Lokal forretningsmarkedsføring i usikre tider: Social Media Examiner

Spekulerer på, hvordan du holder dig opdateret med dine kunder, selvom du ikke er åben? Leder du efter nye, kreative måder at fortsætte med at dukke op for dem?

For at undersøge, hvordan lokale virksomheder kan markedsføre i usikre tider, interviewer jeg Bruce Irving på Social Media Marketing Podcast.

Bruce er en lokal forretning marketing pro. Han er vært for The Local Business Podcast og Smart Pizza Marketing Podcast.

Du finder ud af, hvordan fire lokale virksomheder holder øje med deres kunder lige nu, og lær hvordan du tilskynder dine kunder til at vende tilbage til din butik, når tiden er inde.

Bemærk: Dette blev registreret i midten af ​​april 2020 under COVID-19's globale pandemi - og vi formoder, at nogle af de begrænsninger, der er hjemme og den sociale afstand, stadig vil være på plads i et stykke tid.

Sandheden i sagen er, at kunder i dag er bange. Mange af dem ønsker ikke at besøge nogen lokale virksomheder, især dem, hvor folk samles tæt sammen. Som marketingfolk og virksomhedsejere er det op til os at holde os opmærksomme og kommunikere med vores kunder i hele denne tid. At gøre dette sikrer, at de stadig er der for os, når livet vender tilbage til det normale.

Hvad skal jeg gøre først

Bruce føler, at det første par ting, virksomheder skal gøre lige nu, ikke er at begrave hovedet i sandet eller fokusere på det negative ved situationen. Tag en proaktiv tilgang. Dukker op hver eneste dag og forsikrer dine kunder om, at du stadig er i nærheden, og at du vil være der, når dette er slut. Underret og informer dem om, hvilke ændringer du foretager i din virksomhed for at tilpasse sig de nuværende forhold.

Hvem ved, hvor længe dette skal vare? Og hvem ved, hvordan den "nye normale" vil se ud, når vi kommer ud af dette? Mange lokale virksomheder derude vil være helt forskellige. Mange virksomheder vil aldrig være i stand til at vende tilbage til den måde, de var, før dette skete. Begynd at tænke på din plan for fremtiden, og tal derefter med dine kunder om, at planen går videre.

Se på de systemer, du har på plads i din virksomhed. Du har tid nu. Du er muligvis ikke åben og alle de små ting - måske det system, du ville have på plads eller de fotos eller videoer, du virkelig ønskede at oprette - kan implementeres nu, mens du har det ekstra tid.

Kunder har korte opmærksomhedsperioder. Når du lukker ned - hvis du ikke møder op til dem - vil de glemme dig, når de genoptager deres normale liv.

Kreative måder at holde dig på

Bruce siger, at det nu er tid til at fordoble indholdet. Vær ikke en af ​​de virksomheder, der er bange for at markedsføre lige nu. Vær opmærksom på din besked, dukk op konsekvent, og dobbelt ned på din besked på de platforme, hvor du hænger ud. Du vil ikke have de næste 6 uger til at gå uden, at du overhovedet dukker op, og så dukker pludselig op igen, når alt er åbent igen. Du skal konsekvent dukke op hver eneste dag.

Tænk på en marketingplan for indhold. For at visualisere dette kan du starte en podcast og tage din ekspertise med i luften. Du kan begynde at skrive artikler til lokale publikationer i dit samfund for at give noget gratis værdi, eller måske starter du måske din egen blog.

Bruce anbefaler at komme med en slags dagligt eller ugentligt show på Facebook, Instagram eller enhver anden platform. Brug showet til at tale med dine kunder om, hvad du laver i din virksomhed, og til at uddanne dem. Vær ærlig over for dem. Vis dem de processer og systemer, du lægger på plads. Når de er i stand til at komme tilbage til din restaurant eller forretning, har de set dig i mellemtiden. Du er stadig bekendt, og de har ikke glemt dig.

Du behøver ikke nødvendigvis at gå live, men Bruce foretrækker det live video over forindspillet. Når folk optager en video, har de en tendens til at overanalysere den og slette den tusind gange, før de lægger den ud. Udført er bedre end perfekt.

Når du gør noget, vil du stinke af det i starten, og du skal være okay med det. Hvis du gør det konsekvent over tid, vil du i stigende grad blive bedre. Når du laver et live show, skal du bare gå og gøre det. Der er muligvis ikke mange seere. Flere mennesker vil komme, og de kan se den forbedring.

