Instagram DM Automation: Sådan automatiseres dine meddelelser: Social Media Examiner

DM folk din virksomhed på Instagram? Ønsker du at kunne automatisere dine svar til dine følgere og kunder?

I denne artikel lærer du, hvordan du bruger Instagram Direct Messaging-automatisering til at strømline forretningskommunikation på Instagram.

Hvorfor Instagram DM Automation er en Game-Changer

Hvis din virksomhed er oversvømmet med beskeder på Instagram, er du ikke alene. Instagram-brugere sender over 400 millioner beskeder til virksomheder hver dag. De svarer på historier, spørger om produkter, ønsker at vide mere om, hvordan man arbejder sammen og så videre. Og mens virksomheder modtager denne slags meddelelser 24 timer i døgnet, svarer de typisk kun DM'er et par timer om dagen.

Filtrering af alle de forskellige typer DM'er er også en stor udfordring. Hvis du får et stort antal beskeder, er det let at gå glip af en vigtig (som en produktforespørgsel) blandt alle historietags og omtalelser. Når det sker, kan du muligvis miste et salg.

Instagram er trods alt en købers platform. 81 procent af folk på Instagram søger efter produkter og tjenester, og de vil købe. Da siderne algoritme, annoncer og udforskning er så gode til at vise folk, hvad de vil se, er det kun et spørgsmål om tid før nogen ser en konkurrents produkt, DMs dem, modtager et hurtigt svar, og nu har de købt fra din konkurrent i stedet for dig.

Med Instagram DM-automatisering kan du straks reagere på kunder og potentielle kunder. Og du vil være i stand til at generere indtægter og kundeemner fra Instagram på en måde, der ikke var mulig bare gennem det organiske feed.

Hvis din virksomhed ikke er på det tidspunkt, hvor du får mange organiske DM'er, kan du begynde at generere flere beskeder og drage fordel af automatisering. Med DM-automatisering kan du udløse en besked med et bestemt ord, som du vil have folk til at sende til dig. Dette ord udløser automatiseringen og øger antallet af DM'er, der kommer ind.

Instagram DM-automatisering ruller langsomt ud lige nu. Selvom du endnu ikke har adgang, er det stadig værd at planlægge din strategi, så du er klar, når du får den.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Der er et par store forskelle mellem Instagram DM-automatisering og hvad der er tilgængeligt med Messenger-robotter.

Til at begynde med er publikum på Instagram en halv milliard mennesker mindre end Messenger-publikummet. Derudover er beskedformaterne på Instagram meget enklere. Med Messenger kan du oprette et galleri (som ligner en karrusel i et Instagram-indlæg), dele GIF'er og lave alle mulige sofistikerede integrationer. Meget af denne kompleksitet er endnu ikke blevet introduceret til Instagram-automatisering.

En anden forskel er, hvordan folk kan tilmelde sig. Fordi Messenger er sin egen platform, har du et unikt link, som nogen kan besøge på desktop eller mobil, der sender dem til en chat med din Facebook-side. Det er ikke tilfældet med Instagram. Folk er nødt til at starte en DM-samtale ved at sige, at de vil sende dig en besked, enten fra din Instagram-profil eller en historie.

Mens der teknisk set kun er disse to måder for folk at vælge en Instagram DM-samtale, der er mere end otte måder med Messenger, herunder en QR-kode, der fører til dit sidelink, det direkte link eller -en chat-widget på en websideside.

En sidste forskel at bemærke om Messenger og Instagram DM-automatisering er, hvordan du kan følge op med folk. Der har været ændringer i Messenger-politikker centreret omkring hvornår og hvordan du kan følge op. Dette har ført til en masse forvirring og misforståelser om Messenger-bots, der har fået nogle virksomheder til at stoppe med at bruge dem så meget.

Med Instagram har du kun et 24-timers vindue til at interagere med nogen fra deres sidste interaktion. Hvis nogen sendte en besked til din forretningsprofil på Instagram, og du sendte dem en besked tilbage, har du 24 timer fra sidste gang, de kontaktede dig, til at følge op med dem. Når dette vindue udløber, kan du ikke sende en besked til den person igen, medmindre de først interagerer med dig igen.

Mens dette fungerer på samme måde med Messenger, har Messenger andre måder, hvorpå du kan starte samtalen igen, som både er gratis og betalt. Instagram gør det ikke.

Uden at blive for teknisk er der engangsmeddelelser eller beskedkoder på Messenger, der giver dig mulighed for at sende beskeder. For eksempel, hvis du registrerer nogen til et webinar, eller de siger, at de vil have webinarpåmindelser, der fører op til begivenheden i Messenger, kan sende udgående beskeder til dem gratis når som helst, du vil have op til begivenheden, så længe de falder ind under denne kategori af en påmindelse.

Messenger angiver eksplicit et par brugssager i deres politikker, som du kan sende opfølgende meddelelser til. Men deres mål er at beskytte platformens integritet. De vil ikke have, at marketingfolk spammer folk og ikke overvejer, hvilke interaktioner folk har haft med dem før.

