4 tip til effektiv Facebook Community Management: Social Media Examiner

Administrerer du en Facebook-side?

Leder du efter en lettere måde at styre dine opgaver på?

I denne artikel deler jeg fire tip, der øger din værdi for dit samfund.

Om Community Managers

Rollen som community manager har eksisteret meget længere end Facebook. Faktisk kan jeg godt tænke på community manager som den moderne Andy Griffith. Du hjælpe folk ud, rådgive, lære naboerne at kende og lejlighedsvis holde freden og lægge loven. Analogien er ikke perfekt, men du får ideen.

Du starter muligvis som den eneste administrator på din Facebook-side, men når din forretning og Facebook-tilstedeværelse vokser, har du muligvis brug for hjælp (Facebook er trods alt åbent 24-7). Det kan være en god idé at ansætte en community manager til lette diskussioner, indlæg og moderering.

Sørg for at se på vores Sådan vælges en Facebook Community Manager post for at give dig tip om udvælgelsesprocessen. Eller du vil måske bare have flere administratorer fra dit marketingteam (tip: brug det ovennævnte indlæg som en vejledning til sørg for at vælge de rigtige teammedlemmer).

Uanset hvad dit team ser ud (bare dig eller et team på flere), husk disse fire tip for at hjælpe med at fortsætte med at udvide dit Facebook-samfund.

# 1: Vær en ressource

En af de vigtigste grunde til, at folk lægger på din side, er at stille et spørgsmål eller få nogle oplysninger. Svar på disse spørgsmål rettidigt. Selvom du ikke har et svar på spørgsmålet, vil folk stadig føle, at du gjorde dit bedste for at hjælpe.

Hvis du ikke svarer, ser det ud til, at du ikke er ligeglad, og dit samfund vil gå andre steder.

Du behøver ikke at hænge ud på Facebook hele dagen og se på din mur, bare Sørg for, at underretningerne er slået til, så du får en e-mail, når du får et indlæg. For at kontrollere din meddelelsesindstilling for din Facebook-side skal du gå til Rediger side og Dine indstillinger for at sikre, at du har aktiveret e-mail-underretninger.

Også, Sørg for, at du sender nyttige oplysninger—Tip, links til artikler, gratis ressourcer. Du kan ikke opbygge et fællesskab omkring dine salgsmeddelelser. Tænk over, hvad der er nyttigt (eller sjovt!) For dit samfund.

# 2: Svar og engagér

På samme måde som at være en ressource, vil du sørg for at du reagerer på dit samfund.

Hvis nogen tager sig tid til at sige, hvor vidunderlig du er på din Facebook-side, skal du takke hende for guds skyld! Hvis en kunde sagde, hvor meget han elskede din butik, mens han talte til dig, ville du ikke bare stirre på ham. Du ville sig tak.

Et stort mål med din side er at opmuntre til samtale. Jo flere indlæg på din side, jo mere drager du fordel af Facebooks virale natur. Din rolle som community manager er at skabe et sikkert sted for folk at tale og kommunikere med dig.

Sierra Trading Post kom op i flere forskellige samtaler som et brand, der gør Facebook rigtigt og administrerer deres side godt. Når du svarer på indlæg, kommer ordet ud.

# 3: Moderat

Lejlighedsvis kan det være nødvendigt at udsende nogle advarsler, slette spam eller træde ind i en diskussion, der bliver omstridt.

Som community manager skal du være til stede og sørg for, at folk spiller pænt. Bare fordi Facebook er et offentligt rum, betyder det ikke, at du ikke kan have regler oprettet for din sektion af sandkassen. Du vil muligvis have disse regler udgivet på en separat fane eller inden for Info-området.

Du er velkommen til at slette indlæg, der er spam, og markere dem som sådan. Hvis spammere stadig kommer tilbage, kan du forbyde dem fra din side. De kan ikke kommentere eller skrive igen.

Det bliver du også nødt til se, når kommentarer bliver markeret som spam, der faktisk ikke er spam. Facebook gør normalt dette, hvis nogen sender et link i en kommentartråd, eller nogle gange er en kommentar markeret som spam uden nogen åbenbar grund. Du vil se, at en kommentar er markeret som spam, når den er en grå nuance i forhold til de andre kommentarer, som er en blå nuance (ja, jeg ved, det er ikke særlig indlysende!).

Hvis en persons indlæg blev markeret som spam, kan andre, der besøger din side eller kommenterer tråden, ikke se dette indlæg, før du Fjern markeringen eller fjern den, hvilken handling der er mere passende.

# 4: Mål

Som med enhver marketingindsats, skal du sørge for, at du måle dine fremskridt. Se ikke kun væksten i dit samfund, men de indlæg, der får mest interaktion.

Klik på Indsigt og interaktioner for at gå ned til scoringerne på sidepost. Sorter efter Feedback-kolonnen for at se, hvilke indlæg der er mest populære. Feedback-scoren er forholdet mellem det samlede antal likes og kommentarer i forhold til det samlede antal gange, indlægget blev set (indtryk).

Feedback-score på de enkelte sideposter vil ikke blive gemt på lang sigt som den samlede statistik, såsom antallet af likes og kommentarer, så sørg for at du ser dette ugentligt.

Selvom måling, forbindelse og moderering alle er en del af samfundschefens job, er det vigtigste at hav det sjovt. Hvis du nyder dit samfund og ønsker det bedste for dit samfund, vil denne stemning vise igennem og i sidste ende bestemme din succes.

Hvad synes du? Hvad er dine bedste tip til at tilskynde til vækst i samfundet og blive en mere effektiv Facebook-community manager? Efterlad dine kommentarer i feltet nedenfor.