Lancering af sociale medier sparer Cisco $ 100.000+

Allerede i 2008 var netværksgiganten Cisco godt med i udviklingen af ​​sociale medier. Dengang kunne du finde virksomheden på Facebook, Twitter og YouTube.

Alligevel manglede der noget - den hårde forretningssag for sociale medier. Som de fleste virksomheder vidste Cisco, at det gavn af sociale medier, men det kunne ikke bevise det.

Lanceringen af ​​en ny router, der kun bruger sociale medier, ville være beviset for, at Cisco's marketingfolk søgte.

Resultaterne overraskede selv de sociale medieentusiaster. Med dette enkelt projekt, virksomheden barberet seks figurerfra sine lanceringsudgifter og sæt et nyt præcedens for fremtidige produktlanceringer.

”Det blev klassificeret som en af ​​de fem bedste lanceringer i firmaets historie,”Sagde LaSandra Brill, senior manager, globale sociale medier. ”Det var krydset kløftpunktet for os i adoptionsfasen af ​​sociale medier og hjalp os komme over humpen af ​​intern accept.”

Router Launch: Promovering gennem Play

Indtil det tidspunkt gik den traditionelle produktlancering sådan:

• Flyv mere end 100 ledere og pressemedlemmer fra 100 lande til hovedkvarteret i San Jose, Californien
• Brug et par timer på den administrerende direktørs eller en leders tid på at forberede og præsentere
• Distribuer veludformede - men statiske - pressemeddelelser til vigtige medier
• E-mail-kunder
• Kør trykte annoncer i større forretningsaviser og magasiner

Til sin aggregerede Services Router (ASR) lancering sigtede Cisco mod at udføre helt online ved hjælp af sociale medier, og i gør det, engager netværksingeniører på en mere interaktiv og sjov måde.

Cisco mødte sit publikum, hvor de var - på online spillesteder og i spilverdenen. Sådan gør du:

Andet liv - Virksomheden byggede en scene med storskærmsskærme, stole til publikum og palmer til sin flagskibsstartbegivenhed - helt i et Second Life-miljø. Derefter sendte den en video af ledere, der præsenterede ASR.

Netværksingeniører eller pressen kunne gå ombord på deres egen "personlige transportenhed" for at surfe gennem en virtuel router.

For at skabe pre-launch buzz holdt holdet en koncert i Second Life med otte bands over syv timer.

En direktør præsenterer den nye ASR i et live Second Life-arrangement.

Et 3D-spil - Mere end 20.000 netværksingeniører lærte, da de spillede et 3D-spil, hvor de “forsvarede netværket” ved hjælp af ASR. (Undersøgelser viser, at 17% til 18% af it-professionelle spiller spil online hver dag.) Topscorere gik videre til en mesterskabsrunde med vinderen med $ 10.000 plus en router.

“Hvis de spiller spil, er det sådan, de vil engagere sig og det er hvem de er, ”sagde Brill. "Hvordan gør vi det gældende for det, de gør på arbejdspladsen?"

Youtube – Video får øjenkugler. Ciscos "Shopping-fremtid" er op til 3,3 millioner visninger.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Derudover brugte virksomheden stærkt video til at uddanne kunder og medierne om ASR og opmuntrede dem til at videregive links via social deling.

Videokonference – Virksomhedens næste generation af videokonferensteknologi, Cisco TelePresence, bragte kunder sammen på lokale kontorer over hele kloden. Ledere tilbage i San Jose kunne se publikums ansigtsudtryk og omvendt.

Mobil - Et videodataark engagerede ingeniører på deres mobile enheder.

Facebook - Ingeniører fra hardcore-netværk kunne oprette forbindelse til Cisco Support Group for Uber User Internet Addicts. Hvor afhængige er de? Et medlem delte, at han netværksforenede sin svømmepøl, så han kunne forblive forbundet ved poolen.