# 2: Kom godt i gang med Instagram DM Automation

Hvis du er interesseret i at forfølge Instagram DM-automatisering til din virksomhed, skal du først sørge for at have adgang til den. Hvis du ikke gør det, skal du i det mindste planlægge, hvad du vil gøre, så snart du får det.

Den bedste måde at finde ud af er at tilmelde dig et værktøj som ManyChat, Chatfuel eller MobileMonkey. Alle tre giver dig mulighed for at oprette Messenger-bots og nu også Instagram DM-automatisering.

Når du har adgang til Instagram-automatisering, er der et par ting, du vil konfigurere med det samme for at begynde at teste det.

Først skal du køre en simpel historietest til et nøgleord til enten leadgenerering eller direkte salg. En historie er den bedste måde at køre den på, fordi 50% af Instagram DM'er starter fra en historie.

For det andet kan du bruge isbrydere- de små bobler, der dukker op, når du første gang sender en besked til en virksomhed - for at begynde at automatisere de svar, der kommer ind. Dine isbrydere vil bede brugeren om almindelige spørgsmål, som folk måske stiller din virksomhed.

På samme måde som vi talte om at fokusere på markedsføring, salg og support, kunne du få tre relevante knapper til at vises, når nogen vil starte en Instagram DM-samtale med dig. Man kan sige noget som: "Her er en gratis blymagnet." Ved salg kan en anden sige, "Her er en rabatkode" eller "Book en aftale med os." Dette giver dig mulighed for at se, hvad folk klikker på, og hvordan de opfører sig i kanal.

For at undersøge nogle forskellige applikationer til, hvordan marketingfolk kan bruge Instagram DM-automatisering, skal vi se på tre forretningsområder: markedsføring, salg og support.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen.

Instagram DM-automatisering til leadgen er den nemmeste måde at generere ROI med det samme.

Lad os sige, at brugerens rejse starter med, at nogen ser din Instagram-historie. I den historie bruger du afstemningsfunktion at spørge dit publikum, om de oplever nogen udfordringer eller problemer, som du giver en løsning på. Dit spørgsmål bør sætte brugeren i den rette tankegang for derefter at udnytte noget, du er ved at tilbyde dem.

Den sidste historie i denne sekvens er hvor du inkluderer opfordringen til handling. Men i stedet for at bede folk om at stryge op for at få din download-, podcast- eller rabatkode, fortæller du dem at DM dig med et specifikt udløserord. Hvis du f.eks. Er en e-handelsbutik, der tilbyder en rabatkode til en morsdags-promo, kan du sige: "Hvis du vil få en rabatkode på 15%, skal du sende os ordet" mor "eller" mor "."

Så snart nogen sender dig denne besked, modtager de et øjeblikkeligt svar fra din virksomhed, der udløser en samtale. Hvis det er en rabatkode, kan du muligvis først bede om brugerens e-mail og registrere den i meddelelsen. Derefter kan du sige "Her er din kuponkode" og placere dem i en sekvens med e-mail-opgivelse.

I øjeblikket er der ingen måde at placere andres e-mail-adresse automatisk i samtalen, som du kan med Messenger. På Instagram skal du bogstaveligt talt bare spørge dem: "Hvad er din bedste e-mail?" og brugeren skriver det. Du kan også kontrollere, om det er en gyldig e-mail, eller om de har skrevet "spring" eller noget lignende.

Knapperne folk vil se i Instagrams automatisering er også lidt forskellige fra Messenger. Med Messenger har du to muligheder. Du kan bruge op til tre lodrette, firkantede knapper eller flere boble-lignende knapper, som brugerne stryger til højre og venstre.

Instagram har kun bobleknapper, så det er meget mere effektivt at have dem i samtalen til at guide nogen end at bede dem om at skrive noget på hvert trin. Hvis du forsøger at guide nogen gennem leadkvalifikation, en produktanbefalingsquiz eller noget hvor de har brug for at give dig nogle oplysninger, det er meget lettere for brugeren at klikke på indstillingerne end at skrive noget i.

# 4: Instagram DM Automation til salg

Lad os nu tale om, hvordan du kan bruge Instagram DM-automatisering til salg.

For forretningsmodeller, der springer lige ind i salgsprocessen - såsom info-handel, software, tjenester og fast ejendom og forsikring agenter - du kan tilbyde alt fra et gratis tilbud til en produktquiz, der slutter med en rabatkode (efter at du har anbefalet dit bedste produkt). Du ville starte samtalen ved at kvalificere dem fra starten, især hvis denne person allerede er opmærksom på den løsning, du tilbyder.

Du kan bede dem om så mange oplysninger, som du vil have forud for at udrette to ting.

For det første har du muligvis brug for information fra dem for at kunne levere et gratis tilbud eller noget af den slags. Du kan bede dem om at besvare spørgsmål ved at vælge forudfyldte knapper eller ved at indtaste deres oplysninger.

