Sådan bruges Instagram-historier til markedsundersøgelse: 5 ideer til marketingfolk: Social Media Examiner

Leder du efter nye måder at udføre markedsundersøgelser på? Undrer du dig over, hvordan du får feedback fra dine stærkt engagerede Instagram-tilhængere?

I denne artikel lærer du, hvordan du bruger fem Instagram Stories-funktioner til at indsamle værdifuld feedback.

Hvorfor indsamle forbrugerfeedback via Instagram-historier?

Virksomheder ved, at det at gøre kunder glade er en dokumenteret måde at øge omsætningen på. Hvis du vil vide dine kunders meninger om din virksomhed, dit produkt eller din service, er det vigtigt at samle kundefeedback.

Forbrugerne er ikke genert over at dele deres positive eller negative oplevelser med andre potentielle kunder på sociale medier og 66% af forbrugerne har efterladt en online anmeldelse. Så hvorfor ikke bruge dine Instagram-historier til at tilskynde folk til at dele deres meninger?

Med den korte levetid på 24 timer skaber Instagram-historier en presserende følelse, der motiverer brugerne til at se kortvarigt indhold, så det er ikke underligt, at historier vokser

15x hurtigere end foderet. Historiernes indhold holder publikum tilsluttet og engageret og tilbyder funktioner, der giver dig mulighed for at kommunikere med dem på interessante og engagerende måder.

Her er fem måder at bruge Instagram Stories til at indsamle feedback fra kunder.

# 1: Forstå dine kunders 1-til-1-præferencer med afstemningsstickeren

Det Sticker til Instagram-afstemning er en hurtig og effektiv måde at forstå dine kunders præferencer på. Det giver dig mulighed for at dele meningsmålinger i dine historier, og dine tilhængere kan stemme på deres valg og se resultater i realtid.

Når du føjer meningsmålingens klistermærke til din historie, ser du feltet Stil et spørgsmål og knapperne Ja og Nej. Skriv dit spørgsmål i tekstfeltet. Hvis du vil tilpasse svarene til din afstemning, skal du trykke i boksene Ja og Nej og indtaste dine egne valg.

Mange mærker bruger afstemningsmærket i deres historier. Lad os se på Sephora som et eksempel. For et firma, der understreger vigtigheden af ​​at have tovejs samtaler med deres kunder giver det mening at bruge afstemningsmærket i deres historier. Det giver dem mulighed for at interagere med deres tilhængere og bedre forstå deres præferencer.

Ved en nylig begivenhed spurgte Sephora berømtheder om deres makeup-præferencer og uploadede korte videoer af deres svar. Sephora inkluderede afstemningsmærket for at lade deres tilhængere stemme efter eget valg.

Fordi meningsmålingens klistermærke giver dig mulighed for at skræddersy de valg, du præsenterer, kan du lade din kreativitet løbe vild for at finde ud af, hvad dit publikum elsker. Nogle muligheder for at vurdere kundepræferencer inkluderer:

• Produktmuligheder (farve, udseende, form osv.)
• Funktioner
• Priser

# 2: Få en bedre forståelse af følgers nye produktinteresse med Emoji-skyderen

Vil du tilføje et lag af følelsesmæssig sammenhæng for at finde ud af, hvad dine tilhængere synes om noget? Prøv at bruge emoji-skyderen. Det er en anden Instagram Stories-funktion, der hjælper dig med at få rigere feedback.

For at få mest muligt ud af denne funktion skal du indtaste dit spørgsmål og derefter gennemse emojis bibliotek for at finde en der matcher dit spørgsmåls stemning. Når dine tilhængere ser din historie, kan de trække emoji'en til venstre eller højre og derefter frigive den for at registrere deres svar. Når folk har deltaget, kan de se det gennemsnitlige svar fra andre tilhængere.

For at illustrere, se på hvordan H&M brugte emoji-skyderen til at spørge deres tilhængere, hvad de synes om pailletterskjoler.

Og her er et andet eksempel fra Missguided. Virksomheden offentliggjorde de bedst klædte berømtheder på den røde løber fra 2020 BRIT-priserne og inkluderede emoji-skyderen for at lade tilhængere vise, hvor meget de elsker tøjet.

Når du bruger emoji-skyderen på dine historier, kan du se, hvem der har reageret, og hvordan hver person stemte. Dette giver dig den perfekte mulighed for at skabe personlige forbindelser med dine tilhængere for at opbygge brandloyalitet og tillid.

Hvorfor gider med Instagram DM'er? Ifølge Instagram, 150 millioner mennesker bruger Instagram Direct hver måned at kommunikere direkte med en virksomhed, og en tredjedel af disse interaktioner starter med en Instagram-historie. Brugere ønsker kommunikation med mærker på Instagram, så gå den ekstra mil og svare på disse mennesker via direkte beskeder at etablere en personlig forbindelse.

# 3: Saml forbrugersmertepunkter med spørgsmålsklistermærket

Ifølge Sprout Social research, 78% af mennesker ønsker, at mærker bruger sociale medier til at bringe dem sammen med mærket. Hvis du leder efter måder at starte samtaler med dine Instagram-tilhængere, kan du prøve at bruge spørgsmålsmærkaten.

Spørgsmålsmærkaten giver dig mulighed for at stille et åbent spørgsmål i dine historier. Dette giver dine tilhængere mulighed for at sætte deres feedback på ord uden at være begrænset til et sæt muligheder at vælge imellem. Dette er en fantastisk måde at indsamle kundens smertepoint, så du kan tilbyde en bedre løsning.

