Sådan når du ud til flere mennesker på Twitter: Hvad den seneste forskning viser: Social Media Examiner

Ønsker du at få flere kilometer fra Twitter? Er du nysgerrig efter, hvordan din virksomhed kan skabe et loyalt fællesskab og engagere sig mere autentisk?

I denne artikel vil du opdage tre tips til at forbedre din overordnede brandtilstedeværelse og opfattelse på Twitter.

Hvad er Twitters #RealTalk-rapport?

Udgivet af Twitter i januar 2022, #Seriøs snak undersøger, hvordan Twitter-brugere opfatter brands adfærd på tværs af den sociale mediekanal, og hvordan disse holdninger har udviklet sig. Det er designet til at hjælpe virksomheder med at forstå, hvad kunderne forventer af dem på Twitter, og hvordan man etablerer en tilstedeværelse, der på samme tid er autentisk og on-brand.

For at kompilere dataene for #RealTalk evaluerede Twitter Next mere end 5.000 tweets om mærker for at udpege tendenser. Som uopfordrede, organiske tweets, der strækker sig over 10 år, tilbyder dette indhold et ufiltreret blik på, hvordan brugere har talt om mærker i det sidste årti.

For at teste disse tendenser i otte lande over hele kloden arbejdede Twitter også med forsknings- og strategifirmaet Sparkler. Med disse tests søgte den sociale kanal indsigt i, hvordan forskellige kulturer påvirker brugernes opfattelse af brands.

Twitter samarbejdede derefter med datavidenskabsfirmaet Pulsar Consulting for at gennemgå 3 års tweets fra 20 store internationale brands. Med denne analyse søgte den sociale kanal at forstå, hvordan brands adfærd har ændret sig over tid.

Hvilke nøglepunkter afslører #RealTalk?

I de seneste år har folk set og engageret sig i marketingbudskaber meget mere, end de gjorde tidligere. Som #RealTalk-rapporten siger, steg engagementet med brands på Twitter markant i alle kategorier mellem 2019 og 2020:

• Retweets steg med 20 %
• Tweets steg 23 %
• Citat tweets steg 35 %
• Antallet af svar steg med 44 %

For de fleste mennesker er interaktion med brands en væsentlig del af Twitter-oplevelsen. Halvfjerds procent af de adspurgte bekræftede, at Brand Twitter var et af højdepunkterne på den sociale kanal. Endnu flere (80%) rapporterede, at de ikke har noget imod, når mærker sælge til dem på sociale medier- så længe oplevelsen er underholdende, eller resultatet er brugbart.

For eksempel diskuterer @adidas-tweet nedenfor CO2-fodaftrykket fra sportstøjsmærkets nyeste sko, et vigtigt emne, der nemt kan blive polariserende. Mærket introducerer emnet ved at spørge, hvorfor det er vigtigt, før det besvarer sit eget spørgsmål med indsigt i fremstillingsprocessen. Tweet-tråden afsluttes med detaljer om mærkets nye lavemissionssko, som @adidas naturligvis placerer som en lille del af løsningen.

Men bare fordi Twitter-brugere er mere opmærksomme på mærker, betyder det ikke, at de altid kan lide, hvad de ser. Brugere har i stigende grad høje forventninger til, hvordan brands kommunikerer på grund af faktorer som pandemiske reaktioner, privatlivsproblemer og sociopolitiske problemer.

Twitter-brugere kan nemt få øje på uoprigtig markedsføring og uoprigtig henvendelse til fællesskaber eller sager. Som #RealTalk afspejler, forventer brugerne autenticitet og vil ikke tøve med at tale imod et brands praksis.

Folk lægger mærke til, når mærker taler om og når de forbliver tavse. Næsten 50 % af de adspurgte bekræftede, at de mener, at brands bør støtte kulturelle og sociopolitiske spørgsmål, selvom årsagen ikke er direkte forbundet med brandet.

For eksempel deler @Intuit regelmæssigt indhold om emner, der er tæt relateret til den finansielle softwarevirksomheds produkter, såsom skatter, små virksomheders behov og kunstig intelligens (AI). Men lige så ofte tweeter @Intuit om virksomhedens involvering i sociopolitiske spørgsmål.

