Marketing i tider med usikkerhed: Tips fra de bedste marketingmænd: Social Media Examiner

Er du usikker på, hvordan du skal nærme dig din markedsføring under en krise? Leder du efter visdom fra kendte marketingfolk?

For at hjælpe dig med at træffe kloge beslutninger i vanskelige tider tappede vi hovedmarkedsførernes sind.

# 1: Din virksomhed skal sælge for at overleve: Daniel Harmon

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Ja! Absolut! Marketing på sociale medier er som at have en digital sælger. Forestil dig, at du fyrer alle dine sælgere og forventer, at indtjeningen fortsætter. Skal du justere, hvad der ikke giver resultater? Selvfølgelig. Skal du fortsætte med at prøve nye meddelelser og tilbud, der passer til konteksten i dette miljø? Absolut.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Ja. Af samme grunde som ovenfor. Lad os tale mere om, hvilken slags besked du skal ikke bruger. Vær ikke tonedøv (vis din kreativitet for andre, inden du kaster den i en kampagne og fornærmer folk). Fokuser på klarheden i din besked og vær ikke bange for at bede om salget. Vis tydeligt, hvordan dit brand løser et problem eller tilfredsstiller et behov, folk har.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Video er stadig det mest kraftfulde format til hurtigt at tage folk fra nul eksponering af dit brand til solgt. Læn dig ind i video til dine annoncekampagner. Læn dig ind i video for at forbedre styrken af ​​din besked på dine landings- / pressesider. Skyd skræmmende ting på din telefon, mens du er "social distancering." Jimmy Fallon gør det for I aften Show. Hvorfor kan du ikke?

Hvis du har brug for et udgangspunkt for din video, tilbyder vi vores 14-dages script Writing Challenge gratis på https://hbros.co/d-covid-relief. Vi beder bare om, at du praktiserer social distancering for at hjælpe med at stoppe spredningen af ​​COVID-19.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Det er ikke tid til at fokusere på forfængelighedsmetrikker (synspunkter, likes, reaktioner, kommentarer, delinger, indtryk osv.). De er meget lokkende, men du har brug for salg! Salg er livsnerven i din virksomhed. De mærker, der ikke opretholder salg i disse hårde tider, vil sandsynligvis kæmpe for at overleve. Uanset hvor godt dit indhold ser ud til at gøre det, hvis det ikke får folk til at købe, skal du finde ud af, hvor og hvorfor du mister din kunde, og derefter rette det! Server kunden. Følg dataene. Følg salget.

Daniel Harmon er medstifter og kreativ chef hos Harmon Brothers, skaberne af annoncer for mærker som Squatty Potty, Purple, Chatbooks og FiberFix.

# 2: Juster tonen i dine sociale stillinger: Mari Smith

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Jeg vil anbefale at bruge denne tid til at evaluere dine tilbud. Og fortsæt kun med det sociale medieindhold, der føles følsomt og relevant for dit publikum. Fortsæt med at give værdi, uanset hvad. Men afhængigt af typen af ​​produkt eller tjeneste og din branche, hvis du stadig er i stand til at fremme online, husk først den sandsynlige aktuelle følelsesmæssige og mentale tilstand for de fleste af dine publikum. Mange ejere af små virksomheder føler enorm frygt omkring deres levebrød. Og på et personligt plan er mange mennesker i chok og sørger dybt over tabet af det liv, de kun kendte for en uge eller to siden.

Som marketingfolk kan de, der er utroligt følsomme over for andres følelsesmæssige tilstand, bruge denne tid til at opbygge samfund og fremme dybere forhold til kunder, jævnaldrende og endda konkurrenter. Kig efter samarbejdsmuligheder og samarbejdsmuligheder. Se efter måder, du kan være til tjeneste. Overvej generøse prismodeller, udskudte betalingsplaner eller betal-hvad-du-har-råd-muligheder.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Vær opmærksom på dine egne Facebook- og Instagram-feeds på dette tidspunkt og læg mærke til, hvilke betalte placeringer føler sig følsomme over for det nuværende klima og er velformuleret i forhold til dem, der føler sig helt forstyrrende og tonedøv. (Jeg har set flere af de sidstnævnte selv, men også nogle af de førstnævnte.)

Ligesom med dit organiske sociale medieindhold, stræb efter at omformulere dine meddelelser, så det virkelig taler til de vanskeligheder, dit publikum står over for lige nu. For eksempel kører jeg lige nu en betalt placeringskampagne med en af ​​mine brandambassadørpartnere, et online videoværktøj. Jeg var vært for en live video-udsendelse på Facebook og brugte følgende formulering til den betalte placering: “Brug af video til at kommunikere mere dybt med din målgruppe. Når vi alle gør vores bedste for at kommunikere digitalt i løbet af denne tid af isolation og udfordring, kan vi bruge kraften i video for mere effektiv forbindelse med vores kunder og potentielle kunder. ” Der var lidt mere til fortællingen, men det giver dig en ide.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Hvis du typisk er vært for personlige begivenheder for dit publikum, kan overgangen til virtuelle begivenheder være relativt ligetil. Værktøjer som Zoom eller BlueJeans er gode valg. Tjek også HeySummit for begivenheder med flere højttalere / flere sessioner. Brug dine sociale kanaler til at promovere disse online begivenheder. Men husk, at tilmeldinger muligvis ikke er så høje som forventet, mens dit publikum tilpasser sig de massive ændringer, der sker lige nu.

Hvis du er en produktbaseret murstenvirksomhed, kan det tage lidt tid at gå over til at sælge online, hvis du ikke allerede var klar til at sælge digitalt. Stræb efter at starte i det små og opbygge. Brug en Facebook- eller Instagram-butik. Tjek platforme som Shopify eller BigCommerce og markedspladser som Etsy, eBay og Amazon. Da begrænsningerne fortsætter, vil leveringer desværre fortsat blive påvirket. Forhåbentlig betyder det bare at blive forsinket lidt.

Hvis du er en servicebaseret virksomhed, der typisk møder kunder / kunder / patienter personligt, skal du overveje hvordan, i løbet af denne tid med social distancering kan du tage din viden og undervise online i en gruppe / virtuel klasse indstilling. Eller mødes med klienter en efter en næsten. Værktøjer som Zoom, Skype, FaceTime eller Messenger videoopkald kan fungere godt.

