Sådan opretter du en privat Discord-server til kunder: Social Media Examiner

Vil du skabe et aktivt fællesskab kun for dine kunder? Vil du drage fordel af Discord uden overvældning?

I denne artikel lærer du, hvordan du opsætter en privat Discord-server, automatiserer modereringsopgaver og holder fællesskabet engageret.

Hvorfor oprette en privat Discord-server til dine kunder?

Discord er en social medieplatform, der giver dig mulighed for at oprette en dedikeret server til din virksomhed og dit fællesskab, hvor folk kan sende beskeder, tale, streame og spille sammen.

Som sociale netværk pivoterer til mindre fællesskaber som f.eks Facebook grupper og abonnementstjenester, er dette et godt tidspunkt for virksomheder at etablere en tilstedeværelse på Discord og opbygge aktive fællesskaber.

Men før du går i gang, skal du sætte nogle klare mål. Der er ingen mening opsætning af en Discord-server hvis du ikke ved hvad det er til. Hvad prøver du at opnå?

Nogle af grundene til, at virksomheder bruger Discord, er at:

• Fasthold kunderne ved at skabe en følelse af fællesskab.
• Få mere direkte kundefeedback.
• Vis deres ekspertise frem.
• Del i deres kunders andre interesser og hobbyer.
• Frigiv nye produkter og opdateringer til en eksklusiv gruppe.
• Test nye ideer og markedsføringstilgange.

For eksempel bruges denne server, der drives af hitspillet Terraria, til at dele varemærkemeddelelser, brugergenereret indhold og community-chats.

Når du ved, hvad dine mål er, vil du gerne organisere dit samfund strategisk. For eksempel, hvis du ønsker at nå ud til det bredest mulige publikum, er en server kun for medlemmer måske ikke det rigtige valg. For at skabe en atmosfære, der kun er insiders, eller øge kundeloyaliteten, så er et privat fællesskab på Discord – som det nedenfor fra Roblox-racing YouTuber Fexalan – vejen at gå.

#1: Sådan opretter du en server, kategori eller kanal kun for medlemmer

Der er flere forskellige måder at oprette et privat fællesskab på Discord.

Lad os starte med at gennemgå de forskellige fællesskabsniveauer på platformen.

• Server er navnet på et fællesskab på Discord. Alle kan konfigurere en server, give den et navn og invitere medlemmer til at deltage.
• Servere består af kanaler, hvor selve samtalerne foregår på Discord. En kanal kan være tekstbaseret eller stemmebaseret.
• Kanaler kan grupperes i Kategorier inden for en server. For eksempel kan en server have en kategori af kanaler, der kun er synlige for moderatorer.

Servere, kanaler og kategorier kan alle gøres private. Når du vil oprette et fællesskab, der kun er for medlemmer på Discord, kan du vælge, om du vil oprette et hele serveren, opsætte en dedikeret kategori i en åben server, eller måske lave en enkelt eksklusiv kanal.

Lad os gennemgå disse muligheder mere detaljeret.

Opret en server kun for medlemmer

En server kun for medlemmer er en med begrænset medlemskab. Discord-brugere kan kun deltage, hvis du godkender deres ansøgning. Det betyder, at kun godkendte personer kan skrive. Og hvis du vælger det, kan du skjule samtalerne for omverdenen.

Opsætning af en Discord-server er enkel. At gøre det privat kun for medlemmer er en smule mere kompliceret.

Først skal du aktivere fællesskabstilstand i dine serverindstillinger. Klik på dit servernavn øverst på skærmen, og vælg Serverindstillinger i rullemenuen. Klik derefter på Aktiver fællesskab i venstremenuen i pop op-vinduet.

Når du har aktiveret fællesskabet, skal du vælge Medlemsskabsscreening fra den nye fællesskabsmenu, der vises i dine serverindstillinger.

Fra denne skærm kan du indstille serverregler, som brugere skal acceptere, før de kan tale, reagere på indlæg eller sende DM til andre medlemmer. Du har også mulighed for at kræve, at medlemmer har en bekræftet e-mailadresse eller telefonnummer knyttet til deres Discord-konto.

Vær opmærksom på, at din server stadig vil være synlig for andre, selvom du har medlemskabsscreening aktiveret. Hvis du ønsker, at specifikke kategorier eller kanaler skal være usynlige for udenforstående, skal du justere disse indstillinger individuelt.

