5 måder at forbedre kundeopbevaring med sociale medier: Social Media Examiner

Bruger du sociale medier til at holde eksisterende kunder engageret i din virksomhed?

Er du interesseret i effektive måder at styrke disse forhold på?

Marketing på sociale medier kan hjælpe med at uddybe dine forbindelser med eksisterende kunder, så de fortsætter med at bruge dit produkt eller din tjeneste.

I denne artikel vil du opdag fem måder at øge kundefastholdelse på sociale medier.

Hvordan kundeopbevaring giver indtægter

Det er ikke overraskende, at nye kunder er en vigtig indtægtskilde for voksende virksomheder. Men at fastholde og sælge til eksisterende kunder kan også være en væsentlig kilde til vækst.

For et par år siden påpegede Det Hvide Hus Kontor for Forbrugeranliggender, at det er seks til syv gange dyrere at erhverve nye kunder end at beholde eksisterende kunder. Markedsmålinger bekræftede dette i en undersøgelse med sin egen forskning, hvilket indikerer, at det er 60% til 70% lettere at konvertere en eksisterende kunde end en kunde.

Betyder dette, at du skal give op med at konvertere nye kunder? Slet ikke. Hvad det antyder er, at du skal dedikere en masse energi til at fastholde eksisterende kunder. Afkastet af denne investering vil sandsynligvis være væsentligt højere end bestræbelserne på at tiltrække nye kunder på et stadig mere overfyldt marked.

En af de mere effektive måder at fastholde eksisterende kunder er via sociale medier. Årsagen til dette er sociale medier er en dybt personlig platform, der giver dyb indsigt i kundernes adfærd og præferencer. Her er fem måder at øge kundefastholdelse på sociale medier.

# 1: Lær dine kunder at kende som enkeltpersoner

Kunder ønsker at være mere end bare et nummer eller en e-mail-adresse, du sender fakturaer til. Lær dem bedre at kende, og lær, hvad der er vigtigt for dem. Jo mere du kender dem som et samfund og som enkeltpersoner, jo lettere bliver det foregribe dine kunders behov og tilbyde passende løsninger til nye udfordringer de står over for.

Profilberigelsestjenester hjælper dig udfyld hullerne i din viden om dine kunder i din CRM-løsning. For eksempel, Clearbit til Salesforce kan gennemsøge sociale medietjenester og andre tilgængelige datakilder for at få indsigt og levere mere komplette profiler for hvert publikumsmedlem.

Bevæbnet med denne indsigt vil dit salgsteam være bedre rustet til personliggør salgspladser og appellerer direkte til dine kunders reelle behov.

# 2: Nå ud på LinkedIn, når kunder besøger dit websted

Langt de fleste besøgende på dit websted er anonyme. Kort for dine besøgende, der logger ind på dit websted eller på anden måde identificerer sig selv, når de surfer dine sider, ved du sandsynligvis ikke meget om de personer, der besøger dit websted på et givet tidspunkt tid.

Dette repræsenterer en enorm mulighed. Hvad hvis du kunne identificere, hvilke af dine kunder der besøger dit websted, og hvad de kom forbi for at lære?

Leadfeeder lader dig identificere besøgende baseret på deres virksomheds IP-adresser og så gennemse logfiler af hvilke websider hver besøgende er mest interesseret i. Appen synkroniseres med din LinkedIn-profil for at afsløre dine tætteste forbindelser hos besøgende virksomheder. Det kan også skubbe disse data til din CRM.

Disse indsigter er et perfekt udgangspunkt for proaktivt, personlig engagement. Du kan opfølgning via InMail eller telefonopkald til tilbyde mere information eller upsell klienter på en nyere løsning der kan give dem ekstra værdi.

# 3: Sørg for, at din virksomhed er let at finde på sociale medier

Dette lyder indlysende, men alt for mange virksomheder er svære at finde på sociale medier. De begrænser enten deres aktiviteter til et eller to sociale netværk og ignorerer de andre, eller de promoverer simpelthen ikke deres sociale medieprofiler nok til, at nogen kan lægge mærke til det.