Selvom du er vant til at gøre absolut alt personligt og stiller spørgsmålstegn ved, hvordan du kan producere noget af værdi at sælge online, er der helt sikkert måder at komme i gang relativt let. For eksempel kan du prøve at oprette en Facebook-gruppe og bare bruge din telefon eller webcam til at lave live-videoudsendelser. Du kan bruge et PayPal-link til at bede dit publikum om at betale det, de har råd til. Eller overvej at se på Patreon. Som et eksempel talte jeg med en leder inden for brudeindustrien, der har en stor gruppe af bryllupsmakeup-kunstnere. Disse kunstnere tager deres viden og mødes virtuelt med klienter en efter en for at lave virtuelle makeup-lektioner, gennemgå kosmetiske mærker og gennemgå "Hvad er der i din makeup-taske?" anmeldelser. Målet er at tilføje mere individuel, tilpasset værdi i forhold til hvad nogen selv kunne finde online.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Absolut, det skal ændre sig. Andre kan være uenige med mig her, og det er fint. Hver af os skal finde sin egen vej. Jeg valgte at være på personlig nedlukning i en hel uge, før det blev mandat af Californiens guvernør i betragtning af den globale situations alvor. Og når udbruddet blev erklæret en pandemi af Verdenssundhedsorganisationen den 11. marts, en af ​​de første ting jeg gjorde med mine egne daglige indlæg på Twitter, og LinkedIn skulle fjerne alle 'legende' emojier og enhver alt for sprudlende Sprog. Disse ting er min stil og brand. Jeg ville være ekstremt følsom over for nedtoning af ting og ære for, at folk i mit publikum sandsynligvis føler meget frygt. Jeg ledte efter nyttige, informative og troværdige ressourcer at dele.

Jeg skiftede min indholdsstrategi på både min Facebook-side og primære gruppe til at spørge, hvordan jeg kunne hjælpe, hvordan jeg kunne være til tjeneste. Jeg har øget, hvor ofte jeg leder Facebook Live-videoudsendelser, hvilket er en af ​​de mest effektive måder at oprette forbindelse til dit samfund på et meget mere personligt niveau. Jeg har også sendt en e-mail til mine abonnenter med en lignende tone. Jeg stræber efter at være opmærksom på at undgå at bruge alle buzzwords (pandemi, coronavirus, COVID-19 osv.) I mit indhold og mine meddelelser, da disse er blevet sådanne udløsningsord for følelser. (Jeg har lige modtaget en e-mail fra en marketingmedarbejder, mens jeg skriver dette, om den kommende 'coron-apocalypse'; som jeg siger, til hver sin egen. Men fordi det er så dissonant fra min stil, afmeldte jeg mig listen fra denne marketingmedarbejder.) I stedet vil jeg være en stemme af ro, en stemme af håb og en stemme af fred for mit publikum.

Med hensyn til hvordan du ændrer din egen strategi, vil jeg sige at bare se ind i dit eget hjerte lige nu. Ja, folk kæmper for deres levebrød, og det er helt forståeligt. Jeg foreslår, at du finder en måde at være innovativ, kreativ, samarbejdsvillig og for det meste for at sikre dit publikums absolutte sikkerhed først og fremmest.

Mari Smith er den førende Facebook Marketing Expert, en tankeleder på sociale medier, forfatter af Det nye forholdsmarkedsføringog medforfatter af Facebook Marketing: En time om dagen.

# 3: Brug indhold til at tjene og hjælpe dine kunder: Michael Stelzner

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Midt i en global krise er det vigtigt at sætte dig selv i dine kunders sko. Hvis de er fokuseret på at opbevare dagligvarer, få deres børn til at vænne sig til hjemmeundervisning eller deres families sundhed og sikkerhed, vil du måske overveje din strategi.

Hvis dit produkt eller din tjeneste ikke hjælper folk med at løse disse personlige behov, kan du overveje at sætte din direkte markedsføring på pause - i kort tid, indtil du får en ny strategi på plads (mere om det der kommer).

Når det er sagt, hvis du sælger de rigtige slags produkter og tjenester, skal du markedsføre. Hvis du f.eks. Er en restaurant, kan du overveje at køre annoncer, der promoverer dine leveringstjenester. Hvis du hjælper virksomheder med at producere tele-events, tilbyder fjernindlæringsværktøjer eller hjælper skoler eller kirker med at blive live på video, kan du få din besked derude. Fortæl folk, at du kan hjælpe dem.

Hvis du ikke tilbyder ovenstående typer tjenester, skal du bruge denne tid til at skifte fra direkte salg til indholdsmarkedsføring, der er nyttigt for dine kunder. Hvorfor? Lige nu ser folk videoer mere, læser mere og lytter mere. Hvordan kan du bruge video, blogindlæg og podcasts til at dukke op og hjælpe dine kunder med at løse de problemer, de står over for lige nu?

Når du skifter tilbage til en regelmæssig markedsføringskadens, skal du huske, at verden er i chok, og at dine meddelelser skal udformes med empati og visdom.

Mike Stelzner er grundlægger af Social Media Examiner, forfatter til bøgerne Start og Skrivning af hvidbøgerog vært for Social Media Marketing Podcast.

# 4: Forstærk stabilitet: Derral Eves

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Selvfølgelig skal du fortsætte med din sociale markedsføring, uanset hvilken type forretning eller service du tilbyder.

Grib denne mulighed for at lave organiske og betalte strategier, der er det modsatte af det, der i øjeblikket foregår: frygt. Frygtbaseret markedsføring kan være effektiv, men det er midlertidigt og kan være skadeligt for dig i det lange løb.

Langsigtede virksomheder holder fast ved at forstærke det modsatte af frygt: stabilitet. Stabilitet og forudsigelighed skal være, hvad du altid har tilbudt tidligere, og hvad du skal fortsætte med at tilbyde nu og i fremtiden, global pandemi eller ej.

Analyser, hvad du kan bringe til dine kunder, både nuværende og potentiale, og find ud af, hvordan din besked kan stige over støj. Forbind dig med dine kunder og tilbyde dem værdi, konsistens og håb.

Derral Eves er grundlægger af VidSummit, en anerkendt YouTube- og publikumsudviklingsstrateg og konsulent.

# 5: Udnyt video for at holde forbindelsen: David Meerman Scott

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Jeg tænker, i stedet for at "promovere min virksomhed", er det meget bedre at overveje, hvordan du kan hjælpe folk i denne vanskelige tid. Sælg ikke produkter og tjenester. Tænk i stedet på måder at give tilbage til samfundet ved at give oplysninger om mennesker til værdi via sociale medier.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Når vi ikke kan møde mennesker ansigt til ansigt, er video et fremragende værktøj. Jeg anbefaler, at sociale mediemarkedsførere øger deres brug af video.

Spejlneuroner er en gruppe celler i den premotoriske cortex og underordnede parietale cortex i vores hjerner. Disse neuroner er fascinerende, fordi de ikke kun aktiveres, når vi udfører en handling - bider i et æble - de affyrer også, når vi observerer, at en anden udfører den samme handling!

Folk binder sig ubevidst med skuespillere og kunstnere og højttalere, de ser på skærme og på scenen på grund af spejlneuroner. Spejlneuroner hjælper også med at forklare, hvorfor vi føler, at vi ”kender” filmstjerner og tv-personligheder. Vores hjerner fortæller os, at vi har været i deres personlige rum på grund af følelsen af ​​nærhed, som vi ser dem tæt på skærmen.

De samme begreber kan anvendes på videoer. Virksomheder kan bruge begrebet spejlneuroner til at opbygge fans ved at være meget opmærksom på kameraplacering og hvordan du interagerer med kameraet:

• Beskær videoen, så videopræsentanten ser ud til at være i seerens personlige rum. Typisk betyder det at placere kameraet ca. 4 meter væk eller bruge et objektiv for at få det til at se ud, at du er så tæt på kameraet.
• Når du præsenterer, skal du se direkte ind i kameraet så meget som muligt.
• Vedtag en venlig og åben tilgang ved at forestille dig, at kameraet er en nær personlig ven.
• Har en interessant baggrund i det rum, hvor du præsenterer.

