Sådan får du flere Facebook-kundeemner til kunder: En 5-trins proces: Social Media Examiner

Bruger du Facebook-annoncer til at generere kundeemner? Vil du konvertere flere Facebook-kundeemner til kunder?

I denne artikel finder du fem effektive tip til at øge chancerne for, at dine Facebook-kundeemner bliver kunder.

Vigtigheden af ​​konvertering fra bly til kunde

Alt for ofte hører jeg folk, der har prøvet Facebook-annoncer, hævder, at de kundeemner, de genererede, var skrald, fordi kundeemnerne ikke ender med at købe noget.

Fra min erfaring med at arbejde med virksomheder er problemet normalt ikke, at kundeemnerne er dårlige. Det virkelige problem er, at virksomheder ikke gør nok for at gøre disse kundeemner til kunder.

Facebook er simpelthen et værktøj, du kan bruge til at levere en besked til en bestemt person. Hvis virksomheder får dårlige kundeemner, er det ofte fordi deres opfølgningskommunikation og strategi er dårlig.

At hævde, at Facebook ikke fungerer, betyder blot, at virksomheder ikke ser på det større billede. De vurderer succesen med deres kampagne ud fra deres første interaktion med mennesker, ikke den fulde rejse.

Du skal fokusere på hele tragten. Hvert berøringspunkt skal optimeres til succes, så det er mere sandsynligt, at enhver kundeemne, du genererer, bliver en god kunde.

Lad os nu se på fem måder at gøre flere kundeemner til kunder ved at optimere oplevelsen, efter at de er blevet førende.

# 1: Genaktiver passive kundeemner med Facebook-retargeting-annoncer

En af de smarteste og mest kraftfulde måder at konvertere dine kundeemner til kunder på er Facebook-retargeting-annoncer. Når nogen har foretaget den indledende handling (såsom at downloade en gratis guide), kan du målrette dem med en annonce, der kan læse noget som:

“Tak for at downloade min gratis guide! Sørg for at tage det næste skridt her... ”

Når leads ikke tager den næste handling, er det ofte ikke, at de ikke vil, eller at de ikke er interesserede. Det kan skyldes, at de blev distraheret, eller at det ikke var praktisk på det tidspunkt.

Hvor mange gange er du gået for at købe noget, indset at du ikke havde din tegnebog og derefter lige afsluttet købsprocessen?

Vi gør det alle sammen. Nogle gange er en lille påmindelse alt, hvad der kræves for at få nogen til at komme tilbage og købe hos dig. Retargeting-annoncer er perfekte til dette.

Efter min erfaring har retargeting af annoncer til kundeemner med en invitation til køb været nogle af de bedste ROAS-annoncer, jeg nogensinde har kørt. Du kender publikum. Du ved, hvad deres problem er (baseret på emnet for din blymagnet), så du kan være superspecifik og nacn i din annoncekopi.

For at oprette en Facebook-retargeting-kampagne skal du oprette et brugerdefineret publikum af mennesker, der er blevet kundeemner. Du gør dette baseret på personer, der har besøgt tak-siden.

For at oprette denne brugerdefinerede målgruppe skal du gå til Målgrupper i Facebook Ads Manager.

Når du er der, skal du klikke på Opret målgruppe og vælge Tilpasset målgruppe i rullemenuen. Derefter vælg Websitetrafik som kilde til dette publikum.

I det vindue, der åbnes, skal du klikke på den tredje rullemenu (under din valgte pixel) og vælge Mennesker, der har besøgt specifikke websider. Skriv i feltet URL'en til din takside, som nogen besøger, når de bliver førende.

Når du har gjort det, skal du navngive din målgruppe og klikke på Opret målgruppe.

Gentag nu processen for at oprette et andet tilpasset publikum, men denne gang i stedet for at bruge URL'en til når folk bliver en kundeemne (den første tak-side), skal du bruge den webadresse, som en person lander på efter at være blevet en kunde. Dette giver dig mulighed for at ekskludere dem fra din reklame.

Når du har gjort det, skal du oprette din kampagne. Når du konfigurerer målretningen, skal du vælge din førende målgruppe under Tilpasset målgruppe. Klik derefter på Ekskluder, og vælg det publikum, du oprettede, baseret på personer, der har købt. Opsætningen skal se sådan ud:

Ekskludering af kunder, der har købt, sikrer, at du kun målretter mod personer, der er blevet en kundeemne, men som endnu ikke har købt hos dig. Jeg kan næsten garantere, at dette hjælper dig med at generere flere kunder!

