26 måder at kommunikere med kunder ved hjælp af video: Social Media Examiner

Bruger du video til at oprette forbindelse til kunder og potentielle kunder? Videoer forbedrer klientkommunikation og samarbejde og hjælper med at støtte og drive ny forretning.

I dette indlæg dækker vi 26 måder, du kan engagere og interagere med dine kunder ved at bruge video i flere forskellige former.

Som sine forgængere i de fem AZ-guider, der er offentliggjort her på Social Media Examiner -Twitter,Facebook, LinkedIn, blogs og Førende generation—Vi dækker meget territorium og introducerer løsninger, der giver dig ideer om, hvor du måske vil bruge tid på at udforske videoindstillinger for din virksomhed.

A til Z-guide til brug af video

# 1: Apples FaceTime

Apples FaceTime har skabt en vigtig ny mulighed for videoopkald. Du kan bruge FaceTime på en Mac, iPhone og iPad 2. Virksomheder som f.eks Salesforce.com har planer om at bruge FaceTime som en måde at yde ansigt til ansigt kundesupport på.

Sameer Patel fra Sovos-gruppen siger, "Uanset om det er til kunde- eller medarbejderkommunikation... stemme, video, konferencer og virtuelle møder er i centrum for, hvordan organisationer ser på samarbejde."

# 2: Bag kulisserne

Foreslår Ann Handley i sin bog Indholdsregler til Brug video til at vise bag kulisserne hos din virksomhed. ”Virksomheder kan vise, hvad der foregår i deres daglige verden, som folk ikke ser, men måske er interesserede i. Hvad med at vise for eksempel, hvordan et populært produkt går fra koncept til at rulle af samlebåndet? Noget, der synes at være helt hverdag for dig, kan være spændende og frisk for dine fans. ”

# 3: Casestudier

Vil du engagere dit publikum med dine casestudier? Overvej at lave en kort video. Niall Harbison omringet 10 af de bedste casestudier om sociale mediekampagner.

Hvad du vil bemærke er det videoer behøver ikke at være lange for at være effektive. Faktisk undertiden jo kortere jo bedre. Prøvelængder her inkluderer 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 og 2:21.

Levis video er et godt eksempel på en kort video, 59 sekunder lang, og den siger meget!

# 4: Videoer i dagbogstil

Dette er en anden god idé fra Ann Handley, der foreslår, at en video i dagbogstil af mennesker eller grupper af mennesker, der taler til kameraet, kan være en kort og indsigtsfuld tilgang. ”De måske tilbyde tip eller tricks til brug af dit produkt, besvar et almindeligt supportspørgsmåleller simpelthen give en opdatering om, hvordan din virksomhed hjælper sine kunder. ”

Mike Stelzner fortæller historien om Social Media Examiner. Du har lyst til at du sidder lige ved siden af ​​ham, ikke? (God chauffør!)

# 5: E-mail

E-mail virker som en værdig destination for et videoklip. Jeg ved ikke om dig, men jeg ville være nysgerrig efter at klikke på den.

Der er et vigtigt forbehold - den slags e-mail-program, du bruger. E-mail-programmer, der bruger HTML-formater som Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird, giver dig mulighed for det integrere et videoklip men andre webbaserede programmer som Gmail eller Yahoo tillader dig ikke. Her er en løsning værd at prøve.

# 6: Facebook

Nu har du sikkert hørt det Facebook er et godt sted at uploade en firmavideo. Det, der vises i en brugers nyhedsfeed, afhænger dog af et antal optimeringsfaktorer for nyhedsfeed, der kaldes EdgeRank. Den gode nyhed er, at video er et område, der ligger højere og sandsynligvis bringer et indlæg til en persons nyhedsfeed.

Videoforbruget på Facebook vokser. Bloggen Alle Facebookfor nylig rapporterede, ”Næsten 47 millioner mennesker i USA så videoer på Facebook i februar 2011. Det placerer siden på fjerdepladsen på comScore Video Metrix-placeringen, to placeringer højere end den rangerede i januar. ”

# 7: Bliv set

En af de bedste ressourcer derude på video er måske Steve Garfields bog, Bliv set: Online videohemmeligheder til at opbygge din virksomhed online.

Steve dækker emner som at vælge et kamera, belysning og lyd, lave videoer uden et videokamera, optage og skyde, uploade, udsende live og videoblogge.

