Sådan vejledes dine medarbejdere til at sende mere på sociale medier: Social Media Examiner

Vil dine medarbejdere dele mere om din virksomhed på sociale medier? Spekulerer på, hvordan man bedst kan guide deres indlæg på sociale medier?

I denne artikel finder du ud af, hvordan du udvikler retningslinjer, der hjælper medarbejdere med at poste mere på sociale medier og finde eksempler på typer af stillinger, som medarbejdere kan modellere.

# 1: Opret klare retningslinjer for sociale medier, som medarbejdere skal følge

Mens marketingfolk måske betragter sociale medier som et andet hjem, gælder det måske ikke for alle dine medarbejdere og kolleger. Forskning har vist, at et betydeligt antal medarbejdere føler, at deres virksomheder ikke har givet dem eksplicitte retningslinjer for tilgang til sociale medier. Det er en af ​​mange grunde til, at det er en god idé at oprette en guide til sociale medier, der introducerer dine medarbejdere til sociale medier fra et professionelt synspunkt.

Faktisk var dette en af ​​de første ting, min virksomhed tacklede. Vi ønskede at bygge vores brand på værdierne ved at gøre forretning personlig og menneskelig, så vores tilstedeværelse på sociale medier var nødvendig for at afspejle det. Vi vidste også, at medarbejderne havde brug for vejledning. Som et resultat blev vores medarbejdere en vigtig del af vores sociale mediestrategi.

Medarbejdere sender snapshots af marketingteamkonferencen, mens de er på forretningsrejser og deler personligt indhold fra hele kontoret på deres egne sociale konti og give kommentarer til en række forskellige emner om Twitter. Billedet i Instagram-indlægget nedenfor blev for eksempel taget af en medarbejder bag kulisserne på en medarbejderfotografering.

Med et stigende antal historier om, at folk bliver fyret for noget, de har sendt online, er nogle medarbejdere tilbageholdende med at tale offentligt om deres arbejde. For at lette deres bekymringer og reducere chancerne for fortrolig information, der lækker, skal du kommunikere direkte, hvilken type indhold der aldrig er passende for medarbejderne at skrive om.

Sørg for eksempel for, at al ekstern kommunikation om nye kunder holdes under omslag, indtil kontrakten er officielt underskrevet, og sørg for, at kommunikation med økonomiske data er uden for grænserne.

At vide, hvordan nervøse medarbejdere kan være om at begå en fejl online, MasterCard gjorde deres medarbejdere til en integreret del af denne proces. De afholdt et møde over hele virksomheden og gav medarbejderne mulighed for at stille spørgsmål om, hvad der er og ikke er passende, når de påtager sig rollen som en virksomhedsadvokat. Videoen af ​​denne åbne samtale blev senere delt blandt medarbejdere globalt.

For at indsamle input fra dit personale skal du starte med en fokusgruppe af medarbejdere, der allerede er fortrolige med sociale medier og diskutere, hvordan de vil nærme sig sociale medier. Bed om deres ideer og bekymringer. Brainstorm mulige emner, som medarbejdere kunne skrive om, og hvordan de ville interagere med tilhængere. Denne oprigtige samtale vil være uvurderlig i udformningen af ​​virksomhedens retningslinjer.

Sørg for at adressere følgende områder i din guide.

Vejledning til engagement

Når du har fået dit program til at køre, opfordrer du medarbejderne til at springe ind i samtaler om din mærke online, så en del af dine retningslinjer for sociale medier skal afsættes til regler, som dine medarbejdere skal overholde. Her er nogle vigtige punkter, du skal tage fat på, når du interagerer med kunder på sociale medier:

• Identificer, hvilke typer kunder medarbejdere skal ikke engagere sig med online. Lær dem, hvordan de genkender og undgår trolde og andre negative kommentarer, der ikke berettiger et svar.
• Del dine hyppigst stillede spørgsmål (FAQ) og officielle svar. At have løsningerne på problemer giver medarbejderne tillid til at springe ind. Læsning af svarene på ofte stillede spørgsmål vil også gøre dem fortrolige med den tone og ordforråd, der bruges i hver situation. Du ønsker dog ikke, at alle blot gentager den samme sætning fra guiden. I stedet opfordre medarbejderne til at bruge deres egne ord, når det er muligt.
• Sørg for, at medarbejderne kun lover, hvad de er sikre på, at de kan levere. Som man siger, er det altid bedre at underlove og overlevere.

