Kundens levetidsværdi: Sådan beregnes LTV til Facebook og Instagram: Social Media Examiner

Gad vide om du betaler for meget for at erhverve Facebook- og Instagram-kunder? Ved du, hvor meget en enkelt kunde er værd for din virksomhed?

I denne artikel finder du tre måder at finde din kundes levetidsværdi (LTV) og lære, hvordan LTV kan informere din marketingindsats.

Hvordan etablering af kundens levetid forbedrer marketingbeslutninger

Din kunde LTV er, hvor meget den gennemsnitlige kunde er værd for din virksomhed i løbet af deres forhold til dig. Lifetime refererer i denne sammenhæng til det antal år, du bevarer denne kunde. For eksempel kan din gennemsnitlige kunde muligvis gøre forretninger med dig i 6 år og købe $ 2.000 i løbet af den tid.

Forskellige publikumsnicher har ofte forskellige LTV'er. Nogle kunder holder fast længere, mens andre regelmæssigt kan foretage køb, der har ordreværdier, der er højere end gennemsnittet.

Din LTV er en vigtig måling, selvom det er en, du skal spore i stedet for at være let tilgængelig på et annonceringspanel.

Kun ved at forstå din LTV kan du nøjagtigt vurdere det langsigtede investeringsafkast i dine kampagner. Det er også et afgørende tal, som du vil tage i betragtning, når du bestemmer, hvor meget du har råd til bruge på at erhverve en kunde via betalte platforme, herunder Facebook- og Instagram-annoncer og endda henvisning markedsføring.

Virksomheder, der har stramme fortjenstmargener eller typisk ser en højere kundeakkvisitionsomkostning, kan muligvis bruge mere for at erhverve individuelle kunder, når de faktor LTV i ligningen i stedet for kun fortjenesten for den første salg.

Lad os sige, at du betaler $ 8 pr. Kunde på Facebook-annoncer, og din gennemsnitlige fortjenstmargen pr. Ordre er $ 10. Ved første øjekast ser det ikke ud til at give meget plads til indtægter eller vækst.

Når du indregner i LTV, kan du dog indse, at din gennemsnitlige kunde vil købe 15 gange i gennemsnit, hvilket giver dig $ 150 i salg til en $ 8 kundeovertagelsesomkostning. Det er et væsentligt større investeringsafkast og kan få dig til at genoverveje dit Facebook- og Instagram-annonceringsbudget og eventuelle budgivningsminimum, du har på plads.

# 1: Sådan afsløres kunde-LTV med Facebook Analytics

Mens der er masser af værktøjer, der lover at spore og beregne LTV, kan nogle være dyre. Heldigvis tilbyder Facebook et LTV-værktøj i deres native analytics, der er gratis.

For at bruge Facebooks oprindelige LTV-værktøj skal du opfylde følgende kriterier:

• Har den Facebook-sporingspixel installeret på dit websted
• Har købsbegivenheder logget på pixel

Fordi de fleste virksomheder, der annoncerer på Facebook og Instagram, allerede har sporingspixlen installeret og indkøbshændelser sporet, gør det det til et usædvanligt tilgængeligt værktøj generelt.

Husk, at beregning af din kundes LTV kan være en involveret proces, der kræver flere beregninger, før du kan nå frem til en enkelt LTV. Du skal foretage disse beregninger for hvert målgruppesegment, du har, hvis du vil have de mest nøjagtige resultater.

Start med at navigere til din Facebook Analytics. Klik derefter på Aktivitet> Levetidsværdi i navigationslinjen til venstre.

Dette åbner dit LTV-dashboard.

Herfra kan du bruge indstillingerne øverst til højre på skærmen til at:

• Se LTV for alle brugere eller betalende kunder.
• Vurder LTV over forskellige tidsperioder, inklusive ugentlige eller månedlige segmenter efter den første begivenhed.
• Se LTV siden den oprindelige begivenhed, du sporer, for at se dens indflydelse over tid.