Opret en kategori kun for medlemmer

For at oprette en ny kategori i Discord skal du klikke på menuen fra din servers navn øverst på skærmen og vælge Opret kategori.

Det første spørgsmål, Discord vil stille, er, om du vil gøre dette til en privat kategori.

Private kategorier er begrænsede, så kun godkendte medlemmer kan se og skrive i dem. Du kan godkende medlemmer på individuel basis eller oprette roller, så enhver bruger tagget med den rigtige rolle kan få adgang til kategorien. (For at lære mere om roller, tjek denne vejledning til hvordan man modererer en Discord-server til erhvervslivet.)

Dette er en god mulighed, hvis du vil køre et fællesskab kun for medlemmer på en åben server. Alle kan deltage i din primære Discord-diskussion, men der vil være en kategori, der kun er synlig for kunder. Husk på, at du stadig skal oprette kanaler inden for kategorien, ellers vil der ikke være nogen steder, hvor folk kan chatte!

Opret en kanal, der kun er for medlemmer

Private kanaler fungerer på samme måde som private kategorier på Discord. For at skifte en kanal fra offentlig til privat (eller tilbage igen), skal du klikke på knappen Rediger kanal ved siden af ​​et kanalnavn.

Uanset om en kategori er offentlig eller privat, kan du redigere privatlivsindstillingerne for kanalerne i den individuelt.

Gå til Tilladelser i menuen til venstre og slå Privat kanal til Til.

Ligesom en privat kategori vil denne kanal kun være synlig for medlemmer, der er blevet individuelt godkendt eller givet den rigtige rolle til at se den.

Dette giver dig endnu mere finkornet kontrol end en privat kategori. For eksempel kan du oprette en kategori kun for medlemmer på din Discord-server og derefter have private kanaler inden for kategori, der kun er synlige for bestemte kunder, såsom personer, der har været hos din virksomhed i en bestemt varighed af tid.

#2: Inviter kunder til at deltage i en privat Discord-server, -kategori eller -kanal

Uanset om du opretter en privat server, kategori eller kanal, står du over for det samme spørgsmål: Hvordan fortæller du folk om det?

Der er flere forskellige måder, hvorpå du kan rekruttere nye medlemmer til dit private Discord-fællesskab.

Inden for Discord kan du sende direkte invitationer til individuelle brugere til at tilslutte sig din server. Hvis du vil invitere nogen til at deltage i en bestemt kategori eller kanal, er den nemmeste måde at invitere dem til at deltage på serveren og derefter tildele dem den korrekte rolle for at få adgang til kategorien eller kanalen.

Du kan også invitere folk udenfor Discord. Når du opretter en serverinvitation, genererer Discord et link, som du kan dele fra platformen. Vær opmærksom på, at dette link automatisk udløber efter 7 dage, så hvis du vil have det til at vare længere, skal du klikke på Rediger invitationslink for at forlænge det.

Du kan bruge dette link overalt, hvor du kommunikerer med kunder. For eksempel:

• E-mail nyhedsbreve
• Sociale medier
• Kassesider i en e-handelsbutik
• Kundeordrekvitteringer

Discord giver dig også mulighed for at redigere linket, så det kun virker for et bestemt antal brugere. Dette er et nyttigt værktøj, hvis du er bekymret for, at serveren bliver overvældet med nye medlemmer.

#3: Screen og godkend nye medlemmer for din private discord

Selvom du er forsigtig med, hvordan du distribuerer invitationer til din server, vil du stadig gerne screene medlemmer. Hvorfor? For at sikre, at det fællesskab, du skaber, er det, du ønsker, og at skabe en atmosfære af eksklusivitet og fælles interesser.

Discord tilbyder en lang række måder at bekræfte nye medlemmer. For eksempel kan du:

• Opret en åben kanal med instruktioner om, hvordan du bliver verificeret. Når brugerne opfylder instruktionerne, vil de blive tildelt den korrekte rolle til at se private kanaler.

• Bed brugerne om at reagere på serverens velkomstbesked med en specifik reaktion. Hvis de følger instruktionerne korrekt, vil de blive godkendt til at få adgang til resten af ​​kanalen.
• Bed brugerne om at anmode om en bestemt rolle. Når deres rolle er godkendt, kan du bruge den til at kontrollere, hvilke kategorier og kanaler de har adgang til.
• Kontakt brugere via DM for at bede dem om mere information (for eksempel bekræftelse af et kundereferencenummer).

