Udvid dine kundeemner i 2022 med disse 8 teknikker: Social Media Examiner

Har du brug for flere kvalitets leads? Leder du efter nye måder at skabe flere kundeemner for din virksomhed?

I denne artikel vil du opdage otte måder at øge toppen af ​​din tragt på.

#1: Udgiv målorienteret indhold

Dit indhold på sociale medier passer måske perfekt til din målgruppes demografi og interesser. Men hvis det ikke er designet til overvejelse eller konverteringsstadiet i din salgstragt, vil indholdet sandsynligvis ikke give de resultater, du ønsker. Så hvilke typer indhold bør skaber du til disse tragtstadier?

Overvejelse og leadgenereringsindhold

Udsigter i midten af ​​tragten – overvejelsesfasen – afvejer deres muligheder. De søger aktivt efter løsninger på problemer og udfordringer, og de søger den information, de har brug for for at træffe en beslutning.

Fordi de sandsynligvis allerede kender det grundlæggende i din virksomhed og hvad du tilbyder, er de mere tilbøjelige til at reagere på dybdegående indhold som:

• Produktdemonstrationer, der hjælper dem med at opleve, hvordan dine løsninger rent faktisk fungerer

• Casestudier, der lader dem se, hvordan dine løsninger har hjulpet andre brands med at nå deres mål

• Quizzer, der hjælper dem med at forstå, hvilke af dine produkter eller tjenester der ville være den bedste løsning til deres behov

For eksempel indeholder @nerd_fitness Instagram-opslaget nedenfor detaljerede oplysninger om mærkets fitness-coaching-program. For at generere kundeemner peger indlægget på en quiz, som kundeemner kan tage for at finde deres ideelle coach. Efter at have fået deres resultater, modtager kundeemner en prompt om at planlægge en gratis konsultation – hvilket giver brandet mulighed for at pleje kundeemner.

Salg og konverteringsindhold

Kunder i konverteringsfasen har den information, de skal bruge for at træffe en beslutning. De venter typisk på det rigtige tidspunkt for at tilmelde sig eller købe. Du kan bede dem om at gennemføre et køb ved at udgive indhold som:

• Særlige tilbud og rabatter kan de kun få adgang til i en begrænset periode

• e-handelslinks, der tilskynder dem til at shoppe dit onlinekatalog

• Gratis prøveversioner, der lader dem begynde at bruge dit produkt eller din tjeneste uden omkostninger

For eksempel indeholder @Fabletics Facebook-opslaget nedenfor et ekstra incitament ("Få 80 % rabat på alle varer") for at tilskynde potentielle kunder til at klikke og shoppe. Tøjmærkets partnerskab med fitness-influencer Joelle Raheb giver socialt bevis det gør tilbuddet endnu mere overbevisende.

#2: Omfavn livebegivenheder

For mange virksomheder kan udgivelse af præproduceret indhold som YouTube-videoer og Instagram-historier være mere end nok til at generere kundeemner og konverteringer. Men hvad nu hvis du ønsker at danne dybere relationer med dit publikum eller oprette forbindelse til kundeemner i realtid?

Går live lader dig kommunikere direkte med kundeemner, mens du præsenterer din virksomhed i et mere autentisk lys - hvilket kan være ideelt til salg og kundeemner. Heldigvis kan du være vært for virtuelle begivenheder på enhver social mediekanal, så du kan oprette forbindelse til dit publikum hvor som helst fra Instagram til TikTok.

På udvalgte sociale kanaler kan du også være vært for lydbegivenheder, der tillader mere åbne samtaler med potentielle kunder. For eksempel lader Twitter Spaces dig endda vælge talere at invitere til samtalen eller stille spørgsmål så du kan tale en til en.