Da Facebooks database giver mulighed for indsigt i brugerdemografi og identitet, kan du segmentere LTV efter alder, køn og omtrentlig placering.

Derudover, hvis du vil segmentere folk efter Facebook- og Instagram-annoncer, klikkede de for at komme til din websted eller af det produkt, de købte, brug filtre til at forstå, hvordan disse elementer kan have påvirket din LTV. Dette kan hjælpe dig med at spore tilbud, annoncer og endda produkter, der resulterer i kunder med højere værdi med højere LTV'er.

For at tilføje et filter skal du blot klikke på Tilføj filter øverst på skærmen og vælge dine kriterier.

Begrænsninger til Facebooks Native LTV Tool

Samlet set er Facebooks oprindelige LTV-værktøj godt, især i betragtning af at det er gratis, tilgængeligt og usædvanligt let at bruge.

Når det er sagt, er der en begrænsning at huske på.

Facebook Analytics-data stemmer ikke altid perfekt overens med off-platform-data, som du kan få fra din CRM eller Google Analytics. Mange marketingfolk oplever dette selv med konverteringssporing på tværs af platforme.

Dette skyldes, at det udelukkende er baseret på Facebooks pixel og ikke tager data fra andre kilder. Din CRM kan på den anden side muligvis tilbyde mere nøjagtige oplysninger generelt, selvom det sandsynligvis ikke kommer med de praktiske LTV-beregninger klar til visning. For eksempel, da min virksomhed kiggede på den gennemsnitlige ordreværdi på Shopify, viste den $ 51,48. I Facebook Analytics var den gennemsnitlige ordreværdi dog $ 56,18 i samme tidsperiode.

Derudover med den afventende udrulning af Apples opdatering af gennemsyn af appsporing, er det muligt, at disse data kan blive mere begrænsede i dets evne til nøjagtigt at spore en kundes LTV over tid som brugersporingsoplysninger kan være væsentligt svækket for iOS-mobilbrugere.

Jeg anbefaler kraftigt at se dine data nøje i de næste par måneder for at se, hvordan dine data og kampagneoptimering påvirkes. Hvis der er en betydelig indvirkning, kan Facebooks LTV-værktøj være mere upålideligt, end det er nu.

Samlet set er dette dog et ekstraordinært værktøj, der kan give værdifuld information, som virksomheder kan handle med det samme. Bekræft dataene med din CRM for at sikre dig, at alt tjekker ud, men du kan bruge disse data til at se på dine Facebook- og Instagram-kampagner og justere dit budget eller din budstrategi efter behov.

Dette værktøj er mest værdifuldt, når det bruges som en retningsbestemt kilde til information i modsætning til ironclad, 100% nøjagtige data.

# 2: Beregn kunde-LTV manuelt

Du kan også beregne LTV manuelt med en kunde LTV-formel. For at nå frem til dette nummer skal du udføre flere beregninger.

Start med at beregne din gennemsnitlige købsværdi, som er det gennemsnitlige dollarbeløb for hvert køb. For at finde dette skal du dele den samlede omsætning i en bestemt tidsperiode med det samlede antal indkøb i den samme tidsperiode.

Beregn derefter den gennemsnitlige købsfrekvens, som fortæller dig, hvor ofte de enkelte kunder i gennemsnit køber fra din virksomhed. For at finde denne værdi dividerer du antallet af køb i en bestemt tidsperiode med antallet af unikke kunder, der har købt i den samme periode.

Beregn nu din kundeværdi. Dette fortæller dig, hvor meget den gennemsnitlige kunde er værd for din virksomhed på et givet tidspunkt. Du kan finde den ved at gange den gennemsnitlige købsværdi med den gennemsnitlige købsfrekvens.

Du skal også kende den gennemsnitlige kundelevetid, som fortæller dig gennemsnittet af, hvor længe kunder aktivt køber fra din virksomhed. Dette er simpelthen middelværdien af ​​alle de år, som kunder køber hos dig, hvilket er information, du kan få fra din CRM eller salgsplatform.