Tweetet på billedet ovenfor diskuterer virksomhedens forpligtelse til at prioritere ligestilling mellem kønnene. Andre afspejler støtte til emner som inkluderende kultur, LGBTQ+-lighed og sort sundhed og velvære. Ved at udvikle interne programmer og skabe indhold omkring disse problemer gør @Intuit meget mere end at tweete om dem.

På samme måde tweeter @Dropbox om forretningsfokuserede emner lige fra organisation og kommunikation til iværksætteri og fjernarbejde. Men fil-hosting-tjenesten tweeter også om årsager, der er vigtige for virksomheden, såvel som initiativer, der også har betydning for dens kunder.

@Dropbox-tweet på billedet nedenfor fremhæver nye partnere, der arbejder med virksomhedens Dropbox Foundation, hvis mission er at forsvare menneskerettighederne. Som tweetet forklarer, fokuserer hver af partnerorganisationerne på en unik sag, herunder "kvinder, børn og LGBTQ+-rettigheder", hvilket afspejler den brede vifte af sociale problemer, som @Dropbox understøtter.

Men det betyder ikke, at enhver virksomhed skal tage nøjagtig den samme tilgang, kæmpe for identiske årsager eller kopiere andre mærkers budskaber. I stedet er det modsatte sandt. #RealTalk udforsker, hvordan virksomheder kan skabe karakteristiske, men autentiske brands på Twitter, med fokus på tre nøgleområder:

• Tone: Hvordan skal din brandstemme lyde for at få din virksomhed til at skille sig ud?
• Emner: Hvad skal dit brand tweete om, og hvad skal du undgå?
• Fællesskab: Hvordan kan dit brand virkelig engagere sig i sit fællesskab?

Hvad betyder disse resultater for din virksomheds Twitter-strategi? Lad os se nærmere på hvert fokusområde, så du kan begynde at bruge rapportens indsigt til dit brands fordel.

#1: Forfining af dit brands tone

Som marketingmedarbejder ved du, hvor vigtigt det er at etablere en unik stemme for dit brand. Men lyder din virksomhed adskilt, eller gør og siger den mange af de samme ting som andre mærker i dit rum?

For at afgøre, om mærker virkelig lyder ens, udtænkte Twitter en test. Den sociale kanal tog tweets fra store mærker, fjernede identificerende elementer og bad brugerne om at gætte, hvilket mærke der havde skrevet det originale tweet. Kun hver tredje gættede rigtigt.

Efter at have gravet dybere ned i 3 års tweets fra 20 store mærker, fandt Twitter ud af, at i løbet af denne tidsramme var mange mærker begyndt at bruge et lignende antal tegn og søgeord. Med andre ord begyndte de faktisk at lyde ens.

Undersøgelsesdeltagere beskrev ofte brandstemmer som "sjove" og "legefulde". Dog angav 50 % af de adspurgte, at brands med stærkt humorafhængige stemmer lød forældede. I stedet angav 80 % af de adspurgte, at de forventer, at brands tilpasser deres stemmer til situationen.

Det betyder ikke, at mærker ikke kan bruge humor eller fortælle vittigheder på Twitter. Men det betyder, at de burde være i stand til at reagere seriøst, når situationer kræver en anden tone, uden udelukkende at være afhængig af humor.

For eksempel er mange af @shopifys tweets legende og stemmer overens med e-handelsplatformens Twitter-biografi, som indeholder ordspillet "The SaaSy iværksættervirksomhed.” Men lige så mange af brandets tweets tager en mere seriøs tilgang til dets mission om at tjene små virksomheder kunder.

@shopify-tweetet ovenfor siger, "din lille virksomhed vil ikke være lille for evigt," og giver et simpelt, men nødvendigt ord til opmuntring. Andre citerer tweet-indhold fra små virksomheder eller deler nye ressourcer for kunder.

