Un-Marketing: Stop Marketing, Start Engaging

Når marketingkonsulent Scott Stratten arbejdede med ejerne af en ny restaurant, anbefalede han at invitere beboere i et nærliggende lejligheds-kompleks til en gratis middag. Over to nætter kunne ejerne få 150 personer til start brummen om den nye restaurant i byen.

Men ejerne strålede ved at give væk gratis mad, som de skønnede ville koste dem flere tusinde dollars. Alligevel havde de brugt $ 5.000 på en magasinannonce!

"Hvor mange kunder bragte det ind?" Spurgte Stratten. ”Vi ved det ikke,” svarede de.

Lyder det velkendt? Stratten kalder dette markedsføringsstrategien "push and pray". Du skubber din annonce ud til tusinder og endda millioner af mennesker og beder om, at nogle svarer.

”Madomkostningerne og mit gebyr ville have været mindre end det beløb, de betalte for den annonce,” skriver Stratten i sin bog, UnMarketing: Stop marketing. Begynd at engagere. Og på bare to dage ville restaurantsejerne potentielt have skabt 150 tilfredse kunder til at sprede budskabet om deres restaurant.

Men ejerne fik det bare ikke. De nægtede at implementere strategien, og til sidst gik de ud af drift.

Stratten mener, at forretning handler om at skabe og styre relationer med nuværende og potentielle kunder. Find folk, der allerede taler om dig, engager dem og giv dem noget af værdi. Han kalder denne markedsføringsstrategi "træk og bliv." Træk potentielle kunder til din virksomhed ved at engagere dem, byt noget, de værdsætter for deres navn og kontaktoplysninger, og hold kontakten med dem.

”Hvis du mener, at forretning bygger på relationer,” skriver Stratten, “gør det til at bygge dem til din virksomhed. UnMarketing handler om engagement på ethvert kontaktpunkt med dit marked. ”

Brug sociale medier til at gå ind i samtalen

Stratten mener, at sociale medier er den bedste måde at finde og engagere potentielle kunder på. "Hvis jeg fortalte dig, at jeg havde et rum fyldt med nuværende potentielle kunder, der alle talte om dine produkter og dine konkurrenter, ville du ikke møde op?"

Hvis du har læst vores artikler, ved du allerede, hvordan du gør dette. Download TweetDeck, og indstil en af ​​kolonnerne til overvåg tweets indeholder nøgleord, der er relateret til din virksomhed eller dit firmanavn. Når du ser en sådan tweet, skal du svare. Prøv at give værdi i hver tweet.

En selvbeskrevet Twitter fanatiker besluttede Stratten i marts 2009 at bede sine 16.000 Twitter-tilhængere om at hjælpe ham med at skaffe penge til en velgørenhedsorganisation, der fokuserer på børns sult. Sammen rejste de $ 12.000 på bare 5,5 timer.

Facebook og LinkedIn er tilladelsesbaserede, men der er ingen hindring for at kommunikere med nogen på Twitter. Så han anbefaler at starte på Twitter og bruge Facebook og LinkedIn for at "gå til det næste niveau."

Han bruger endda Twitter til find ud af mere om lokale forretningsfolk, før han går til en netværksbegivenhed.

Denne bog indeholder i det væsentlige 55 ideer til "afmarkering" af din virksomhed. Hvert kapitel er en idé. Og de er ikke i nogen særlig rækkefølge. Så du kan læse kapitlerne i den rækkefølge, du ønsker.

Her er nogle af de ting, du lærer:

• Messer - “pull and stay” fungerer meget godt.
• Teleseminarer og telemøder - hvordan man gør dem rigtigt.
• Sociale medier - fordele og ulemper ved Twitter, Facebook og LinkedIn.
• Hjemmesider - de skal ikke bare være en online brochure.
• Indholdet er konge - hvordan man opretter og leverer værdifuldt indhold.
• Viral markedsføring - Stratten lavede mange fejl, og du kan lære af dem!

Faktisk er "IMHO", kapitlet om viral markedsføring (på 26 sider, det længste kapitel i bogen), den bedste del af bogen. Stratten er ydmyg nok til at beskrive detaljeret alle de fejl, han lavede. I det væsentlige var han ikke klar, da visningen af ​​hans video startede, og folk begyndte at abonnere på hans nyhedsbrev.

Derfor siger han: "At ikke være forberedt på succes inden for viral markedsføring er værre end aldrig at have succes overhovedet." Fordi "når det går, går det", og der er ingen stopper for det.

Stratten skriver også om virksomheder, der virkelig bryr sig om deres kunder, som:

• Zappoer, der engang lod en kunde returnere ni par ubrugte sko, selvom returperioden for længst var udløbet
• FreshBooks, der engang sendte et par kasser med kiks til en nuværende kunde i Fiji
• McDonald's, hvis kaffe lokket Stratten væk fra Tim Hortons kaffe efter 20 års protektion
• Frodig, en sæbebutik, hvis salgskvinde behandlede Stratten så godt, at han købte sæbe til en værdi af $ 65

Kunder er ikke en afbrydelse

Hvis du er i detailsalg, er dine sælgere så begejstrede for dine produkter? I stedet for at tænke på kunder som en afbrydelse, skal du tænke på dem som ”en mund-til-mund maskine, der kan sprede ordet, godt eller dårligt,” skriver Stratten. "Gør alt for at vise, at du er interesseret i min potentielle forretning med dig i stedet for at behandle mig som en afbrydelse af din travle dag."

Bruger du det meste af din tid på at få nye kunder? Behandler du nye kunder bedre end almindelige kunder? Hvis du ved, at det tager fem til ti gange så meget at få en ny kunde, som det gør for at beholde en eksisterende, hvorfor skulle du så gøre det?

At skabe nuværende tilfredse kunder er din højeste prioritet. Og hvorfor risikerer du at miste en nuværende kunde? Det giver bare ikke mening.

Stratten bruger kaffe som et eksempel. Efter at have drukket Tim Hortons kaffe i 20 år skiftede han til McDonald's kaffe. De havde løst nogle problemer, som Tim Horton ignorerede. Utilfredse kunder klager ikke nødvendigvis, de går bare et andet sted.

Stratten anbefaler også regelmæssigt at undersøge dine nuværende kunder. Hvis du overvejer at tilbyde et nyt produkt eller en ny tjeneste, kan du overveje at oprette det, han kalder en "Stop Start Fortsæt" -kampagne. Send alle nuværende kunder en e-mail med et link til en online undersøgelse. Lad dem svare anonymt. Spørg dine kunder:

• Hvad skal vi stoppe med at gøre?
• Hvad skal vi begynde at gøre?
• Hvad skal vi fortsætte med at gøre for at imødekomme eller overgå dine forventninger?

De fleste mennesker ville være begejstrede over at vide, at en virksomhed holder så meget af dem, at det værdsætter deres råd. En anden fordel ved at lave en kundeundersøgelse: "Hvert kontaktpunkt er en mulighed for at engagere sig i dit marked," skriver Stratten.

Social Media Examiner giver denne bog 4 stjerner.

Vi har skrevet så meget om den nye måde at markedsføre på, og nu vil vi gerne høre fra dig! Har du implementeret nogen af ​​disse ideer? Arbejder de? Tilføj venligst dine kommentarer nedenfor.