Sådan vokser du dine kundeemner med markedsføring på sociale medier: Socialmedieeksaminator

Har du brug for flere kundeemner til din virksomhed?

Ønsker du bedre at forstå dine fans?

Når du indsamler data fra dine fans, kan du forbedre dine produkter og forbedre kundeservicen.

I denne artikel deler jeg tre måder at Brug sociale medier til at samle kundeemner og indsigter fra dine fans.

Hvorfor?

Sociale mediekampagner ikke kun forbedre din rækkevidde og udvide din brandgenkendelse, de indsamle oplysninger, som du kan bruge til at forbedre aktuelle produkter, oprette nye og holde kontakten med dine fans bedre.

Kampagner spænder fra Facebook-apps og -kampagner til destinationssider, onlinetilbud, dataformularer, RSS-feeds og mere. Brug kampagner til at få et væld af oplysninger for at forbedre dine kunders oplevelse.

Her er tre typer sociale mediekampagner, du kan oprette, samt hvilke typer information du kan få fra dem.

Hver af disse kampagner kan oprettes ved hjælp af tredjeparts kampagnebygningssoftware.

# 1: Byg reservations- og aftaleformularer

Jo lettere du gør det for dit online publikum at bestille en aftale med din virksomhed, jo bedre.

Reservationsformularer kan være enkle, herunder kun kundens navn og den ønskede reservationstid. Men hvis nogen har nået det så langt som din online reservationsformular, er han eller hun sandsynligvis allerede kunde. Benyt lejligheden til at lære, hvad dine kunder kan lide ved din virksomhed, der får dem til at komme tilbage.

For eksempel, Tabel 9 bruger deres Facebook-reservationsformular til at lære, hvad deres fans vil have ud af en weekendbrunch. Restauranten tilbyder en særlig tilføjelse til hver brunch: ubegrænset læskedrikke, fritflydende cocktails eller bundløs boblende.

Ved accept af en kundereservation beder tabel 9 kunderne om deres navn, dato og tidspunkt, de vil foretage en reservation, samt hvilken type brunch-special de ønsker. Hvis tabel 9 bemærker efter et par uger, vælger et flertal af mennesker den fritflydende boblende, og ingen vælger sodavandsspecialen, kan de tilpasse deres fremtidige brunchmenu (og specialtilbud) i overensstemmelse hermed.

Tabel 9's hovedmål er at føre fodtrafik til deres søndagsbrunch. De bruger dog sociale medier til at lære om deres kunders ønsker og behov.

Calloway, en nødsituation for vand- og brandskade, bruger deres Facebook-aftaleformular til at indsamle kundernes kontaktoplysninger samt detaljer om, hvorfor de har brug for et skøn eller en service. Detaljerne gør tjenesten mere effektiv, samtidig med at Calloway får ideer til, hvilket indhold de skal oprette for deres fans.

Hvis et flertal af deres kunder anmoder om aftaler for at hjælpe med at håndtere utilsigtede brandskader, er Calloway nødt til at uddanne deres sociale tilhængere om brandsikkerhed. De kunne dele indhold, der giver vejledning i, hvordan man forhindrer brande i hjemmet, og hvad man skal gøre i tilfælde af en brandsituation.

Ved at tilbyde deres aftaleformular online strømliner Calloway kundeservice og frigør deres telefonlinjer. De er også i stand til at lære om de typer kunder, de modtager for at gøre yderligere opsøgende og skabe flere forretninger.

# 2: Tilbyde produktprøver

Har du nogensinde købt et produkt i købmanden efter at have smagt en lille prøve, selvom produktet ikke var på din indkøbsliste? Sampling er en salgstaktik, der fungerer, og det er let at gøre det til en sociale mediekampagne.

Opret en social mediekampagne, der er en giveaway med nye produkter. Giv dine fans en kupon eller gratis prøver til gengæld for værdifulde data. Eller lav en lodtrækning og give freebie til et bestemt antal vindere.

La Tortilla Factory brugte Facebook til at annoncere en ny tortilla-smag, de ønskede, at deres online fans skulle prøve. Til denne kampagne gav de fem pakker tortillas væk til fem vindere hver uge i løbet af september. Fans, der kom ind, kunne markere et felt for at modtage flere oplysninger og tilbud.

La Tortilla Factory indsamlet e-mail-adresserne på deres deltagere for at åbne kommunikationslinjer igennem e-mail-markedsføring. Senere kunne de også sende en særlig kupon, undersøgelse eller andet købsincitament til alle, der var kommet ind.

# 3: Opret platformspecifikke kampagner

Socialspecifikke kampagner hjælper bestem hvilket socialt netværk der konverterer mest salg fra fans. Kør tilbud på forskellige tidspunkter på en række forskellige platforme og sammenlign resultaterne. Brug denne forskning til at beslutte, hvor du vil annoncere, og hvor du skal informere.

Hvis du har mange Facebook-fans, men de ikke køber hos dig, kan et Facebook-tilbud muligvis øge din sandsynlighed for at konvertere dem til kunder.

I dette eksempel Clift Hotel tilbød en speciel pris på suiter bare til deres Facebook-fans.

Facebook-indlægget linkede til en særlig destinationsside, hvor hotellet kunne spore reservationer og sammenligne dem med de klik, de modtog på deres Facebook-indlæg.

Clift Hotel kunne tilbyde denne specialitet på forskellige tidspunkter udelukkende til deres forskellige målgrupper på sociale medier og sammenligne resultaterne.

Hvis du efter test af forskellige kampagner finder ud af, at dit Google+ publikum er mere tilbøjeligt til at købe end dit Facebook-publikum, skal du derefter justere dit indhold, så det passer til dem. Opret flere "salgsagtige" meddelelser til Google+ brugere og mere pædagogisk indhold til dine Facebook-fans.

Konklusion

Enhver handling, en virksomhed tager på sociale medier, er en mulighed for lære af tilhængere.

Mens et af de vigtigste mål for sociale medier er at indsamle kundeemner i form af e-mail-adresser, er der masser af yderligere data, der kan indsamles for at hjælpe med at konvertere disse kundeemner til salg. Find unikke måder at lære om dine kunder på, så du kan bruge disse oplysninger til at personalisere dine tilbud.

Sociale mediekampagner behøver ikke at være begrænset til kampagner eller gaver. Næste gang du vil lære af dit sociale publikum, skal du være kreativ med de slags kampagner, du kan bruge til at indsamle oplysninger.

Hvad synes du? Hvilken slags sociale mediekampagner har du kørt? Hvordan har de hjulpet dig med at lære om dine kunder? Del din oplevelse i kommentarerne.