David Meerman Scott er en marketingstrateg, iværksætter, rådgiver for nye virksomheder, VC strategisk partner og forfatter til 10 bøger inklusive De nye regler for markedsføring og PR.

# 6: Vurder din fremtidige indholdskø: Neal Schaffer

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Den nuværende pandemi får os til at sætte spørgsmålstegn ved alt, hvad vi gør både som mennesker og for erhvervslivet. Uanset hvad der er kastet vores vej, er vi og vores virksomheder dog altid nødt til at kæmpe for at overleve. Derfor har jeg bedt mine klienter om at fortsætte med at markedsføre deres forretning på sociale medier som normalt. De fleste virksomheder uden for få brancher som rejser eller gæstfrihed fungerer stadig normalt. Så længe det er tilfældet, går du glip af mulighederne, hvis du ikke promoverer din virksomhed på sociale medier.

Med en recession, der utvivlsomt er ved at ramme os såvel som at konkurrere med igangværende samtaler om pandemien og dens virkninger, kan ROI'en for disse kampagner muligvis gå ned. For at opbygge langsigtet tillid med potentielle kunder, så din virksomhed kan trives, når alt er vendt tilbage til det normale, er det vigtigt, at du ikke bare trækker stikket og i stedet holder kurset. Du vil sandsynligvis foretage en fornuftskontrol og sikre, at dine forfremmelser er så medfølende og empatiske som muligt i lyset af det, vi gennemgår. Måske gøre indholdet mere lærerigt eller tilbyde særlig hjælp, hvis du har råd til det.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Med en sandsynlig afmatning i økonomien kan afkastet på dine annoncer på sociale medier være lavere end normalt. Desuden konkurrerer du naturligvis med en masse information om den indvirkning, som coronavirus har over hele verden. Men hvis du arbejder for virkelig at tjene andre, er dette også en mulighed for at vise den medfølende side af din virksomhed. Jeg vil også have en tendens til at tro, at fordi vi sandsynligvis går ind i en recession, kan annonceudgifter fra større mærker muligvis falde, og derfor kan de omkostninger, du pådrager, muligvis også være lavere nu.

Når det er sagt, hvis du vil annoncere, skal du være opmærksom på den situation, som de fleste mennesker er i, og sørg for, at din besked er følsom over for det. Hvis du er et e-handelsfirma eller leverer en slags virtuel service, kan folk stadig gøre forretninger med dig som normalt. Hvis du kræver, at folk kommer ind i en fysisk butik eller kommer i fysisk kontakt med dig, går det at være meget sværere at generere ROI fra annoncer, medmindre du drejer om at levere lignende tjenester stort set. Du skal overveje alle disse ting, når du kører annoncer på sociale medier i dag.

Ligesom de annoncer, vi stadig ser på tv og online, så længe du kører en koronavirus-sundhedskontrol mod dine annoncer, er der ingen grund til simpelthen at stoppe med at annoncere, medmindre disse data viser dig, at investeringsafkastet ikke er højt nok, eller annoncefeedback viser, at dette ikke er optimalt timing. Hvis det er tilfældet, skal du revidere og optimere din meddelelse og valg af marketingkanaler.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Hvis der er en ting, som coronavirus har lært os, er det, at virkningen af ​​pandemien vil tvinge flere mennesker til at handle online. Derfor vil det være endnu vigtigere for virksomhederne at flytte mere marketingbudget til digital og social media marketing. Den nemmeste måde at bruge sociale medier til at flytte transaktioner online er ikke at bruge det til at sende reklame eller reklamemeddelelser, men til Brug det i disse tider som en uddannelsesmæssig kanal for at lade folk i andre virksomheder vide, hvordan du kan støtte dem gennem disse hårde gange. At minde dem om al den online support, som din virksomhed tilbyder og eventuelle nye måder at interagere med din virksomhed online på, er godt indhold at levere på sociale medier for at øge tilliden til brugerne; informere og påvirke dem til at flytte flere transaktioner online.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Jeg tror ikke, du har brug for at ændre kernen i din sociale mediestrategi. Det er sandsynligvis et smart træk for at foretage en let, potentielt midlertidig drejning i lyset af den aktuelle situation. Jeg kan ikke se meget ændring i, hvem der bruger hvilket socialt netværk, men tydeligt konkurrerer du organisk mod meget indhold, som folk bruger om coronaviruspandemien. Mit råd vil være som følger:

• Se på alt dit indhold og dine meddelelser i dine køer, der er indstillet til at blive offentliggjort på sociale medier og gør en sundhedsundersøgelse for at sikre, at de stadig er relevante og følsomme i lyset af, hvad der foregår i dag.
• Når du ser på din redaktionelle kalender i de næste par måneder, skal du være opmærksom på, at elementer i denne pandemi muligvis forbliver. Prøv at sikre dig, at dit emne er tilpasset den aktuelle realitet, og at der er empati og medfølelse i din tone fremover.
• Hold øje med din analyse af sociale medier, og se efter ændringer i, hvordan brugere af sociale medier engagerer sig med dit indhold og dine kanaler. Det kan være en god ide at mindske udgivelsesfrekvensen, hvis du ser, at folk simpelthen ikke engagerer sig i dit indhold. Hvis du stadig vil prøve at ramme KPI'er, der er vigtige for dit program, er det her, hvor du muligvis bliver lidt kreativ; og opret nyt indhold, der supplerer det med betalt socialt for at give opdateringer om, hvordan du kan hjælpe og betjene dine kunder og potentielle kunder i disse urolige tider. Endelig kan det være på tide at revidere dine mål for dette år i lyset af hvad der er sket og måske nedskalere dine forventninger og din aktivitet. Det kan være en god idé at skifte tid og ressourcer for at holde bedre kontakt med dine nuværende kunder og forstå, hvordan man kan betjene dem bedre. Med andre ord kan det være et godt tidspunkt at skifte en lille smule af din marketing på sociale medier til kundesuccesmarkedsføring. Dermed får du en masse gode input til, hvordan coronavirus påvirker dine kunder, og hvordan du yderligere skal dreje din virksomhed til langsigtet succes.

Neal Schaffer er præsident for PDCA Social, underviser digitale medier til ledere over hele kloden og er forfatter til fire bøger inklusive Indflydelsesalderen - Påvirkningenes styrke til at løfte dit brand.

# 7: Pause og tilpas dine meddelelser: AJ Wilcox

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Ja, det burde du absolut, men du skal tilpasse dig. Under en krise kan det opfattes som tonedøv at aktivt markedsføre og dele, men agile teams har evnen til at tilpasse deres budskab og tilbyder at være en ressource for dem, der tænker på krisen, snarere end at komme ud for at ignorere dem, der føler smerte.

