Sådan bruger du køberpersonas i markedsføring på sociale medier: Undersøger på sociale medier

Ser det ud til, at dine indlæg mangler målet? Vil du udgive indhold, der virkelig giver genklang hos dine fremtidige kunder?

I denne artikel lærer du, hvordan køberpersonas kan forbedre både betalt og organisk social markedsføring. Derudover vil du opdage, hvordan du undersøger, opretter og implementerer ideelle kundeprofiler til din virksomhed.

Hvad er en køberpersona?

Også kendt som en publikums persona, er en køberpersona en beskrivelse af en person, der passer til din virksomheds definition af dens målkunde. Det repræsenterer ikke én faktisk person. I stedet er en køberpersona baseret på en kombination af kvaliteter, bekymringer og spørgsmål fra mange af dine bedste kunder – eller dem, du ønsker at tiltrække.

En køberpersona er resultatet af omfattende markedsundersøgelser, og detaljerne kan variere baseret på din virksomhedstype og dine mål. De fleste inkluderer dog disse elementer:

• Demografi som placering, alder og køn

• Personlige egenskaber som ægteskab og forældrestatus

• Faglige aspekter som jobtitel og branche

• Interesser og købsintentioner

• Mål og udfordringer

Nogle virksomheder med et snævert fokus kan have en enkelt køberpersona. Andre med en større produktlinje eller en bredere appel kan have et par stykker. Der er ikke noget ideelt antal personas. I stedet afhænger det rigtige antal af din unikke virksomhed og dine mål.

Hvordan publikumspersonas forbedrer din markedsføringsindsats på sociale medier

Er købers personas virkelig så vigtige? Her er, hvordan de kan gavne din organiske og betalte indsats på sociale medier og dine influencer-partnerskaber.

Forbedre organisk indhold på sociale medier

Lad os se det i øjnene – hvis du ikke ved, hvem dine kunder er, eller hvad de interesserer sig for, så vil dine opslag på sociale medier sandsynligvis se generiske ud eller lyde urørlige. For eksempel kan de bruge slang eller jargon, som dit publikum ikke forstår. De kan endda positionere din virksomhed på en måde, der ikke appellerer til dine kunder.

Hvad betyder det for din virksomhed? Det bedste scenario er, at dit engagement ikke vil være stort, eller din konto kan modtage negative kommentarer. I værste fald kan du ende med at miste følgere eller ikke nå dine konverteringsmål.

Med en veldefineret køberpersona kan du dog skabe indhold på sociale medier, der taler til dit publikum og giver værdi. Det betyder, at du kan nå målbare mål som at øge engagementet, udvide dit publikum og endda opnå konverteringer.

For eksempel taler @ZapierApp Facebook-opslaget nedenfor til et presserende problem for mærkets målgruppe: at undgå gentagne opgaver. Kopieringen og kreativiteten arbejder sammen for at tilbyde en enkel, men nødvendig løsning: automatisering af opgaver for at spare tid.

Brug af køberpersonas kan også hjælpe dig med at spare tid på indholdsoprettelse og stoppe med at bekymre dig om, hvad du skal poste på sociale medier. Når du har data om dit publikums spørgsmål, bekymringer, udfordringer og mål lige ved hånden, kan du naturligvis skrive og udgive indlæg mere effektivt.

Kør mere effektive annoncekampagner

Uanset om du kører en enkeltstående annonce eller bygger en kompleks tragt, er målgruppeundersøgelse afgørende for planlægning af betalte sociale kampagner. Når det kommer til annoncer, kan køberpersonas gøre meget mere end at hjælpe dig med at skrive en fantastisk kopi eller designe iøjnefaldende annoncemateriale.

Faktisk kan køberpersonas forme mange af dine målgruppesegmenter. Vil du nå ud til folk, der passer til en af ​​dine ideelle kundeprofiler? Brug dine køberpersonas til skabe interessebaserede målgrupper eller brug demografiske data til at finjustere dine tilpassede målgrupper.

