Lokale sociale mediamarkedsføring med Facebook og Instagram: Socialmedieeksaminator

Hvordan promoverer du din virksomhed lokalt?

Bruger du Facebook og Instagram?

For at undersøge, hvordan man når ud til en lokal kundebase på sociale medier, interviewer jeg Bruce Irving.

Mere om dette show

Det Social Media Marketing podcast er et on-demand talkshows fra Social Media Examiner. Det er designet til at hjælpe travle marketingfolk og virksomhedsejere med at finde ud af, hvad der fungerer med social media marketing.

I denne episode interviewer jeg Bruce Irving, vært for Smart Pizza Marketing podcast, hvor han hjælper lokale pizzarestauranter med at mestre markedsføring. Han er tidligere pizzeriaejer, og du kan finde ham på SmartPizzaMarketing.com.

Bruce udforsker, hvorfor marketing på sociale medier er værd for lokale virksomheder.

Du finder tips til, hvordan din lokale virksomhed kan komme i gang med sociale medievideoer.

Del din feedback, læs shownoterne, og få de links, der er nævnt i denne episode nedenfor.

Lyt nu

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Her er nogle af de ting, du finder ud af i dette show:

Facebook Marketing til lokal virksomhed

Bruce's Story

Bruce har været i pizzaindustrien siden han var 16 år gammel. Han arbejdede sig op og samarbejdede derefter med nogen om at drive sin egen pizza-forretning. Restauranten solgte ret højt for deres restaurantstil, der havde 10 pladser plus takeout og levering.

Fra slutningen af ​​1990'erne brugte Bruce og hans partner gamle markedsføringsmetoder som direct mail, som fungerede godt indtil midten af ​​2000'erne. Omkring 2008 begyndte effektiviteten af ​​den slags markedsføring at aftage, så de forsøgte at markedsføre deres restaurant på sociale medier.

Selv da økonomien kæmpede efter det økonomiske nedbrud i 2008, var deres pizza-forretning vellykket og voksende. Da slægtninge og venner i pizza-forretningen begyndte at spørge, hvordan Bruce og hans forretningspartner brugte forskellige former for markedsføring for at vokse, begyndte de at dele deres metoder.

Bruce besluttede, at han ville tale med andre pizzeriaoperatører, så de kunne lære af hinanden. I 2015 startede Bruce sin podcast, og den videnindsamling, han gjorde for det, udviklede sig til at skabe et agentur, der hjælper lokale pizza-specifikke restauranter med at drive sociale medier og digital reklame.

I de sidste 16 måneder har Bruce kørt agenturet på fuld tid og har hjulpet lokale pizzeriaer med at vokse deres forretning og få bedre resultater med online markedsføring.

Lyt til showet for at opdage, hvorfor podcasting var en fantastisk måde for Bruce at lære af andre virksomhedsejere, mens han kørte sin egen pizzarestaurant.

Video i sociale medier

En pizzeria er en meget visuel restaurantstil. Kokkene arbejder ofte med pizzadejen og sammensætter pizzaer foran et stort vindue, fordi det er underholdende. Endnu mere traditionelle restauranter bevæger sig til det åbne køkken-koncept, fordi kokken, der skaber maden, er en del af showet.

For at bringe dette underholdende element til internettet opfordrer Bruce klienter til at lave video. Mange af dem viger væk fra video i starten, men det er vigtigt at være komfortabel foran kameraet.

Forskellige stilarter af videoer fungerer i enhver virksomhed, ikke kun i restauranter. For eksempel kan du lave tutorials. Du kan også give folk et kig bag scenen. Hvis du har den bedste pizza i byen, så vis dine fans hvorfor. Lav du din egen dej? Bruger du en særlig slags sauce? Skærer du alle dine egne grøntsager op?

At vise, hvad der gør din restaurant speciel, hjælper dig med at konkurrere med alle andre steder i dit kvarter og de store kæder. Din personlighed adskiller dig også fra dine konkurrenter. Hvis du er en nacn ejer og kan være karismatisk foran kameraet, adskiller din personlighed (sammen med dine produkter og tjenester) dig fra andre mærker.