Jeg anbefaler at stoppe markedsføringsaktivitet under det første chok af krisen og derefter finde måder til at tilpasse dit budskab til at hjælpe dem i krise. Undgå enhver besked, der får det til at se ud til, at du udnytter krisen i stedet for at give værdi.

At dele organisk, både som en virksomhed og som enkeltpersoner, på LinkedIn er utrolig effektiv, da det er en af ​​de eneste kanaler, hvor organisk deling stadig får stor eksponering. At flytte fra kommercielle beskeder til meddelelser om inspiration og håb er et fremragende skridt.

På et eller andet tidspunkt bliver folk trætte af at tale om krisen, og du vil være i stand til at gå tilbage som normalt.

AJ Wilcox, grundlægger af B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner og vært for The LinkedIn Ads Show, har skaleret og administreret nogle af verdens mest sofistikerede konti verden over.

# 8: Uddann med empati: Robert Rose

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Spørgsmålet at stille dig selv er ikke "Hvornår begynder jeg at markedsføre igen?" - men snarere "Hvad er det, jeg markedsfører?"

Hvordan tilføjer du værdi til en potentiel kundes oplevelse? Når du beslutter dig for, at det er korrekt, og uanset hvilke kanaler du bruger - er det tid til, at dit indhold er inspirerende, lærerigt eller nyttigt. Men vigtigst af alt skal dette indhold være i sammenhæng med, hvor dit publikum er. Hvis dit publikums hus brænder, er det ikke tid til at uddanne dem om brandsikkerhed.

For eksempel, hvis du er i finansielle tjenester, er dette ikke ugen til at uddanne folk til at maksimere deres 401K. Snarere kan du give nyttige og trøstende råd om, hvad der virkelig foregår på markederne. Der har aldrig været et bedre tidspunkt at få orden på din indholdsmarkedsføringsstrategi og til en mere proaktiv redaktionel holdning, der kan skifte med et øjebliks varsel.

Robert Rose har leveret strategisk markedsføringsrådgivning og rådgivning til globale brands som Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft og Bill & Melinda Gates Fundament.

# 9: Humaniser din brandstemme: Rich Brooks

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Uanset hvad din sociale mediestrategi er nu, skal dine indlæg på de sociale medier til #newnormal være fyldt med empati og forståelse.

De fleste af dit publikum sidder fast derhjemme. Nogle har mistet deres job. Deres virksomheder kæmper. De er fyldt med bekymring, angst og muligvis endda fortvivlelse. At være tonedøv kan få dig nedfældet i berømmelseshallen "sociale medier rædselhistorier".

Det betyder ikke, at dine indlæg skal udfyldes med undergang og dysterhed, men det er en start at se, hvordan du kan hjælpe folk i stedet for at begive folk. Noget af dette afhænger af, hvem du er, og hvad din brandstemme er.

• Er du inspirerende? Del tilbud og videoer, der vil vække stemning og minde os om, at også dette vil passere, og at vi kommer igennem dette sammen.
• Er du seriøs? Vis folk, hvordan du har fået ryggen, og hvordan de kan stole på dig i vanskelige tider.
• Er du ærbødig? Del memes og GIF'er, der griner. Når alt kommer til alt, har vi alle brug for en latter i disse dage.

Og vis folk, hvordan du og dit team klare det. Vi er traditionelt en in-office virksomhed, men det har ændret sig. Så vi sendte en GIF fra vores morgenmøde, der blev afholdt om Zoom, og en anden, hvor vi fejrede happy hour sammen... hjemme hos os. Det var BYOB af nødvendighed.

Vær menneske.

Rich Brooks er præsident for flyte new media og grundlægger af Agents of Change podcast og konference.

# 10: Brug sociale medier mere: Chris Brogan

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Absolut, men du kan også overveje at bruge de bedste (og første) online sociale medier: e-mail. E-mail-marketing er stadig dobbeltcifret mere effektiv end ting som Twitter og Facebook.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Hvis du sælger B2C, absolut. Hvis du sælger B2B, er det lidt mere tåget. Du skal indstille aftaler ligesom de gamle dage.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Sociale medier giver god digital kundeservice, og det hjælper dig med at guide folk til virtuelle markedspladser, men du skal have oprettet dit websted eller andre systemer for at fremme fjernsalg.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Jeg betragter ikke sociale medier som en strategi. Det er en kanal. Du bør bruge det mere i disse tider.

Chris Brogan er præsident for Chris Brogan Media, administrerende direktør for Owner Media Groups, og forfatter til ni bøger. Han har talt for eller rådført sig med mærker som Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA og mange flere.

# 11: Forstå dit forhold til dine kunder: Chris Strub

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Sociale medier er og har altid været et sted, hvor folk går for at tale om, hvad der sker i deres liv med de mennesker, der betyder noget for dem. Virksomheder har altid været en nødvendig-men-ikke-lykkeligt-inviteret gæst, for mens vi alle har vores egne arbejdsinteresser, går ingen til sociale medier for forsætligt at forbruge reklamer.

Imidlertid er det glaciale tempoet i generationsskiftet blandt virksomhederne for at "være mere menneskelige", som Mark Schaefer siger, blevet kraftigt fremskyndet af de igangværende omstændigheder relateret til coronavirus. Nu mere end nogensinde før ser folk på sociale medier for at få trøst, hjælp og i en æra med social afstand, efter venskab.

Virksomheder, der allerede har anerkendt skrøbeligheden af ​​deres rolle i det sociale mediers økosystem, og hvis etos allerede er defineret af en oprigtig kultur af medfølelse, bevidsthed og forståelse har allerede fortjent deres kunders tillid grundlag. De har måske ikke engang brug for at fortsætte med at promovere deres forretning på sociale medier.

Tværtimod, virksomheder, der historisk netop har brugt sociale medier som et salgsfremmende værktøj og fortsætter på en sådan vej vil ikke kun se deres 'resultater' mindskes og forsvinde - de vil uundgåeligt begynde at opleve tilbageslag som tonedøv og ufølsom.

Chris Strub er en prisvindende mobil historiefortæller, social media speaker og forfatter, der arbejder med nonprofitorganisationer og giver dage landsdækkende.

# 12: Hjælp og give tilbage til dit samfund: Duncan Wardle

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Det spørgsmål, som virksomhederne burde stille sig selv, er: ”Hvordan kan jeg bruge min sociale tilstedeværelse til at støtte min fællesskab?" Lige nu er målet ikke at promovere din virksomhed, men at tilbyde lederskab og support under dette hidtil uset tid. Derfor skal dine indlæg mindst opfylde ET af følgende krav:

Uddann: Uddanner dit indlæg dine tilhængere om et relevant emne? Kan du hjælpe dem med at lære om ressourcer i din niche, der vil hjælpe dem i denne vanskelige tid? Hvad kan du tilbyde gratis, der vil give din samfund uddannelsesmæssig værdi?

Bemyndigelse: Bemærker dit indlæg folk? Motiverende citater, inspirerende historier og praktiske værktøjer er alle eksempler på, hvordan vi kan styrke vores samfund.

