7 måder at udvikle kundestammer til din virksomhed: Social Media Examiner

Har du mange undergrupper (eller stammer) din virksomhed er afhængig af? Har du fundet ud af, hvordan du opretter forbindelse til disse grupper?

Nogle mærker, som Wachovia, brug en enkelt virksomhedskanal til alle deres sociale medieindsatser. Andre mærker som Kodak, oprettet flere virksomhedskanaler, der administreres af individuelle forretningsenheder.

Hvorfor stammer?

Når virksomheder ser på nye muligheder for at øge deres tilstedeværelse, kan det være tid til at genoverveje din strategi om stammer og fastslå, om du virkelig leverer "værdi" til dine tilhængere.

Marketing segmentering giver en interessant mulighed for at fortsætte med øg dit antal, mens du leverer meget målrettet indhold, der er relevant for dine mest rentable kundesegmenter.

Markedsopdeling er at opdele markedet i grupper af individuelle markeder med lignende ønsker eller behov som en virksomhed deler sig i forskellige grupper, der har forskellige behov, ønsker, adfærd eller som måske ønsker forskellige produkter & tjenester. ~Wikipedia.

Kort sagt, markedssegmentering skaber grupper af dine kunder baseret på et kriterium, der betyder, at de har lignende interesser og behov.

Visionær Seth Godin sætte et nyt spin på segmentering i sin bog, Stammer: Vi har brug for dig til at lede osog deler sine ideer i en ekstremt kraftfuld Ted Talk.

Seth talte om stammer med hensyn til lederskab, men der er unikke muligheder for at styrke lignende bevægelser, der allerede findes inden for vores kundebase ved hjælp af grundlæggende segmenteringstaktik.

Her er 7 forskellige typer markedssegmentering, som du kan bruge til at styrke din egen stamme.

# 1: lidenskaber

Er der grupper af dine kunder, der deler fælles lidenskaber?

Det er en fantastisk måde at tilpasse sig noget, som dine kunder allerede brænder for og levere indhold, der er specifikt og relevant for dette tema generere et større publikum af andre, der også brænder for emnet.

For eksempel kunne Kodak skabe en strategi omkring betjening af fotografer med speciale i naturfotografering.

# 2: Generationsdynamik

Tiltrækker dit brand en bestemt generation eller spænder over det flere generationer? Hver generation har specifikke ønsker, behov og værdisystemer, der gør det vanskeligt at bruge en bred tilgang og adresse. "Hver generation af den amerikanske befolkning har unikke ønsker og behov, som marketingfolk og detailhandlere skal adressere forskelligt," ifølge Nielsen Company.

# 3: Livshændelser

Er der store grupper inden for din kundebase, der har oplevet specifikke livsbegivenheder, der skabe synergi og lidenskab omkring emnet? For eksempel kan du opleve, at dine produkter giver et unikt tilbud, der er nyttigt for skilsmisse, kræftoverlevende eller nye forældre.

Nøglen til at vælge en livsbegivenhed er at opdage noget, der bliver en del af, hvordan folk vil definere sig selv som et resultat af at gennemgå oplevelsen. En forbipasserende oplevelse vil ikke generere den slags følger, du leder efter. Tænk over livsændrende begivenheder, og hvordan dit brand kan støtte kunder på det tidspunkt.

# 4: Livsfase

Alle mennesker gennemgår en række livsfaser, når de modnes, og mens de er i hvert trin, har de unikke perspektiver og behov baseret på de livshændelser, der typisk opstår på hvert livsstadium.

For eksempel kan nygifte par overveje at købe deres første hjem, balancere arbejde og familieliv og planlægge, hvornår de skal få deres første barn. Dette er drastisk forskelligt fra hvad der kan være i tankerne for tomme nestere, hvis børn lige er flyttet ud af familiens hjem. De tænker måske over, hvad de vil gøre med deres nyfundne frihed, nedskære familiehjemmet, forberede sig på pension, betale for college og planlægge pleje for deres aldrende forældre. Har dit brand en mulighed for give værdi til disse samtaler?

# 5: Demografi

En anden mulighed kan eksistere inden for specifik kundedemografi. Du kan se på demografi som køn, civilstand, indkomst og etnicitet til afgøre, om der er unikke behov, som du kan give værdi omkring.

For eksempel, AdAge kiggede på multikulturel målretning i dag og fandt ud af, at "levering af en besked om et produkt eller en tjeneste bedst gøres, når annoncøren forstår objektiv, hvorigennem en forbruger ser både den kultur, de er i... og hvordan deres egne oplevelser kortlægges på den. ” Vil segmentering baseret på demografi give dig mulighed for det give mere målrettet og målrettet information til dit publikum?

# 6: Geografi

For mærker, der bruger en lokal eller regional markedsføringsstrategi, kan det være hensigtsmæssigt at bruge en lignende strategi til dine sociale mediekanaler. Dette er normalt vigtigt i områder, hvor det er afgørende for succes at have en lokal tilstedeværelse. Strategier kan variere fra at flytte fra globalt til landespecifikt og helt ned til byer, amter og provinser. Se på den type geografisk målretning, du bruger i øjeblikket, og se om der er en naturlig pasform, der giver strategisk mening.

# 7: Produktvalg

Den sidste mulighed er at segment baseret på hvilke produkter en kunde har vist loyalitet over for. Det produkt, en kunde køber, fortæller dig typisk noget om ham eller hende og giver indsigt i, hvordan du kan tilføje værdi til hans eller hendes liv. For eksempel har Proctor og Gamble en separat social tilstedeværelse for sine Pampers brand, hvor de leverer kundeservice og spil, der giver kunderne point for blekuponer.

Før du vælger et mål, overvej om du allerede har ressourcer til at støtte gruppen. Hvis du ikke gør det, skal du sammensætte en liste over de ressourcer, du har brug for.

Det største behov i enhver nichestrategi er indhold. Det er ideelt at have en blog og en indholdskalender til de typer indhold, du vil have til rådighed, der er målrettet mod dit publikumsegment. Hvis du ikke selv kan oprette alt indholdet, skal du ikke bekymre dig. Med et par søgninger kan du sandsynligvis finde tredjepartskilder, der allerede skriver godt indhold, som du kan udnytte med din opsøgende strategi.

Hvilke stammer findes i din kundebase? Hvordan kan du give dem en stemme? Hvilken platform kan du tilbyde dem til at hjælpe dem med at sprede sig og vokse? Hvad laver du for at forbinde dem? Del dine tanker og ideer i kommentarfeltet nedenfor.