I juli 2019 lancerede Dunkin 'en ny vegansk menuindstilling, Beyond Meat Morgenmadssandwicher, der oprindeligt kun var tilgængelige på Manhattan Dunkin' -steder. Til ære for lanceringen Dunkin ' brugte spørgsmålsmærkaten til at indsamle feedback fra deres Instagram-tilhængere om menupunktet.

Ved at analysere forbrugernes svar indså Dunkin ', at den veganske menu var efterspurgt, så virksomheden senere udvidede sin Beyond Meat-morgenmad til mere end 9.000 steder.

I historien nedenfor, Mælk Makeup brugte spørgsmålsmærkaten til at drille et nyt produkt og inviterede deres Instagram-tilhængere til at gætte, hvad produktet var. Virksomheden modtog hundredvis af svar, der afspejlede styrken i kundernes forventninger. Denne feedback gav virksomheden en bedre forståelse af kundernes behov og forventninger til deres produkt og afslørede flere muligheder for nye produkter.

For at se listen over dine følgers svar, når du bruger spørgsmålsmærkaten, skal du se på din Instagram Stories-indsigt som vist nedenfor.

# 4: Inkluder et stryg-op-link til undersøgelse af dine tilhængere

Er du en verificeret Instagram-konto? Eller har du mere end 10.000 følgere? Få mest muligt ud af stryg-op-link i dine historier for at få tilbundsgående feedback fra kunder. Du kan dirigere dine tilhængere til din kundetilfredshedsundersøgelse ved at linke til den i din historie.

For at få seernes opmærksomhed og opmuntre dem til at gennemføre undersøgelsen, organiser en giveaway og tilføj "udfyld en feedbackundersøgelse" som et af deltagelseskravene. Da Instagram-historier kun er tilgængelige i en kort periode, vil dine følgere sandsynligvis dele deres tanker for at få en chance for at vinde en præmie.

Oasis Festival brugte Instagram-historier til at informere deres tilhængere om den nye festival og give fire billetter til Oasis 2020 til gengæld for at give kundefeedback.

For endnu mere synlighed promoverede de også kundetilfredshedsundersøgelsen i et Instagram-indlæg.

Du kan også overveje at bruge henvisningsbelønninger til at motivere dine loyale tilhængere til at sprede budskabet om din undersøgelse blandt deres samfund. Dette kan hjælpe dig med at tiltrække endnu flere mennesker, der kan dele deres meninger for at få en chance for at få noget værdifuldt.

# 5: Brug Quiz Sticker til at afgøre, om dine tilhængere forstår dit brand

Første ting først: Instagram er ikke en levedygtig kilde til markedsundersøgelse, hvis du samler feedback fra tilhængere, der ikke er dine kunder. For at udføre kvalitativ forskning skal du sørge for, at din Instagram-følg inkluderer din målgruppe.

Hvordan gør du det? Ved at bruge quiz-klistermærket til at stille dine tilhængere relevante multiple-choice-spørgsmål. Når de først har valgt, ser de det rigtige svar i realtid. Denne funktion øger ikke kun brugerengagement, men hjælper dig også med at vurdere, hvor godt dine tilhængere kender dit brand.

Booking.com bruger ofte en Segmentet "Gæt hvor" i deres Instagram-historier for at teste lidenskabelige rejsende og holde dem engagerede. Før de deler quiz-mærkaten, sender virksomheden adskillige spor for at udløse interesse og hjælpe folk med at træffe det rigtige valg.

Efter at have stemt om quizzen kan Instagrammers se, om de fik det rigtigt. Virksomheden dedikerer også en historie til det rigtige svar og inkluderer et swipe-up-link, der giver seerne mulighed for at læse mere om det valgte land.

Når du bruger quiz-klistermærket i din historie, kan du se, hvor mange stemmer hver mulighed modtog, og hvordan hver person stemte. For at se dine quizresultater skal du bare stryge op for at åbne seerlisten. Hvis de fleste af dine tilhængere kender dit brand godt, er du mere tilbøjelige til at modtage kvalitative data, når du bruger din historie til at indsamle forbrugerfeedback.

Konklusion

Da Instagram Stories dukkede op i 2016, kunne ingen have forudsagt, at dette kortformede indholdsformat ville overgå den originale Snapchat-version. Alene i det første år hjalp Instagram Stories med at øge den tid, folk bruger på platformen fra 15 til 32 minutter om dagen. I dag, 500 millioner folk bruger Instagram Stories dagligt.

Med en levetid på 24 timer styrer Instagram-historier brugerengagement og hjælper med at motivere dine tilhængere til at etablere en forbindelse til dit brand. Hvis du vil forstå dine følgere bedre og samle feedback fra kunder, kan du overveje at bruge Instagram Stories. Det tilbyder mange forretningsspecifikke funktioner, der kan hjælpe dig med at få dybtgående feedback fra forbrugerne med lethed.

Hvad synes du? Planlægger du at bruge kundefeedback-taktik, der er vist her? Hvis ja, hvilken Instagram Stories-funktion lyder mest interessant for dig? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om brug af Instagram Stories til erhvervslivet:

• Lær hvordan du opretter en Instagram Stories-indholdsplan.
• Find fire måder at holde øje med dine Instagram-historier uden at bruge annoncer.
• Oplev, hvordan du bruger Instagram-historier i din salgstragt.