@zapier Twitter-kontoen har også en legende tone og deler ofte memes, der giver genlyd hos automatiseringsplatformens teknologikyndige kunder. Men lige så mange af mærkets tweets har en mere seriøs tone.

For eksempel berører @zapier-tweet nedenfor en bekymring, der er fælles for mange startups og små virksomheder: at udføre kritiske opgaver på et begrænset budget. Tweetet deler behændigt gør-det-selv-ressourcer for at hjælpe følgere med at komme i gang, så de kan vokse deres brands mere effektivt.

#RealTalk-resultater tyder også på, at brands bør have en veludviklet fornemmelse af, hvem de er. Faktisk gav 90 % af undersøgelsens deltagere udtryk for, at de værdsætter brands, der ved, hvad de står for, og som har givet et klart engagement. Det betyder, at brands skal føle sig trygge ved at dele deres missioner og værdier og gøre disse elementer til adskilte dele af deres brand stemme.

Samtidig bør brands, der taler frimodigt og omfavner det, de står for, være forberedt på stærke reaktioner. Selvom det positive typisk opvejer det negative, bør brands være klar til at imødegå nogle ubehagelige svar.

Før dit brand begynder at tweete om udfordrende eller polariserende problemer, skal du planlægge, hvordan dit team skal reagere på negativ feedback. Ikke alle tweet berettiger muligvis et svar, men at have et sæt standardsvar kan hjælpe dit team med at engagere sig mere effektivt og efterlade et bedre indtryk.

#2: At tage fat på sociale og kulturelle emner

Twitter-brugere forventer i stigende grad, at brands deltager i samtaler og støtter sager. Men hvordan ved du, hvornår det er en god idé for dit brand at sige fra, eller hvornår det, du har at sige, ikke er relevant for samtalen?

I de fleste tilfælde er det en god idé at sige fra. Faktisk angav 60 % af deltagerne i undersøgelsen, at de ønsker at høre fra brands om politiske, økonomiske, sundhedsmæssige og sociopolitiske spørgsmål. #RealTalk-rapporten opdeler dataene lidt længere i emner, som folk tror, ​​varemærker skulle gerne tweete om, kunne tweete om, og burde ikke tweete om.

I gennemsnit udtalte over 35 % af de adspurgte, at de mener, at brands burde tweete om sociale og kulturelle spørgsmål, kulturelle ferier og aktuelle anliggender. Kun omkring 10 % svarede, at brands ikke skulle udtale sig om disse emner.

Men folk ønsker ikke nødvendigvis, at alle mærker gentager det samme budskab eller deler en følelse, der lyder uoprigtig. Derudover ønsker de ikke, at disse emner bliver til et salgsargument. I stedet ønsker folk, at brands udforsker kulturelle og politiske emner på meningsfulde måder.

For eksempel adresserer @todoist tweet-tråden nedenfor et følsomt emne - håndtering af angst og andre mentale sundhedsproblemer, mens du forbliver produktiv på arbejdet. Tweetet anerkender problemets kompleksitet, anbefaler en enkel løsning og giver en liste over trin, som folk nemt kan følge.

Løsningen involverer ikke produktivitetsappens produkter, og tråden ender ikke med en salgstale. I stedet afsluttes @todoist-tråden med et forslag om at abonnere på brandets work/life balance-fokuserede nyhedsbrev for yderligere ressourcer.

Hvis du ikke er sikker på, hvad du skal tweete om en situation eller et emne, så tag lidt tid til at tænke. Overvej, hvem dine kunder er, og hvad dit brand repræsenterer, og hvordan disse faktorer relaterer sig til aktuelle begivenheder.

Det er også nyttigt at tænke over, hvornår det er bedst at melde sig, hvorfor emnet er vigtigt for din virksomhed, og hvordan du kan bidrage. Så kan du skrive en besked, der er værd at dele.

For eksempel balancerer @benandjerrys tweets om mærkets issmag med tweets om aktuelle begivenheder og sociopolitiske spørgsmål. I nogle tilfælde blander ismærkets tweets problemfrit begge emner på en måde, der appellerer til kunderne, mens de også behandler alvorlige problemer.