Kundeserviceoplevelsen har ændret sig dybt i de senere år. E-mail- og callcentre forbliver værdifulde kontaktpunkter for kunderne. På samme tid er et stigende antal kunder imidlertid aktive nok på sociale medier til, at de forventer, at du kan nås, hvor de er.

Det er relativt let at løse denne udfordring. Identificer de sociale medieplatforme, hvor dine kunder er aktive og snakker om dig, og sørg for at opretholde aktive profiler på disse platforme. Derefter promovere dine forskellige sociale medieprofiler på dit websted og i din kommunikation hos kunderne.

Sørg for, at kunderne ved, at de kan nå dig gennem det sociale netværk, de vælger. Værktøjer som Zendesk og Sprout Social tilbyde samlede indbakkegrænseflader, der gør det lettere at interagere med mennesker, uanset hvilken kanal de bruger til at sende dig beskeder.

# 4: Server dine kunder, hvor de bruger deres tid

At være dedikeret til at løse dine kunders udfordringer betyder igen, at dit kundesupportteam skal maksimere effektiviteten og effektiviteten på sociale medier.

Traditionelt er interaktion med kundeservice primært gennemført via callcentre, e-mail og virksomheders websteder via supportformularer. Heldigvis har de store sociale netværk omfavnet deres skiftende roller og udviklet kraftfulde løsninger, der hjælper dig med at optimere supportindsatsen fra sociale apps.

Twitter har udvidet sit Direct Messaging-system for at give kundesupportteamet muligheden for at automatisere velkomstbeskeder og tilføj en række knapper for at fremskynde løsningen af ​​almindelige problemer.

Facebook har tilføjet integreret besked til forretningssider, der giver kunderne en direkte linje til dit supportteam. Som med Twitter kan du tilføj en brugerdefineret velkomstbesked og en væk besked til fortæl kunderne, hvornår de kan forvente opfølgning fra dit team.

Fordelene for dine kunder inkluderer mere effektive kontaktpunkter med dit supportteam og hurtigere løsning af deres problemer.

# 5: Hjælp dine kunder med at sprede ordet for dig

Uanset om du lytter eller ej, taler dine kunder om deres oplevelser med dig på sociale medier. I henhold til Pews december 2016 Rapport om online shopping og e-handel, 39% af amerikanske voksne har skrevet på sociale medier om deres oplevelser eller følelser omkring mærker. Cirka 55% af Millennials og 50% af Generation Xers har gjort det.

Hold øje med kundebedømmelser om socialtmedier og del demmed andre kunder. Du kan gøre dette via din Facebook-side, på Twitter og andre steder, når kunder @ nævner din virksomhed. Udtalelser er en stærk form for socialt bevis, som er den magiske følelsesmæssige udløser, der kan drive virale aktier.

Vær sikker på retweet eller repostere kundernes raves og nå ud til dem direkte, hvis de udtrykker utilfredshed på sociale medier. Når du når direkte ud til en kunde på sociale medier, selvom du gør det privat for at adressere en klage, kan du muligvis være i stand til det at overtale en usikker kunde til at holde fast i din løsning og endda vende en kundes beslutning om at flytte til en anden løsning.

Konklusion

Det er forbløffende, hvor ofte virksomheder mister den kritiske betydning af at bevare deres forhold til deres kunder af syne. Der er uden tvivl ikke noget bedre sted at dyrke relationer med henblik på fastholdelse end sociale medier. Hvad mere er, sociale mediekanaler er gode til at udvikle en-til-en-forhold og få dyb indsigt i kundernes adfærd og præferencer.

Marketing på sociale medier er en effektiv måde at uddybe dine relationer med eksisterende kunder og overtale dem til fortsat at bruge dine løsninger ind i fremtiden.

Hvad synes du? Bruger du nogle af disse taktikker til at fastholde kunder? Hvilke tip kan du tilbyde? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.