Discord arbejder også på en mulighed for at stille spørgsmål til brugere som en del af medlemsscreening, svarende til medlemsspørgsmål for private Facebook-grupper. Dette ser ud til at være en meget nyttig funktion, når den er helt frigivet.

Hvis du planlægger at bygge et fællesskab af enhver størrelse, så er det nok en god idé at bruge en Discord bot til verifikationsprocessen. Dette fjerner det meste af administratorpresset fra dig, så du kan fokusere på at engagere dig i fællesskabet i stedet for at tjekke brugeroplysninger.

Det bekræftelsessystem, du vælger, vil også afhænge af, hvor stor en barriere du vil sætte for nye brugere. Hvis du beder om mere indsats fra brugerne, så skal belønningen, der tilbydes, være forholdsmæssigt større. Hvilket bringer os til...

#4: Hold Discord-fællesskabets medlemmer engageret

Som vi diskuterede tidligere, bør du allerede have en klar liste over mål for dit Discord-fællesskab. Men hvad får dine medlemmer ud af det? Hvad er deres motivation for at være med?

Tænk på dit fællesskab, der kun er for medlemmer, som et gammeldags butiksloyalitetsprogram. Der skal være reelle incitamenter for folk til at deltage, såsom:

• Tidlig adgang til nye produkter eller tjenester
• Eksklusive arrangementer
• Insidernyheder og opdateringer
• Ekstra rabatter og tilbud

Der er også nogle fordele, der er specifikke for Discord. Efterhånden som din server vokser, vil du være i stand til at tilføje flere brugerdefinerede emojis og klistermærker, som altid er populære blandt brugerne. Du kan også tilbyde mere privilegerede roller og farver til medlemmer, der udmærker sig.

Og fordi Discord er bygget på åbne samtaler med fuld adgang, kan muligheden for at chatte direkte med din virksomhed også betragtes som en stor fordel.

#5: Brug en privat discord til at booste din virksomhed

Efterhånden som dit fællesskab vokser, skaber det en positiv feedback-loop. Discord-brugere kan vælge at forære din server med boosts, og jo flere boosts du samler, jo flere tilpasningsmuligheder vil du låse op. Det inkluderer ting som flere tilpassede emojis og klistermærker, et animeret serverbanner, private tråde og lyd- og videofeeds i bedre kvalitet.

Alle disse frynsegoder kan gøre din server mere attraktiv for nye medlemmer. Plus, mens der er måder at købe boosts på på egen hånd, vil opmuntring af brugere til gaveboost fremme en følelse af fællesskab. Du kan endda oprette specifikke roller og private kanaler for at belønne medlemmer, der booster serveren.

Boosts betyder, at brugerne har en andel i fællesskabet, og hvordan det ser ud for andre. Det er en stærk motivation.

#6: Forfin din strategi med Discord Insights

Der er endnu et værktøj, jeg gerne vil anbefale til Discord-fællesskabsservere; dog skal du bruge mindst 500 medlemmer for at låse den op.

Indtil videre er Discord ekstremt ikke-indtægtsgenereret; det er stadig fokuseret på brugeroplevelsen frem for adgang til annoncører, selvom det begynder at ændre sig. Platformen tilbyder nu nogle indsigter til fællesskabsservere, der når det magiske antal på 500 medlemmer.

Med Discord-indsigt vil du være i stand til at se:

• Hvor mange brugere så din velkomstskærm, og hvad de klikkede på
• En engagementsvurdering for din server inklusive det relative antal "lurkere" og "chattere"
• Hvor nye medlemmer kommer fra
• Churn rate for nye servermedlemmer
• Hvor mange brugere læser og reagerer på admin-meddelelser

Dette er en relativt ny funktion fra Discord, og den bliver stadig forfinet, så det er værd at tjekke Ofte stillede spørgsmål om Discord Insights for de seneste opdateringer.

Konklusion

Discord er så småt begyndt at tilbyde flere værktøjer til community-administratorer, herunder bedre moderation og indsigt. Nu er det tid til at komme ombord og begynde at opbygge et eksklusivt fællesskab til at støtte din virksomhed.

Få flere råd om alternative sociale medieplatforme

• Lav en Discord-server trin for trin.
• Moderer en Discord-server til erhvervslivet.
• Markedsfør din virksomhed på Reddit.