For eksempel fremhæver @benandjerrys tweet ovenfor mærkets nyeste issmag, et samarbejde med @Mvmnt4BlkLives. Som det hedder i tweetet, sigter partnerskabet på at fejre befrielsen af ​​sorte samfund og samtidig opmuntre kunderne til at tage de nødvendige skridt.

#3: Oprettelse af inkluderende fællesskab

Twitter-brugere forventer i stigende grad, at brands læner sig ind i mangfoldigheden af ​​deres kundebase og teammedlemmer. Faktisk angav 80 % af deltagerne i undersøgelsen, at de mener, at brandets stemme skal afspejle hele mangfoldigheden.

Mange mærker betjener forskellige samfund, men nogle har en tendens til at gruppere folk sammen i stedet for at anerkende deres særskilte identiteter. Selvom åbne beskeder kan virke altomfattende, er det ofte en bedre tilgang at være specifik. Over 80 % af de adspurgte bekræftede, at de sætter pris på at blive tiltalt som en del af et bestemt fællesskab, så længe brandet gør det på en respektfuld måde.

En måde, hvorpå brands kan adressere forskellige fællesskaber, er ved at positionere sig selv som allierede i deres Twitter-bios. Som undersøgelsen fastslår, er allierede søgeord tidoblet mellem 2020 og 2021.

En anden måde, hvorpå brands kan anerkende de fællesskaber, de betjener, er ved at vise støtte hele året. Det betyder, at man henvender sig til fællesskaber uden for hver gruppes udpegede uge eller måned eller altid opbevarer allierede nøgleord i deres bios.

For eksempel angiver @Dove tydeligt sin mission i personlig pleje-mærkets Twitter-profil: "Vi advokerer for inklusiv skønhed." Mærkets profil inkluderer også en liste over handlinger, @Dove har truffet for at støtte sine lokalsamfund, herunder "bemyndigelse af unge mennesker" og "forstærkning af underrepræsenterede stemmer."

Derudover tweeter brandet ofte om sin mission om at udvide CROWN-koalitionen. For eksempel bruger @Dove tweetet ovenfor indfødte videoer og hashtags til at henlede opmærksomheden på spørgsmålet om racebaseret hårdiskrimination. Tweetet opfordrer folk til at handle ved at underskrive en underskriftsindsamling, skrive til lovgivere og lære mere om problemet.

I mange tilfælde kræver det at danne relationer med fællesskaber et niveau af arbejde, der er meget dybere end sociale medier. Det betyder, at dit brand muligvis skal finde måder at forbinde med fællesskaber både på og uden for Twitter, så du kan lære, hvordan du understøtter dem mest effektivt. @Dove's CROWN Act-initiativet er et godt eksempel, og @Starbucks' frivillige projekter er et andet.

Ud over at opmuntre til kafferunder og promovere mærkets sæsonbestemte drikkevarer, tweeter @Starbucks jævnligt om virksomhedens sociale initiativer. For eksempel fremhæver @Starbucks-tweet nedenfor virksomhedens partnerskaber med ungdomsfokuserede frivillige organisationer.

Tweetet opfordrer følgere til at slutte sig til virksomheden ved at arbejde frivilligt offline, hvor de kan arbejde sammen om at styrke fællesskaber i nød. Ved at knytte en vigtig sag til Martin Luther King, Jr. Day, kan brandet effektivt tweete om en rettidig begivenhed på en måde, der understøtter dets lokalsamfund og forbliver relevant for dets kunder.

Konklusion

Som #RealTalk-rapporten viser, har folk i stigende grad høje forventninger til brands på Twitter. Ved at sørge for at give dit brand en tydelig stemme og tale om emner og for fællesskaber, der betyder noget til dit team, kan du opbygge en bedre brand-tilstedeværelse på Twitter og begynde at overgå dine kunders forventninger.

Få flere råd om Twitter-markedsføring

• Start og administrer et Twitter-område.
• Konfigurer Twitter for professionelle.
• Opnå mere med Twitter-annoncer.