Online anmeldelser for lokale virksomheder: Hvad marketingfolk har brug for at vide: Social Media Examiner

Ejer eller leder du en lokal virksomhed?

Udnytter du den fulde kraft af online anmeldelser?

For at finde ud af, hvordan man udnytter onlineanmeldelsestjenester, interviewer jeg Martin Shervington.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Martin Shervington, en af ​​verdens førende eksperter på Google+ og Google for Business. Som træner, højttaler og konsulent hjælper han marketingfolk med at forstå, hvordan de bedst udnytter Googles tjenester.

Martin vil undersøge online anmeldelser for lokale virksomheder.

Du finder ud af, hvordan du får anmeldelser til din virksomhed, samt hvordan du reagerer på negative anmeldelser.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Online anmeldelser for lokale virksomheder

Google for virksomheder

I Juni 2014 Google lanceret Google My Business, hvilket forenkler, hvordan folk opretter sider. En del af dette er for lokale virksomheder, så de kan vises på et kort, få anmeldelser og så videre.

Martin har forsket på dette og siger, at virksomheder ikke helt forbinder prikkerne på Google+ marketing og ved hjælp af dette kraftfulde værktøj. Han siger, at fra sidste år havde kun 37% af virksomhederne gjort krav på deres Google-fortegnelse, 63% har ikke gjort det.

Lyt til showet for at finde ud af mere om Google My Business.

Virkningen af ​​anmeldelser

Martin har talt med hundreder af virksomheder (ejere og personale) om anmeldelser. Folk bruger anmeldelser som en socialiseret måde at bedømme virksomhederne omkring dem, som får flere kunder som et resultat af anmeldelser.

Martin deler for eksempel Tasty Thai i San Mateo kan tilskrive tusindvis af dollars i indtægter til en enkelt positiv Yelp-anmeldelse fra en fyr, der havde været i Thailand og elsker deres thailandske mad.

I øjeblikket har Yelp en masse folks opmærksomhed, og Martin håber, at Google-anmeldelser også kommer til dette niveau.

Anmeldelser kan bringe turister, nye mennesker og nye forretninger. Ulempen er, at der er potentiale for negative anmeldelser.

“[Virksomheder skal have] god service, godt produkt og nogle gange være villig til at sige, når du ikke har det 100% rigtigt, ”siger Martin.

Lyt til showet for at høre om en fantastisk oplevelse, jeg havde, mens jeg var på rejse, baseret på en Yelp-anmeldelse.

Google lister

Martin forklarer, hvordan Google undertiden automatisk genererer en virksomhedsfortegnelse, og mange folks virksomheder er noteret uden at de ved om det.

For at afgøre, om din virksomhed har en automatisk genereret fortegnelse, skal du Google din placering for at se, om der kommer noget op. Hvis det ikke gør det, skal du gå til Google.com/business at oprette en. Hvis det allerede er konfigureret, skal du klikke, hvor der står "gør krav på denne fortegnelse", så du kan kontrollere upload af fotos, svare på indsendte anmeldelser og mere. Når du opretter en side på Google, verificerer de den via telefon eller via mail.

Der er to forskellige typer lokale sider, fortsætter Martin, en butiksfacade og et serviceområde. Hvis du driver din virksomhed hjemmefra, skal du sige, at du er et serviceområde, der skjuler din adresse.

Når du har gjort krav på din ejendom eller opsæt din side fra bunden er der flere ting, du kan gøre: ændre profilbilledet (hvilket er det ikon, folk ser, når du laver kommentarer eller svarer på anmeldelser), skift dit forsidebillede, administrer dine fotos, tilføj hvad du gør til beskrivelsesområdet, post på den Google-side, svar på anmeldelser, del anmeldelser og mere.

Du kan endda integrere de bedste anmeldelser på dit websted. Sådan tager du det sociale bevis, du får fra anmeldelser, og spreder det på dit websted.

Det Google My Business-dashboard giver en højere referenceramme på de ting, der er forbundet med din virksomhed, såsom analyser, din YouTube-kanal, sideindsigt og Google+ side sig selv. Sideanalysen er ikke så komplet som et komplet sæt Google-analyser, tilføjer Martin.

Lyt til showet for at finde ud af, hvordan Martin satte en landsby på kortet sidste år.

Sådan får du kundeanmeldelser til din lokale virksomhed

Der er mange aspekter ved at få kundeanmeldelser. Først adresserer Martin, hvad du ikke har lov til at gøre. Du har ikke lov til at tilbyde incitamenter. For eksempel kan du ikke give en kupon til gengæld for en anmeldelse på Google, Yelp eller TripAdvisor.

På TripAdvisor og Google er det i øjeblikket opfattelsen, at du har lov til at bede om anmeldelser. Hvis nogen siger, "Wow, det var et fantastisk måltid," kan du sige, "Hej, det ville være dejligt, hvis du sagde det på Google eller TripAdvisor." Yelp fraråder at bede om anmeldelser.

En ting, som Martin siger, har fungeret godt, er at have et kort med en QR-kode eller url, der giver kunderne mulighed for at føre dem dit sted, hvor de kan efterlade en anmeldelse. Ideen er at gøre det let for dem at gennemgå din virksomhed, især da mange mennesker bruger deres smartphone til at skrive på stedet.

Selv om det er for tidligt i Martins test for at give en autentisk sammenhæng mellem gode anmeldelser og mere forretning, siger han, at virksomheder elsker den opmærksomhed, de får fra socialt bevis. De mener, at anmeldelser har mere indflydelse på at få kunder end Facebook-likes og Twitter- og Google+ tilhængere.

