5 tip til styring af sociale medier i en stor virksomhed: Social Media Examiner

Kæmper du med udfordringerne ved at styre store sociale medier?

Kører du sociale medier for en stor virksomhed?

Det er en høj orden at opretholde en ensartet tilstedeværelse på sociale medier i en kompleks organisation.

I denne artikel vil jeg dele fem nøgleelementer til styring af sociale medier på hele virksomheden.

# 1: Vær konsekvent

Håndtering af sociale medier i en kompleks organisation er ikke let. Der er flere afdelinger og divisioner, flere ledere, flere politikker - alt sammen kan føre til forvirring og frustration.

Når der ikke er nogen sammenhængende sociale medieplan, ender du med blandede beskeder, duplikatkonti, overflødige indlæg og et forvirret publikum.

Resultatet? Virksomhedens hele sociale medieverden smuldrer ned omkring dig. OK, det kan være lidt dramatisk, men du forstår pointen.

I en kompleks organisation med mange afdelinger (måske endda flere mærker og produkter) kan en person simpelthen ikke administrere hver af disse sociale mediekonti. Samtidig skal disse konti have konsistens over hele linjen.

# 2: Lead the Way

Ligesom du har en administrerende direktør, der leder din organisation, skal du har en frygtløs leder til at føre tilsyn med organisationens sociale medier som helhed. I denne artikel vil jeg antage, at det er dig.

Af hensyn til forklaringen skal vi se på din virksomhedsomspændende sociale medieindsats som en "region", og som leder er du "regional social media manager."

Du overvåge hele omfanget af din organisations sociale medier og burde være ansvarlig for styring af de samlede sociale medieoperationer, organisering af hold og indstilling sociale mediepolitikker.

Hver af dine teammedlemmer repræsenterer sandsynligvis en af ​​mange forskellige afdelinger (eller "distrikter"), hver med sin egen mål og mål. Disse teammedlemmer er dine “distrikts sociale mediechefer”.

At vælge dit team af distriktsledere er vigtigt, fordi det er grundlaget for resten af ​​din indsats på sociale medier.

Inkluder mennesker, der er fortrolige med kravene, målene og målene for hvert distrikt som en kritisk komponent i sociale mediers succes inden for en kompleks organisation.

# 3: Tag lagerbeholdning

Jeg har set det for mange gange: Store organisationer mister kontrol over deres tilstedeværelse på sociale medier. Rogue Facebook-sider begynder at dukke op. Afdelingsledere opretter Twitter-håndtag, der grundlæggende strider mod alt, hvad organisationen som helhed står for.

Muligvis den værste lovovertræder af alle er den afdeling eller det område, der beslutter, at de skal have en tilstedeværelse på alle eksisterende sociale mediekanaler, selvom de kun har én person at styre centeret.

Dit teams første opgave er at gennemføre en oversigt over din organisations tilstedeværelse på sociale medier til bestemme, hvilke kanaler og sider der er oprettet.

For at finde disse konti, bede hver distriktschef om at give dig en liste over de sociale mediesider, de anser for officielle inden for deres område.

Men det sjove stopper ikke der. Andre profiler og sider kan eksistere, som afdelingerne glemte eller ikke engang vidste om. Rens på nettet for at afgøre, om der er rogue (uofficielle) sider derude, der præsenteres som repræsenterende en afdeling eller virksomheden som helhed.

I din søgning finder du sandsynligvis tre ting: for mange sider på sociale medier, mange foregivere og mange unødvendige kanaler.

Du finder sandsynligvis langt flere "officielle" sider (dvs. nogen et sted i virksomheden OK'd det), end du virkelig har brug for. Nogle gange finder du endda to eller flere, der tjener nøjagtigt det samme formål.

Dette sker typisk, når nogen forlader et job, og hans eller hendes afløser ikke er opmærksom på en eksisterende side. Det kan også ske, når nogen bliver trætte af en nuværende side, og i stedet for at omorganisere og ændre siden, beslutter han eller hun at lade den være i dvale og bare oprette en ny.

Du finder ofte sider på sociale medier, der ikke engang blev bestilt af virksomheden. Måske besluttede en fan af dit produkt eller din tjeneste, at de ville gøre dig en tjeneste og starte en side for dig. Eller måske ville de bare udnytte din organisations omdømme.

Så hvad er big deal, ikke? Problemet er, at de meddelelser, der er lagt ud på siden, muligvis ikke stemmer overens med den besked, som din organisation vil sende - og det er ikke let at få disse sider fjernet.

Nogle gange bliver du heldig. Du kan finde og nå sideejeren, som helt forstår og fjerner siden.

Andre gange støder du på problemer som ikke at kunne finde sideejeren eller at skulle sende e-mail efter e-mail til hvilken platform den krænkende profil er ved at anmode om, at de fjerner bedragerne.