Fællesskab: Hvis du er en murstenvirksomhed, hvordan kan du støtte dit samfund i løbet af denne periode? Har du produkter eller tjenester, som du kan give tilbage til samfundet? (Til at illustrere, et lokalt destilleri, der fremstiller håndrensning gratis.) Kan du fremvise andre ressourcer, der er tilgængelige i dit samfund?

Har du eller kan du oprette et brugerdefineret fællesskab, der kan hjælpe dine tilhængere gennem denne tid? For at visualisere dette blev en national yoga-studiekæde i Canada tvunget til at lukke alle sine studier, så de oprettede en Facebook-gruppe og instruktører over hele landet tilbyder gratis yogakurser hver dag. Dette giver værdi og holder klienterne engagerede i brandet, som muligvis ser nye potentielle kunder tilslutte sig studiet, når dørene åbnes igen.

Samarbejde: Hvis der nogensinde var en vigtigere tid til at samarbejde, er det det. "Alene kan vi gøre så lidt, sammen kan vi gøre så meget." —Helen Keller

Underhold (med forsigtighed): Med en million memer, citater og sjove eksempler på "COVID-19-overlevelse" skal du være forsigtig med at dele på dette tidspunkt. Vi anbefaler at holde disse vittigheder i personlige Facebook-feeds, ikke som en brandstrategi. Dette er en meget prøvende tid for alle, så det er altafgørende at sikre, at din strategi er tankevækkende, venlig og støttende til enhver tid.

Engager (med forsigtighed): At engagere og skabe et samfund har altid været det, som sociale medier handler om; men hvis det ser ud til, at du engagerer dig i at hjælpe med at dyrke dit brand i løbet af denne periode, så er det ikke det rette indlæg. Nu er det ikke tid til at promovere sig selv. Hjælp og tjen andre først.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Spørg dig selv, hvorfor du viser annoncer. Kører du annoncer, fordi du altid kører annoncer? Kører du annoncer for at opfylde dine kvoter i slutningen af ​​måneden?

Lige nu skal annoncer placeres med ekstrem forsigtighed, for nu er det ikke tid for virksomheder at promovere sig selv. Folk står over for usikkerhed økonomisk, er bekymrede over deres helbred og deres familiers trivsel. En annonce kan sende den forkerte besked om prioriteter og skade dit forhold til nuværende og potentielle forbrugere.

Hvis du vælger at placere annoncer, skal du sørge for, at de er kundeorienterede og tilføjer værdi til alle, der ser dem. Fokus på at levere gratis værktøjer og ressourcer. Eller gem dit annonceringsbudget indtil et tidspunkt, hvor det er passende at annoncere igen.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Mens alle er ivrige efter at opbygge en online indtægtsstrøm, bør fokus på at flytte online være at give tilbage til dit samfund på dette tidspunkt. Fokus på at opbygge grupper og samfund, der kan tilbyde support. Uanset om det tilbyder specifik ekspertise eller en måde at holde forbindelsen på, mens alle øver social afstand, skal du lægge ekstra vægt på at styrke og støtte dit samfund. Dette er en fænomenal mulighed for at skabe meningsfulde forbindelser med dine tilhængere, som du måske ikke nogensinde har igen.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Hver strategi for sociale medier er forskellig, og når ting ændrer sig dagligt, anbefaler vi, at du også er åben for at justere din strategi dagligt. Her er nogle gode eksempler, vi har set på, hvordan virksomheder har tilpasset deres feeds til en samfundsorienteret tilgang:

Kiropraktor til Fællesskabet: Rebound Sport og rygsøjlen er kiropraktor i kvarteret. Da COVID-19 kom ind i samfundet, lukkede klinikken frivilligt for at beskytte deres klienter og personale og vendte derefter hele deres marketingstrategi over til samfundet. Nu fokuserer de på de virksomheder, ledere og medlemmer af samfundet, der leverer eksemplariske tjenester, nye kvarteroplevelser og kreative måder at belyse samfundet på. De Crowdsourcing ideer dagligt fra lokalbefolkningen og giver ressourcer og inspiration til deres samfund i løbet af denne prøvende tid.

Samarbejdsområde til iværksætterlancering: Launchpad Coworking Space kan have midlertidigt lukket deres døre, men de har åbnet deres sociale feeds for at støtte lokale iværksættere i deres samfund. Hver dag har de lokale virksomheder i deres kvarter, der skaber tjenester til kunder. Dette inkluderer et lokalt hanehus der blev tvunget til at lukke, men åbnede deres tjenester til levering af øl. En anden funktion omfattede en lokal børns yogastudie, der tilbyder gratis børneyoga-klasser hver morgen kl. 10. Iværksættere er hjertet i samfundet, og Launchpad har fundet en måde at skinne et lys på dem og de tjenester, de tilbyder til kvarteret.

Duncan Wardle, den tidligere vicepræsident for innovation og kreativitet i The Walt Disney Company, er en verdenskendt kreativitetshøjttaler; Jami Savage bidrog også til denne post.

# 13: Giv snarere end tag: Carlos Gil

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Der er intet galt med at promovere din virksomhed på sociale medier i denne krisetid. Mens andre bureauer og virksomheder klatrer for at holde sig flydende, kan potentielle kunder muligvis have brug for dine tjenester (eksempel: copywriting, grafisk design, videoredigering osv.) på grund af forskellige årsager såsom reduktion af arbejdsstyrken eller medarbejdere, der kræves for at arbejde fra hjem. Det er nu, du skal fremskynde, mens andre sænker tempoet.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Det er okay at køre annoncer på sociale medier, men vær empatisk og afstå fra at bruge sprog, der kan forårsage frygt eller ser ud som om du udnytter kaos (for eksempel: "Salg af slutdage!" eller "Coronavirus med begrænset tid Tilbud!"). I stedet skal du køre en konkurrence eller gave, der stadig promoverer dit produkt uden at stole på at køre en betalt annonce på Facebook. For at visualisere dette, vel vidende at mange arbejder hjemmefra eller selvisolerer derhjemme, besluttede jeg at løbe en giveaway for nylig på min Instagram, der koster intet undtagen et par bøger.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Ja! Udnyt din "sociale valuta" (følgende) for at give værdi til andre; for eksempel at bruge Twitter som en platform til at Crowdsource tilfældige handlinger af venlighed eller et LinkedIn-indlæg som et midlertidigt jobbræt. I denne økonomi vil tilbagebetaling i stedet for at tage sig tilbage ti gange år efter, at denne krise er sprængt over.

Carlos Gil, grundlægger af Gil Media Co. og forfatter af Slutningen af ​​markedsføring: Humanisering af dit brand i en tid med sociale medier og AI, er en prisvindende digital historiefortæller med over et årti erfaring med at føre en social mediestrategi for globale brands, herunder LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot og BMC Software.

# 14: Annoncer med omhu: Charlie Lawrance

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg brug?

Der er tre scenarier, du kan være i lige nu, når det kommer til Facebook og Instagram-reklame.

Den første er, hvis du allerede kører annoncekampagner, og de stadig leverer gode resultater til din virksomhed. Hvis dette er tilfældet, skal du ikke stoppe med at annoncere. Nogle annoncører i bestemte vertikaler såsom e-handel har oplevet en dramatisk stigning i salget i løbet af de sidste par uger.