Vis folk, hvordan du laver dine produkter, og hvad du serverer. Bruce bemærkede, at Disney for nylig begyndte at frigive opskrifter på de produkter og snacks, de serverer i Disneyland, såsom churros, Dole Whips og Tonga Toast. De frigav videoer på sociale medier og opskriftsguider, så du kan genskabe disse klassikere i dit eget hjem, da ingen kan gå til Disney-forlystelsesparker lige nu. Enhver restaurant kan tage eksemplet og køre med det.

Folk sidder fast i deres hjem, og så meget som de måske elsker at lave mad, bliver de syge af de samme gamle opskrifter hver eneste aften. De vil vide, hvad de ellers kan lave. De vil vide, hvordan de kan fremstille restaurantens berømte sandwich derhjemme. Du kan vise en video af dig, der gør det.

Eller du kan have en tirsdag aften online madlavningskursus, hvor folk kan lære noget nyt, som de kan lave sammen med deres familier og nyde. Så skal de dukke op, de vil prøve at genskabe den opskrift derhjemme, og de kommer tilbage til den næste, hvis de havde succes.

For at illustrere ejer Bruces ven Mike Tony Bolonys pizzakæde i New Jersey. Mike begyndte at lave en madlavningskurs live på Instagram hver søndag. Han demonstrerer, hvordan man laver ting som stromboli, frisk mozzarella og pizza, og han sælger sæt, der passer til det, han demonstrerer.

Hele ugen op til sin søndag aften live kl. 17:00 sender Mike indlæg på sociale medier om de sæt, som folk har brug for til den live video. Folk sender direkte besked til ham, og han sælger dem produktsættene. Derefter går han hver søndag kl. 17:00 og viser processen med at fremstille den vare. Mike laver videoerne fra sit hus, og han involverer sine to meget unge sønner i processen, hvilket ofte er sjovt og virkelig hjælper med at humanisere ham.

9Tailors er en skræddersyet jakkesæt og tøjbutik, der for nylig har drejet sig om at lave beskyttelsesmasker. I mange områder, hvis du går udenfor eller til et offentligt sted, er en maske obligatorisk. 9Tailors skaber klædemasker, som folk kan købe, der ser seje ud og er designet rigtig godt.

De laver noget andet, som de ved er i høj efterspørgsel ved hjælp af de ressourcer, de allerede har til rådighed. Det er ikke en forretningsmodel, der kan bruges på lang sigt, men det er en god hurtig drejning for at holde den forretning i gang.

ZaRonis Pizzeria i Oshkosh, Wisconsin er en superhelt-restaurant. I de sidste 5 måneder, allerede før denne pandemi, sendte de særtilbud i en privat Facebook-gruppe til deres samfund, næsten som en VIP-klub. De hjalp også folk ud. Hvis nogen faldt på hårde tider, forsynede ZaRonis dem med et måltid. Det blev til en stor gruppe for området med næsten 7.000 medlemmer.

Så snart hele denne katastrofe ramte, støttede den Facebook-gruppe fuldstændigt denne forretning og hjulpet dem ud, fordi ZaRonis allerede havde gjort det for deres samfund i de sidste 4 eller 5 måneder. Nu opretter de pakker til mennesker i nød i området, inklusive små måltidsæt.

De beder deres distributører om yderligere varer og pakker dem sammen for at donere til folk, der har brug for mad og hjælp lige nu. Ejeren dukkede op på tv, hvilket derefter førte til monetære donationer for at hjælpe med at holde disse sæt. ZaRonis leverede en service til samfundet i en Facebook-gruppe, og samfundet besluttede at betale dem tilbage. Det er en fantastisk presse, og når ZaRonis åbner igen, vil der være mange glade, loyale kunder, der kommer ind.

Roger Wakefield er blikkenslager i Texas. Han deler alt på YouTube og LinkedIn og demonstrerer ting som hvad man skal gøre, hvis dit toilet bliver tilstoppet, eller hvordan man fastgør kloakrørene til dit hus. Han har omkring 30.000 abonnenter på YouTube, og han får stadig lokal forretning som blikkenslager.

Bruce påpeger, at du i denne branche vil have kunder, og du vil have medarbejdere. På samme måde får Roger's YouTube-videoer ham ikke kun kunder fra hans lokalområde, de bringer også folk til ham, der er interesseret i at blive blikkenslagere. Roger har folk, der spørger ham, ”Hej Roger, kan jeg arbejde for dig? Fordi jeg ser dine videoer hele tiden, og jeg vil lære at være blikkenslager. ”

Han har det bedste fra begge verdener. Han får kunder, og han får det sværeste af alle - medarbejdere, der ønsker at blive blikkenslagere.

At holde kontakten via e-mail

Hvad der overraskede de fleste lokale virksomheder er, at ingen kunne have forventet et punktum. Mange af disse virksomheder ønsker sandsynligvis nu, at de havde e-mail-adresser, så de kunne kommunikere mere direkte med deres kunder.

