Hvorfor din Facebook-gruppe fejler, og hvordan man løser det: Social Media Examiner

Hvorfor Facebook-grupper stadig arbejder for at opbygge fællesskab

Hvis du spekulerer på, om Facebook stadig er en god mulighed for at opbygge din virksomhed, er sandheden, at der ikke er nogen anden social medieplatform lige nu, der kan superlade dit fællesskab på samme måde som Facebook gør.

Selvfølgelig er Facebook stadig den største sociale medieplatform. Og ikke kun er de de største, men de har også brugt mest tid på at udvikle værktøjer og funktioner, der fokuserer på fællesskabsopbygning.

Ikke kun det, men hvis det gøres godt, så er et fællesskab på Facebook et af de eneste brandingaktiver, der faktisk kræver mindre indsats og opmærksomhed fra dig, jo mere det vokser.

For alt andet på sociale medier gælder det, at jo mere du vokser, jo flere kræfter skal du bruge på at bevare din tilstedeværelse og engagere dig i dit samfund. Dette er ikke tilfældet med Facebook grupper ligesom Boss-Moms, fordi efterhånden som du vokser, bliver dit samfund mere involveret. Naturlige ledere vil dukke op fra fællesskabet og hjælpe med at holde samtalen på sporet. Seniormedlemmer vil påtage sig ansvaret for at byde dine nye medlemmer velkommen og hjælpe med at etablere gruppekulturen.

Du behøver ikke at være babysitter og kommentere hvert eneste indlæg i et forsøg på at holde engagementet oppe, fordi dit fællesskab vil være der for dig. Du behøver ikke at moderere indholdet eller sørge for, at ingen bryder reglerne, for igen, dit fællesskab vil være der.

Hvis du har opbygget et fællesskab med en meget stærk sans for kultur, så behøver du ikke engang at bekymre dig om at skabe indhold til gruppen så meget. Jo flere personer i din gruppe, jo mere indhold bliver der lagt op til dig. Det føles kontraintuitivt, fordi alle andre steder på sociale medier, jo flere mennesker, der slutter sig til og følger dig, jo mere skal du oprette og administrere indhold for at holde dem engageret. Men Facebook-grupper følger ikke de samme regler.

#1: 5 almindelige fejl, der skal undgås i Facebook-grupper

Hvis du ikke får Facebook gruppe engagement du ønsker, kan nogle af disse almindelige fejl holde dig tilbage.

Deling af motiverende indlæg

En af de første fejl, som virksomheder begår, når det kommer til at opbygge deres Facebook-fællesskaber er de glemmer at tænke over, hvordan deres indhold i gruppen vil bygge kulturen for det gruppe.

For eksempel vil de poste en masse motiverende indlæg. Nogle gange vil disse motiverende indlæg indeholde stykker af deres historie eller et stykke af deres dag, og det meste af tiden kan fællesskabet virkelig lide disse indlæg. Faktisk ser disse indlæg ofte ud til at få en masse engagement, fordi samfundet kan lide dem så meget.

Desværre har disse indlæg også en tendens til at være ret tomme og tilbyder næsten ingen værdi for fællesskabet overhovedet. Selv det engagement, som disse indlæg får fra fællesskabet, er tomme kommentarer. Det er den type indlæg, som du ser mange af "du har det her" og lignende andre lykønskningskommentarer. Men hvad du typisk ikke finder, er en samtalestarter.

Så disse indlæg føles godt, fordi skaberen modtager en vis validering for deres præstation, og fællesskabet får valideret deres præstation. Men det er her, forlovelsen slutter. Efter et stykke tid holder samfundet op med at komme for at se dem, fordi der ikke sker nogen kommunikation. Der foregår ingen samtale.

Hvis skaberen har startet gruppens kultur ved at poste deres egne motiverende indlæg, træner dette medlemmer af fællesskabet i, at det er okay at poste den slags motiverende indlæg. Men hvis motiverende indlæg ikke giver nogen værdi og ikke kan starte nogen samtaler, så falder kulturen i den gruppe flad.

Udsendelse af billeder uden for kontekst

En anden fejl, som mange marketingfolk og brands begår med deres grupper, er at poste for mange billeder af sig selv i stedet for at poste noget, der er relevant for det aktuelle emne. Vi ser det meget, når en skaber stiller et spørgsmål eller fortæller en historie og derefter følger det op med "foto for opmærksomhed".

Desværre tiltrækker den slags billeder ikke opmærksomhed, for det meste af tiden er det ikke derfor, fællesskabet er der. Folk sluttede sig til fællesskabet for at komme tættere på det svar, du som virksomhed giver, ikke for at se billeder af dig og irrelevante spørgsmål. Hvis du vil poste et billede i gruppen, så sørg for, at billedet har en sammenhæng, og at det er relevant for selve indlægget.