Der er alt for mange værdifulde indsigter i hans bog til at dække her, men overvej denne, som han siger senere i bogen: ” revolution ved optagelse af video er evnen til at dele fra den enhed, du optager med. ”Det er ret revolutionerende, når du stopper og tænker om det.

# 8: Hav en god tid

Her er en unik idé fra Insite Motion Media: “En video med en kreativ forestilling fra dit eget personale er en fantastisk måde at fremvis din virksomheds kultur og promover din virksomhed uden at seerne føler, at de bliver annonceret til. ” Du har muligvis brug for enighed om virksomheden om denne. Hvad gør du, hvis din chef virkelig ikke kan synge og tapdanse så godt, som han tror, ​​han kan!

HubSpot er en gruppe, der tydeligt ved, hvordan man har det godt, plus de kan synge!

# 9: Interviews

Social Media Examiner's grundlægger Michael Stelzner interviewer eksperter på sociale medier hver uge. Interview er en fantastisk måde at introducere en person og et emne til din blog eller dit websted.

Ud over det faktum, at folk elsker at se videoklip, er der også en hel SEO-faktor, der gør det yderst umagen værd. Forrester Research rapporteret at "Et websted med en video er 53 gange mere sandsynligt, at det kommer op på det første sideresultat på Google end den nøjagtige samme side uden video."

# 10: Jing

Der er tidspunkter, hvor du måske vil lave en skærmstøbning for at demonstrere et punkt til nogen et andet sted. Personligt har jeg været meget tilfreds med Jing.

Jing registrerer 5 minutter af det, du ser på din computerskærm. Du kan del det via internettet, e-mail, IM, Twitter eller din blog.

Der er en fantastisk gratis version, men hvis du har brug for flere funktioner såsom at gemme som en MPEG-4-video, få umærket videoer (uden Jing-logo osv.), der deles med det samme til YouTube og optager fra et webcam, kan du købe Jing Pro for $ 14,95 Per år.

# 11: Nøglepåvirkere

Hvem er nogle af de vigtigste indflydelsesrige i din branche? Kan du lave et interview med dem? At nå ud til en vigtig influencer for at lave et videointerview er en fantastisk måde at få forbindelse til nogen, der er kendt og respekteret inden for dit felt.

Hvis de ikke er tilgængelige for et interview, kan du overveje at tage en video, som du har fundet online, og integrere den i et blogindlæg for at underbygge et punkt. At knytte en nøgleinfluencer til dit firmas brand kan hjælpe dig med at komme op i rækken inden for SEO og gode, gammeldags indtryk.

# 12: LinkedIn

LinkedIn's firmasider gør det muligt for virksomheder at tilføj en video for hvert produkt og hver tjeneste. At kunne vise et kort klip lige på virksomhedssiden er en utrolig dynamisk mulighed og kan give dig en dejlig konkurrencemæssig fordel.

# 13: Mini-dokumentar

Thomas Clifford introducerer 5 hovedingredienser fra TedTalks og foreslår, at du ved at bruge disse ingredienser i dine videoer også kan udvikle noget som overbevisende. Ingredienserne er som følger: musik, interviews, live begivenhed: før, under og efter.

Tjek denne inspirerende video, Bag TedTalk 2010. Det er fantastisk at se virkningen af ​​disse ingredienser.

# 14: Nyheder og kommentarer

Insite Motion Media foreslår at bruge video til tilbyde kommentarer til relevante nyheder og udstationering af dem på din virksomhedsblog og sociale netværkssider. Dette hjælper med at fremvise din virksomheds lydhørhed og branchebevidsthed.

# 15: Opsøgende

Mange virksomheder udgiver opsøgende videoer. Denne type video viser noget uden for daglig markedsføring. Det demonstrerer et brands værdier. Her er to gode eksempler fra Starbucks: Hvad hvis vi alle brydde os nok om at stemme? og Starbucks Love Project Global Syng Med

# 16: Produktture

Produkt ture er en glimrende måde at fortæl kunder om din virksomheds produkter og tjenester. Hvis dit produkt er webbaseret, koster det ikke meget at oprette en video, der forklarer de vigtigste funktioner. Godt gjort, produktture kan være ekstremt indflydelsesrige.

Produktture kan være gode undervisningsværktøjer til at vise fordelene ved dit produkt.