# 2: Præsenter varme opt-in-kundeemner med et opfølgende købstilbud på tværs af alle marketingkanaler

For at få folk til at tage dig op til dit næste tilbud (med andre ord blive kunde), skal du gøre dit tilbud klart. Det lyder indlysende, ikke? Men det er ikke altid gjort godt.

Når jeg taler om et kundeemne, mener jeg typisk nogen, der har valgt et tilbud fra dig, såsom en gratis guide, webinar eller konsultation.

Når de har valgt et tilbud, sendes de til en tak-side. Tak-siden er en af ​​dine største muligheder for at komme med det næste tilbud. Folk tager sandsynligvis den næste handling med dig lige efter at de har taget den første. De har allerede vist et niveau af engagement.

For at drage fordel af det skal du placere dit næste tilbud på tak-siden. Begynd at se din takside som en salgsside til det næste tilbud.

Men processen stopper ikke der. Begynd at tænke på alle de steder, hvor din bly måske nu hænger ud, og giv dit opfølgningstilbud på hvert af disse steder. Disse steder kan være:

• Blymagneter: Hvis folk har downloadet en gratis guide, skal du give dit opfølgningstilbud i selve guiden.
• Opfølgnings-e-mails: I alle dine e-mails skal du friste din lead en anden gang med dit tilbud. Dette er især vigtigt i den første e-mail, fordi åbne priser er højere.
• Online kurser: Hvis nogen har tilmeldt sig et gratis kursus eller adgang til enhver form for online platform, skal du afgive tilbudet der.

Nogle gange skal kundeemner se det tilbud, du afgiver et par gange, før de er overbeviste om at købe dit produkt. Giv ikke op på dem bare fordi de ikke benyttede sig af tilbuddet første gang.

Fortsæt med at tilbyde. Bliv ved med at dukke op.

# 3: Byg tillid med hot leads via video på din Facebook-annoncekonvertering tak-side

Hvis du ønsker at forbedre kvaliteten af ​​dine kundeemner (så flere af dem køber), er video en effektiv måde at gøre det på.

Tænk over det fra en forbrugerperspektiv. Du ruller gennem Facebook, og du ser en annonce til et seminar, der kører i dit område. Det lyder interessant for dig, så du tilmelder dig det.

Du føres derefter til en takside, der indeholder nogle oplysninger om seminaret, men ikke et stort beløb. Du hører så aldrig mere fra virksomheden. Det inspirerer dig næppe til at tage dig tid ud af din dag til at køre til og deltage i seminaret.

Forestil dig nu, at taksiden har en fantastisk video fra seminarværten, der takker dig for tilmeldingen, deler et par ting om, hvad du vil lære og viser seminarrummet.

Hvilken lyder mere tiltalende?

Video hjælper dig med at opbygge en enorm tillid til dit publikum. Hvis dine kundeemner kan se dig, høre dig og lære af dig via video, stoler de dig meget mere.

Og hvis de stoler på dig, er de meget mere tilbøjelige til at købe fra dig.

Placer en video på din tak-side, og høst fordelene ved dine kundeemner, der begynder at kende, lide og stole på dig.

# 4: Analysér Facebook Lead Adfærd på din Facebook-annoncekonvertering Tak-side

Mange værktøjer kan hjælpe dig med at gøre flere kundeemner til kunder. Dem, jeg vil fokusere på, giver dig mulighed for at spore dine leads opførsel, når de går gennem din tragt.

Når nogen har valgt din blymagnet, bliver de omdirigeret til din tak-side. Hvis din tak-side fungerer som en salgsside for det næste tilbud, er det vigtigt at spore, hvordan folk interagerer med den side.

For eksempel er det nyttigt at vide, hvor længe folk bruger på siden. Hvis de ikke bruger nogen tid på siden, skal de så rejse, fordi den ikke indlæses hurtigt nok? Eller måske er din overskrift / tekst ikke overbevisende nok?

Værktøjer kan hjælpe dig med at bestemme eventuelle problemområder eller lækager i din tragt. Når du kender problemerne, kan du rette dem og i sidste ende få flere konverteringer.

To værktøjer, som jeg gerne vil bruge til at foretage denne analyse, er Google Analytics og Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics er et gratis værktøj, der kan bruges til at afgøre, om din takside genlyder godt hos besøgende. Det kan også fortælle dig, om du overbeviser dem nok til at tage den næste handling.