Når du bruger målgruppeundersøgelse til annoncemålretning, kan du nå ud til mere relevante sociale mediebrugere. Det betyder, at du kan få bedre resultater og køre mere effektive betalte sociale kampagner.

For eksempel dækker @Klaviyo Facebook-annoncen nedenfor en hel liste over målgruppens primære mål. Ved at bruge udtryk som "A/B-testning" og "bedre emnelinjer" kan denne annonce effektivt få mærkets ideelle kunders opmærksomhed.

Identificer flere relevante influencers

Køberpersonaer giver dig mulighed for mere end at nå kunder direkte. Du kan også bruge publikumsforskning til at finde og få forbindelse med relevante influencers.

Til identificere potentielle partnere for dit brand, tilslut din kundedemografi eller publikumsinteresser til en influencer-marketingplatform. Med denne type værktøj kan du nemt finde influencers, hvis målgrupper stemmer overens med dine.

Selvom du tager en mere gør-det-selv tilgang og naturligt danner relationer med influencers via sociale mediekanaler, kan du bekræfte, om de passer godt til dit brand. Bed influencere om at dele deres publikums demografi og interesser, så du kan beslutte, om de er ideelle matcher, før du går videre med et partnerskab.

Nu hvor du ved, hvorfor køberpersonas er essentielle, kan du her se, hvordan du opretter dine egne personas og bruger dem til at forbedre din betalte og organiske sociale markedsføring.

#1: 5 måder at undersøge køberpersonas på

Når det kommer til at undersøge publikumspersonligheder, kan du ved at bruge flere kilder skabe et mere komplet billede af din ideelle kunde. Brug så mange af disse metoder som muligt til at udvikle den mest indsigtsfulde profil af dine målgruppesegmenter.

Brug dine eksisterende kundedata

Hvis din virksomhed allerede har mindst én kunde, så har du eksisterende data til at sætte gang i din målgruppeundersøgelse. Nogle af de mest værdifulde kilder til kundedata inkluderer:

• Værktøjer til administration af kunderelationer: Også kendt som CRM, denne type database gemmer oplysninger som kundeplaceringer og kontaktoplysninger. Hvis dit salgsteam bruger en CRM til prospektering, kan det også indeholde data om kundernes behov, udfordringer og indvendinger.

• E-mail lister: Mange e-mail-marketingprogrammer gemmer data som kundeplaceringer, købshensigter og browserhistorik, især hvis du linker dem til din virksomheds hjemmeside eller e-handelsplatform.

• Point of sale systemer: Også kendt som POS, denne type system kan gemme kundekontaktoplysninger og lokationer samt købs- og returhistorik.

• Kundesupportsystemer: Et supportsystem kan omfatte oplysninger om kundeproblemer, klager og mål sammen med data om tidligere køb.

Få adgang til din sociale medieanalyse

Tag derefter et kig på dine sociale medier-analyser. Så længe din profil har et minimum antal følgere (typisk 100), kan du få adgang til publikumsindsigt på de fleste platforme. Den største undtagelse? Twitter leverer ikke længere publikumsanalyse, hvilket gør det svært at bruge platformen til kundeundersøgelser.

Facebook Audience Insights

For at få adgang til Facebook Audience Insights skal du navigere til panelet Insights i Facebook Business Suite eller Business Manager. Der kan du se en opdeling af dine følgeres alder og køn samt de 10 bedste byer og lande. Hvis du klikker på knappen Potentielt publikum, kan du også se nogle af de sider, som folk som dine kunder følger – hvilket kan give dig indsigt i dit publikums interesser.

Instagram-indsigt

Hvis du har linket dine Facebook- og Instagram-sider, kan du få adgang til indsigt for dit Instagram-publikum i Business Manager. Uanset om du har knyttet konti eller ej, kan du også se Instagram Insights i mobilappen. Der kan du se demografiske oplysninger som køn, alder og placering.