Den anden, mere uheldige position, du måtte være i, er, hvis din virksomhed er alvorligt påvirket af den globale koronavirus-krise og din nuværende reklame er faldet dramatisk i effektivitet. For eksempel er din forsyningskæde blevet påvirket, eller din vej til markedet, som f.eks. En fysisk detailplacering, skal lukke under regeringens rådgivning. Medmindre du kan tilpasse din virksomhed til at bringe dine kunder til at købe online, skal du stoppe med at annoncere og bruge pengene andre steder i virksomheden.

Det tredje og sidste scenarie, du måske befinder dig i, er at du ikke annoncerer, men synes du skal starte og kan udnytte aktuelle begivenheder. Der er en fin linje på, hvad der er passende på et tidspunkt som dette. Facebook har allerede taget skridt til at forbyde salg af virusrelaterede produkter såsom masker og håndrensemiddel, som folk solgte til oppustede priser. Denne rovdyrs praksis er uacceptabel og umoralsk, og jeg er glad for, at Facebook har stoppet disse annoncører.

En grund til at begynde at annoncere for din virksomhed er, hvis den passer ind i en vertikal, der klarer sig godt baseret på de ændringer i forbrugeradfærd, vi ser. Folk vil nu bruge mere tid hjemme med deres børn (hvis skoler er lukket i dit land) og på deres telefoner. Vertikaler inkluderer streamingtjenester, onlineindlæring og software, vigtige husholdningsprodukter og sundhedsprodukter (der ikke er i strid med annoncepolitikker).

En vigtig grund til, at det nu er tid til at fortsætte din annoncering (forudsat at din virksomhed ikke er i fare), er på grund af en nøgleændring, som vi har bemærket på tværs af annoncekonti. Det vil sige, at CPM (prisen for at nå 1.000 mennesker med dine Facebook-annoncer) falder, så det bliver billigere at annoncere og nå dine målgrupper.

Fra et messagingperspektiv, vær empatisk, støttende og forstå de tider, vi lever i lige nu. Berolige både dine nuværende kunder og dine potentielle kunder. Hvordan du fungerer som en forretning for både dine kunder og medarbejdere i tider med ekstreme vanskeligheder, viser verden dine sande farver. Tænk på dem som mennesker, ikke kun tal.

Charlie Lawrance er grundlæggeren af ​​Gecko Squared, en Facebook-annoncesstrateg, og højttaler, der primært arbejder med SMB'er.

# 15: Foretag forretning, men fra et servicested: Andrea Vahl

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Du bør helt sikkert fortsætte med at køre dine annoncer på sociale medier, hvis dine annoncer stadig fungerer på det niveau, de skal være. Men din besked bør sandsynligvis ændre sig.

Anerkend krisen på en eller anden måde, måske ved at tale om den udfordrende tid eller fortælle folk, at du forstår den vanskelige situation. Facebook ser ud til at slette nogle indlæg og annoncer, der specifikt nævner COVID-19 eller coronavirus, men det er stadig at se, om det var en fejl eller noget mere permanent.

I enhver krise skal du være opmærksom på mennesker, der er mere berørt end andre. Kom fra et servicested. Men du behøver ikke stoppe alle aspekter af din markedsføring, fordi det er farligt for din virksomheds fremtid. Se dine rapporter for at se, om din effektivitet er faldet. Jeg har faktisk set nogle virksomheder, der har haft bedre resultater på kort sigt, fordi flere mennesker er online. Men igen er det bedre at tænke over, hvordan du kan tjene dit samfund.

Denne krise ændrer sig hurtigt, så du skal være følsom over for den aktuelle situation. Vi kommer alle sammen igennem det!

Andrea Vahl er en social media speaker, konsulent og medforfatter af Facebook Marketing All-in-One til dummies.

# 16: Server dine kunder: Marcus Sheridan

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Absolut. Men du skal have sjæl. Og du skal have takt. Faktum er, at dine købere stadig køber og undersøger, og det er dit job at besvare deres spørgsmål, frygt, problemer, bekymringer og bekymringer vedrørende dit produkt eller din tjeneste.

Ikke kun det, men du skal også holde lysene tændt. På en eller anden måde skal du lave lønningsliste. Og den eneste måde, du vil gøre det på, er at finde en måde at generere salg og indtjening på.

Hvis nogen fortæller dig, at du ikke skal markedsføre din virksomhed lige nu, er der en god chance for, at de aldrig har skrevet en lønseddel i deres liv.

Marcus Sheridan er medejer af det digitale salgs- og marketingbureau, IMPACT, ejer af River Pools and Spas, og forfatter til De spørger, svarer du.

# 17: Vær opmærksom på dine billeder: Azriel Ratz

Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Ingen forventer, at du holder op med at promovere i stenede tider, men det er vigtigt at indse, at tingene har ændret sig, og du bliver muligvis nødt til at ændre den måde, du taler til mennesker på. Som en virksomhed skal du forstå, at folk har en helt anden plan, end de var for en måned siden. Folk overalt i verden sidder sandsynligvis hjemme med deres børn, så vi taler om at tage en tur, gå på en begivenhed, mødes med andre osv. efterlader dig ude af kontakt med aktuelle begivenheder.

Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Hvis du har kontanter nu til at køre annoncer, skal du køre annoncer. I gennemsnit er omkostningerne faldet, siden mange virksomheder blev tvunget til at stoppe med at køre annoncer. Hvis du er en e-handelsvirksomhed, skal du først bekræfte, at din besked er på tide, og derefter se dit ROAS (afkast på annonceudgifter) som en høge. Da mange mennesker ser på deres udgifter, kan din gennemsnitlige indkøbsværdi og konverteringsfrekvens falde, så sørg for at se disse tal. Hvis du er en virksomhed, der blev tvunget til at lukke, skal du sørge for at holde dig selv i tankerne, når tingene vender tilbage til det normale. Mange af disse virksomheder er begyndt at have Facebook live shows som zoologiske haver og parker, som derefter kan omdannes til annoncer, efter at live er overstået.

Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Mange virksomheder har allerede gjort dette, det er 2020, folk er vant til at skubbe deres kreditkort online. Jeg så et lokalt netværksfirma flytte til et onlineformat i den sidste måned. I stedet for at opkræve folk for personlige begivenheder oprettede de nu en betalt online netværksbegivenhed. Hvis vi ønsker, at vores virksomheder skal overleve, er vi nødt til at lære at tilpasse os.

Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Svaret er ja, verden er et helt andet sted end for få uger siden. Vi skal være mere bevidste om disse ændringer. For eksempel i stedet for at sende billeder af mennesker, der går på stranden, kan det være nødvendigt at ændre indholdet til folk, der leger i deres baghave; i stedet for folk på arbejde, del billeder af folk, der arbejder hjemmefra.

Azriel Ratz er en ekspert på Facebook-annoncer, der specialiserer sig i reklame for produkter med høj billet. Han har omfattende erfaring med ad management til forskellige markeder med kunder som Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea og United med Israel.