Eller du kan bare gøre det superhurtigt ved at bede om deres e-mail og derefter give dem rabatkoden. Med varer med lavere billetter er det den bedste tilgang - bare giv dem de oplysninger, de har brug for for at foretage et køb. Derefter kan du i løbet af denne 24-timersperiode indstille nogle opfølgende meddelelser til at udløse.

Men hvis det er et højt-billetsalg eller kræver, at et menneske kommer ind og lukker, kan du oprette et handoff-system. Din Instagram-bot kan kvalificere nogen ved at stille et par spørgsmål. Så når det kommer til salgspunktet, kan du få dit salgs- eller supportteam til at hoppe ind for at afslutte samtalen. Chatbot-automatiseringen sættes på pause på dette tidspunkt. Det vil bare være mennesket på forretningssiden, der taler med det andet menneske - ledelsen - at lukke salget.

Derefter, efter at salget er afsluttet, kan chatboten overtage igen, så hvis kunden meddeler dig igen i fremtiden, vil chatboten afhente.

Du kan indstille alt dette inden for et værktøj. For eksempel kan ManyChat udføre alle disse brugssager og spore alt. Det giver dig mulighed for at oprette en slags high-ticket eller handoff salgssystem og fungere som en CRM. Eller hvis du vil pinge en kanal som Slack, når et lead har brug for hjælp, kan du også oprette denne integration ret nemt med et tredjepartsværktøj som Zapier.

Casestudie: Mindvalley

Et firma, der har haft stor succes med denne strategi, er Mindvalley, et firma til personlig udvikling. Deres forretningsmodel er online kurser, der skubber menneskelig og personlig udvikling fremad, og de tilbyder hundredvis af produkter på mange forskellige sprog. De har cirka 1,4 millioner tilhængere på Instagram og kommer overalt mellem 20 og 40.000 mennesker, der ser hver af deres historier.

Mindvalley bruger en webinar-model som deres primære måde at få folk ind i deres produkter, og Instagram er en af ​​deres vigtigste ledende kilder. Når de kører lanceringer, kører de folk fra Instagram-historier, indlæg og links i bio til den gratis masterclass-registrering. Derfra er deres masterclass, e-mail-sekvenser og Messenger-bot-systemet alle bygget til at sælge folk til dette program.

I stedet for at bede folk om at skubbe op på en Instagram-historie for at tilmelde sig deres gratis masterklasse, fortæller de dem at DM et bestemt ord (f.eks. "Energi"). Når nogen gør det, bekræfter de, at de er interesserede i klassen, og automatiseringen fortsætter med at hjælpe dem med at registrere sig med det samme. Oplevelsen ligner, ”Tak for din interesse for denne klasse. Er du stadig interesseret i at lære om XYZ? ”

De leder folk gennem samtalen ved at hjælpe dem med at forstå mere om tilbuddet, inden de går til det, og ved hvert trin på vejen kan folk gå og tilmelde sig denne klasse.

For eksempel, hvis nogen vælger ved at skrive nøgleordet, får de en besked, der siger, "Klar til at tilmelde dig eller gøre vil du lære mere? ” Hvis de vil tilmelde sig, går de faktisk til webstedet til registrering af masterclass side.

Hvis de siger, at de først vil lære mere, får de de vigtigste takeaways fra klassen, lær hvem den instruktør er og alle andre ofte stillede spørgsmål, som folk typisk vil spørge et menneske, inden de tilmelder sig klasse.

# 5: Instagram DM Automation til kundesupport

Den tredje brugssag til Instagram DM-automatisering er supportbeskeder.

Fordi mange virksomheder kun kan afsætte et par personer og timer om dagen til at svare på deres Instagram DM'er, kan folk muligvis vente op til 23 timer på et svar. Med Instagram DM-automatisering kan du dog give nogen svar med det samme - og hæve alle samtaler, der ikke er automatiserede.

Da Mindvalley automatiserede deres Instagram-DM'er, fandt de, at kun omkring 10% af deres supportmeddelelser skulle hæves. De kan spore dette med et system, der blev bygget til Messenger og nu replikeret til Instagram. Når de besvarer nogens spørgsmål via automatisering, er det øjeblikkelige opfølgningsspørgsmål: ”Gjorde det hjælpe dig med at finde dit næste skridt? ” eller "Besvarede det dit spørgsmål?" Brugeren kan derefter svare ja eller ingen.

Der er også en smule kunstig intelligens og naturlig sprogbehandling, der er i stand til at fortælle dem følelsen af ​​nogens besked.

Andre noter fra denne episode

• Væk uden kaos med Keap - salgs- og marketingautomationsplatformen, der er tillid til af 200.000+ iværksættere. Se demo på køb.com/sme.
• Lær mere om Chatfuel, MobileMonkey, ManyChatog Zapier.
• Tjek ud Mindvalley på Instagram.
• Opret forbindelse med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner Youtube.
• Stil ind på vores ugentlige sociale medier Marketing Talk Show. Se live på fredage kl. 12 Pacific på Youtube. Lyt til afspilningen igen Apple Podcasts eller Google Podcasts.