Beskæftiger sig med medarbejdere, der er berømtheder på sociale medier

Et af de store løfter fra sociale medier er det bogstaveligt taltnogen som helst kan blive en berømthed nu på grund af billig og nem adgang til sociale medieværktøjer. Vi har alle et skud på vores 15 megabyte berømmelse, hvis vi kan skabe overbevisende indhold.

Men hvad er konsekvenserne for virksomheder, der bliver seriøse omkring sociale medier? Er der skjulte farer, der lurer for virksomheder, hvis medarbejdere er "for gode" med sociale medier? Denne artikel vil undersøge fem fordele og fem trusler fra berømthedsmedarbejdere.

Medarbejderkendisen er født

Organisationer rundt om i verden forsøger klogt at dykke ned i sociale medier for at udnytte de nye muligheder. Løfterne om "crowdsourcing" -ideer og oprettelse af "virale" succeshistorier har en enorm appel til virksomheder i alle størrelser og brancher. Men ved at gøre dette, virksomheder skaber også noget, de aldrig havde forventet: medarbejdernes berømthed.

Skiftet til håndtering af talent

En medarbejder berømthed er nogen i din organisation, der har et positivt omdømme bortset fra eller ud over dit virksomheds brand

. Sociale medier giver mulighed for god personlig branding ud over corporate branding, så et magtskift og behovet sker, når medarbejderne bliver berømtheder og begynder at se sig selv som talent snarere end gennemsnitlige medarbejdere.

Når du arbejder med talent, er der iboende fordele og potentielle landminer. Bare spørg enhver træner eller ejer af et professionelt sportshold. Her er fem muligheder og fem trusler mod medarbejderkendisser:

Fem muligheder for berømthedsmedarbejdere

# 1: En menneskelig forbindelse

Kunder og potentielle kunder får kontakt med et menneske, som de stoler på din virksomhed, der virkelig er værd at være opmærksom på. Som et resultat opstår brandbevidsthed, kundeservice og øgede engagementsmuligheder. (Eksempel: Frank Eliason hos Comcast, kendt som @comcastcares på Twitter.)

# 2: Forbedret troværdighed

Din berømthedsmedarbejder bringer din virksomheds troværdighed, som den aldrig har haft eller ikke har haft i lang tid. (Eksempel: Robert Scoble i løbet af sine Microsoft-dage.)

# 3: Bedre indsigt

Din berømthedsmedarbejder kender hjerterytmen hos dine kunder og kan nøjagtigt forudse reaktioner på politiske ændringer, nye produkter eller brandjusteringer. (Eksempel: Lynsay Caylor hos Pilot Travel Centers lytter, lærer, rapporterer og handler på grund af deres Facebook-side.)

# 4: Forbedret indflydelse

Din berømthedsmedarbejder har opmærksomhed og tillid hos interesserede og potentielle kunder. Dette er de første mennesker, der sandsynligvis bruger penge sammen med din virksomhed. Alt hvad de skal gøre er at tale om det og se fansen løbe med det. (Eksempel: Steve Jobs er den ultimative berømthedsmedarbejder.)

#5: Krisestyring

Din berømthedsmedarbejder kan sætte rekorden lige, hvis der opstår en PR-krise, fordi platformen allerede er på plads, og der er tillid mellem medarbejderen og hans eller hendes tilhænger. (Eksempel: Steve Rubel har behandlet specifikke situationer, når hans arbejdsgiver Edelman PR, kom under skud.)

Fem trusler fra berømthedsmedarbejdere

# 1: Power Player

Din berømthedsmedarbejder udvikler en følge, der er mere loyal over for ham eller hende end til dit brand, produkter eller tjenester og forsøg på at anvende den magt til at foretage ændringer, som virksomheden ikke ønsker at foretage. Berømtheden ved, at han eller hun har indflydelse på kunderne, og de er villige til at bruge det til personlige fordele frem for virksomhedsfordele.