For at starte et space skal du åbne Twitter-mobilappen og trykke på Space-ikonet i midten af ​​menuen. Tryk derefter på den blå mellemrumsknap i nederste højre hjørne af skærmen. Giv dit rum et navn, og vælg op til tre emner for at lokke brugerne til at lytte. Start derefter din plads med det samme, eller planlæg den i op til 2 uger senere.

Ønsker du, at lyttere skal tilmelde sig din liste, besøge dit websted eller tilmelde dig en gratis prøveperiode efter din plads? Du kan dele tweets i dit rum for at generere klik, kundeemner og konverteringer.

#3: Brug blymagneter til at tiltrække og Nære udsigter

At være vært for livebegivenheder og udgive nyttigt indhold er gode måder at tiltrække din målgruppe og opbygge tillid. Men det betyder ikke, at du skal gøre alt dit bedste indhold tilgængeligt for enhver. I stedet er det ofte ideelt at skabe højværdi gated indhold til at generere og kvalificere varme kundeemner.

For at få adgang til lukket indhold skal kundeemner dele deres personlige oplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger, jobtitel og behov eller udfordringer. Din virksomhed kan bruge disse data til at pleje eller remarketing til kundeemner og guide dem mod en konvertering.

Til gengæld for deres personlige oplysninger får kundeemner adgang til eksklusivt indhold, der giver reel værdi. Også kendt som en blymagnet, kan lukket indhold være alt fra en downloadbar guide eller hvidbog til en rabatkode eller webinar.

For eksempel fremhæver @LitmusApp Facebook-opslaget nedenfor et live webinar om e-mail-design. Som en interaktiv begivenhed hjælper webinaret kundeemner med at få svar på deres spørgsmål. Fordi begivenheden kræver registrering, fungerer den som en leadmagnet, der gør det muligt for e-mailanalyseplatformen at generere og pleje kundeemner og potentielt guide dem mod en konvertering.

Når du linker til en leadmagnet på din hjemmeside eller en anden ekstern side, skal du være særlig opmærksom på landingssiden. Sørg altid for, at det er nemt at navigere ved hjælp af en mobilenhed, og kundeemner kan registrere sig eller downloade din leadmagnet effektivt.

Det lukkede indhold, du udvikler, behøver ikke nødvendigvis at være en engangsbegivenhed eller download. Når du løbende vil tilbyde eksklusivt indhold til at varme kundeemner, så overvej at oprette et online fællesskab.

Du kunne oprette en Facebook-gruppe at kundeemner kunne deltage efter anmodning eller invitation. Så kan du bruge pladsen til at lære mere om dine potentielle kunder og hjælpe dem med at finde de løsninger, de har brug for. Du kan starte samtaler om problemer, som dine kundeemner navigerer i, tilskynde dem til at stille spørgsmål eller give nyttige ressourcer.

For eksempel, i @latermedia Instagram-historien nedenfor, inviterer marketingplatformen på sociale medier tilhængere til at deltage i Later Social Club. Til gengæld for at give deres kontaktoplysninger og oprette en gratis Later-konto, kan potentielle kunder deltage i et online-fællesskab designet til at hjælpe dem med at forbedre deres sociale mediefærdigheder.

#4: Brug tragtorienterede opfordringer til handling

Ligegyldigt hvilken kanal du bruger eller tragtstadie du målretter mod, er det vigtigt at tilføje de rigtige opfordringer til handling (CTA'er) til din kopi på sociale medier. Disse prompter tjener to formål: De fortæller kundeemner, hvad de skal gøre efter at have set dit indhold, og guider dem videre gennem din tragt.

Selvom det kan virke som om CTA'er altid er påtrængende eller salgsfremmende, behøver dine ikke at være det. I stedet fungerer forskellige CTA'er bedre til at tilskynde til handling på hvert trin i tragten. Her er et par ideer til leadgenerering CTA'er:

• Tilmeld dig for at deltage i vores næste live webinar.

• Download vores guide for at få vores avancerede tips.