Når det kommer til svarene selv, kan medarbejderne måske kæmpe for at slå den rigtige tone mellem professionel og personlig. I tvivlstilfælde skal deres svar være faktuelt nøjagtige, respektfulde og venlige. Og selvfølgelig er korrekt stavning og grammatik et must.

Vejledning til branding

Identificer også centrale brandelementer, som medarbejderne skal være opmærksomme på, når de kommunikerer med kunder på sociale medier. Mens hver medarbejder skal gøre disse interaktioner til deres egne, skal de også være opmærksomme på din brand persona og stemmeog følelsen af ​​dine beskeder og svar online.

Hvis din brand persona involverer brug af forretningslingo, vil du muligvis ikke have medarbejdere til at tage en ærbødig tone. På bagsiden ønsker et hip, frækt brand måske ikke, at deres medarbejdere bruger en stiv, professionel stemme, mens de kommunikerer med kunder på sociale medier.

Vejledning til platformens adfærd

Hvis du vil have dit personale til at føle sig selvsikker nok til at dele indhold eller deltage i en samtale med kunder online, skal du lære dem om reglerne for kommunikation på forskellige sociale medier platforme. Hvor ofte har du set folk, der deler indhold på LinkedIn, der er mere passende til Instagram? For at undgå forvirring skal du give platformspecifikke retningslinjer til dine medarbejdere.

# 2: Opret en unik, mærket Hashtag til nemt at kurere medarbejderstillinger

Oprettelse af et unikt mærke-hashtag er en smart måde at bruge hashtags til din fordel. Et dedikeret hashtag gør det let at afrunde de stillinger, dine medarbejdere har offentliggjort, og videredele dem på virksomhedens officielle konto. Når nogen klikker på dit brandede hashtag, ser de en kombination af indlæg, der viser det andet mere personlige aspekt af dit brand.

Et firma, der bruger denne taktik perfekt, er Adobe med #AdobeLife. Adobe var en af ​​de første digitale virksomheder, der aktivt uddannede medarbejdere i brand advocacy på sociale medier. I dag har de det tæt på 900 brandambassadører i mange samfund over hele verden. Adobe orienterer brandambassadører om kommende produkter og tjenester, hvilket giver dem den første mulighed for at veje ind online.

Men måske den hidtil mest vidtrækkende indsats har været at tilskynde medarbejdere til at skrive for Adobe Life-blog. De deler handlingsråd om at udvide din karriere i teknologibranchen og få et glimt af baggrunden for, hvordan det er at arbejde hos Adobe.

At tilskynde dine medarbejdere til at bruge firmaets hashtag vil også gøre det lettere for dig at overvåge, hvad de deler. På trods af at de har de bedste intentioner, repræsenterer de nogle gange ikke altid din virksomhed korrekt. Regelmæssig gennemgang af deres indlæg hjælper dig med hurtigt at få øje på indhold, der kan opfattes som negativt.

Du vil også være i stand til at identificere medarbejdere, der har potentialet til det gøre mere i deres rolle som brandadvokater, åbner døren, så du får de rette værktøjer og vejledning.

Pro Tip: For at sikre, at medarbejderne bruger dit brandede hashtag i deres virksomhedsrelaterede indlæg, skal du overveje at spille eller stimulere deres bidrag. For at illustrere skal du præsentere medarbejderen og / eller deres indlæg i virksomhedens magasin eller blog eller dele deres foto på dine sociale konti.

