3 måder at øge interaktionen med dine Facebook-fans: Social Media Examiner

Leder du efter friske ideer til at engagere dine Facebook-fans?

Har du en ret flot fanskare, men du kæmper for det komme med ideer til at engagere dem på daglig basis?

En gennemprøvet tilgang er at hjælpe dine fans.

Her er 3 teknikker, der bruges af nogle af de mest succesrige Facebook-sider. Prøv dem på din side for at se, hvordan dine fans reagerer!

# 1: Bliv en ressource

På trods af det niveau af forbindelse, du tror, ​​du har med dine fans på Facebook, udtrykker mange stadig en behagelig overraskelse, når du reagerer personligt på det sociale netværk.

Brug fannavne, når du kan, og svar en-til-en på de kommentarer, de fremsætter. Dette beviser for fans, at du lytter og er modtagelig for deres kommentarer og feedback, hvilket gør det mere sandsynligt, at de vil skrive i fremtiden.

I øvrigt, inviter samtale ved at spørge dine fans om deres emnereller bede dem fortælle dig, hvad slags indhold de vil sætte pris på.

Alle kan lide at blive spurgt, og fans føler sig ekstra værdsatte, når du opfylder disse ønsker

- så spørg dem ikke om input, som du aldrig har til hensigt at bruge eller inkorporere.

I eksemplet nedenfor, Time Warner-kabel demonstrerer en inkonsekvent reaktionsstrategi over for forskellige brugere. Mens "Sharon" fik sin anmodning til stede ved sideadministratoren, rapporterer "Regina" frustration over, at hendes indlæg bliver fjernet i stedet for besvaret, hvilket indikerer, at hun havde sendt yderligere kommentarer tidligere end det endelige indlæg, der var synligt i tråd.

Hvis dit brand strategi er at være en ressource for alle fans, det er vigtigt, at du behandle alle fankommentarer på samme måde ved at svare på dem alle, uanset stemningen.

Et eksempel på denne form for åben interaktionsstrategi, der fungerer meget succesfuldt, er vores eget fortsatte initiativ til at opbygge en Facebook fan side samfund af marketingfolk, virksomhedsejere og ledere af sociale medier, der er interesserede i at dele viden om sociale medier (såvel som Wildfire!).

Vi har over tid fundet ud af, at vores mest engagerende indlæg, som får mest feedback fra vores brugere, er konsekvent dem, hvor vi opfordrer folk til at stille ethvert spørgsmål, de har om sociale medier eller opfordre dem til at få deres sider gennemgået af fagfolk på de sociale medier.

Nøglen er at følge op (selv i kun en time) med alle spørgsmålene og faktisk besvare dem. Fordi løftet om at besvare ethvert spørgsmål ikke er et tomt løfte, bliver brugerne sikre på, at deres spørgsmål kan besvares, og stoler på mærket for det.

Et glimrende eksempel på, at en mindre virksomhed får engagement lige med gode beskedstrategier, kommer fra Pennsylvania Macaroni Company, en importeret fødevarebutik i Pittsburgh.

I skrivende stund havde butikken lige under 1.100 fans. Deres sociale mediechef fortalte mig, at de regelmæssigt får over 1% engagement på deres stillinger, en god figur for deres størrelse.

# 2: Tilby dine tjenester gratis

Hvad er dit brand kendt for? Hvad ville du synes godt om det at være kendt for? Hvis du leverer et produkt eller en bestemt tjeneste som rådgivning eller rådgivning, overvej at tilbyde dine fans en smag af det en gang imellem gratis!

Ifølge e-marketingmedarbejder, den # 1 grund til, at brugere bliver fans af et brand på Facebook, er at få adgang til eksklusivt indhold, begivenheder eller salg. Dit brand kan udnytte dette ønske, mens du udnytter brandets muligheder ved at give brugerne et lejlighedsvist eksklusivt pas til at opleve forretningen gratis.

Her er flere eksempler på, at virksomheder gør dette på Facebook, til glæde for deres brugere:

Rue La La, en online butik af designervarer og tøj, ved, at mange af sine fans er i tråd med modetrends og nyder at tænke på design, tøj og stil. Som sådan er en af ​​deres mest populære fanside “begivenheder” en ugentlig invitation for fans til at slutte sig til en stylist på siden for en times live-interaktion.

Da de fleste typisk ikke har adgang til en personlig stylist eller rådgivning fra en, skaber Rue La La et miljø, hvor fans med glæde kan forvente denne tilbagevendende begivenhed.

Vi bruger også denne teknik på Wildfire.

Hver uge er disse invitationer til at sende de mest konsekvent populære opdateringer! Selv de brugere, der ikke får deres sider gennemgået den uge, giver feedback om, at de kan lide at se rådene til andre fansider, og at læringsoplevelsen er værdifuld.

# 3: Gør din fanside til et komplet videnscenter

Når du brainstormer, hvordan man lokker brugere til at deltage og interagere med dit brand, er udfordringen at komme med måder at opmuntre dem til kontinuerligt at interagere med siden over tid og forhindre frakobling.

For mærker, der har en rig baggrund eller har brug for en rimelig mængde brugeruddannelse, er det vigtigt at oprette en fan-side, der indeholder værdifulde ressourcer og information, der gavner brugeren. Målet er at fange brugere med en første kampagne, og for at holde dem tilbage på din side for information, selv efter at kampagnen er slut.

Et eksempel på en side, der nåede dette mål, er Webroot, et softwarefirma, der distribuerer sikkerhedsapplikationer og programmer.

Den oprindelige brugertræk er den kampagne, Webroot har oprettet på sin destinationsside. Brugere besøger Facebook-siden for en chance for at vinde værdifulde priser som flybilletter, elektronik og køkkenudstyr.

Webroot anerkendte, at dets kampagne ville føre betydelig trafik til sin side, og oprettede en stærk, ressourcerig side om sine produkter og tjenester, herunder en fane med uddannelsesmæssige dias, en komplet portal til kundesupport ("Ask Webroot"), en forklarende splash-side om deres mobile sikkerhedsprodukter og endda en samling YouTube-videoer om software.

Som et resultat blev brugere, der besøgte Webroot's side for at deltage i kampagnen, også udsat for sidens værdifulde indhold, hvilket gav dem en grund til at vende tilbage. Til gengæld skabte Webroot et brugervenligt community med fuld service gennem sin Facebook-side, et sted hvor fans går for at få adgang til oplysninger om virksomheden.

Nu hvor du har set flere eksempler på virksomheder hjælper deres fans med at hjælpe sig selv, hvad er den første tilgang, du planlægger at tage med din fanside? At sammensætte et bibliotek med ressourcer? Test af vandet ved at give væk nogle gratis tjenester? Jeg vil meget gerne høre fra dig! Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.