• Læs vores nye casestudie for at finde ud af, hvordan vi hjalp en virksomhed med at reducere omkostningerne med 50 %.

For at generere konverteringer og salg skal du overveje CTA'er som disse:

• Start din gratis prøveperiode i dag.

• Få vores helt nye produkt, før det er væk.

• Gå ikke glip af vores en gang om året aftale.

For eksempel trækker Unbounce LinkedIn-indlægget nedenfor perspektiver ind med en diskussion om menneske- versus maskinfremstillet kopi. CTA opfordrer potentielle kunder til at tage en quiz og selv prøve at identificere den AI-genererede kopi. Efter at have afsluttet quizzen, modtager brugerne en prompt om at tilmelde sig en prøveversion af softwarevirksomhedens AI-drevne landingssidebygger, hvilket sætter scenen for en problemfri konvertering.

#5: Integrer Automated Direct Messaging

Hvis du planlægger at bruge sociale medier til at generere leads og generere konverteringer, kan du forvente at få mange DM'er. At bygge stole på og blive ved med at flytte potentielle kunder gennem din tragt, er det vigtigt at svare på beskeder så effektivt som muligt. Heldigvis behøver du ikke overvåge dine sociale indbakker døgnet rundt - i hvert fald i de fleste tilfælde.

Mange sociale mediekanaler har enten allerede indbygget indbakkeautomatisering eller gør det nemt at integrere tredjepartsapps. Det kan du f.eks automatiser dine Instagram Direct-beskeder gennem Facebook Business Manager. Naviger først til din indbakke og klik på fanen Automatiske svar. Vælg derefter den type automatisering, du vil konfigurere:

• Instant Replies er ideelle til at reagere hurtigt på folk, der sender beskeder til din virksomhed for første gang.

• Bortebeskeder er gode til at svare hurtigt, selvom dit team faktisk ikke er online.

• Ofte stillede spørgsmål er bedst til at give de ressourcer, dine kundeemner ofte efterspørger.

Med Business Manager kan du også opsætte automatiske leadgenereringsmeddelelser i Facebook. Klik på Tilpassede søgeord, og tilføj de søgeord, som du vil udløse den automatiske besked. Skriv derefter en kort besked og tilføj personliggørelse eller billeder. Du kan også tilføje knapper med eksterne links, som kundeemner kan klikke på for at få adgang til ressourcer eller besøge dit websted.

Så hvordan får du folk til at udløse den automatiske besked, du opretter? Bed potentielle kunder om at sende dig søgeordet eller sætningen i DM. De får den ressource, de ønsker, og du vil være i stand til at identificere dem som potentielle kunder. Du kan også tilføje dem til din remarketingliste til fremtidige annoncekampagner (se nedenfor).

#6: Udnyt indbyggede e-handelsværktøjer

Sælger din virksomhed produkter online? Sociale mediekanaler som Facebook, Instagram og YouTube har indbyggede e-handelsværktøjer, som du kan bruge til at drive salg direkte fra dine organiske opslag.

Du kan få adgang til Facebooks eller Instagrams shoppingfunktioner via Facebook Commerce Manager. Start med at oprette en ny butik og vælge en betalingsmetode. Du kan henvise kunderne til at tjekke ud på Facebook og Instagram eller din hjemmeside.

Derefter lav et katalog med alle de varer, du vil sælge på sociale medier. Du kan tilføje beholdningen manuelt eller tilslutte en tredjepartsapp som Shopify for at automatisere processen.

Når Facebook har godkendt din butik og katalog, kan kunderne få adgang til din butik fra din Facebook-side eller Instagram-profil. Du kan også tagge produkter i organiske opslag, historier og ruller, hvilket skaber et direkte link til produktsiden i din butik.

For eksempel indeholder @italic Instagram-opslaget nedenfor et produkt, der kan købes. For at se eller købe kaffen i opslaget kan kunder trykke på knappen Se butik eller produktmærket. Begge links sender kunder til brandets Instagram-butik, hvor de kan købe med det samme - uden at forlade appen.