En anden ting, Martin er delt test, er den træning, den person, der giver tjenesten, har på at få en anmeldelse fra en kunde.

Martin, der har en baggrund og en postgrad i organisationspsykologi, besluttede at lade nogle mennesker være uden uddannelse og kun give dem kort og grundlæggende information. Dem, som han ikke tog, havde svært ved at bede om anmeldelser, mens dem, der kendte de ord, de skulle bruge, den tilgang, man skulle tage og udløseren (så snart en person siger dette, det er din mulighed for at starte samtalen på anmeldelser) var meget mere vellykket.

Det er den personlige forbindelse, som korrekturlæseren har med den ansatte, der gør forskellen. Hvis nogen i personalet er nervøse for at bede om anmeldelser, foreslår de, at de starter med de mennesker, der synes de venligste, og som er dine faste kunder.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor det er bedre at bede om en anmeldelse end blot at lægge kort med en anmodning om anmeldelse.

Sådan reagerer du på en dårlig anmeldelse

Der er mindst to typer negative anmeldelser. Den ene er fra en konkurrent, der giver en stjerne anmeldelse for at trække dig eller din virksomhed ned. Den anden type anmeldelse er fra en kunde, der ikke havde en god oplevelse med din virksomhed.

I begge situationer er den bedste praksis at svare med den hensigt at løsning af problemet.

Anmeldelser på Google og Yelp kan f.eks. Redigeres. At gøre dit bedste for at rydde op i eventuelle problemer kan potentielt føre personen til at ændre anmeldelsen, selvom det ikke er god praksis at bede om det. Plus, du skal ikke tilbyde et incitament til gengæld for at ændre en anmeldelse. Den bedste fremgangsmåde er at opbygge et forhold med den utilfredse kunde. Foretag en samtale med personen på samme måde som hvis de stadig var på din virksomheds placering.

Det er også vigtigt at svare på de positive anmeldelser og sige tak. I Google kan du føje dem til cirkler, deltage i en samtale osv.

Når du svare på en negativ anmeldelse, prøv at forstå perspektivet for den person, der skrev det. For eksempel, hvis de havde travlt, og din mad tog lang tid, skal du sige ”Jeg forstår fuldt ud, nogle gange tager køkkenet lidt længere tid. Vi vil meget gerne have dig tilbage. Kom ind og lad os se, hvad vi kan gøre for at give dig en god oplevelse. Du er værdifuld for os. ” Bare vær venlig.

Den værste ting at gøre er at være defensiv, når du reagerer på en negativ anmeldelse, fordi det ikke hjælper nogen.

Det vigtigste at gøre, foreslår Martin, er at opbygge det, han kalder en krigskiste med positive anmeldelser. På den måde påvirker negative ikke den samlede placering (eller stjerner) for din virksomhed. For eksempel, hvis du ikke vil have din vurdering af en 5, der falder under en 4, skal du opbygge positive anmeldelser for at imødegå de uundgåelige mindre end positive anmeldelser.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor det er vigtigt at dukke op i resultater, selv uden en fysisk placering.

Ugens opdagelse

Dette fantastiske tip er til når det er mørkt, og du vil bruge din smarte enhed. Hvis du finder dig selv at se på skærme, især din smartphone, sent om aftenen, vil du bemærke, at lyset, der kommer ud af det, er et blåt lys. Det er videnskabeligt bevist, at blåt lys stimulerer din hjerne på samme måde som sollys gør, hvilket får dig til at tro, at det er dagtimerne og holder dig vågen.

Det Opera Mini Browser til Android og iOS har noget, der hedder "nattilstand", som ændrer den måde, hvorpå lyset kommer ud af din skærm.

Opera Mini Browser nattilstand har et subtilt overlay til browseren, som filtrerer det blå lys ud og giver dig en subtil, mørk sepia-tone i stedet.

Download den gratis app på din mobile enhed. Gå til indstillinger, og tryk på Aktivér, og nattilstand er tændt hele tiden.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Opera Mini Browser fungerer for dig.

Andre omtaler om showet

Dagens show er sponsoreret af Topmøde om sociale medier 2015.

Vil du forbedre din marketing på sociale medier? Har du brug for at bevise, at din indsats fungerer? Deltag i 4.000 medmarkedsførere på online mega-konferencen, der er designet til at inspirere og styrke dig.

Oplev de bedste og nyeste måder at markedsføre din virksomhed på Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram og Pinterest. Find nye måder til at forbedre dit indhold og måle dine resultater alt sammen fra dit hjem eller kontor. Du vil blive ledet af snesevis af de bedste professionelle på sociale medier, herunder Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn og Michael Stelzner. Tilmeld dig nu til Social Media Success Summit. Rabatbilletter er begrænsede.

Summit på Social Media Success er en onlinekonference. Det er 36 forskellige sessioner fordelt på 4 uger. Der er tre sessioner om dagen, tre gange om ugen, over fire uger. Og det er på enhver tænkelig social medieplatform, du kan forestille dig. Tjek det ud. Besøg SMSS15.com for betydelige rabatter på early bird.

Lyt til showet!

.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Forbind med Martin på hans internet side eller e-mail [e-mail beskyttet]
• Lær mere om Google My Business.
• Opsætning din virksomheds Google+ side.
• Udforske Yelp og TripAdvisor.
• Tjek den Opera Mini Browser.
• Lær mere om Summit for sociale medier 2015.
• Læs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Sådan abonnerer du på denne podcast på en iPhone

Se denne hurtige video for at lære, hvordan du abonnerer på din iPhone:

.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om online anmeldelser? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.

Bravas gennemgangsbillede oprettet med Placeit.