# 18: Vurder priser, tilbud og strategi: Ian Cleary

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Ja, det er vigtigere end nogensinde før at lade dine nuværende og potentielle kunder vide, at du stadig er åben for forretning. Fortsæt med at dele værdifuldt indhold og engagere med dit publikum. Bare sørg for at du ikke deler noget, der ser ud som om du prøver at tjene penge på coronaviruspandemien.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Ja, som jeg sagde i det foregående svar, er det vigtigt at komme lige ud for publikum. Fortsæt med at målrette besøgende på dit websted med annoncer på sociale medier. Hvis du også har ændret dit produkt- / tjenestetilbud som et resultat af det nuværende miljø, skal du få denne besked derude.

Spørgsmålet: Hvordan kan jeg bruge sociale medier til at flytte mine transaktioner online?

Tænk over, hvad der sker i din potentielle kundes verden i øjeblikket, og hvad de har brug for for at overleve. Kan du skræddersy dit produkt- / tjenestetilbud og din messaging baseret på dette? Kan du komme med nye produkter eller tjenester? Eller måske kan du justere din prisstruktur for at afspejle det nuværende miljø. Dine konkurrenter rammer muligvis pauseknappen, men der er stadig masser af muligheder derude.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Du bør bestemt gennemgå din sociale mediestrategi, fordi miljøet og stemningen har ændret sig. Du vil ikke længere dele alle sang-og-dans-indlæg om en blomstrende økonomi. Det, du tilbyder med hensyn til produkter / tjenester, kan også have ændret sig, så din besked kan ændre sig. Da alt ændrer sig hurtigt i øjeblikket, er det vigtigt at justere implementeringen af ​​din strategi efter behov.

Ian Cleary er grundlæggeren af ​​RazorSocial, en virksomhed med fokus på at levere vellykkede digitale marketingprojekter og leadgenerering til B2B-virksomheder og en global hovedtaler.

# 19: Tilpas din markedsføring til det aktuelle klima: Andy Crestodina

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Sæt social markedsføring på pause, tag vejret og tag derefter tilbage til arbejdet. Men overvej måder at tilpasse sig. Spørge dig selv:

• Er der noget, vi kan bidrage til denne samtale?
• Er der en eller anden måde, vi kan bruge vores kanaler og vores indhold til at hjælpe?
• Kan vi forstærke en stemme, der gør en forskel?

Disse er almindelige sociale mediestrategispørgsmål. Men du har muligvis ikke spurgt dem for nylig. Du skal gøre det nu.

Når du genoptager, kan du muligvis se et lille tilbageslag fra et par stemmer, der ikke ønsker at se markedsføring. De vil sige, at det er for tidligt. De kalder dig tonedøv.

Men husk, at showet (og livet) til sidst skal fortsætte. Vores brands og vores kunders brands har brug for os. På et eller andet tidspunkt er vi nødt til at komme tilbage til at arbejde som en befolkning i en økonomi. Hvornår er det punkt? Det er op til dig, socialstrategen. Men vent ikke for længe. Lad ikke dit brand være endnu et offer for coronavirus.

Andy Crestodina, en medstifter af Orbit Media - et prisvindende 38-personers webdesignfirma i Chicago - og forfatter til Indholdskemi: Den illustrerede håndbog til indholdsmarkedsføring, har leveret webstrategi og markedsføringsrådgivning til mere end 1.000 virksomheder.

# 20: Placer din markedsføring omkring håb og inspiration: Bella Vasta

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Absolut. Virksomheder, der stadig fungerer, skal være derude og kontrollere fortællingen. Slå først og fremmest alle automatiske postplanlægere fra. Så kan du komme på arbejde.

Brug sociale medier til at sige fortæl folk, at du stadig er åben.

Mind folk om, at forretning med dig ikke behøver at involvere en tur til din butik; hjælpe dine kunder med at hjælpe dig ved at vise dem, hvordan og hvor de kan købe gavekort fra dig.

Fortæl historierne om de mennesker, du ansætter - dem, der stoler på dig for en indkomst.

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Sluk for dine regelmæssigt planlagte kampagner, og brug annoncer til at fremhæve historier om andre virksomheder, der er åbne og overlever, og for at tilbyde hjælp. For at illustrere kan du åbne en pop op-gruppe på Facebook, hvor du kan interviewe emneeksperter, der kan tilbyde professionel vejledning til de virksomhedsejere, du betjener; overvej emner som finansiel rådgivning, HR-rådgivning, juridisk rådgivning osv.

Tilskynd virksomhedsejere til at kæmpe for deres virksomheder og give dem de værktøjer, de har brug for lige nu.

Spørgsmålet: Skal min sociale mediestrategi ændre sig? Hvordan?

Markedsførere ved, at hvad der fungerede i sidste uge, ikke nødvendigvis fungerer for dig denne uge; dette gælder især nu, og dine indlæg på sociale medier skal afspejle det. Folk mister levebrød og virksomheder. For at hjælpe folk med at forblive positive skal du opbygge din sociale mediestrategi omkring håb og inspiration.

Bella Vasta, en autoritet på Facebook-grupper, har hjulpet med at vokse alle typer virksomheder fra multimillion-dollarselskaber til mor-og-pop. Hun er bogens forfatter, De fire typer hunde, som enhver virksomhed har brug for og vært for den mangeårige podcast, Bella In Your Business.

# 21: Spørg, hvordan du kan hjælpe: Mark Schaefer

Spørgsmålet: Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Jeg foreslår, at vi har brug for at se vores virksomheder og kunder gennem sorgen. Hver eneste person, jeg kender, oplever tab lige nu. Dette tab kan være relateret til økonomiske faktorer eller beskæftigelsesfaktorer, friheden til at rejse, et socialt liv med bryllupper eller fester… listen kan fortsætte.

Folk sørger, og det betyder, at tonen i landet (og meget af verden) er dyster og bange. Hvis din virksomhed ikke er absolut relevant lige nu, er dine kunder muligvis ikke interesseret i dig, uanset hvad du laver; at arbejde hårdere kan ikke gøre en forskel.

Så hvordan fortsætter du med at drive forretning?

I stedet for en hård salg, overvej hvordan du kan tale med en sørgende ven. Spørg, "Hvad kan jeg gøre for dig?", "Hvad har du brug for fra mig og mit firma lige nu?", "Hvordan kan vores forretning lette din smerte i denne tid med tab?"

Mark Schaefer er en globalt anerkendt hovedtaler, underviser og forretningskonsulent. Han er forfatter til seks bedst sælgende bøger, og hans blog {grow} hyldes som en af ​​de bedste marketingblogs i verden.

# 22: Se din RAOS: Andrew Hubbard

Spørgsmålet: Skal jeg køre annoncer på sociale medier? Hvilken slags beskeder skal jeg bruge?