# 3: Tilskynd dine medarbejdere til at dele daglige øjeblikke fra arbejde

Folk er meget mere tilbøjelige til at engagere sig i sociale medieindlæg fra venner eller bekendte end fra mærker. Indhold, der ikke er stærkt mærket - ikke kun en annonce - og som viser den menneskelige side af din virksomhed, er mere tilbøjelige til at genlyde hos forbrugerne.

Så hvordan opnår du dette? Tilskynd dine medarbejdere til at dele øjeblikke fra kontoret, der fik dem til at smile eller lyse deres dag. Bed dem om at sende fotos fra begivenheder som f.eks. Fødselsdagsfester på kontoret eller sjove overholdelser såsom National Cookie Day. Hvis du er et selskab med kæledyr, skal du sende sjove eller søde kæledyrsøjeblikke. Sørg også for at fange alle socialt eller miljømæssigt ansvarlige begivenheder, der generelt giver et positivt brandimage.

At have dine medarbejdere aktivt med til at opbygge din virksomhedskultur og dele uddrag af den videre sociale medieplatforme forbedrer brandbevidsthed og øger din virksomheds image blandt ligesindede forbrugere.

Du kan også bruge dine medarbejdere til at Crowdsource dit sociale medieindhold. Opret en indbakke til interessante fotos, eller udpeg et teammedlem til at være ansvarlig for at indsamle dem. Dette giver dig mulighed for at oprette et feed fyldt med oprigtige fotografier, der fanger alle de små øjeblikke og interaktioner på kontoret eller i dit forretningssted, der ellers måske går ubemærket hen.

Del medarbejderindlæg på din virksomheds sociale mediekanaler

Den bedste måde at signalere til dine medarbejdere om, at de er en velkommen del af din tilstedeværelse på sociale medier, er at tage det første skridt og inkludere dem og deres indhold i dine daglige indlæg.

Lav ikke en stor produktion ud af det. Det kan være et simpelt billede af dine holdkammerater, der er involveret i venlig brainstorming med en billedtekst "tager mandag front-on". Eller del en hjemmelavet video, som en medarbejder har lavet af din sidste teambuilding-tur.

UNIQA Insurance Group delte for nylig en video til minde om den internationale modersmålsdag det var en samling af klip af medarbejdere, der viderebringer vellykkede ønsker på deres modersmål.

Indlæg, der som dette, som er lidt ufuldkomne fra et teknisk synspunkt, men ganske hjertevarmende fra det menneskelige synspunkt, er nødt til at vinde hjerterne hos både dit publikum og dine ansatte.

Konklusion

For bedre at få forbindelse til deres kunder, mere end 90% af alle mærker betragt sociale medier som et pålideligt værktøj. Og mens en officiel profil af dit brand på en social medieplatform er et godt sted at starte, kan du få bedre opsøgende og øget brandbevidsthed ved at udnytte et aktiv, som din virksomhed allerede har - din medarbejdere.

Medarbejderforkæmpere på sociale medier kan give din virksomhed et meget efterspurgt løft, men du skal kommunikere, hvad der er i den for dem gennem hele denne proces. Mange vil sætte pris på muligheden for at opbygge tankeledelse og placere deres brand ved siden af ​​virksomhedens. Men for dem, der ikke er komfortable med at dele arbejdsrelaterede indlæg på deres personlige profiler, skal du ikke presse dem til at gøre det.

For at få bedre resultater fra dette initiativ er det vigtigt at udarbejde en guide, der adresserer engagement, branding og platformsspecifikke interaktioner og gør den tilgængelig for alle medarbejdere.

Hvad synes du? Vil du opmuntre dine medarbejdere til at dele mere om din virksomhed på sociale medier? Har du en guide, som de kan følge? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om marketing på sociale medier:

• Lær hvordan du opretter en social media marketingplan.
• Find ud af, hvordan du udvikler en godkendelsesproces for sociale medier til din virksomhed.
• Udforsk tre værktøjer til at hjælpe dig med bedre at organisere opgaver til udstationering, overvågning og udførelse af sociale medier.