Bruce er en stor fortaler for e-mail, fordi sociale medieplatforme kan ændre sig, men din e-mail-liste er den eneste ting, du ejer. Vi har hørt det hele før, men nu er det vigtigere end nogensinde, for uanset hvad der sker på disse andre platforme, kan du stadig kommunikere via e-mail med dine kunder.

Bruce's kunder er restaurantejere, og de sælger meget via online bestilling. Når nogen bestiller online, skal de indtaste deres e-mail-adresse. Kom med en slags strategi for at tilskynde dine kunder til at give dig deres e-mail. Giv dem en kuponkode eller en aftale, hold en særlig begivenhed, eller gør noget, der sker hver gang de bestiller online fra dig. Kom med en god online-eneste aftale, så du kan fange deres e-mail og kommunikere med dem i fremtiden.

Lokale virksomheder kunne gå virkelig langt ved at tage en side ud af online-forretningens playbook. Bruce bemærker, at mange online-virksomheder tilbyder gratis rapporter og e-bøger. På samme måde kan du sammensætte en madlavningsguide eller en videoserie i bytte for en e-mail-adresse. En anden måde at gøre det på er at tilbyde en rabat på stedet, hvis kunderne er villige til at give dig deres e-mail-adresse. Måske kunne du endda oprette et hyppigt spisestue-program.

Digitale kopier af kvitteringer er også en fantastisk måde at få e-mails på. En person, der f.eks. Tager kreditkortoplysninger over telefonen, kan bede om kundens e-mail-adresse, så de kan sende den digitale kvittering.

Mange restauranter bruger Square som deres salgssted, der husker kundeoplysninger. Kunder sætter deres kort ind, og Square genkender dem i systemet og har alle deres oplysninger gemt. Square sender dem bare kvitteringen uden at skulle gøre noget. De fleste af disse systemer tillader integration med e-mailadministrationssystemer, så du enten kan eksportere eller integrere det for at sende kampagner eller indhold.

Messenger-robotter er en anden god måde at indsamle folks kontaktoplysninger på. Du kan køre annoncer - forbundet med et værktøj som ManyChat - der sender en rabat. Det kunne sendes til folk, der har forbindelse til dig på socialt, har besøgt dit websted eller set en af ​​dine videoer. Annoncen er baseret på en af ​​disse handlinger.

Du kan oprette og sende en besked, der siger, ”Hej, vi så, at du var på denne side og kiggede på denne vare. Ønsker du 10% rabat? Klik på denne knap, eller skriv en kommentar nedenfor for at få kuponkoden. ” Det udløser boten til at indsamle deres e-mail-adresse, deres telefonnummer og deres navn. Derefter distribuerer den kuponen via Facebook Messenger.

Diversificering af tilbud og leveringsmetoder

Mange virksomheder, især lokale virksomheder, ønsker nu, at de havde et online tilbud at henvende sig til, fordi de er så afhængige af den fysiske placering. I dag er faldet i salg motiveret af COVID-19. I morgen kan det være fordi en stor arbejdsgiver flytter ud af byen, og en masse job går tabt, eller fordi en togterminal lukker ned, og der ikke er så meget fodtrafik. Der er så mange scenarier, der kan ske.

Den gode nyhed - hvis der er nogen - er, at hvis din virksomhed er lukket, er sandsynligvis alle andre, der sælger lignende produkter, også lukket. Det er ikke som om fyren over gaden er åben og trives, og du er lukket. Så her er din mulighed for at gøre det, du altid har ønsket at gøre. Hvis du altid har ønsket at overføre din virksomhed til online, skal du gå i gang med den. Der er nu en mulighed for at gøre det.

Mange mennesker forstår ikke, hvor stor levering af online-restauranter er. Det er enormt. Der er tre milliarder dollars virksomheder - Uber Eats, DoorDash og GrubHub. Alt hvad de gør er at servicere online restaurantordrer. De opretter spøgelseskøkkener, får folk til at bestille ved hjælp af SEO fra et websted, som de henviser folk til, sender derefter ordren til restauranten og henter den. Du kan gøre alt dette selv.

Du skal have tålmodighed og tid og lægge arbejdet i, men alt dette kan gøres alene. Opret et websted, fortæl folk, at webstedet findes, og opret indhold, der skubber folk til dette websted. Du kan gøre alt det nu. Hvis du er lukket, har du tid til at gøre det.

Nogle af disse restauranter har muligvis ikke engang en fysisk walk-in-placering - de laver bare onlineordrer. Bruce kender fem restauranter, der ikke engang har en placering, som du kan hente fra eller gå ind på - de er 100% digitale spøgelseskøkkener.