Video er en kæmpe strategi, der også er let for en restaurantejer at gøre, fordi alle har en smartphone i lommen. Derudover er dine kunder mere tilbøjelige til at se en video end at læse en blog på et restaurantwebsted eller lytte til en podcast om en lokal virksomhed.

Bruce deler tip til, hvordan du kan blive komfortabel foran kameraet. Først skal du øve på at bruge Instagram Stories og Snapchat, fordi videoen forsvinder relativt hurtigt (medmindre nogen gemmer videoen, hvilket er sjældent). Når du er klar til at begynde at kommunikere med kunder, er Instagram og Facebook de platforme, der fungerer bedst lige nu.

Bruce og jeg taler også om produktionsværdien af ​​videoer til Instagram Stories versus almindelig Facebook-video. Historierne er korte, rå og autentiske. Du behøver ikke at få disse videoer til at se polerede ud; dog anbefaler Bruce at gøre Facebook-videoer lidt mere professionelle.

Uanset hvordan du producerer din video, skal du holde menneskeheden bag din lokale restaurant, fordi folk vil se ejeren. Tilbage på dagen ville nogen gå til slagteren på torsdag, og slagteren ville vide nøjagtigt, hvem de var, og hvad de ønskede. Video genopliver den personlige forbindelse.

Via video kan en lokal virksomhedsejer sige: ”Jeg er her. Hvis du vil stoppe forbi, fantastisk. Hvis du vil ringe til mig eller bruge min onlinebestilling, er det mig. ”

På denne måde får folk at vide, hvem der står bag deres lokale forretninger.

Lyt til showet for at lære, hvorfor du altid skal øve dig foran kameraet.

Investering i sociale medier

Jeg spørger, hvordan ejere af små virksomheder kan vide, om marketing på sociale medier er den tid, der er nødvendig for at skabe indhold, værd. Bruce mener, at lokale virksomheder ikke har et valg om, hvorvidt de skal bruge sociale medier. Det eneste valg er, hvilken platform der skal bruges, hvad enten det er Facebook, Instagram eller noget andet. Og brug et par platforme. Det er her, den yngre generation hænger ud, og du skal være i stand til at kommunikere med dem.

Sociale medier skaber bevidsthed om lokale virksomheder. Din annonce eller video registreres muligvis ikke hos nogen første gang de ser den, men ved anden, tredje eller fjerde gang begynder din markedsføring at synke ned. Derefter, når der er behov for den service, du tilbyder, tænker de mennesker, der har set din markedsføring, ubevidst om dig.

Når jeg spørger, om kunder er bekymrede over ROI, siger Bruce selvfølgelig. Han hører ofte folk sige, at de prøvede Facebook, og det fungerede ikke. Derefter graver han dybere og opdager, at de har 72 likes og brugte $ 20 på en annonce med dårlig kopi og et generisk billede. De fik naturligvis ikke noget ud af det.

En tilstedeværelse på sociale medier sker ikke natten over. Du er nødt til at opbygge en rapport med dit publikum. Bruce opfordrer sine kunder til at holde fast ved markedsføring på sociale medier i tre til seks måneder. Så længe du er konsekvent over tid og bruger lidt penge i starten for at opbygge engagement på Facebook, Instagram eller hvilken som helst platform, fungerer din sociale marketing.

Når du kommer i gang, hvis du har en walk-in-forretning som et pizzeria eller et online bestillingssystem, kan du bruge disse interaktioner til at fortæl kunderne, at du er på sociale medier, og de kan interagere med din virksomhed på de sociale platforme, hvor du er aktiv. Du kan også bruge onlinebestilling til at udvide din e-mail-liste.

Lyt til showet for at høre Bruces analogi mellem marketing på sociale medier og en episode af Seinfeld hvor George Costanza brugte en hat for at blive bemærket.

Facebook til lokal virksomhed

Facebook har den bedste reklameplatform for en lokal virksomhed.