Mit råd til virksomheder er at fortsætte med at køre annoncer på sociale medier, så længe tallene stadig giver mening for dem. Vi ser omkostninger falde på mange reklamekonti, sandsynligvis på grund af kombinationen af ​​annoncører, der holder pause kampagner i denne periode med usikkerhed og også fordi flere mennesker sidder fast derhjemme og bruger mere tid på socialt medier. Samtidig ser vi i mange tilfælde også konverteringsfrekvenser for køb falde. Det betyder, at selvom annoncer er billigere, kan det opvejes af færre mennesker, der foretager køb. Nøglen er som altid at se dit afkast på annonceudgifter (ROAS) og træffe beslutninger i overensstemmelse hermed. Virksomheder kan muligvis se en nedgang i ROAS, men så længe dine kampagner stadig er rentable, skal du fortsætte med at køre annoncer på sociale medier, når vi gennemgår stormen. Husk, bare fordi en kundeemne ikke er klar til at købe nu, betyder det ikke, at de ikke køber hos dig, når dette er slut. Hvis du kan fortsætte med at annoncere og erhverve kundeemner nu uden at miste penge, vil du være i en meget stærkere position, når tingene tager sig igen.

Dette er en tid til at være følsom, når det kommer til messaging. Den sidste ting, du vil gøre som virksomhedsejer, er at fremstå tonedøv i det, der er en meget vanskelig tid for mange mennesker. Hvor det giver mening at anerkende den aktuelle situation, skal du gøre det i din besked. For eksempel er det relevant for en lokal cafe, der drejer at tilbyde levering af kaffe for at imødegå det faktum, at flere mennesker arbejder fra. Hvad du ikke vil gøre er at tvinge det ind i din besked, når det ikke rigtig er relevant, eller bruge situationen til at skabe en følelse af haster eller frygt. Kort sagt - hold din meddelelse konsekvent, medmindre det giver mening at anerkende den aktuelle situation, og du er i stand til at gøre det på en taktfuld måde.

Andrew Hubbard er grundlægger af Hubbard Digital, et reklamebureau på sociale medier, der har specialiseret sig i at hjælpe online undervisere med at skalere deres virksomheder med Facebook- og Instagram-annoncer.

# 23: Læn dig ind i det sociale: Jessika Phillips

Skal jeg fortsætte med at promovere min virksomhed på sociale medier? Hvordan?

Der kan ikke benægtes, at vi alle er i en tilstand af chok, ærefrygt og let panik med den nylige krise ved hånden. Så mange virksomheder spørger, om de skal fortsætte med at skrive på sociale medier, og hvis ja, hvad ?!

Jeg forstår det. Det er svært at vide den rigtige måde at reagere på, når vi aldrig har oplevet denne situation før, men jeg mener, at sociale medier skal være det køretøj, du altid bruger, især i tider som f.eks Disse.

Sociale medier giver dig mulighed for at lette en tovejs samtale med dine kunder, samfund, teammedlemmer og potentielle kunder når som helst og hvor som helst. At stille spørgsmålstegn ved behovet for at sende er som at spørge, om du skal slukke for dine telefonlinjer i en krisetid. Svaret er "nej", fordi det normalt er, hvad folk når ud til først!

Her er forskellen mellem din kontortelefon og sociale, men sociale medier slukker ikke, og der er ingen områdekode, hvilket betyder, at du i dag mere end nogensinde vil bruge sociale medier til at kommunikere på vegne af dig mærke.

Men nu kommer spørgsmålet om definitionen af ​​"udstationering", og det er her, det bliver vanskeligt, fordi mange virksomheder ser på sociale medier som simpelthen markedsføring; eller i nogle tilfælde ser de på det som sociale medier = salgsmedier.

Tænk på dit indlæg på sociale medier, som om du taler på din kontortelefon. Hvad du deler ud (dvs. udstationering) er udgangspunktet for den samtale, du har med samfundet, klienter, teammedlemmer og udsigter til dit brand.

Du vil bestemt gerne have en dialog med dem vs. ignorerer deres opkald. Du vil også gerne bruge de bedste måder at holde din kommunikation, alias samtale, i live.

For eksempel:

• Mange mennesker ønsker at vide, hvad der er åbent, og hvad der ikke er, så du kan bruge sociale medier til at kommunikere ændringer til dine åbningstider, måder at drive forretning og eventuelle opdateringer til, hvordan de kan nå dig.
• Sørg for, at oplysningerne er opdaterede og nøjagtige på en social kanal, et websted, Google My Business og andre lokale biblioteker.
• Du vil gerne bruge dine sociale medieindlæg til at dele nyttige og rettidige ressourcer til dit samfund og dit team som helhed.
• Du kan sende engagerende åbne spørgsmål, der giver dig mulighed for at lære dit samfund at kende på et dybere niveau.
• Dette er virkelig en tid til at bruge sociale medier, som det altid var beregnet til at blive brugt, en tid til at opbygge ægte relationer.
• Bliv kreativ og sjov med dine indlæg - for eksempel fejrede vi 10-året for vores bureau i stedet for gør det hele om os, oprettede vi en Virtual Spirit Week for at få vores publikum engageret med en sjov daglig nedtælling udfordring.
• Send flere livevideoer for at dele, hvad der foregår nu bag kulisserne for dit brand. Dette giver dit samfund mulighed for at forstå, hvordan det er fra dit udsigtspunkt, samt en mulighed for at kommunikere med dig i realtid med deres spørgsmål.
• Del indlæg, der taler om de trin, du laver internt for at beskytte dine kunder, dit team medlemmer og samfundet i det store og være gennemsigtige, men alligevel positive med hensyn til, hvordan du har at gøre med alt.

Brug dine sociale indlæg til at sprede positive og opløftende beskeder:

• Fremhæv det gode, der foregår i din virksomhed
• Del sjove ideer, du har set, og som vil skabe et fællesskab
• Lys lyset på andre, der udfører fantastisk arbejde.
• Fortæl, hvordan andre kan deltage i eller lette en gruppe omkring hjælp og tjeneste i denne tid. Tilskynd dit team, når de gennemgår dette, og fremhæv deres indsats.
• Vær menneske. Forstå, at intet er ideelt lige nu, og vi skal være fleksible, forståelige og medfølende.

Hvad man ikke skal gøre:

• Vær tonedøv for, hvad der sker, og hold annoncer / indlæg ens
• Svar ikke overhovedet og værst af alt - stop udstationering helt
• Del nyheder på dit websted, der ikke er en betroet kilde, eller som måske starter en samtale, som du ikke er forberedt eller kvalificeret til at besvare. Husk, at de råd, der deles på det sociale under din brandside, er professionelt ansvar.
• Placer annoncer, der er målrettet mod mennesker, der lider
• Lav vittigheder om, hvad der foregår.

Husk, at dette er ment som fysisk afstand, men du kan stadig holde de sociale interaktioner i gang! Mens din fysiske placering muligvis er lukket, er sociale medier altid åbne og den bedste måde at vedligeholde, styrke og udvide dine relationer med det samfund, du holder af. Så hold disse indlæg!

Jessika Phillips er grundlægger af NOW Marketing Group, en Forbes anerkendt agenturspartner og en certificeret indgående partner med Hubspot. Hun underviser i omfattende relationsmarkedsføring og vises i den ugentlige videokast, Magnet Marketers.

Hvad synes du? Hvordan har du tilpasset din virksomhed i usikre tider? Hvilket råd kan du tilbyde andre virksomheder? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.