Bruces ven Ric Gruber har et pizzeria i Chicago. Han bruger GrubHub og Uber Eats som en måde at skabe nye restauranter baseret på hans eksisterende restaurant.

For at visualisere dette gik Ric til GrubHub og Uber Eats og oprettede et salatfirma. Hvorfor? Fordi han bemærkede, at mens han har gode salater, kom hans restaurant ikke i søgning på GrubHub efter salater, fordi de er mærket som en pizzarestaurant. Så han oprettede Ric's Salads, og det er bare et websted, hvor folk kan bestille hans salater på GrubHub.

Heldigvis kommer det op i top tre af lokale søgninger efter salater. Det mailer ham på hans pizzeria som Ric's Salads, men han laver dem fra Ric's Pizza. Det er næsten som en forretning i en virksomhed. Han gør det også for at validere produkter. Når han vil teste nogle produkter, gør han det på Ric's Salads, for hvis Ric's Salads går ud af drift, er han ligeglad.

Nogle fødevarevirksomheder ønsker at udvide ud over deres lokale radius. Bruce indser, at der nu er en stor bevægelse for frosne produkter, især i restaurantrummet. Folk prøver at finde ud af, hvordan de opretter deres varer og fryser dem til levering. Virksomheder har tid til at finde ud af sådan noget lige nu.

Hvis du er et nationalt firma, har du sandsynligvis allerede en slags online platform. Domino's er en af ​​de bedste digitale virksomheder derude; de serverer bare pizza. Deres pizzaer er ikke gode - der er sandsynligvis hundrede pizzeriaer i dit område, der er bedre end Domino's - og alligevel sælger de mere pizza end de andre, fordi de dominerer digitalt.

De ved, hvad du vil bestille, fordi du har bestilt hos dem før, og de ved, hvornår du ordre, så de sender dig e-mails baseret på udløsere fra dine tidligere oplevelser der, og de følger dig online. De er et digitalt firma, der tilfældigvis sælger pizza.

Tilskyndelse til at komme tilbage (når de kan)

Inden begrænsningerne overhovedet ophæves, siger Bruce at se på din virksomhed og hvordan du tjener penge. Hvis du er en virksomhed, der er lukket lige nu, fordi du ikke kan få kunder til at se dig, skal du se på din forretningsmodel og finde ud af, hvordan du kan forhindre, at dette sker i fremtiden.

Kan du sælge online? Kan du sælge kurser eller tutorial videoer, som du kan tjene penge på, så du har flere strømme af indkomst? Når dette er overstået, hvis der er en ny bølge af virussen, eller hvis der sker noget andet, skal du sørge for, at du ikke bliver fanget som om du er nu og helt lukket uden indtægter.

Forskellige mennesker tager forskellige niveauer af forsigtighed, så nogle mennesker er ikke klar til at vende tilbage til restauranter i lidt længere tid. Selv når alt åbnes igen, undgår vi sandsynligvis at være omkring store skarer i yderligere 6-12 måneder.

Denne bufferzone på mellem 6 og 10 fod mellem mennesker vil sandsynligvis være den nye normale i lang tid. Det vil være meget vigtigt for virksomheder at bruge sociale medier til at formidle de desinficerende forholdsregler, de tager for at sikre, at deres fysiske forretning er sikker for folk at komme ind i.

Mange virksomheder var ikke hurtige til at tilpasse sig. De troede, at deres virksomheder ville være i orden, og de behøvede ikke at få deres besked ud på Instagram. Mange af disse virksomheder har virkelig ondt. Ingen ringer for at sige: ”Hej, kan jeg stille dig et par spørgsmål om din virksomhed? Har du handsker på? Har du masker på? Hvordan kan jeg bestille fra dig? ” Det er ikke hvad der sker.

Folk går til Facebook, Instagram eller Twitter og ser disse virksomheder op for at se, hvad de laver. De virksomheder, der var langsomme med at tilpasse sig sociale medier, kæmper nu for at komme derhen og vise de sikkerhedstrin, de tager. De virksomheder, der har været på sociale medier i et stykke tid og allerede har det på plads, er dem, som folk stoler mere på lige nu.

Vigtigste takeaways fra denne episode:

• Få mere at vide om Bruce på hans internet side.
• Lyt til The Local Business Podcast.
• Lyt til Smart Pizza Marketing Podcast.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner Youtube.
• Se vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show på fredage kl. 10 Pacific på Youtube.

Hvad synes du? Hvad er dine tanker om, hvordan lokale virksomheder kan markedsføre i usikre tider? Del dine kommentarer nedenfor.