# 2: Gunslinger

Din medarbejders berømthed vred kunderne med en idé, mening eller fejl det afspejler derefter dårligt på virksomheden og skaber en PR-krise. Ofte vil denne slags berømthedsmedarbejder undskylde, men nyder også den ekstra opmærksomhed, der kommer fra kontroversen.

I 2009 fløj James Andrews, en medarbejder for Ketchum PR, ind i Memphis for at holde en præsentation for deres klient, FedEx. Efter at han ankom til Memphis for at gå til FedEx hovedkvarter, tweetede han, at “han ville dø, hvis han skulle bo her“.

Folkene på FedEx så det og kaldte ham ud på det. Så blev det hele offentligt, og Ketchum PR havde sin egen PR-situation. Ironisk nok skulle Andrews tale med FedEx om kraften i sociale medier.

# 3: Chatterbox

Din berømthedsmedarbejder afslører ved et uheld eller ubevidst hemmelig virksomhedsinformation og din virksomhed skal beslutte, hvordan man skal håndtere informationslækagen. Tendensen vil være, at ledelsen eller medarbejderberømtheden selv trækker sig tilbage fra den offentlige diskussion efter en situation som dette, men du vil håndtere det proaktivt og sandsynligvis offentligt med de samme midler, der forårsagede problemer i den første placere.

# 4: Den frie agent

Din berømthedsmedarbejder beslutter at forlade virksomheden for at få et nyt job og følg hans eller hende med. Virksomhedens mulighed er at beslutte, om de gjorde alt, hvad de kunne for at fastholde medarbejderen. Dette understøtter også ideen om at få flere involverede i virksomheden, så hvis en person forlader, har du ikke mistet et helt segment af dine samtaler.

# 5: Divaen

Berømthedsmedarbejdere kan blive så fokuserede på berømthedsstatus, at de er svære at arbejde med eller blot uinteresseret i det normale arbejde, fordi de er så fokuserede på vokser deres stamme. Desværre har denne person i lang tid set din virksomhed som en springbræt til større ting. Nu er det bare mere indlysende. På trods af den potentielle frustration må du ikke brænde broer her, fordi du måske har et forhold til en opadgående stjerne.

Det justerede belønningssystem

Det, der gør berømthedsmedarbejdere unikke inden for din virksomheds struktur, er det tidligere medarbejderens primære belønning var en lønseddel, lejlighedsvis opmuntring og håbet om en forfremmelse en skønne dag.

Nu kan de dog oprette en efterfølger, der bekymrer sig mere om dem, end deres egen manager sandsynligvis gør. Virksomheden fortsætter med at levere lønsedlen, og medarbejderen fortsætter med at udføre sin rolle, men kundernes opmærksomhed skaber en helt egen belønning.

I har brug for hinanden mere, end I tror

Ironien er i de fleste tilfælde, at medarbejderen i vid udstrækning opnåede status som ”berømthed” på grund af det firma, han eller hun arbejdede for. Firmanavnet, der understøtter dem, gav offentligheden øjeblikkelig autoritet.

Medarbejderens egne evner tog imidlertid virksomhedsnavnet og gav autoritet til det niveau, der gjorde det virkelig gavnligt for både virksomheden og medarbejderen. De har brug for hinanden mere, end de tror de gør.

Det pres, som sociale medier og medarbejderkendisser bringer på arbejdspladsen, er for det meste positive. Det ændrer dynamikken fra "Menneskelige ressourcer" til "talent management" og det er virkelig en god ting for alle.

Virksomheder vil få bedre mennesker, medarbejdere vil være bedre mennesker og kunder høster fordelene ved hele arrangementet. Medarbejderkendisser vil blive betragtet som en trussel i nogle virksomheder, men de vil være rockstjerner i andre virksomheder. Sociale medier giver hver organisation endnu en ting at overveje for fremtiden for deres forretning.

Så opvejer fordelene truslerne? Har din virksomhed en berømthedsmedarbejder? Fortæl os, hvad du synes i kommentarfeltet nedenfor.