LinkedIn Analytics

LinkedIn giver ikke alders- eller kønsanalyse, men det giver data om dit publikums placering, jobfunktion, anciennitet, branche og virksomhedsstørrelse. Endnu bedre, LinkedIn giver dig disse data til dine følgere og besøgende på din virksomhedsside, så du kan lave en mere grundig målgruppeundersøgelse.

Udnyt din hjemmesideanalyse

Efter at have gennemgået dine sociale medieanalyser, kan du grave ned i dine websiteanalyser for at lære endnu mere om dit publikum. Med gratis apps som Google Analytics, kan du indsamle data, der går langt ud over grundlæggende demografi. Her er et par eksempler på, hvad du kan lære af websiteanalyse:

• Demografi som alder og køn

• Steder, herunder land, stat, amt og by

• Interesse- og affinitetskategorier

• Købshensigt og kategorier på markedet

Google Analytics giver dig også mulighed for at opdele dit publikum i segmenter. Det betyder, at du kan analysere data for nuværende eller tilbagevendende kunder separat for at lære, hvilke egenskaber der definerer dine mest værdifulde besøgende på webstedet.

Spørg dine kunder

På nuværende tidspunkt har du samlet masser af information om dine kunder, følgere på sociale medier og besøgende på webstedet. Disse data kan hjælpe dig med at opbygge et solidt fundament for dine købere, men det vil sandsynligvis ikke tegne et komplet billede.

Det skyldes, at de data, du har indsamlet indtil videre, kun afspejler, hvem dine kunder er, eller de handlinger, de har foretaget. Det fanger ikke helt, hvad de tænker, planlægger eller undrer sig over. Så hvordan kan du få den information? Spørg kunderne direkte.

Stil spørgsmål i indlæg på sociale medier

Hvis du ikke allerede stiller spørgsmål i dine opslag på sociale medier, er det nu et godt tidspunkt at starte. I dit organiske indhold skal du stille spørgsmål som:

• Hvad planlægger du for din virksomhed eller familie i denne måned/kvartal/sæson?

• Planlægger du at følge aktuelle trends eller gå din egen vej?

• Hvad er din største udfordring, når det kommer til [din branche]?

• Hvad holder dig tilbage fra [udfordre dine virksomhedsadresser]?

Opret afstemninger på sociale medier

At få følgere på sociale medier til at kommentere på åbne spørgsmål er ikke altid let. Heldigvis lader nogle sociale mediekanaler dig oprette afstemninger, der giver svar med flere valg. Disse interaktive afstemninger tilskynder til engagement og vejleder svar, så du kan få standardiserede svar.

Til oprette afstemninger på platforme som LinkedIn eller Twitter, gå til din profil eller virksomhedsside. Klik derefter på afstemningsikonet under indstillingerne for oprettelse af indlæg. Begge platforme giver dig mulighed for at tilføje op til fire svar og ændre varigheden af ​​afstemningen.

E-mail din liste

Hvis dit sociale mediepublikum afspejler en lille procentdel af din kundebase, skal du overveje andre metoder til at oprette forbindelse. For eksempel kan du oprette afstemninger i dit e-mail-nyhedsbrev eller sende opfølgende spørgsmål til e-handelskunder efter deres køb.

Lav søgeordsforskning

At stille vigtige spørgsmål kan hjælpe dig med at lære mere om, hvor kunderne kæmper, og hvad de ønsker at opnå. Men bare fordi du stiller de rigtige spørgsmål, betyder det ikke, at du nødvendigvis får de svar, du ønsker. I nogle tilfælde kan dit publikum tøve med at svare sandt – eller overhovedet.

For at få indsigt i, hvad dit publikum er virkelig tænker, lav søgeordsforskning. Gratis værktøjer som Google Search Console kan vise dig nogle af de søgetermer, folk bruger til at finde dit websted. Mens nogle søgeord kan være enkelte ord eller korte sætninger, kan andre være spørgsmål. Uanset hvad, kan de hjælpe dig med at forstå, hvad dine kunder tænker på.