Branding af dit indhold

Virksomheder og marketingfolk har også en tendens til at gå overbord med branding af alt, hvad der indgår i deres gruppe. Hvert billede, hver grafik, hvert citat, de forsøger at vedhæfte deres brand og deres logo til det hele. Men alt, hvad dette faktisk gør, er at forårsage mærketræthed hos dine fællesskabsmedlemmer.

Folk begynder at tune det ud efter et stykke tid, fordi de ikke er der for at få dit brand skubbet foran deres ansigt. Igen, de er der for det svar, dit brand eller din virksomhed tilbyder.

Udgivelse af undervisningsindlæg

Og dette kan også bløde ind i ethvert coachingsmateriale eller undervisningsmateriale, som du forsøger at lægge i din gruppe. Mange virksomheder og brands har grupper specifikt til at coache deres fællesskab om de færdigheder, tjenester eller produkter, de typisk sælger. Problemet med konstant at poste undervisningsmaterialer er, at selv de mennesker, der tilmelder sig for at være inde i dit samfund, ikke ønsker at blive talt til konstant.

Husk det første mål for ethvert fællesskab er at føre en samtale, som i sagens natur er en tovejsgade. Ved altid at poste undervisningsmaterialer vil dit fællesskab til sidst tune disse materialer ud for at finde en samtale andre steder.

Sætter ikke klare grænser

Sidst, men ikke mindst, er det vigtigt at etablere stærke grænser inden for dit Facebook-fællesskab.

Grupper uden grænser giver ethvert medlem mulighed for at skrive noget, de kan lide, når som helst. Og hvis du gjorde et godt stykke arbejde med at oprette kulturen og træne dine medlemmer i, hvilken type indhold de skal dele, så er dette ikke altid et problem. Men især i mindre eller nyere grupper kan det, at der ikke er etableret nogen grænser, få gruppen til at føles forvirrende og svær at følge.

Mange gange kommer forskellige stærke personligheder op og begynder at påtage sig rollen som leder i fællesskabet og derved etablere deres egen kultur i gruppen.

Det første skridt til at etablere din gruppes grænser er at tage stilling til reglerne for udstationering. Nogle almindelige regler, som mange grupper bruger, inkluderer ting som ingen motiverende indlæg, ingen salgsfremmende indlæg, ingen links og ting i den retning.

Gruppeoprettere har to muligheder for at håndhæve disse grænser: placere indlæg kun til godkendelse, hvor medlemmer kan indsende et indlæg til publicering og en moderator ville derefter godkende indlægget til at blive vist til gruppen, eller tillade alle indlæg at blive publiceret og få en moderator til at slette alle indlæg, der falder uden for grænser.

Mellem disse to muligheder, at holde postgodkendelserne slået fra og få moderatorerne til at slette indlæggene giver den ekstra fordel at være i stand til at sende en besked til forfatteren af ​​disse indlæg og fortælle dem, hvilken regel indlægget gik i stykker. På denne måde kan du oplære nye medlemmer, der har skimmet eller ikke har læst eller forstået reglerne i din gruppe, før de blev medlem.

Pro tip: Facebook har en Admin Assist værktøj der lader dig opsætte automatisk indholdskontrol for din gruppe. For eksempel kan du indstille det til automatisk at afvise indlæg, der indeholder ord, du normalt ser i reklameindlæg. Derudover kan du oprette en regel om, at hvis et gruppemedlem har slettet mere end tre indlæg, er godkendelse slået til i en uge eller to.

#2: Design indhold til at skabe engagement i din Facebook-gruppe

Der er masser af indholdsformater, som vi ved bruges til at få en masse engagement og resultater i Facebook-grupper: undervisningsindlæg, motiverende indlæg, indlæg, der søger betatestere. I dag falder disse indlæg fladt i forhold til indlæg, der inviterer til en rigtig samtale.

Når det kommer til at opbygge din indholdsstrategi inden for din gruppe, vil du gerne beholde ideen om at have en samtale øverst i sindet.

Etabler din gruppes kultur

Nøglen til at vejlede en meningsfuld samtale starter med at sætte kulturen i din gruppe. De fleste mennesker tror, ​​at du gør det ved at sige, hvad din gruppe handler om - men det er det ikke. Det involverer tilladelser. Identificer noget, som dine målgruppemedlemmer har en tendens til at føle sig skyldige over, og giv dem tilladelse omkring denne skyld.

For eksempel, hvis dit målgruppemedlem er en mor, der har startet en virksomhed, føler mange mødre skyld over, hvor meget de skal arbejde, selv når de arbejder hjemmefra. Din gruppe kan give dem tilladelse til ikke at være i stand til at styre alle aspekter af deres liv fejlfrit og acceptere dem for at være mennesker, hvilket giver dem en følelse af at høre til i dit samfund.

