Facebook Community Development: Sådan dyrkes loyale fans: Social Media Examiner

Opretter du en fan base på Facebook?

Vil du opdage, hvordan du engagerer dit publikum via sider og grupper?

For at undersøge, hvordan man plejer et samfund på Facebook, interviewer jeg Holly Homer.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Holly Homer, en professionel blogger, hvis Børneaktivitetsblog hjælper forældre med at opdage sjove ting at gøre med deres børn. Hendes Facebook-side (Quirky Momma) har mere end 3 millioner fans.

Holly fortæller, hvordan hun har kultiveret et blomstrende samfund ved hjælp af Facebook.

Du finder ud af, hvordan Holly bruger Facebook Insights til at udvikle sit indhold.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Community Development

Betydningen af ​​Fællesskabet

Community er nøglen til at klare sig godt i Facebooks algoritmedrevne verden.

For at tjene samfundet af blog om børneaktiviteter og Facebook-siden Quirky Momma fokuserer alt indholdet på de mennesker, der udgør dette samfund. Disse mennesker er for det meste mødre (plus en og anden far, bedsteforælder eller lærer), der leder efter noget at gøre med deres små børn og overlever dagen.

Uanset om dette indhold er en video, et billede eller et ordsprog, skal det hjælpe samfundet og bringe folk tættere på hinanden.

Da Holly begyndte at blogge for 10 år siden, udviklede samfundet sig via kommentarer på hendes personlige blog, June Cleaver Nirvana, samt kommentarer, hun fremsatte på sine venners blogs. Et populært blogindlæg kan tiltrække 300 besøgende og 150 kommentarer. Holly minder om, at kommentar gjorde dette samfund synligt og tæt knyttet.

Da sociale netværk kom sammen, siger Holly, at hun var nødt til at lære om, hvordan man opretter samfund, så hun styrede samtalen fra kommentarer til Facebook, fordi det var her, kommentarer og engagement var sker. Hun var nødt til at fortælle sit samfund, hvor hun ville engagere sig, og til sidst slukkede kommentarerne på sin blog.

Facebook Live ændrede Hollys samfund igen. Hun siger, at hun nu kan tale direkte med sine fans, men Facebook Live tillader hende at have mere en tovejssamtale og være deltager snarere end centrum for sit samfund.

Lyt til showet for at høre Hollys råd til opretholdelse af et samfund, når sociale medier ændres.

Facebook-indsigt

Holly er lidt af en analytisk nørd og bruger Facebook Insights til at lære om hendes samfund og hvad de kan lide. Med Facebook Insights kan Holly lære, hvilke fælles træk hendes samfund deler (de er typisk mødre med små børn), hvor de bor (for det meste USA og Australien), når de er online, og hvad de gør online.

Holly siger, at hun også kan se hvad typer af indhold, som hendes samfund kan lide (såsom fotos, links eller videoer) og endda hvilke slags links eller videoer, der tiltrækker mest engagement. Hvad Holly lærer i Facebook Insights hjælper hende med at beslutte, hvilken type indhold der bringer hendes samfund sammen.

I Facebook Insights siger Holly, at hun mest fokuserer på den magiske orange bar. Denne bjælke viser rækkevidden for hvert indlæg i sammenligning med andet indhold for den dag eller andet indhold på siden. (Du finder den orange bjælke ved at klikke på Mere under listen over indlæg for at få en hel side med indlæg og derefter kigge i den femte kolonne.)

Holly siger, at hendes team ved, at hvis den orange bjælke er kort, skal du ikke gentage dette indhold. Hvis den orange bjælke er lang, skal du prøve at finde ud af, hvordan du gentager udførelsen af ​​det vellykkede indhold. For Holly betyder en kort orange bjælke ikke, at de ordsprogede algoritmer ikke kunne lide noget indhold. Det betyder hende fans kunne ikke lide indholdet. Hun siger, at hver enkelt interaktion på din side er en stemme for mere af dette indhold.

For at holde kontakten med sit samfund indlæg Holly selv på sin Facebook-side, så hun ser, hvordan indholdet fungerer hver dag. Hun forsøger også at gætte, hvor langt et indlæg når, inden hun sender det. Senere den dag sammenligner hun postens faktiske præstation med hendes gæt. Ved at spille dette gættespil udvikler hun gode instinkter om, hvordan indhold vil fungere. Holly siger omkring 80% til 90% af tiden, et indlægs præstation lever op til hendes forventninger.

Hvis et indlæg ikke klarer sig så godt som Holly forventede, forsøger hun at finde ud af hvorfor. Var det kopien? Billedet? Tid på dagen? For at finde ud af problemet siger Holly, at hun muligvis omskriver kopien, bruger et nyt billede og planlægger det reviderede indlæg til tre dage senere. Hvis det reviderede indlæg gør det bedre, forsøger hun at finde ud af hvorfor. Holly deler også, at nogle indlæg, der er virkelig tæt på dit hjerte, ikke nødvendigvis ligger tæt på dit samfunds hjerte, og det er okay.