Der er meget bureaukrati at komme igennem, så vær tålmodig, når du afdækker noget sådan her.

Når du finder fremmede sider, evaluere, om virksomheden virkelig skal være på den pågældende platform. Bare fordi en medarbejder oprettede et firma eller en afdeling til stede et eller andet sted, betyder det ikke, at du har brug for det.

Nogle specifikke sociale mediekanaler er mere effektive end andre til at nå dit publikum. Så hvis dit publikum ikke er på en kanal, har du ikke brug for det.

# 4: Uddann teamet

At sende et notat til dine distriktschefer på sociale medier er ikke nok til at få alle i samme retning. Det bliver du nødt til mødes ansigt til ansigt.

Ansigt til ansigt? Hvad taler denne skøre fyr om? Et møde ansigt til ansigt betyder ikke altid at komme sammen i et enkelt rum - møder kan være lige så effektive i et virtuelt format. Overveje Google hangouts eller GoToMeeting som mulige løsninger.

Bed dine distriktsledere om at medbringe alle på deres team, der vil hjælpe dem med sociale medier. (Hvis pladsen er begrænset, skal du blot inkludere lederne og give dem til opgave at formidle informationen til deres teams.)

Du har meget grund til at dække, så det er en god ide at have flere møder i stedet for at prøve at formidle alt på én gang.

Som regional manager er dit job at få alle på samme side med hensyn til virksomhedens målgruppe, mål, stilvejledning, redaktionel kalender, individuelle opgaver, ressourcer og forventede resultater.

Etabler virksomhedens målgruppe over hele linjen - både på højt niveau og på mikroniveau - for at sikre, at dit kollektive team forstår, hvem de taler til, og kan skrive i overensstemmelse hermed. Vær meget klar over dette, da det påvirker alt andet ned ad linjen.

Hvis du ikke har en guide til sociale medier arbejde på at udvikle en og dele den med alle dine distriktsledere.

Lad os dog antage, at du har en til denne samtale. Forud for mødet bedes alle deltagere læse vejledningen grundigt. På mødet kan du diskutere dokumentet og besvare spørgsmål for at bringe vigtigheden af ​​konsistens hjem.

Som med ethvert projekt er en kalender afgørende. Definitivt tale om, hvordan både den samlede redaktionelle kalender for hele virksomheden og afdelinger er opsat, hvordan man vælger og planlægger indhold, eventuelle godkendelsesprocesser osv.

Det er klart, at hver distriktsleder og deres hold skal være fortrolige med deres tildelte roller på både det overordnede organisationshold såvel som deres afdelingsteam. Hvis de ikke er det, ender du lige tilbage, hvor du startede.

For at gøre opgaver lette, oprette et social media management systemsom HootSuite, hvor du kan oprette flere brugere og tildele hver en rolle.

Selvom du har et godt team på plads, og alle har individuelle opgaver, kan ingen udføre et job effektivt uden de rette ressourcer. Intet dræber produktivitet som ikke at vide, hvor man finder det indhold, du har brug for, når du har brug for det.

Har et indholdsstyringssystem på plads, hvor teammedlemmer kan gå for at hente indhold som logoer, billeder eller andet materiale, der kan være nyttigt for dem.

Og selvfølgelig oprette en standard til måling af resultater. Bestem nøgleindikatorer, give adgang til analyseprogrammer og tildel en tidsplan for rapportering.

# 5: Tilskynd virksomhedsstøtte

Fortæl resten af ​​organisationen om dit teams sociale medieindsats og hjælp skabe spænding omkring det nye initiativ. Fortæl dem om mål og mål og opfordre dem til at deltage ved at dele og kommentere opdateringer.

At få folk i din organisation til at engagere sig i dine sociale mediekanaler er en yderst effektiv metode til at forstærke dit indhold. Gå ikke glip af denne mulighed.

Support er direkte knyttet til forbindelse. Bed om forslag eller kommentarer til indsamling af indsigt og til fortæl alle, at de er en del af virksomhedens indsats.

Over til dig

Nu, hvor du er bevæbnet med en skitse for at blive med i det sociale mediekaos inden for din komplekse organisation, sæt dine teams sammen og kom i gang. Husk, at mit råd er generelt - du bliver nødt til at tilpasse og tilpasse det til din organisation - men det er en solid base at bygge fra.

Brug ovenstående tip til at tage kontrol over din komplekse organisations indsats på sociale medier, skabe og lede et samlet team og etablere politikker for sociale medier.

Hvad synes du? Har du ledet et socialt mediehold inden for en kompleks organisation? Har du stødt på nogle særligt vanskelige problemer? Fortæl os om din oplevelse eller lad os et spørgsmål.