Det sidste trin er at beregne din gennemsnitlige kunde-LTV. For at finde denne værdi skal du gange den gennemsnitlige kundeværdi efter kundens levetid.

# 3: Sådan oprettes LTV via online regnemaskiner

Du kan også bruge en online lommeregner til hurtigt at beregne din LTV.

Nogle af disse værktøjer tegner sig muligvis ikke for nogle metrics som købsfrekvens eller samlet levetid, og de kræver alle mere aktiv input end Facebooks automatiske værktøj. Du bliver også nødt til løbende at vurdere LTV, når dine data ændres over tid.

Her er et par gode muligheder for at tjekke ud:

Pænt har et gratis LTV-beregningsværktøj på siden, der kræver, at du tilføjer din gennemsnitlige ordreværdi, købsfrekvens og kundeanskaffelsesomkostninger.

WebFX har et gratis værktøj, der tager højde for alle vigtige målinger.

# 4: Sammenlign din LTV med benchmarkforholdet

Hvad der betragtes som en "god" LTV kan være subjektiv, så benchmarks, der er anført online, er ikke altid de mest pålidelige. Faktorer som industri, forretningsalder og forretningsmodel kan alle resultere i store udsving for baseline LTV-metricen.

Derfor er det så vigtigt at skyde efter en mål-LTV baseret på din virksomheds andre målinger og eksisterende præstation. For at vurdere, om dine nuværende kunder har en solid LTV, skal du først kende dine kundeoptagelsesomkostninger (CAC).

Du kan finde dit CAC ved at se de rapporterede data for dine Facebook- og Instagram-annoncekampagner. Du kan se prisen pr. Handling. Ved konvertering kan du spore "pris pr. Unik tilføj til indkøbskurv" og "pris pr. Køb." Vælg prisen på det ønskede slutmål.

Ideelt set vil du have et forhold på 3: 1 udtrykt i LTV i forhold til dine kundeopkøbsomkostninger. Med andre ord, du vil tjene mindst $ 3 i bruttofortjeneste (eller have en $ 3 bidragsmargen) for hver dollar, du bruger på at erhverve den kunde.

Hvis du tjener under $ 3 i bruttofortjeneste pr. $ 1 i annonceudgifter, kan dette blive dyrt eller uholdbart over tid og forhindre dig i at skalere. I dette tilfælde kan det være tilrådeligt at enten bruge mindre på Facebook- og Instagram-annoncer i mellemtiden eller finde en måde at øge LTV på.

Hvis du finder ud af, at du ligger over forholdet 3: 1, kan du overveje at investere mere i nye kundevækst. Dette hjælper dig med at fortsætte med at udvide din kundebase, potentielt nå ud til nye målgrupper og vokse din virksomhed.

Konklusion

Beregning af din LTV skal være en central del af styringen af ​​dine Facebook- og Instagram-annoncekampagner. Det kan hjælpe dig med at tiltrække de rigtige højtstående målgrupper til dine virksomheder, samtidig med at det er et vigtigt værktøj til nøjagtigt at beregne ROI, og hvad du virkelig har råd til at bruge på omkostninger pr. Handling.

Disse oplysninger er værdifulde, selv uden for Facebook- og Instagram-annoncer, da de kan give dig et retningsbestemt kig på din LTV for din virksomhed generelt. Du kan derefter sammenligne din LTV med branchens benchmarks eller se, om der er plads til forbedringer.

Fordi Facebooks LTV-værktøj er gratis, er der ingen ulempe ved at tjekke det for at se, hvilke oplysninger det kan tilbyde din virksomhed.

Hvad synes du? Bruger du Facebooks oprindelige LTV-værktøj til din virksomhed? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annoncer:

• Find ud af, hvordan du opretter Facebook Conversions API, så du kan måle dine Facebook- og Instagram-marketingaktiviteter.
• Find ud af, hvordan du opretter et tilpasset rapportlayout i Facebook Ads Manager.
• Lær hvordan du identificerer annoncer, du skal stoppe med at bruge penge på.