Hvordan en bilværksted vinder kvindelige kunder med sociale medier: Social Media Examiner

Hvordan udvikler en lille bilreparationsvirksomhed en blomstrende Facebook-side - med over 60 procent kvindelige fans?

Ejer Jeff Matt startede Victory Auto Service og Glass i 1997 med en butik i forstæderne til Minneapolis.

Han gjorde altid en indsats for at udvikle personlige relationer med sine kunder, der stolede på ham med deres biler.

Virksomheden voksede til tre placeringer i 2010, og Matt fandt det sværere at opretholde den lille butiksfornemmelse. "Når du har flere butikker og flere ledere, kan du ikke være alt for alle," sagde han.

For tre år siden henvendte han sig til Stephanie Gutierrez, en langvarig kunde, om at hjælpe virksomheden med at komme i gang på sociale medier.

Ved at eksperimentere med forskellige tilgange rammer de en vindende formel, der fremmer de personlige forbindelser, Matt altid har værdsat.

Siden da har Victory åbnet to nye placeringer.

Gutierrez bruger mellem tre og fem timer om ugen på at administrere deres sociale medier. Hun fokuserer mest på

Facebook og Youtube, men vedligeholder også andre platforme.

Victory Autos strategi for sociale medier er at tænke som en kunde, tagge fotos og promovere deres samfund.

# 1: Tænk som en kunde

Da Gutierrez fortalte sine venner, at hun arbejdede i et autoværksted, lo de. ”Jeg tænker kun på bil ting, når jeg SKAL,” sagde hun. Hun sammenligner at tage sin bil med at gå til tandlægen. ”Jeg tror, ​​jeg repræsenterer den gennemsnitlige person på den måde,” tilføjede hun.

Da hun begyndte at administrere Victors Facebook-side, spurgte hun: "Hvis jeg ikke arbejdede her, ville jeg interagere med denne side?" Svaret var nej, for hun er ikke så vild med biler.

For at ændre det søgte hun måder til gør siden interessant for alle bilejere. Gutierrez nu indlæg om ting, som alle chauffører kan forholde sig til, såsom trafik, pendling, sikkerhed og rejser.

”Vi startede med flere læringsartikler og links, men fandt ud af, at disse ikke var meget interessante for folk,” sagde Gutierrez. De nu post kortere sjove godbidder, masser af fotos og er meget nacn og interaktiv.

Victory tænker også som en kunde i YouTube-videoer. De sende vejledningsvideoer samt kundeanmeldelser og butiksture.

For how-to videoer, "Vi går efter virkelig enkle ting," sagde Gutierrez. Hendes chef lo, da hun foreslog emnet for deres mest populære video: hvordan man fylder op i vinduesviskervæsken.

”Han sagde,“ Dette er så let! ”” Sagde Gutierrez. Hun begrundede, at det var nøjagtigt den type ting, folk ville se på YouTube, så de ikke skulle spørge nogen.

Hun brainstormede ideer til videoer ved at "være pinligt ærlig om de ting, jeg ikke kender," sagde hun.

Victory Autos mest populære video viser, hvordan man tømmer forrudevaskervæske.

# 2: Vær venlig og tag fotos

Bilreparation er en industri baseret på tillid. Tillid bygger på at kende de mennesker, der udfører arbejdet.

”Folk køber fra mennesker,” sagde Matt. ”Forretningen er meget lettere, når de kender de mennesker, de har at gøre med. Jo mere gennemsigtig vi kan være - og sociale medier giver os den mulighed - kan kun hjælpe med at opbygge tillid. ”

Gutierrez ofte indlæg fotos og sjove personlige oplysninger om medarbejderne for at hjælpe kunderne med at lære dem at kende som mennesker. ”Vi fejrer fødselsdage, bedrifter og sjove ting i butikken,” sagde hun.

Hun gør også en indsats for at tag billeder så meget som muligt, selvom det kan være kompliceret at tagge en kunde. Hun skal logge ind på forretningssiden som sig selv, være ven med den person, hun mærker, og de skal kunne lide siden. Gutierrez har over 1.500 Facebook-venner, hvoraf mange er kunder, hvilket hjælper.

Hun indrømmer, at dette for nogle forretningsfolk er uden for deres komfortzone.

”Jeg opfordrer lederne til at blive venner med kunder, ikke kun personligt, men også på Facebook,” sagde hun. "Hver gang vi har disse personlige forbindelser, kan vi lide at drage fordel af dem."

Svaret fra tagging af kunder har været positivt, men eksponeringen "afhænger helt af, hvor mange venner den person har," sagde hun.

Mærkning af kunder kan blive ramt eller savnet, så Victory mærker medarbejdere så ofte som muligt. Seks eller syv af de 30 ansatte er aktive på Facebook, som de drage fordel af til tagging.

# 3: Fremme Fællesskabet

At være involveret i lokale grupper er vigtig for Victory Auto-ejeren Matt. "Du burde har nogle rødder, der vokser ind i samfundet," han sagde.

Sejren har længe støttet MADD, Alexandra House og Legetøj til masser. Matt modtog også en samfundspris, Eleven Who Care, for hans støtte til Gratis2B.

Victory donerer blandt andet plads til Free2B-frivillige til at arbejde i deres bugter ved at reparere donerede biler eller levere gratis eller nedsatte reparationer til trængende familier.

”Nogle af disse historier ville vi fortælle over Facebook,” sagde Matt. ”Det promoverer virkelig Free2B, men folk bliver klar over, at disse ting sker i vores butik. Uden sociale medier fortælles nogle af disse historier ikke. ”

Victory Auto er også blevet en AskPatty-certificeret kvindelig venlig butik og promoverer certificeringen på deres hjemmeside og på anmeldelsessiden, Autovitaler, hvor de har et gennemsnit på fem stjerner.

”Vi havde et godt ry med kvinder og ønskede at få det ud,” sagde Gutierrez. Butikken er ASE-certificeret, hvilket er vigtigt for folk, der ved meget om biler. Men for gennemsnitlige chauffører er "Certified Female-Friendly" klar og ligetil.

Deres fokus på at fremme deres kvindevenlige forretning høster resultater online og personligt. Over 60% af deres Facebook-fans er kvinder, og ledere rapporterer, at 50% til 60% af kunderne også er kvinder.

Hvad er udbetalingen?

Andre virksomhedsejere spørger ofte Matt, hvordan han retfærdiggør udgifter til sociale medier.

Han sagde han anser sociale medier for at være det samme som enhver anden forretningsudgift, en der betaler sig på lang sigt. "Vi skal få kontakt med vores kunder, hvis vi skal være en levedygtig langsigtet virksomhed. Når vi gør det med succes, er der meget mere loyalitet, som vi får tilbage fra vores kunder. "

Hvad synes du? Bruger du sociale medier til at oprette forbindelse til dine kunder? Har du en historie, du gerne vil dele? Efterlad dine spørgsmål og kommentarer i feltet nedenfor.