Den sidste gang Holly var på podcasten, husker hun, at hun siger, at Facebook ikke kan lide tredjepartsplanlægning. Holly siger, at hun stadig står bag det i et omfang. En af grundene til, at Facebook ikke kan lide disse planlæggere, er fordi de tager dig et skridt væk fra din analyse. Hvis du kører en Facebook-side, skal du se på din analyse hver dag.

Lyt til showet for at høre, hvorfor Holly siger, at lav eller høj rækkevidde ikke nødvendigvis er algoritmens skyld.

Hvordan man plejer samfundet

Når du begynder at lære af analyser, hvilke emner der interesserer dit samfund, kan du bruge denne viden til at pleje samtale i dit samfund. Holly siger, at hvis du driver et websted, kan de populære emner på webstedet informere, hvilket indhold du deler med dit Facebook-samfund.

For børneaktivitetsblog og Quirky Momma er de populære kategorier nemme opskrifter til familier; få dine børn til at lave X, Y eller Z (såsom potte træning, spise, stoppe raserianfald) og generelle forældre og hacks til hjemmet (såsom hvordan man driver et hus og hvordan man sparer tid). Disse kategorier af indhold klarer sig godt på bloggen om børneaktiviteter såvel som Facebook side.

At vide, hvilket indhold der er populært, kan også hjælpe dig med at fremme interaktion i samfundet. For eksempel siger Holly, at daglige læserspørgsmål hjalp Quirky Momma Facebook-samfundet med at vokse organisk. Først sendte læserne et spørgsmål til siden, community manager sendte spørgsmålet i sin helhed, og community-medlemmerne delte deres svar.

Efter at de tekstbaserede spørgsmål og svar-sessioner blev mindre populære, siger Holly, at hun flyttede Q & As til live video. I det opdaterede format er en blog om børneaktiviteter blog ofte startpunktet. I de første tre til fem minutter af videoen gennemgår hun et populært blogindlæg, så sessionen begynder med konkrete oplysninger. Derefter vejer samfundet med, hvad de vil diskutere, hvad der resonerer med dem, og hvilke kampe de har.

Når jeg spørger, om Holly læser kommentarerne live, siger Holly absolut. Også når Holly ikke har et svar (for eksempel har hun tre drenge, og nogle gange er der spørgsmål om forældre til piger), beder hun samfundet om at ringe ind, og de tilbyder et væld af Information. Hun forsøger at undgå at blive et talende hoved eller ekspert, fordi den rolle ville være i strid med formålet med et samfund.

Holly understreger, at live video handler om den interaktion. Hendes mål er at tale til hver enkelt person på hver video og sige deres navn, svare på dem, takke dem for at være der og for at være en del af samfundet. Holly understreger også, at livevideo er porten til interaktion på Facebook lige nu. Livevideoaktiviteter har større rækkevidde end noget, du sender, så du kan udnytte livevideo til vækst.

Holly tror ikke, at der er en formel for, hvor ofte du skal lave live video. Det afhænger af dig og dit samfund. For eksempel kan du gå live på din side en gang om ugen, eller hvis du har mere tid, en gang om dagen.

Holly synes dog, at længden af ​​din video er vigtig. Hun siger, at jo længere videoen er på Facebook Live, jo bedre. Længere videoer får større rækkevidde. Nogle mennesker kommer ind og ud i et par minutter, og en håndfuld bliver hele tiden. Holly begyndte at gå live i 20 minutter, men går nu live i en time eller en og en halv time.

For at pleje samfundet opfordrer Quirky Momma også folk til at sende links til samfundets mur. Når et medlem af samfundet sender noget fantastisk, deler Quirky Momma linket igen. Links er en enorm ressource for godt indhold.

For en lille side anbefaler Holly, at du videresender besøgende-linket til din væg. For en stor, engageret side bliver rækkevidden bedre, hvis du kopierer og indsætter linket nyt.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor videredeling af links gavner dit samfund.

Facebook-grupper

Holly har flere Facebook-grupper, og hun bruger dem som kategoriforlængere. Så i stedet for at have en niche-blog eller Facebook-side har hun nichegrupper, hvor medlemmer snakker og engagerer sig omkring et bestemt emne af interesse. For eksempel driver Holly et sted, der kaldes Poise og formål, der fokuserer på sundhed og skønhed, og nogen på hendes hold driver en Facebook-gruppe specifikt om makeup tutorials og tips.

Holly og hendes partner Jamie Harrington har en anden gruppe kaldet Aka LuLaRoe, som er et samfund til køb og brug af LuLaRoe-tøj. (De er uafhængige konsulenter for LuLaRoe, et firma kendt for sine leggings og andet behageligt og stilfuldt tøj.) De startede denne gruppe, fordi servicevilkårene på Facebook ikke tillader folk at gå live på Facebook på en offentlig side eller profil for at sælge produkter. Salg er dog tilladt i en privat gruppe.

