Du kan derefter sammenligne disse resultater med andre sider i de kategorier, du vælger.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan dette fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Social Media Marketing World er Social Media Examiner's seneste mega-konference - der finder sted ved havnefronten San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, Californien den 7.-9. april 2013.

Som du kunne forvente, rekrutterede Social Media Examiner de største og bedste navne i verdenen af ​​marketing på sociale medier til denne konference. Kun det bedste for dig! Vær sikker på tjek det ud.

Nogle af de mennesker, der vil præsentere kl Social Media Marketing World inkluderer Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden og Jesse Stay.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Mark til Twitter eller på hans blog Dyrke
• Tjek Marks bøger: Afkast ved indflydelse ogTao fra Twitter
• Læs mere om Handelskammeret
• Opdag hvordan Retweet arbejder
• Tjek nogle af Marks foretrukne Twitter-værktøjer: HootSuite og ManageFlitter
• Se på Den sociale vane, et projekt, Mark arbejder med Tom Webster
• Tjek social medieforskning på Edison Research
• Filtrer støj på Twitter ved hjælp af Twit Cleaner
• Se på TweetBot som et værktøj til at hjælpe med at overvåge din konto
• Prøve Klout, Kred eller Peer-indeks som en indflydelsesscore-tjeneste
• Gå over til Quora for at tjekke deres spørgsmål og svar-service
• Brug Twitter til live chat med TweetChat
• Tjek ud Coca-Cola'S Twitter-konto til deres grundlægger, Doc Pemberton
• Prøv AgoraPulse's gratis nye værktøj: Facebook-sidebarometer
• Lær mere om Social Media Marketing World

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om at bruge Twitter til at opbygge forretningsforbindelser? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.