Bruce sendte plejekort med EDDM (Every Door Direct Mail), som er direct mail, du kan sende gennem posthuset til specifikke postnumre, specifikke ruter osv. Du kan gøre det samme på Facebook for færre penge. For eksempel, hvis du har en pizza-forretning i en enorm by som Boston, kan du kun målrette mod de specifikke postnumre, du serverer med en Facebook-annonce.

På Facebook, for at målrette folk efter sted, kan du indtaste restaurantens fysiske adresse og kun målrette mod personer, der er inden for en radius af en til fem miles. Du kan endda målrette mod folk, der bor i dette område eller for nylig var i dette område. F.eks. Vil restauranter, der serverer en frokostmængde, gerne komme til dem, der arbejder i nærheden, men ikke bor der.

En anden mulighed er at uploade din e-mail-liste, så du kan målrette mod folk, der gør eller ikke åbner dine e-mails. For at få det bedste udbytte af dine penge anbefaler Bruce at målrette mod folk, der ikke åbner dine e-mails mere aggressivt, så du kan engagere det publikum igen. Du kan også målrette mod interesser og fans af bestemte sider, så længe disse sider er store nok.

For kunder vil Bruce køre en annonce, der er målrettet mod folk, der kan lide en klients Facebook-side, og en anden annonce til folk, der bor i området, men ikke kan lide kundens side. For eksempel for at tiltrække nye kunder kan Bruce muligvis vise en $ 4-off-kupon til folk, der bor i en radius på fem kilometer omkring virksomheden, inkluderer personer, der har interesse i pizza, og ekskluder dem, der allerede kan lide klientens Facebook side.

Bruce finder ud af, at nogle af fanerne og værktøjerne til specialbrug på Facebook ikke fungerer så godt. For eksempel kan du promovere en aftale via fanen Tilbud, men Bruce finder annoncer, der ser ud til, at annoncer ikke fungerer godt. Nu-ansættelsesværktøjet giver dig også mulighed for at indsætte dine kriterier, og nogen kan udfylde en ansøgning på Facebook. Selvom denne metode fungerer OK, fungerer den ikke så godt som din egen kreative idé, der vil få nogen til at besøge dit websted og udfylde en applikation.

For eksempel indeholdt en nylig video en ung leveringschauffør med tre eller fire pizzakasser på taget af bilen, der kørte ved hoveddøren til restauranten, de promoverede. Annoncen sagde noget som: ”Hej, vi har naturligvis brug for nogle nye leveringsdrivere. Hvis du (eller nogen du kender) er på udkig efter et job og ønsker at tjene $ X, skal du gå her. ”

Denne sjove video fik opmærksomhed, og folk delte den med andre i området, der ledte efter et job med chauffør.

Jeg spørger, hvad lokale virksomheder kan gøre for at skabe organisk eksponering eller interesse. Bruce forklarer, at det er svært for nogen, der starter fra nul, at få trækkraft uden at bruge penge i starten.

Du kan dog gøre ting som at stille spørgsmål og udvikle konkurrencer og gaver. For eksempel koster det ikke meget at give en forretter eller en gratis pizza i restaurantbranchen. For at opbygge en efterfølger kan du sige, ”Like og del dette for en chance for at vinde en gratis pizza. Vi vælger nogen kl. 20.00. ” Hvis 40 mennesker deler det tilbud med deres venner, kan du forestille dig, hvordan din rækkevidde kan udvides ret hurtigt.

Til madbilleder anbefaler Bruce at bruge dit smartphone-kamera. Folk tror, ​​at de har brug for at bruge en masse penge på at ansætte en fotograf til at tage professionelle fotos, men dem, folk tager sig selv, fungerer bedst, så længe de er gode billeder. Fordi folk er mere opmærksomme på markedsføring, får fotos, der ser for professionelle ud, folk til at tænke på reklame, hvilket slukker dem.

Jo mere naturligt et billede ser ud i miljøet, jo bedre. Se på de fotos, som folk tager af din mad på Instagram, og lav selv de samme slags billeder. Det er ikke nødvendigt at bruge alle slags penge på at få et billede af en pizza, en skål, en salat eller hvad du sælger online.