Betalte værktøjer som Moz kan også give dig indsigt i de søgeord, der driver mest trafik til din hjemmeside. Denne type søgemaskineoptimeringsværktøj (SEO) giver også konkurrencedygtig forskning, der viser dig, hvad dine konkurrenter rangerer for, for at give dig endnu flere data til at opbygge dine køberpersonas.

Nu hvor du har lavet researchen, er det tid til at sætte dine publikumspersoner i gang. Brug disse bedste fremgangsmåder til at få mest muligt ud af dine data.

#2: Definer hver unik persona

Organiser din forskning i et enkelt dokument for hver særskilt persona. Start med at give den et mindeværdigt navn, der afspejler dens rolle. For at gøre personas nemmere at huske og identificere sig med, giver brands dem ofte billeder og alliterative navne – såsom CEO Cecilia.

For hver persona skal du angive de grundlæggende demografiske oplysninger, herunder køn, alder og placering. Afhængigt af de data, du har indsamlet, kan du også angive oplysninger som forholdsstatus, fagligt område, anciennitetsniveau eller endda arbejdsgiver.

Angiv derefter interesser og indkøbsmønstre for hver persona. Hvad er de på markedet for, og hvad kan de lide eller ikke lide? Opsummer derefter hver persons største udfordringer og smertepunkter. Forklar deres potentielle indvendinger og deres overordnede mål.

Til sidst opsummerer du, hvordan din virksomhed kan hjælpe eller betjene hver type kunde. Hvis din virksomhed har flere personas, skal du udføre disse trin så mange gange som nødvendigt.

Overvej at skabe negative personas

Ikke alle er den ideelle kunde for din virksomhed. Når du opretter køberpersonas, skal du overveje at definere en negativ profil, der opsummerer de karakteristika og udfordringer, som din virksomhed ikke håndterer eller ikke kan betjene.

At tage dette skridt kan spare dit team tid i det lange løb. At skabe en negativ persona kan hjælpe dit team med at undgå at tale til behov og interesser, dine kunder ikke har, og kan give et ekstra kontrolpunkt for din arbejdsgang til oprettelse af indhold.

#3: Udvikl målgruppesegmenter til annoncering

Når du har defineret dine køberpersonas, kan du bruge dataene til at opbygge eller opdatere kernemålgruppesegmenter til betalte sociale kampagner. Under kampagneoprettelsesprocessen kan du også tilføje udvalgte demografiske data til tilpassede og lookalike-målgrupper for at nå ud til mere relevante sociale mediebrugere.

#4: Opret persona-fokuserede meddelelser

Når du opretter betalt eller organisk indhold på sociale medier, skal du tilføje dine køberpersonas til arbejdsgangen. Du kan bruge dem til at brainstorme og forme det indhold, du opretter. Så kan du tjekke indlæg mod dine personas, før du udgiver.

Mens du udvikler og anmelder indhold, så tænk på hvert indlæg eller hver annonce fra et personligt-fokuseret perspektiv. Kæmper administrerende direktør Cecilia for eksempel med de udfordringer, dit indhold nævner? Hvordan ville CEO Cecilia reagere på den løsning, din video nævner?

Hvis du opretter indhold til flere personer, skal du mærke hvert indlæg for at tydeliggøre din målretning. På den måde kan du overvåge, hvor ofte du når ud til hvert målgruppesegment og finde den ideelle balance for din virksomhed. Senere kan du sammenligne resultaterne fra hver personas indhold for at identificere de mest værdifulde kunder for din virksomhed.

Konklusion

At undersøge køberpersonas for din virksomhed kræver tid, værktøjer og teamwork. Men når du først har lavet det indledende arbejde, har du et værdifuldt værktøj, du kan bruge til at skabe mere overbevisende indhold, forbedre annonceeffektiviteten og kommunikere med dit publikum mere effektivt – hvilket kan hjælpe dig med at nå endnu større forretningsmål.

Få flere råd om markedsføring på sociale medier

• Lav en social strategi, der vil guide dig tættere på dine marketingmål.

• Opret en social mediekalender.

• Brug billige annoncestrategier, der virker.