#7: Optimer organisk indhold

Nu har du en liste over organiske taktikker og værktøjer, der kan hjælpe dig med at få flere kundeemner og konverteringer på sociale medier. Men hvordan sikrer du dig, at du får det bedste resultat af din indsats?

Dine analyser kan give dig et væld af indsigt i, hvad der fungerer bedst for dit brand. For eksempel kan dine sociale medier-analyser afsløre de typer opslag, der genererer flest klik eller engagement. På samme måde kan din hjemmesideanalyse vise, hvilke kanaler der genererer mest trafik og bidrager til flest salg eller konverteringer.

Selv med alle disse data kan du stadig have spørgsmål. Ville en eller anden CTA være bedre til at generere kundeemner? Kunne du generere mere omsætning med livsstils- eller produktfotos? Skal du publicere flere opslag med billeder eller links, eller skal du i stedet holde dig til video?

Facebook lader dig køre test, så du kan sammenligne forskellige typer organiske indlæg og find præcis, hvad der virker for dit brand. For at eksperimentere med Facebook-opslag skal du åbne Creator Studio og navigere til Post Testing. Klik derefter på den blå Start en test-knap. Vælg den type indhold, du vil teste, herunder videoer, billeder, links og tekst.

Tilføj mindst to indlæg for at sammenligne, og vælg derefter nøglemålingen for at bestemme ydeevnen. Hvis kundeemner og konverteringer er din prioritet, er linkklik sandsynligvis det bedste bud på en nøglemåling.

Når testen slutter, og Facebook finder en vinder, vil kanalen fortsætte med at distribuere det mest succesfulde opslag. Du kan se resultater for nuværende og tidligere eksperimenter på fanen Post Testing, så du kan holde styr på de variabler, som dit publikum reagerer mest pålideligt på.

#8: Kør kundeemne- og konverteringsannoncer

Hvis du vil nå ud til flere mennesker og fremskynde dine resultater, afsætte et budget til annoncering. Fra Facebook og Instagram til LinkedIn og YouTube tilbyder hver social kanal både leadgenerering og konverteringskampagner.

Du kan for eksempel bruge Google Ads-leads eller salgskampagnemål til at nå dine mål via YouTube. Brug platformens konverteringssporingsværktøjer til overvåge leads og salg på din hjemmeside og optimer derefter dine annoncer til præcis det, du ønsker at opnå.

Du kan også bruge Facebook Ads Manager til at køre kampagner på Facebook og Instagram. Begge platforme understøtter lead gen-annoncer der lader dig indsamle kontaktoplysninger fra kundeemner og katalogisere salgsannoncer til annoncering for en samling af varer fra dit e-handelswebsted.

For eksempel bruger @lastpassofficial annoncen nedenfor Instagrams lead gen-mål. Folk, der klikker på annoncen, går direkte til en indbygget leadgen-formular, der fremhæver softwarens fordele før du stiller et par spørgsmål om, hvordan kundeemner planlægger at bruge adgangskodeadministrationsplatformen til forretning. Brandet kan derefter indsamle og bruge de angivne kontaktoplysninger til at pleje og konvertere kundeemner.

Konklusion

Uanset hvilken social mediekanal du ønsker at fokusere på, har din virksomhed en bred vifte af muligheder for at generere leads og salg. Fra organisk indhold til betalte indlæg kan du finde den rigtige blanding af taktikker for at nå dine mål, mens du holder budgettet.

Få flere råd om markedsføring på sociale medier

• Vælg det rigtige Facebook- og Instagram-kampagnemål for at nå dit forretningsmål.
• Få flere organiske kundeemner og salg fra YouTube uden at bruge annoncer.
• Byg syv meget målrettede målgrupper for Facebook-leadsgenerationsannoncer.