Lyt til showet for at finde ud af, hvor du kan bruge professionelle madbilleder i stedet for dine egne mindre polerede billeder.

Instagram-tip

For et par måneder tilbage kunne du sende et eller to billeder på Instagram om dagen. Nu vil du skalere antallet af indlæg lidt tilbage. Du har også virkelig brug for en strategi til Instagram-feedet og en anden til Stories.

Til feedet skal du tage rigtig gode fotos af dine produkter og tjenester. Mad, såsom pizza (som er den førende fotograferede mad på Instagram), er virkelig visuel. Du vil stadig bruge din smartphone, men tag lidt tid på at komponere billedet. Sæt maden på det rigtige sted, og sørg for, at vinklen og belysningen er god. Kopien betyder også virkelig.

For at holde dit Instagram-feed interessant, skal du blande emnet (mad, medarbejdere, spiseplads) samt typen af ​​indhold (fotos og videoer). Boomerang videoer, som forvandler en serie billeder til en kort video, der bevæger sig frem og tilbage, kan vise, at dejen drejes eller sauteres i en gryde. Bland disse videoer med billeder.

Giv en kort beskrivelse i postkopien og tilføj hashtags. Find virkelig ud og inkluder dine lokale hashtags, fordi folk stadig søger på Instagram.

Brug Instagram Stories på samme måde som du ville bruge Snapchat for et par måneder siden. Giv folk et kig bag kulisserne på, hvad der foregår i din restaurant eller lokale forretning. For ejere og ansatte kan den daglige rutine føles kedelig. Men for dine kunder er hver dag i din restaurant anderledes og interessant. Vis dine kunder, hvordan det virkelig er at arbejde for din virksomhed. At gøre dette bygger rapport til dine kunder.

For hjælp til historier, bed dine medarbejdere om at oprette indhold. En pålidelig eller medarbejder på seniorniveau kan foretage overtagelser til din restaurant, tilføje deres egne kreative ideer og dele, hvordan det virker i din virksomhed for en medarbejder.

En anden idé er at vise dine kunder rushtiden. Hvis din restaurant virkelig har travlt om middagen, skal du vise det i dine Instagram-historier i en hurtig 12-sekunders video eller et par back-to-back-videoer. Hvis det tager en time at gennemføre en pizzaordre, skal du vise dine kunder, hvorfor det tager en time at få pizzaen til dem.

Hvis du vil have svar på dine historier, så spørg efter dem. Hvis du beder folk om svar, skal du sørge for at overvåge dem. Den sidste ting, du vil gøre, er at bede om et svar og derefter ikke engagere dig med den kunde, når de gør som du bad.

For så vidt angår historiens hyppighed, alt fra fire til fem klip (en blanding af fotos og videoer) hele dagen er det søde sted. Noget mere end det har tendens til at blive lidt lang, kedelig og gentagne. Noget mindre end det er ikke rigtig nok. Cirklerne øverst i dit feed er kronologiske. Hvis du ikke placerer dem hele dagen, går dit indhold tabt i blandingen.

Jeg nævner, hvordan vi havde Jenn Herman på podcasten for et par måneder siden og talte om Instagram-forretningsprofiler. Når du opgraderer til en forretningsprofil, får du metrics om historier og ser derfor, hvad der virkelig resonerer med dit publikum. Bruce tilføjer et par andre fordele specifikt for lokale virksomheder: En forretningsprofil for en lokal virksomhed kan vise en e-mail-adresse og et Shop Now-link.

Bruce kører mange annoncer, der indeholder et rigtig godt billede af en skål (som en pizza). For annoncen, der koster omkring $ 5, opretter han et publikum på Instagram og tilføjer en Shop Now-knap, som går direkte til en online bestillingsside. Du kan konvertere kunder lige på Instagram.

Når du er en lokal virksomhed, kan du blive fanget i den daglige drift, og ting som sociale medier går forbi. Du har virkelig brug for at udvikle en strategi og følge den konsekvent. Du behøver ikke engang at bruge et ton penge.

Lyt til showet for at lære den ugentlige tildeling til et lille socialt mediebudget.