Efter at LuLaRoe-gruppen begyndte at klare sig meget godt, siger Holly, at hun anvendte den samme salgsmodel på sine nichegrupper.

Jeg spørger Holly, om Facebook-gruppemeddelelser udgør det faktum, at du ikke har lov til at annoncere i grupper. Holly mener, at meddelelserne hjælper med at øge en gruppes synlighed og deltagelse. For eksempel har Quirky Momma Facebook-siden 3 millioner fans, mens Aka LuLaRoe-gruppen har omkring 19.000 (nu over 22.000) medlemmer af samfundet. Imidlertid ser lignende antal mennesker hende live video på både siden og gruppen.

Holly siger, at en Facebook-gruppes eksklusive natur også øger medlemsdeltagelse og interesse. På livevideo i gruppen taler Holly ikke offentligt til 3 millioner mennesker; hun taler til gruppemedlemmer som deres venner. Gruppen er stram, hemmelig og stille. Det er som en speciel klub med indvendige vittigheder og fjollet sprog, der ikke ville forstås uden for gruppen.

Jeg spørger, om det er fornuftigt, at nogen med en anstændig størrelse i Facebook følger med et ægte samfund også laver en Facebook-gruppe. Holly siger, at hendes partner og hun oprindeligt opbyggede deres gruppemedlemskab fra en side. Efter at gruppen ramte ca. 2.000 medlemmer begyndte gruppen dog at vokse organisk, og de har ikke haft tid (eller behov) for at annoncere for det

Selvom Aka LuLaRoe-gruppen har mindre antal end Facebook-siden Quirky Momma, understreger Holly, at det at køre en gruppe er så (eller måske mere) intens end at køre en Facebook-side. Gruppen kræver mere pleje, og du interagerer på et mere personligt niveau, mens Holly på en side mest udsender. Holly siger, at en gruppe vil påvirke din virksomhed, og du skal beslutte, om investeringsafkastet er en anstrengelse værd.

Lyt til showet for at finde ud af, hvad der sker, når du bygger et community på livevideo.

Dyrke en gruppe

Holly mener, at det er den magiske sauce at dyrke en gruppe at tiltrække mennesker med indhold snarere end reklame. Aka LuLaRoe-gruppen voksede fra Aka mor side, som indeholder fjollet live video. Både siden og gruppen er vokset mund til mund, fordi indholdet er så unikt. De har et show hver aften. Folk ser det, selvom de ikke vil købe tøj, fordi showet er et lyspunkt. Det er fjollet. Folk er i stand til at svigte håret og tale med deres venner.

Da video i den private gruppe ikke vises for nogen uden for gruppen, er gruppeindstillingerne vigtige. Holly siger, at hvert medlem skal godkendes, men indstillingerne gør det muligt for enhver, der allerede er gruppemedlem, at godkende nye medlemmer.

Når folk tilmelder sig gruppen, ønsker Holly at det skal være deres sikre havn. Holly siger, at hendes gruppe har succes, fordi det er en ferie fra folks hverdag.

Holly føles som nogle professionelle på sociale medier, der marcherer rundt som eksperter inden for deres område. Det er ikke, hvad samfund ønsker. Fællesskaber vil have det virkelige, det sjove, ulykkerne, fejlene, de dumme ting, der sker i dag i et positivt lys. Disse ting gør dig menneskelig og giver dig mulighed for at oprette forbindelse.

Når hun går live i tre timer hver nat, siger Holly, at hun er en fejl, der venter på at ske. Derefter skærer hendes mand, der kører liveproduktionen, ud af hendes fejl og gentager dem hundrede gange i fremtidige episoder. Det er det, der resonerer med mennesker.

Lyt til showet for at høre Hollys tanker om Social Media Marketing World.

Lyt til showet!

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Holly om hende Børneaktivitetsblog.
• Tjek den Quirky Momma Facebook-side.
• Deltag i Aka LuLaRoe Facebook-gruppe.
• Se videoer på Aka Mom Facebook-side.
• Lyt til Hollys sidste podcastinterview.
• Tjek en af ​​børneaktivitetsbloggen artikler og relateret Facebook-indlæg.
• Se en Spørgsmål og svar med Holly på Quirky Momma.
• Tjek ud Poise og formål, det Facebook-gruppeog Facebook-side.
• Lær mere om Jamie Harrington.
• Se vores ugentlige marketingmedie-talkshow om fredagen kl. 8 Pacific på Huzza.io, eller still ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing World 2017.

Måder at abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klik her for at abonnere via iTunes.
• Klik her for at abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Facebook-samfundsudvikling? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.