# 17: Qik

Qik er en mobil live videostreaming og tovejs videokonference-applikation, der giver brugerne mulighed for at streame livevideo fra deres mobiltelefoner til Internettet. Brugere kan uploade videoer til Facebook, Twitter, YouTube og mere.

Du kan se nogle eksempler, som Steve Garfield har gjort med Qik.

# 18: Almindelig stemme

Gad vide hvordan du lyder på video? Jenny Lemmons Magic foreslår at tale med dit publikum med en almindelig stemme og til prøv ikke at efterligne dine foretrukne NPR-radioannoncører. (Jeg ved, jeg var også en smule skuffet. Jeg spikede bare mit bedste Terry Gross-efterligning!) Bare sørg for at du har en god mikrofon, så din stemme lyder bedst.

# 19: Skype

Skype tilbyder videoopkald, som kan udføres på din computer, iPhones og andre kompatible mobiltelefoner, iPod Touches og iPads. Gruppevideoopkald er også mulige. En anden nyttig funktion for virksomheder er skærmdeling hvor du kan del din skærm med klienter og kolleger andre steder.

# 20: Træning

Videoer er blevet anden natur for træning. Du kan lave fjernundervisningsvideoer eller optage live-sessioner, som kan uploades, så deltagerne kan se dem, når de er tilbage ved skrivebordet. Som med al træning er det bedst at prøve at redigere dem i kortere sektioner.

# 21: Ustream

Ustream er en interaktiv udsendelsesplatform, der kan bruges med en internetforbindelse og et kamera. Ustream siger, “Bemærkelsesværdige Ustream-udsendelser inkluderer store politiske begivenheder, koncerter, konferencer, filmpremiere, samtale shows, sportsbegivenheder, interaktive spil og personlige milepæle. ” Ustream kan også bruges i forbindelse med din Facebook side. Du kan lære mere om Ustream på Facebook.

# 22: Vimeo

Er du ikke sikker på, hvor du skal sende din video? Vimeo? YouTube eller andre? Sæt er alt indstillet skriver om fordele og ulemper ved både Vimeo og YouTube. Han siger, at fordelene ved Vimeo er "god kvalitet, meget rent udseende og holder besøgende bedre på din side." (Se kommentarer om YouTube nedenfor.)

# 23: Web-tv

Social Media Examiner lanceret Social Media Examiner TV med vært Mari Smith den 7. august 2010. Segmenterne kører normalt 7 til 8,5 minutter. Publikum kan stille spørgsmål ved at sende et videosvar. Videoer tilføjer et personligt præg og er en fantastisk måde at engager dit publikum.

# 24: Ekstern kommunikation

Insite Motion Mediaforeslår at bruge video til ekstern kommunikation:

• Deltagelse i begivenhed, når din virksomhed præsenterer ved en marketingrelateret begivenhed
• Tak for kundens påskønnelse eller som en pris eller anerkendelse til leverandører, der gør alt for at sikre, at dine behov er opfyldt
• Meddelelser for at vise, hvad der kommer op på din kalender, som folk skal vide om
• Video blogging ved at integrere din video i din blog omkring relateret tekstindhold

# 25: YouTube

Fordele ved YouTube som beskrevet af Sæt er alt indstillet: "Ubegrænset HD-upload, 1 GB filstørrelse, større community og mere potentiel eksponering."

Han offentliggjorde også to side om side demonstrationer af en video på Vimeo og YouTube til sammenligning.

# 26: Videoapplikation i Zappos-stil

Det er rigtigt, at Zappos, online-skoforhandleren, er kendt for deres videoanmeldelser, og at det er et godt eksempel at prøve at replikere. Det er også rigtigt, at deres navn bekvemt begynder med en Z, hvilket gjorde det to for to for mig.

Som Mark Robertson skriver, Zappos bruger video til "... at drive salg. De Brug videoen til at beskrive, bruge og demonstrere produkterne med ægte Zappos-medarbejdere og ikke modeller eller skuespillere. Disse videoer siges at have en salgspåvirkning på 6 til 30%. ”

Hjemmespundet fornemmelse af at bruge rigtige mennesker i videoer er et godt strejf for virksomheder.

Bruger du videoer til at engagere og samarbejde med kunder? Hvilke andre måder vil du overveje at bruge video? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.