Se især på afvisningsprocenten og tiden på siden.

Afvisningsprocenten fortæller dig, om folk tager handling på din side eller bare forlader straks. Hvis du finder ud af, at de “spretter”, kan det antyde, at din overskrift ikke er overbevisende nok, eller at din side indlæses for langsomt.

Tid på side er en nyttig måling til at bestemme, om folk faktisk bruger tid på at forbruge indholdet på din side. Hvis de ikke er det, griber du igen ikke deres opmærksomhed nok til at få dem til at læse. Eller dit indhold er ikke godt nok.

Hotjar

Hotjar (gratis og betalte planer starter ved $ 29 / måned) tager cirka 5 minutter at konfigurere på dit websted. I lighed med Google Analytics skal det bare have en smule kode installeret i overskriften for at fungere. Hvad Hotjar gør rigtig godt er, at det giver dig mulighed for visuelt at undersøge, hvordan besøgende bruger dit websted.

Du kan få det til at registrere folks besøg på dit websted, så du kan overvåge dem ved at udfylde formularer, rulle ned på sider og tage andre handlinger.

Disse oplysninger er værdifulde, fordi du får at se, hvordan fremmede interagerer med dit websted. Du kan se, om folk læser dit websted, klikker på specifikke links eller ignorerer alt.

Disse indsigter har ført til nogle ret store gennembrud for min egen virksomhed.

For at illustrere fandt jeg, at min konverteringsfrekvens faldt på min Tragtakademi kassesiden, da jeg flyttede den til WordPress. Jeg kunne ikke finde ud af hvorfor. Men da jeg installerede Hotjar, kunne jeg se, at en menu blev vist på mobile enheder, og de fleste mennesker klikkede på det i stedet for at tjekke ud!

Gæt hvad jeg gjorde... ja, jeg fjernede menuen og konverteringerne steg!

# 5: Brug feedback fra publikum til at identificere og overvinde købsindvendinger

Min sidste metode til at konvertere flere kundeemner til kunder er en, som for mange af os viger væk fra i det digitale rum. Og det er bare at bede vores kundeemner om feedback.

Dette er muligvis ikke muligt, når du genererer titusinder eller hundreder af kundeemner om dagen, men hvis du ikke er det generere et stort antal kundeemner, er en af ​​de mest værdifulde ting, du kan gøre, personligt nå ud til din fører via budbringer eller e-mail og spørg dem, hvad der fik dem til at downloade guiden? Hvad forhindrede dem i at købe dit produkt?

Det lyder måske grundlæggende, men ikke mange mennesker gør det! Men hvor værdifuldt er deres svar for dig? Du kan måske opleve, at folk ikke vidste, hvad de købte, hvilket betyder, at du ikke har forklaret tilbuddet godt nok.

Eller måske finder du ud af, at de ikke har tillid til dig nok eller troede, at dit produkt var for dyrt.

Alle disse indsigter er utroligt værdifulde. Hvis nogen føler sig tøvende, som f.eks. At tro, at det er for dyrt, kan du vædde på, at andre føler det på samme måde. Dette betyder ikke, at du skal sænke din pris; det betyder simpelthen, at du muligvis bliver nødt til at omplacere dit tilbud lidt, gøre mere for at skubbe på fordelene eller bare tale om, hvorfor dit produkt er så dyrt.

Hvis du foretager disse ændringer, rydder du de indvendinger, som folk har, og du kan forvente flere konverteringer til kunderne.

Konklusion

Og der har du det: Fem enkle, men alligevel supereffektive måder at generere flere kunder fra dine kundeemner. Når du kører Facebook-annoncer eller andre betalte medier, skal du ikke bare være opmærksom på det første berøringspunkt - vær opmærksom på hvert berøringspunkt.

Hvis du genererer kundeemner, men ingen af ​​kundeemnerne køber, er chancerne for, at det er et problem med din tragt, ikke dine annoncer. Brug ovenstående metoder til at teste og optimere.

Hvad synes du? Har du prøvet nogen af ​​disse taktikker? Hvis ja, hvordan påvirkede de succesen med dine kampagner? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annoncering:

• Oplev fem gratis Facebook-værktøjer, der hjælper dig med at forbedre effektiviteten af ​​Facebook-annoncer.
• Lær, hvordan du skriver Facebook-annoncekopi, der forbedrer dine konverteringer.
• Find ud af, hvordan du bygger en Facebook-annoncetragt, der fungerer for din virksomhed.