”Det gjorde det muligt for dem at oprette forbindelse til Cisco på en ny måde og opbygge præference og kundeloyalitet,” sagde Brill.

Social Media Widget - Cisco samlede videoer, sikkerhedsstillelse og billeder i et widgetformat og indlejrede det i "sociale medier" nyhedsudgivelser og startsider. Bloggere og andre kunne let sprede informationen med den integrerede kode.

Cisco blogs - Videoer og andet indhold engagerede bloggere og kunder, der tilskyndede virale afhentninger.

Online forum - Cisco såede sit Networking Professionals Technology Community Forum med lanceringsrelaterede diskussionsemner og gav kunderne en "Ask the Expert" -funktion.

Hele kampagnen strakte sig over tre måneder med lanceringen i midten. Under præ-lanceringen, lanceringen og efter lanceringen holdt Cisco publikum engageret ved at opmuntre til diskussion med og blandt sit publikum.

Nå ud til 9.000 mennesker

Sammenlignet med traditionelle lanceringer fra fortiden leverede ASR-lanceringen øjenåbnende numre. Mere end 9.000 mennesker (90 gange mere end tidligere lanceringer) fra 128 lande deltog i virtuelle lanceringsbegivenheder. Uden rejse reddede lanceringen anslået 42.000 liter gas.

Plus, topledere brugte kun ca. en time på at optage videopræsentationen.

Printannoncer blev stort set erstattet med mediedækning, herunder næsten tre gange så mange presser artikler som en sammenlignelig traditionel lancering, mere end 1.000 blogindlæg og 40 millioner online indtryk.

Alligevel var Cisco ikke den eneste, der anerkendte virkningen af ​​kampagnen. Faktisk tjente virksomheden en Leading Lights-pris for bedste marketing.

Taget alene imponerer kampagnens rækkevidde. Men overvej dette: Hele lanceringen kostede en sjettedel af en lignende lancering, der brugte traditionelle opsøgende metoder.

Sociale medier: Den nye norm

ASR-lanceringen rev effektivt låget af sociale medier hos Cisco, som nu virkelig går sin tale om netværkets magt. Siden da er sociale netværk standard med hver produktlancering og trykte reklamefonde er stort set flyttet til sociale aktiviteter.

Og medier som video, Facebook og Twitter holder kunder og presse kontinuerligt engagerede. Cisco kører nu live offentlige Q & A-sessioner, der viser John Chambers, Ciscos formand og administrerende direktør, da han besvarer spørgsmål, der kommer ind via Twitter.

Live TelePresence-sessioner bringer ledere og kunder sammen til virtuelle møder ansigt til ansigt.

Virksomhedens teknologichef, Padmasree Warrior, kommunikerer med næsten 1,4 millioner tilhængere på Twitter.

Med efterfølgende lanceringer har virksomheden realiseret endnu større ROI - nu ser omkostningerne kun en syvendedel af dem før. Men netværksfirmaet fortsætter med at forfølge endnu større afkast med socialt netværk.

"Nu hvor vi har fået det buy-in, skal vi bare fortsætte med at vise succesen for en kampagne frem for en anden," sagde Brill.

Værktøjer som Radian6 og Symfoni hjælp kerneteamet på de sociale medier, nu otte personer, måle effekten i forhold til omkostningerne ved hver kampagne. Efter hver kampagne sætter holdet bare nye benchmarks at slå.

”Sociale medier erstatter ikke behovet for hvidbøger eller salgsinteraktion. Jeg tror, ​​det hjælper fremskynde og forkorte salgscyklussen”Sagde Brill. ”Der er undersøgelser derude, at folk, der er involveret i samfund og engageret i mærket, sandsynligvis vil bruge op til 50% mere end dem, der ikke er det. Vi vil prøve at bevise det. ”

Hvilken succes har du set ved at bruge sociale medier til lanceringer af nye produkter eller tjenester? Hvad fungerede godt, og hvad fungerede ikke? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.