Anbefalinger via e-mail

Bruce indrømmer, at han ikke nødvendigvis tror på at udvide din e-mail-liste for at øge din liste. I stedet skal du udvide din liste og bruge disse e-mails til at målrette mod dine abonnenter. Derefter, når du sender en e-mail, åbner folk den og svarer.

En giveaway er også en fantastisk måde at øge e-mail-priserne på. Når du driver en lokal virksomhed, koster de produkter, du opretter, ikke så meget i den store ordning. Så giv noget væk på din hjemmeside hver uge.

For eksempel har Bruce kunder, der giver væk en gratis pizza. Gennem opgaven indsamler de e-mails på deres hjemmeside, og onsdag eller torsdag sender de en e-mail, der fortæller vinderen. Emnelinjen lyder: ”Denne uges gratis pizza vinder indeni. Er det dig?"

Når folk åbner e-mailen for at lære mere om vinderen, sender de et signal til deres e-mail-udbyder om, at de vil se disse e-mails. Inde i e-mailen meddeler meddelelsen vinderen og taler om, hvad der foregår i restauranten i weekenden.

Du kan køre en ugentlig giveaway som en konkurrence på sociale medier; Men når nogen besøger dit websted, ved de normalt allerede, hvem du er. Det gør det lidt nemmere at få dem til at vælge at modtage e-mails.

Bruce kører en mastermind-gruppe til pizzaindustrien og medlemmer af denne gruppe har fordoblet deres forretning det sidste år ved kun at bruge Facebook-reklamer. En person bruger $ 500 til $ 800 pr. Måned på Facebook. Enhver i en lokal virksomhed, der plejede at lave direct mail, ved, at det ikke er noget.

Lyt til showet for at finde ud af, hvorfor du ikke behøver at placere annoncer på alle dine Facebook-indlæg.

Ugens opdagelse

Gitre giver dig en sej måde at se og interagere med Instagram på din stationære computer.

Hvis du er en marketingmedarbejder, der ønsker at spejle Instagram-mobiloplevelsen på dit skrivebord, har denne enkeltstående app en smuk og intuitiv grænseflade.

Den store bonus er evnen til at se Instagram-historier. Du kan også skifte konto uden at skulle logge ud og logge ind igen, og du kan bogmærke personer, placeringer og hashtags, der interesserer dig.

For at udnytte den større skrivebordsskærm kan du se Instagram-indlæg i flere forskellige gittervisninger samt en widgetvisning, der ligner en mobilenhed.

I det væsentlige skaber Grids Instagram-mobiloplevelsen på dit skrivebord med et par ekstra funktioner.

Grids er en enkeltstående app til Windows eller Mac OS X. Den gratis version er ekstremt begrænset. Det inkluderer ikke historier, og du kan kun tilføje en konto; dog er de funktioner, du får med den fulde version, værd at opgradere.

Lyt til showet for at lære mere, og fortæl os, hvordan Grids fungerer for dig.

Lyt til showet!

Hvor skal du abonnere?: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af ​​artiklen for links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Vigtigste takeaways nævnt i denne episode:

• Lær mere om Bruce på SmartPizzaMarketing.com.
• Lyt til Smart Pizza Marketing podcast.
• Forbinde med Smart Pizza Marketing på Facebook.
• Følge efter @Smart Pizza Marketing på Instagram og @IrvingMedia på Twitter.
• Holde øje PizzaMan Dan's video bag kulisserne.
• Lær mere om EDDM (Hver dørs direkte post).
• Prøve Facebook-annoncer.
• Se på Boomerang videoer på Instagram.
• Udforske Onkel Ricos Pizza og Ferraro køkken på Instagram.
• Lyt til min podcast den Instagram-forretningsprofiler med Jenn Herman.
• Lær mere om Smart Pizza Mastermind Group.
• Tjek ud Gitre.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Crowdcast, eller still ind på Facebook Live.
• Lær mere om Social Media Marketing Society.
• Læs 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om Facebook og Instagram-markedsføring for lokale virksomheder? Venligst skriv dine kommentarer nedenfor.