Folk elsker at føle, som om de har fundet et sted, hvor de hører til, er accepteret, og uanset hvilken fejl det er, de ser i sig selv, er tilgivet.

Når du først har defineret, hvad denne tilladelse er for din gruppe, er det vigtigt at formidle det tydeligt gennem dit indhold. For eksempel er video en fantastisk måde at kommunikere denne tilladelse på, fordi folk kan se dit ansigt og høre dig tale. Upload en video, og fastgør den til din fremhævede sektion, så det er det første, folk ser, når de kommer ind i din gruppe.

Du kan også oprette Facebook gruppe enheder der forklarer, hvordan medlemmer kan få mest muligt ud af din gruppe.

Hurtig meningsfuld samtale

Den gode nyhed er, at der er masser af måder at invitere konvertering på, som ikke er så forskellige fra det, der plejede at fungere i Facebook-grupper. For eksempel kan du inkludere en masse prompter. Mange mennesker nyder at svare på spørgsmål eller svare på henvendelser. De kan godt lide at give råd og meninger.

Afhængigt af den type gruppe, du kører, kan du inkludere en lejlighedsvis prompt, der giver dem mulighed for at tale om deres virksomhed, såsom at spørge om deres podcast. Dette vil hjælpe med at træne fællesskabet til at se efter disse typer muligheder og holde disse typer indlæg samlet i én tråd.

Det virkelig gode ved at stille spørgsmål til dit samfund er, at du kan spørge dem om stort set alt og få et rigtig godt engagement. For eksempel kan du stille visse spørgsmål til markedsundersøgelser. Du kan spørge dem om værktøjer, som de bruger eller skal bruge til at udvikle nye produkter. Du kan bede dem om hjælp til at træffe en beslutning vedrørende noget i dit samfund.

Ikke kun vil det at stille disse spørgsmål holde dit samfund aktivt og engageret, men det giver dig også kritisk indsigt i, hvorfor de er i din gruppe, og hvad du kan gøre for at holde dem der.

#3: Svar på kommentarer for at tilskynde til yderligere engagement i din Facebook-gruppe

En vigtig ting at huske, når du stiller spørgsmål i din gruppe, er, at du sigter efter samtale. Sørg derfor for at svare og invitere til svar på kommentarer.

Der er et par forskellige strategier, du kan bruge til at opnå dette, men en af ​​de mest effektive metoder er at sprede dine svar på medlemskommentarer i løbet af dagen. Hver gang du svarer på en persons kommentar, booster det indlægget tilbage til toppen af ​​gruppen, hvilket sætter det foran alles øjne igen og inviterer til mere samtale.

Det er vigtigt for dig at svare på samme måde, som du postede det originale indlæg. Hvis du har et stort team af mennesker, der hjælper dig med at administrere din side, og du vil skrive indlæg med din personlige konto, så skal din personlige konto svare på kommentarer sammen med alle andre.

Hvis du poster som din side, bør din side svare på kommentarer med alle andre. Hvis du bruger din personlige konto til at skrive i din Facebook-gruppe og derefter forlader gruppen, så andre kan håndtere det kommentarer, kan det faktisk skade dit samlede engagement i Facebook-algoritmen, fordi det vil blive set, når du opgiver Posten.

#4: Konverter Facebook-gruppemedlemmer til kunder

For det første, hvis du ikke indsamler e-mail-adresser fra dine fællesskabsmedlemmer, når de tilmelder sig din gruppe på Facebook, så går du virkelig glip af noget. En af de bedste måder at hjælpe med at konvertere dine fællesskabsmedlemmer til kunder er ved at have dem på din e-mail-liste. Derefter kan du skrive din forespørgsel cirka en gang om ugen, afhængigt af hvor meget trafik dit Facebook-fællesskab modtager.

Dette bør være et af dine tilbud, ikke et af dine opt-ins. Og af alle indlæg i din gruppe er dette det, du vil sikre dig, er mærket.

Tænk på disse spørger som reklametavler. De vil ikke få meget engagement, men når de kombineres med en engagerende gruppe og en plejende e-mail, vil de minde dine fællesskabsmedlemmer om dine tilbud. Det, du vil opdage, er, at selv på nogle af dine andre indlæg kan dine fællesskabsmedlemmer spørge dig om dit tilbud på grund af en e-mail, du har sendt ud.

Andre noter fra denne episode

• Kontakt Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram.
• Se eksklusivt indhold og originale videoer fra Social Media Examiner på Youtube.
• Se vores ugentlige Social Media Marketing Talk Show. Se live på fredage ved middagstid Pacific d Youtube. Lyt til gentagelsen på Apple Podcasts eller Google Podcasts.